การบูรณาการระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ (CTI): ภาพรวม ประโยชน์ และวิธีการทำงาน

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการจะจัดการกับการโทรครั้งแล้วครั้งเล่าอย่างง่ายดายได้อย่างไร? เคล็ดลับคือ Computer Telephony Integration (CTI) CTI ทำหน้าที่เหมือนรีโมทคอนโทรลสำหรับจัดการการโทร

CTI ทำงานอย่างไร และสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หรือไม่? เราจะพูดถึงเรื่องนี้ตลอดจนเครื่องมือและชุดหูฟังที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมของคุณ

คู่มือนี้ให้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการบูรณาการระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ หรือที่รู้จักกันในชื่อ CTI (หรือเรียกขานกันว่า “การรวมระบบ CTI”)

บูรณาการระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์คืออะไร?

Computer Telephony Integration (CTI) เป็นเทคโนโลยีที่รวมระบบโทรศัพท์ของศูนย์บริการเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจหลักของบริษัท ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า CTI มอบฟังก์ชันการจัดการการโทรสำหรับเจ้าหน้าที่และลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ เช่น การโทรผิดหรือการปฏิเสธสายโดยไม่คาดคิด

ฟังก์ชัน CTI สามารถทำได้ใน PBX ภายในองค์กรและระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ แต่วิธีการให้มีความแตกต่างกันอย่างมาก แอพที่คุณรวมการทำงานในระบบคลาวด์หรือติดตั้งไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์

ตัวอย่างของ CTI คือการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ของคุณกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตัวอย่างเช่น ทีมขายขาเข้าในศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถ รวม Salesforce CRM และ Nextiva เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและจัดการสายเรียกเข้าจากแพลตฟอร์มเดียว

การบูรณาการระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ช่วยลดความยุ่งยากในการเรียกข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อผู้โทร จาก Salesforce และแสดงข้อมูลนี้ในแอปพลิเคชันโทรศัพท์ของคุณ พนักงานขายของคุณจะสามารถทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวมากขึ้น และดูประวัติการโต้ตอบก่อนหน้าเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

CTI ทำงานอย่างไร?

ด้วยการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันทางธุรกิจของคุณกับ ศูนย์ติดต่อหรือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ คุณจะเปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม

เทคโนโลยี VoIP ทำให้การรวมระบบง่ายขึ้นโดยการเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ของคุณให้เป็นส่วนขยายของระบบโทรศัพท์ของคุณ เมื่อเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของคุณแล้ว การผสานรวมจะซิงค์ข้อมูลระหว่างคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้โทรติดต่อผ่าน Interactive Voice Response ( IVR ) ของคุณ การตอบสนองของพวกเขาจะถูกนำมาใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรผ่าน Automatic Call Distributor ( ACD ) ข้อมูลนี้สามารถส่งต่อไปยังตัวแทนก่อนที่จะรับสายได้

ระบบเหล่านี้จะแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทต่างๆ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ ที่อยู่อีเมล และรายละเอียดตั๋ว ระหว่างระบบของคุณ เมื่อมีสายเข้า ระบบ CTI จะแสดงข้อมูลลูกค้าบนหน้าจอของตัวแทนทันทีโดยใช้ ป๊อปหน้าจอ ตัวแทนสามารถรับหรือปฏิเสธสายได้ตามต้องการโดยใช้เทคโนโลยี CTI

เหตุผลหลักในการค้นหาฟังก์ชัน CTI คือการตั้งค่าการควบคุมการโทรที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ในเว็บเบราว์เซอร์ และคุณลักษณะคลิกเพื่อโทรจะโทรออกไปยังโทรศัพท์ของคุณโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์สูงสุดของการใช้ CTI

เมื่อคุณเริ่มใช้ CTI คุณสามารถคาดหวังสิทธิประโยชน์มากมายที่จะช่วยเหลือด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณ

1) ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อใช้ CTI ทุกครั้งที่มีคนโทรเข้า หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ ของคุณ คุณจะมีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้โทรนั้น การทักทายเป็นการส่วนตัวโดยเริ่มจากชื่อลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเปลี่ยนสายเรียกเข้าที่ไม่คุ้นเคยให้กลายเป็นการสนทนาที่เป็นมิตร

สำหรับผู้โทรบ่อย ตัวแทนสดจะมีรายละเอียดที่จำเป็น เช่น บัญชีที่เกี่ยวข้องหรือตั๋วในระบบคอมพิวเตอร์ของคุณ จะช่วยประหยัดเวลาในการระบุและค้นหาบัญชีของพวกเขา

