Conquer Local Roundtable: 10 การคาดการณ์อนาคตของธุรกิจขนาดเล็กและเอเจนซี่ดิจิทัล

ในซีรีส์ใหม่นี้ เราจะพูดคุยกับทีมผู้บริหารของ Vendasta และสัมภาษณ์พวกเขาเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบันที่หน่วยงานและองค์กรต่างๆ เผชิญอยู่

การอภิปรายของเราประกอบด้วย: CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Brendan King, CMO และผู้ร่วมก่อตั้ง Jeff Tomlin, CCO และรองประธานฝ่ายขาย George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP ของ Marketplace Ed O'Keefe, EVP ของ Product Gib Olander, และรองประธานฝ่าย Demand Generation Devon Hennig ซึ่งเป็นผู้ดูแลการสนทนา

ผลกระทบทางเศรษฐกิจของไวรัสโคโรนาต่อธุรกิจในท้องถิ่นคืออะไร และเอเจนซี่และบริษัทสื่อควรตอบสนองอย่างไร

เราท้าทาย C-Suite ของ Vendasta เพื่อบอกเราอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะทำอะไรหากพวกเขาเป็นเจ้าของเอเจนซี่ในขณะนี้ สรุปการคาดการณ์สำหรับอนาคตของธุรกิจขนาดเล็ก และอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสในตลาดปัจจุบัน บทความต่อไปนี้ประกอบด้วยการคาดการณ์ ในขณะที่ส่วนที่เหลือจะกล่าวถึง 10 สิ่งที่เจ้าของเอเจนซี่ควรทำตอนนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จและอยู่รอด และ 5 ความท้าทาย SaaS ท่ามกลางวิกฤตโควิด-19

หรือดูการสนทนาทั้งหมดที่ Conquer Local Roundtable | ตอนที่ 01 | อีคอมเมิร์ซกับโควิด-19: อะไรจะเกิดขึ้นตอนนี้ และอะไรต่อไป?

คุณคาดหวังอะไรในอีก 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้า?

1. การกลับคืนสู่อิฐและปูน

Ed O'Keefe: ฉันคิดว่าผู้บริโภคมีความตระหนักรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็ก และคุณค่าของธุรกิจเหล่านั้น ฉันหมายถึงฉันรู้เป็นการส่วนตัวว่าฉันคิดถึงการเดินเข้าไปในสถานที่บางแห่งและฉันก็อยากจะนั่งลงและเสิร์ฟที่ร้านอาหารจริงๆ ดังนั้นฉันคิดว่าโลกกำลังจะกลับไปสู่การเปิดร้านครั้งใหญ่อีกครั้ง ฉันคิดว่าคงจะมีคนจำนวนมากเป็นมนุษย์เราทุกคนที่ต้องการกลับไปสัมผัสและรู้สึกและเป็นลูกค้าที่มีหน้าร้านจริง ฉันคิดว่าพวกเขาจะได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และฉันหวังว่าพวกเขาจะใช้เวลานี้เพื่อขัดเกลาตัวเอง จัดเรียงสินค้าใหม่ ปัดฝุ่น ออกสินค้าใหม่ และเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ การโจมตีแบบสายฟ้าแลบที่พวกเขาทำ กำลังจะมี.

2. ดิจิตอลจะไม่ช้าลง

George Leith: ฉันได้พูดคุยกับพันธมิตรและผู้ค้าปลีกจำนวนมาก และมันน่าสนใจมาก ดูเหมือนว่าจะมีประเด็นทั่วๆ ไปว่า หากคุณยกเลิกการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล นี่คือตัวเร่งที่จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่เส้นทางต่อไปได้ ดังนั้นจึงมีธุรกิจบางประเภทที่กำลังเตะตัวเองอยู่ในขณะนี้ โดยที่พวกเขาไม่ได้ทำอีคอมเมิร์ซทั้งๆ ที่พวกเขารู้ว่าจำเป็นต้องทำ แต่ยังมีองค์กรอื่นๆ ที่พูดว่า "ตอนนี้เราจะเพิ่มการเปลี่ยนแปลงเป็นสองเท่า ย้ายงบประมาณ ทำทุกอย่างที่เราต้องทำเพื่อเพิ่มการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นสองเท่า เพราะเราไม่อยากถูกจับได้ว่าไม่ได้เตรียมตัวหาก สิ่งนี้จะต้องเกิดขึ้นอีกครั้ง”