ความสามารถในการค้นหาคำขอ การขาย หรือตั๋วล่าสุดได้อย่างรวดเร็วทำให้การโทรมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น หากไม่มีข้อมูลของผู้โทร (เป็นกรณีทั่วไปที่ลูกค้าระงับหรือ ปกปิด หมายเลข) คุณสามารถสร้างผู้ติดต่อใหม่ได้อย่างรวดเร็วและเติมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการทำงานปัจจุบันของคุณ

2) ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องรอให้การโทรเสร็จสิ้นเพื่อสร้างบัญชีหรือผู้ติดต่อใหม่ คุณสามารถเร่งการดำเนินงานศูนย์ติดต่อได้โดยไม่ต้องกังวลว่าทีมจะใช้ทางลัด

หมายเลขโทรศัพท์สามารถปรากฏในหน้าต่างใหม่เมื่อคุณเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์และฐานข้อมูล CRM ระบบจะค้นหา CRM ของคุณตามหมายเลขโทรเข้า สิ่งที่คุณต้องทำคือกรอกข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อคุณได้รับมัน

เมื่อสมาชิกในทีมของคุณรับสายจากผู้ติดต่อที่ไม่รู้จัก พวกเขาจะถามชื่อและที่มาของการโทร

ด้วย CTI การควบคุมโทรศัพท์ของคุณจะทำงานร่วมกับ CRM ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มรายละเอียดของผู้ติดต่อได้ และจะมีการอัปเดตในทั้งสองระบบ ช่วยคุณประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

คุณยังประหยัดเวลาทุกครั้งที่มีคนโทรเข้าหรือโทรออก

เมื่อคุณรับสายเรียกเข้า หน้าจอป๊อป อัปอัตโนมัติช่วยให้คุณได้รับข้อมูลของผู้โทรและเปิดบัญชีได้ในคลิกเดียว

เมื่อโทรออก คุณสามารถ คลิกเพื่อโทร ในเบราว์เซอร์ และไม่จำเป็นต้องโทร (หรือโทรผิด) หมายเลขบนโทรศัพท์มือถือหรือซอฟต์โฟนของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ CTI เป็นตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติในสภาพแวดล้อมการขายขาออกได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

ศูนย์บริการลูกค้าขาออก: ภาพรวม แคมเปญ และคุณสมบัติหลัก

3) ลดต้นทุน

เมื่อคุณใช้ CTI เพื่อเชื่อมต่อแอปธุรกิจของคุณกับระบบโทรศัพท์ของคุณ มีสองเส้นทางที่ชัดเจนในการลดต้นทุน:

• ใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ต้องทำเอง: หลีกเลี่ยงการใช้เวลาในการอัปเดตรายชื่อติดต่อและค้นหาข้อมูลลูกค้า
• หลีกเลี่ยงการจัดการกับข้อผิดพลาดด้วยตนเอง: เมื่อคุณอัปเดตข้อมูลในระบบหนึ่งที่ทำซ้ำในแอปที่เชื่อมต่อ คุณจะลบความเป็นไปได้ของการจำลองข้อมูลลูกค้าที่ผิดพลาด
• ปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ: แทนที่จะกดหมายเลขโทรศัพท์ผิดและทำเครื่องหมายว่าผู้ติดต่อไม่สามารถติดต่อได้ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มช่องทางได้

โดยทั่วไป ทุกครั้งที่คุณรวมแอปทางธุรกิจ คุณจะปรับปรุงกระบวนการหนึ่งหรืออย่างอื่น ด้วย CTI โดยเฉพาะ คุณยังลด เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลงได้ เนื่องจากคุณประหยัดเวลาในการเริ่มต้นและสิ้นสุดการโทร

ยิ่งคุณมีเวลาว่างสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ทำงานจริงเพื่อมอบงานที่เพิ่มมูลค่าให้กับมนุษย์ คุณก็จะประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลได้มากขึ้น และมีเวลามากขึ้นในการบันทึกการโทรที่มีคุณภาพ

สิ่งที่เริ่มต้นจากการคลิกเพื่อโทรและป๊อปหน้าจอสามารถเริ่มเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ทั้งหมดของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

4) ปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อระบบของคุณถูกรวมเข้าด้วยกัน CTI จะอนุญาตให้ผู้ใช้และแอปพลิเคชันที่ได้รับอนุญาตแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบแบ็คเอนด์ของคุณ ซึ่งทำได้ด้วย Application Programming Interfaces ที่ปลอดภัย หรือที่เรียกว่า API