และฉันคิดว่าเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่ามีโอกาสที่ดีจริงๆ ที่มันจะเกิดขึ้นอีกครั้ง...สิ่งที่ฉันพูดคือเราจะมองย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มพุ่งสูงขึ้น วงล้อใหญ่ขึ้น หรือถ้อยคำใดๆ ก็ตามที่คุณต้องการใช้ นั่นคือสิ่งที่ฉันได้ยินจากผู้คนทั่วกระดาน พวกเขาต้องการคว้าโอกาสนี้ไว้จริงๆ

3. โอกาสพิเศษกับผู้บริโภคส่วนน้อย

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba] โดยพื้นฐานแล้วเขาเป็นผู้อำนวยความสะดวกสำหรับหลักสูตร Reforge ของเรา และหนึ่งในแนวคิดที่เขาพูดถึงก็คือผู้บริโภคชายขอบรายนี้ ผู้บริโภคส่วนเพิ่มคือบุคคลที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในปัจจุบันแต่จะซื้อภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม และสิ่งที่เกิดขึ้นกับโควิดที่น่าสนใจจริงๆ ก็คือผู้บริโภคชายขอบกลุ่มหนึ่งถูกผลักดันให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ [และประสบการณ์] ที่พวกเขาน่าจะได้ลอง เว้นแต่ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกผลักดัน ส่วนที่น่าสนใจคือผู้คนจะรับรู้ถึงโอกาสเหล่านี้ และยินดีต้อนรับพวกเขาจริงๆ และทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม [สำหรับผู้บริโภค] หรือไม่

ส่วนที่บ้าที่สุดสำหรับกลุ่มการตลาด สิ่งที่ยากที่สุดที่พวกคุณต่อสู้เพื่อให้ได้มาคือการหาใครสักคนมามอบโอกาสให้คุณ และโควิดก็กำลังวางเรื่องนั้นไว้บนตักคุณในกรณีเหล่านี้มากมาย คำถามคือคุณจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้? ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้เตรียมตัวมาอย่างเต็มที่ และกำลังจะพลาดประสบการณ์ครั้งแรกเพราะพวกเขาถูกบังคับให้เข้าสู่ประสบการณ์ครั้งแรกก่อนที่จะพร้อมที่จะรับประสบการณ์ครั้งแรก มันเหมือนกับว่า ฉันไม่รู้ มันเหมือนกับว่าผู้หญิงที่คุณจะชวนไปงานพร็อม ตัดสินใจว่าคุณจะไปออกเดทในคืนนี้ทันที และคำตอบก็คือ "ยิงเลย ฉันยังไม่พร้อมสำหรับเรื่องนี้" "

สำหรับฉัน ตัวอย่างที่ฉันมีคือ Click & Collect มันเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ฉันไม่ได้รับของชำเลย ฉันเกลียดมันจริงๆ ฉันจะไม่ทำ Click & Collect อีกต่อไป นี่คือสิ่งที่ฉันต้องลองใช้บริการรับของชำออนไลน์อย่างเห็นได้ชัด และพวกเขาก็ทำมันพัง และฉันจะไม่ลองอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ฉันเคยมีบริการอื่น ๆ เช่น "เฮ้ ฉันเข้าไปได้ สั่งอะไรก็ได้ มารับก็ได้ น่าทึ่งมาก ฉันอาจเปลี่ยนพฤติกรรมก็ได้" ส่วนที่น่าสนใจก็คือช่วงโควิด คุณมีโอกาสที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ถ้าไม่อย่างนั้นจะไม่มี เพราะผมไม่เคยทำ Click & Collect มาก่อน

ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าคำถามนั้นจริงๆ แล้วขึ้นอยู่กับธุรกิจในท้องถิ่น คุณจะมีโอกาสสร้างความประทับใจแรกพบ ความประทับใจแรกจะเป็นอย่างไร?