หากไม่มี CTI คุณจะเสี่ยงที่เจ้าหน้าที่จะคัดลอกและวางข้อมูลในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ทุก บริษัทมีข้อมูลลูกค้าลอยอยู่ในสเปรดชีตมากกว่าหนึ่งโหลขึ้นไป

เมื่อเปิดบัญชีที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ คุณจะลบโอกาสที่ตัวแทนจะเปิดเผยข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของลูกค้ารายอื่นโดยไม่ตั้งใจ

การอ่านที่แนะนำ: Nextiva กับ RingCentral: ผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจใดดีที่สุด?

ประเภทของการรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์

ในอดีต CTI ถูกใช้เป็นหลักเพื่อทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซเสียงสำหรับคอมพิวเตอร์เพื่อจำลองฟังก์ชันการทำงานของเครื่องโทรศัพท์ เช่น เสียง on-hook, off-hook และ DTMF เมื่อ โปรโตคอล SIP พัฒนาขึ้น ประเภทของการรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ก็เช่นกัน

เมื่อรวม ระบบโทรศัพท์ หรือ ศูนย์ติดต่อ เข้ากับแอปธุรกิจ CTI มีสามประเภทหลัก:

CTI ที่ใช้ฮาร์ดแวร์

ตัวอย่างหนึ่งของ CTI คือเมื่อคุณรวมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเข้ากับระบบ CRM แต่ละครั้งที่คุณต้องการกดหมายเลขโทรศัพท์จากหน้าเว็บหรือแอป คุณสามารถคลิกที่หมายเลข จากนั้นเครื่องจะกดหมายเลขดังกล่าวให้กับคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์ CTI เพื่อเปิดใช้งานสิ่งนี้ ซอฟต์แวร์ CTI ที่คุณใช้มีกลไกการควบคุมแบบสองทางระหว่างคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ของคุณ

CTI ที่ใช้ฮาร์ดแวร์อีกรูปแบบหนึ่งพบได้ในชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์ระดับไฮเอนด์

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงคุณภาพเสียงและความสะดวกสบายเท่านั้น รวมถึงการควบคุมการโทรสำหรับสมาชิกในทีมเพื่อปิดเสียง ยอมรับ ปฏิเสธ และฟังก์ชันอื่นๆ ที่ได้รับจากแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณ

ซอฟท์โฟน CTI

เมื่อคุณเรียกใช้ ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ คุณอาจได้ย้ายจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะไปใช้ซอฟต์โฟนแล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์มักจะชอบประสบการณ์การใช้ชุดหูฟังและ ซอฟต์โฟน การถอดหูโทรศัพท์ออกจากการตั้งค่าจะทำให้มือทั้งสองข้างว่างเพื่อการนำทางและการจดบันทึกที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากคุณสมบัติการจัดการการโทรมาตรฐานแล้ว softphone CTI ยังช่วยให้ตัวแทนศูนย์บริการสามารถลงชื่อเข้าใช้คิวการโทรที่ได้รับมอบหมาย อัปเดตความพร้อมในการรับสาย และจัดเตรียมการจัดการจากการโทร

เมื่อคุณทำเช่นนี้ CTI จะทำให้ซอฟต์โฟนของคุณสามารถรับข้อมูลและหน้าจอป๊อปอัปหรือคลิกเพื่อโทรได้ เช่นเดียวกับเมื่อใช้ โทรศัพท์ VoIP แบบมีสาย

ไม่ว่าคุณจะใช้ฮาร์ดโฟนหรือซอฟต์โฟน คุณสามารถใช้ CTI เพื่อสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทางได้

CTI บนคลาวด์

CTI บนคลาวด์คือเมื่อคุณมีแอพคลาวด์สองตัวที่รวมและแลกเปลี่ยนข้อมูล นั่นคือไม่มี PBX ในสถานที่เล่นอยู่

ตัวอย่างเช่น การผสานรวม CRM ของ Nextiva ช่วยให้คุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CRM ของคุณกับระบบโทรศัพท์คลาวด์ของคุณ

คุณสามารถดึงข้อมูลจากบันทึก Salesforce และแสดงข้อมูลนั้นทุกครั้งที่ผู้โทรติดต่อคุณ ข้อมูลลูกค้ายังสามารถเป็นปัจจัยในการกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อเชื่อมต่อผู้โทรกับตัวแทนที่เหมาะสม