แล้วฉันกำลังทำนายอะไรอยู่? ขึ้นอยู่กับธุรกิจในท้องถิ่นแต่ละแห่งและพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อได้รับโอกาสที่จะสร้างความประทับใจครั้งแรก

4. นิสัยใหม่

กิ๊บ โอแลนเดอร์: ตามแนวทางเหล่านั้น สิ่งที่ฉันคิดก็คือการแยกตัวออกมาเป็นเวลานานพอที่จะทำลายนิสัยแล้วใช่ไหม สเตตัสเป็นไงบ้าง? การทำลายนิสัยต้องใช้เวลาประมาณ 21 วัน และฉันพยายามคิดในระยะยาวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคและการซื้อจะถูกทำลายไปมากเพียงใด ผู้คนเมื่อก่อนทำในสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไร้เหตุผล ในขณะที่ตอนนี้พวกเขาเปิดรับทางเลือกเป็นครั้งแรก หรืออาจจะตลอดชีวิตก็ได้ เพราะสิ่งที่พวกเขาเคยทำไม่มีให้อีกแล้ว

ดังนั้น มันจะน่าสนใจมากหลังวิกฤตโควิด-19 หรือเมื่อเราเริ่มแยกตัวออกจากกัน เพื่อดูว่าเราอยากจะรับนิสัยอะไรกลับมาอีกครั้ง และนิสัยไหนที่ผู้บริโภคจะมีความสุขที่จะทิ้งไปเมื่อโอกาสใหม่ๆ กำลังดำเนินไป จะสามารถใช้ได้. เลยไม่คิดว่าจะกลับไปเป็นเหมือนเดิมได้ ฉันคิดว่าคุณต้องเริ่มคาดการณ์ว่ามีอะไรใหม่ - และฉันก็เกลียดความปกติใหม่เป็นวลี - แต่โลกจะเป็นอย่างไร?

เรามีคนรุ่นเดียวกันที่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อาจจะไม่ใช่หกเดือน แต่อาจจะเป็นในอีกห้าปีข้างหน้า ที่จะต้องตัดสินใจซื้อ ตัดสินใจเชิงพฤติกรรมที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน เนื่องจากเหตุการณ์นี้ เป็นการเปลี่ยนกรอบการทำงานเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา วิธีการรับรู้โลก วิธีโต้ตอบกับสิ่งต่างๆ วิธีการเรียนรู้ ธุรกิจที่ชาญฉลาดจะพยายามหาทางที่จะอยู่หน้าโค้งนั้นและพยายามคาดการณ์ล่วงหน้า และฉันคิดว่านั่นเป็นโอกาสที่ดีที่เราอยู่ตอนนี้

5. การผลิตในประเทศเพิ่มมากขึ้น

Brendan King: แนวโน้มมหภาคประการหนึ่งที่ฉันคาดการณ์ก็คือ เราจะนำสิ่งต่างๆ มากมายที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอกไปยังที่อื่นกลับคืนมา ดังนั้น เราจะนำความสามารถในการสร้างยาของเราเองในอเมริกาเหนือกลับคืนมา อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้คนพูดถึงคือความสามารถในการสร้างสิ่งต่างๆ ถ้าคุณดูสิ่งที่เกิดขึ้นในเอเชีย พวกเขาเพิ่งสร้างสิ่งต่างๆ จากนั้นผู้คนก็มาที่โครงสร้างพื้นฐานนั้น และอเมริกาเหนือก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นจริงๆ ถ้าคุณฟัง Elon Musk เขาจะพูดถึงโรงงาน Dreadnought ของเขา และวิธีที่คุณสามารถสร้างสิ่งต่างๆ ในอเมริกาเหนือด้วยหุ่นยนต์ ได้ในราคาถูกพอๆ กับที่คุณสามารถสร้างร่วมกับคนอื่นได้ มันเป็นเพียงความตั้งใจที่จะสร้างสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ได้มีอยู่ที่นั่น

6. ความรู้จะกลายเป็นทรัพยากรที่ได้รับการยอมรับและมีคุณค่ามากขึ้น

กิ๊บ โอแลนเดอร์: ฉันถกเถียงมานานแล้วว่าครูควรเป็นคนที่มีรายได้สูงที่สุดในทุกประเทศ และคุณรู้อะไรไหม? ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นในวันนี้ เราจะเริ่มทำให้มันเกิดขึ้น ถ้าดูที่ Peloton ใช่ไหม? ผู้สอนที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Peloton พวกเขาเพิ่งบอกว่ามีคน 25,000 คนในชั้นเรียน ดังนั้น นักการศึกษาระดับโลกและผู้นำระดับโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขาจะได้รับโอกาสเป็นดาวเด่นที่พวกเขาสมควรได้รับ เพราะการเข้าถึงข้อมูลและการเรียนรู้จากผู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจะพร้อมให้ใช้งาน คุณเดี่๋ยวนี้. และเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้น โดยที่คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อดูผู้สอน Peloton มากกว่าที่คุณจะจ่ายเงินเพื่อดูแซมมี่ โซซ่า

7. เราอยู่ห่างไกลได้ และไม่เป็นไร

Jacqueline Cook: มีสามประเด็นที่ผมอยากพูดถึง ประการหนึ่งคือเราสามารถอยู่ห่างไกลได้ และมันก็โอเค และฉันคิดว่าบริษัทหลายแห่งและผู้ประกอบธุรกิจจำนวนมากกำลังตื่นตัวกับสิ่งนี้ ฉันมีเซสชั่นกายภาพที่ยอดเยี่ยมกับเพื่อนที่ดีของฉันจากระยะไกล ประการแรก ฉันมีเวลาในฐานะผู้บริโภคในการทำกายภาพ ฉันเลื่อนมันออกไปหลายปีแล้ว แต่ตอนนี้มันห่างไกล ฉันจึงสามารถหาเวลาระหว่างเวลานอนเพื่อทำแบบนั้นได้ และจากมุมมองของเธอ เธอสามารถหาเวลาระหว่างเวลานอนของลูกวัยเตาะแตะเพื่อทำสิ่งนี้ได้เช่นกัน ดังนั้นเราจึงเห็นความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านผู้บริโภคและผู้ปฏิบัติงาน และคุณสามารถนำไปใช้กับโมเดลธุรกิจที่แตกต่างกันได้มากมาย ดังนั้นเราจึงสามารถอยู่ห่างไกลได้ และทุกอย่างจะโอเค

8. ธุรกิจขนาดเล็กถูกบังคับให้ตามเทคโนโลยีของธุรกิจขนาดใหญ่ให้ทัน

Jacqueline Cook: อย่างที่สองคือสิ่งที่เราพูดถึงบ่อยอยู่เสมอ และนั่นก็คือเทคโนโลยีที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กล้าสมัยอย่างช้าๆ และฉันคิดว่าผลกระทบของอเมซอนนี้ จริงๆ แล้วเป็นการฆ่าเศรษฐกิจอย่างช้าๆ และฉันคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นการเตะก้นอย่างรวดเร็วที่เราทุกคนต้องเปลี่ยนนิสัยการซื้อของเรา และสิ่งที่ฉันหมายถึงคือมีตัวเลือกในท้องถิ่นดีๆ มากมายอยู่เสมอ แต่ฉันไม่มีเวลาในฐานะผู้บริโภคที่จะไปที่นั่น ฉันชอบซื้อเสื้อผ้าของ Lex จากซัพพลายเออร์ในพื้นที่ แต่มันง่ายกว่ามากเพราะ Amazon ทำได้เพียงคลิกเดียว ตอนนี้มีความหวังว่าธุรกิจเล็กๆ ในท้องถิ่นจะอยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว และพวกเขาต้องทำตอนนี้เพราะเราอยู่ห่างไกล ฉันคิดว่าเราได้ป้องกันความตายที่ยาวนาน มืดมน และช้าๆ ไว้ได้จริงๆ ถูกบังคับให้ทำทันที