เมื่อทำเช่นนั้น คุณสามารถโหลดบัญชีได้ทันที โดยแสดงประวัติลูกค้าล่าสุดและเตรียมสมาชิกในทีมสำหรับการโทร

ในระหว่างการโทร คุณสามารถสร้างผู้ติดต่อ โอกาสในการขาย โอกาส หรือบัญชีใหม่ได้จากแผง Salesforce

คุณสมบัติ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ จะตีความคำต่างๆ เช่น "พรุ่งนี้" หรือ "สัปดาห์หน้า" เป็นวันที่ตามบริบทสำหรับงานของคุณและให้คำแนะนำสำหรับการติดตามผล

คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานทั่วไปของ CTI

สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของคุณด้วยคุณสมบัติที่มีให้ สิ่งเหล่านี้บางส่วนอาจมีให้ใช้งานแล้วหากคุณมี ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่มีคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ขั้นสูง

การรวมระบบโทรศัพท์บางอย่างจำเป็นต้องใช้มิดเดิลแวร์ของบริษัทอื่น หรืออาจมีให้โดยตรงภายในโซลูชันศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ที่ทันสมัย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดผลลัพธ์ที่ต้องการก็เหมือนกัน

คุณสมบัติทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับ CTI:

• หน้าต่างป๊อปอัปอัตโนมัติ จะให้รายละเอียดเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับผู้ที่โทรมาและความพยายามในการบริการตนเอง
• การกำหนดเส้นทางการโทร ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกสายจะไปถึงปลายทางที่ต้องการ
• การบันทึกการโทร ช่วยในการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การวิเคราะห์และการรายงาน ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้โทรของคุณ
• การรวม CRM เชื่อมโยงประสบการณ์โทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการปรับปรุงเข้ากับ CRM ของคุณ
• การจัดการการโทร ช่วยให้เจ้าหน้าที่ยอมรับ ปฏิเสธ ปิดเสียง และพักสายได้

เมื่อประเมินโซลูชัน CTI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะแต่ละอย่างเหล่านี้ทำงานได้ตามที่คุณต้องการ ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ คุณอาจต้องการสร้างการผสานรวมของคุณเองจากสิ่งที่มีให้ในกล่อง

การเลือกโซลูชั่น CTI สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อคุณได้บันทึกความต้องการของคุณและจับคู่กับคุณสมบัติและความเข้ากันได้ที่มีอยู่แล้ว คุณต้องดำเนินการสี่ขั้นตอนหลัก:

1) เปรียบเทียบราคา

แม้ว่า ROI ของ CTI จะมองเห็นได้ชัดเจน แต่ การกำหนดราคา อาจไม่ชัดเจน

ผู้ให้บริการบางรายเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้ต่อเดือน ผู้อื่นเลือกที่จะรวมค่าธรรมเนียมไว้ในค่าบริการรายเดือนโดยรวมของคุณ ในกรณีหลัง จะเป็นการยากที่จะแยกย่อยว่าคุณใช้จ่ายเงินกับ CTI ในจุดใด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอให้ผู้ให้บริการของคุณแจกแจงรายละเอียดเพื่อให้คุณทราบว่าคุณจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับ CTI หรือไม่

ในบางกรณี อาจรวม บริการโทรศัพท์ VoIP หรือใบอนุญาตศูนย์บริการข้อมูลไว้ฟรี ดังนั้นจึงต้องเสียค่าใช้จ่าย (ตามตัวอักษร) ในการขอ

2) ตรวจสอบการบูรณาการบนคลาวด์

ขั้นตอนแรกประการหนึ่งคือการตรวจสอบความเข้ากันได้กับระบบโทรศัพท์และแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ หากคุณใช้ระบบเดิม คุณอาจต้องใช้แอปพลิเคชันมิดเดิลแวร์เพื่อลดช่องว่าง

แต่ทุกวันนี้ แอปพลิเคชันทางธุรกิจเกือบทุกตัวมีการบูรณาการบนคลาวด์ที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อของคุณ การซื้อโซลูชัน CTI โดยไม่มีประโยชน์อะไรหากคุณไม่สามารถใช้งานได้

การบูรณาการ VoIP ยอดนิยม

• พนักงานขาย
• โซโห
• ฮับสปอต
• ออราเคิลเซลส์คลาวด์
• เน็ตสวีท
• ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์
• ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุค
• เซนเดสก์