อีกประการหนึ่งคือ ฉันคิดว่า ด้วยเหตุนี้ เราทุกคนจึงเริ่มรับรู้ในฐานะผู้บริโภคว่าเราซาบซึ้งกับประสบการณ์ในท้องถิ่นและผลกระทบของมนุษย์มากเพียงใด และฉันคิดว่าเราในฐานะผู้ซื้อ เราตระหนักดีว่า "ว้าว แอมะซอนของโลกเป็นภัยคุกคามอันใหญ่หลวงต่อเพื่อนของเราและชุมชนท้องถิ่นของเรา" และฉันคิดว่าเราจะจ่ายเงินเพิ่มอีก 4 ดอลลาร์เพื่อซื้อสินค้าจากคนในพื้นที่ เพราะเราชอบความคิดที่จะเข้าไปในร้านได้และรู้ว่าพวกเขาจะยังคงอยู่ตรงนั้นเมื่อเราอยากไป .

9. การกลับคืนสู่ห่วงโซ่อุปทานในท้องถิ่น

แจ็กเกอลีน คุก: และประเด็นสุดท้ายที่ผมจะพูดถึงคือ ผมคิดว่าจะมีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและการฟื้นฟูของห่วงโซ่อุปทานในท้องถิ่น เราได้กระจายห่วงโซ่อุปทานของเราไปมากมาย ฟันเฟืองหนึ่งและล้อมาจากที่นี่ และฟันเฟืองอีกอันมาจากที่นั่น และมันทำงานได้ดีจริงๆ เมื่อเศรษฐกิจกำลังซบเซา แต่อย่างที่เราได้เห็น ทันทีที่มันหยุด ถ้าคุณไม่สามารถเอาฟันเฟืองเหล่านั้นเข้าไปในเครื่องได้ ทุกอย่างก็จะพังทลายลง ดังนั้น ฉันคิดว่าทุกอย่างตั้งแต่อาหารและวิธีที่เราจัดหาเนื้อสัตว์ ไปจนถึงวิธีที่เราสร้างผลิตภัณฑ์ของเรา ผู้คนจะเริ่มมองหาซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นและแหล่งที่มาในท้องถิ่น แม้ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยก็ตาม และบางทีอาจเป็นกระดาษชำระในท้องถิ่นด้วยซ้ำ

10. อนาคตที่ไม่แน่นอนสำหรับผู้บุกรุก

เจฟฟ์ ทอมลิน: สิ่งหนึ่งที่ฉันสงสัยคือตลาดที่พวกเขามีคนบุกรุก จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้บุกรุก? ตอนที่เราอยู่ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ พวกเขาเรียกผู้ก่อกำเนิดหลักที่เข้ามาแทรกแซงที่เข้ามาและเริ่มตักตวงเงินออกจากอุตสาหกรรม ฉันหมายถึง พวกเขาเรียกอีกอย่างว่าผู้รวบรวม

ฉันคิดว่าในอุตสาหกรรมที่ผู้รวบรวมเพิ่มมูลค่าเนื่องจากอุตสาหกรรมเองก็ไม่มีประสิทธิภาพโดยธรรมชาติ การท่องเที่ยวเป็นตัวอย่างหนึ่งของอุตสาหกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพจริงๆ พวกเขาจะประสบความสำเร็จต่อไปและจะเติบโต และอาจเติบโตมากยิ่งขึ้นด้วย ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น

แต่แล้วฉันก็สงสัยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่คุณมีคนบุกรุกที่เพิ่งใช้ประโยชน์จากบริษัทที่ยังไม่ปรับตัว ตัวอย่างหนึ่งก็คือแอปส่งอาหาร ฉันไม่คิดว่าบริการจัดส่งอาหารไม่ได้มีประสิทธิภาพโดยเนื้อแท้ การที่ร้านกาแฟในพื้นที่ของฉันสั่งอาหารกลับบ้านจากพวกเขาและจ้างพนักงานขับรถนั้นไม่ได้ไร้ประสิทธิภาพเลย แอปเหล่านี้เพิ่งเห็นโอกาสที่ร้านอาหารจำนวนมากทำการตลาดด้วยตนเองจริงๆ และพวกเขาก็ขโมยแบรนด์ของตนและดึงผู้ชมออกจากตำแหน่งสูงสุด และลดกำไรบางส่วนและธุรกิจจำนวนมากจากร้านอาหาร

ดูการสนทนาทั้งหมดได้ที่นี่