ผู้ให้บริการบางรายอาจจำกัดการเข้าถึงหรือเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับการผสานรวมที่เลือก ประโยชน์พื้นฐานของการผสานรวมเหล่านี้คือฟังก์ชัน CTI ขยายไปสู่การรับสายหรือ แสดงรายละเอียดลูกค้า ด้วยการแตะปุ่มอย่างรวดเร็ว

3) อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า

ไม่มีตัวบ่งชี้ผู้ให้บริการที่ดีไปกว่ารีวิวจากลูกค้าจริง

นั่นคือจุดที่ CTI ของ Nextiva และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งหมดเข้ามาเป็นของตัวเอง

จากธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กร เมื่อพูดถึงการให้คะแนนตามลูกค้า Nextiva ได้รับการยอมรับครั้งแล้วครั้งเล่าว่าดีที่สุดทั้งด้านบริการและความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การจัดอันดับผู้ใช้ของ G2 บอกเล่าเรื่องราวความสุขของลูกค้า

ดูเพิ่มเติม: ความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับการยืนยันมากกว่า 8,400 รายการพูดถึง Nextiva อย่างไร

4) ตั้งค่าการพิสูจน์แนวคิดหรือทดลองใช้ฟรี

เมื่อเป็นเรื่องของการจัดตั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์ใหม่หรือปรับปรุงศูนย์บริการที่มีอยู่ให้ทันสมัย ​​การพิสูจน์แนวคิด (PoC) หรือการทดลองใช้ฟรีก็คุ้มค่า ผู้จำหน่ายศูนย์ติดต่อมักจะเต็มใจที่จะจัดเตรียม PoC เพื่อประเมินหรือพิสูจน์การทำงานของตน

ใช้โอกาสนี้เพื่อทดสอบฟังก์ชัน การกำหนดเส้นทางการโทร และการทำงานร่วมกันกับชุดหูฟังของคุณ และเพื่อทำความคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของเครื่องมือ CTI ที่ใช้ซอฟต์แวร์

หากคุณสมบัติการจัดการการโทรทำงานได้ไม่ดีนัก ให้แจ้งกับพนักงานขายของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถแนะนำมิดเดิลแวร์หรือโซลูชันอื่น ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการ

ชุดหูฟัง VoIP ที่ติดอันดับยอดนิยมสำหรับศูนย์การติดต่อของคุณ

ชุดหูฟัง เหล่านี้ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในด้านความคุ้มค่า ความสะดวกสบาย และความเข้ากันได้กับโซลูชันศูนย์ติดต่อเช่น Nextiva

โพลีโวเอเจอร์ 4320

Poly Voyager 4320 UC ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคุณภาพเสียงที่โดดเด่น ความสะดวกสบายตลอดทั้งวัน และเทคโนโลยี Acoustic Fence แบบไมค์คู่ที่กำจัดเสียงรบกวนรอบข้าง

แบล็คไวร์ 5220

Blackwire 5200 Series เหมาะกับวันทำงานที่ยุ่งวุ่นวายของคุณ ใช้งานง่าย ด้วยการเชื่อมต่อ USB และ 3.5 มม. ช่วยให้คุณทำงานบนอุปกรณ์ได้หลากหลาย ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์ สวมใส่สบายตลอดทั้งวันเมื่อสนทนาทางไกลที่สุด

การเชื่อมต่อ: USB Type A
ราคา: $109

Yealink WH62 ดูอัล

ชุดหูฟังไร้สาย Yealink WH62 Dual UC DECT ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม UC หลัก ๆ ที่ผสานรวมกับโทรศัพท์ IP ของ Yealink เทคโนโลยี Super Wideband ของ Yealink และเทคโนโลยี Acoustic Shield ช่วยให้เสียงมีความชัดเจนระหว่างการโทรและการประชุมทางวิดีโอ

การเชื่อมต่อ: DECT ไร้สาย, USB Type A
ราคา: $190

Yealink YHS36 คู่

Yealink YHS36 Dual Headset เป็นชุดหูฟังแบบครอบศีรษะที่รองรับคุณสมบัติการตัดการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็ว และสอดคล้องกับโทรศัพท์ IP ระดับองค์กร Yealink ทุกรุ่น YHS36 เป็นชุดหูฟังแบบมีสายแบบอะนาล็อกระดับมืออาชีพ และการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์ทำให้สวมใส่สบายตลอดทั้งวัน

การเชื่อมต่อ: RJ-9 (สำหรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP)
ราคา: $60

แบล็คไวร์ C3215

ชุดหูฟัง Blackwire 3200 Series นำเสนอประสบการณ์เสียงที่โดดเด่น นำเสนอประสบการณ์เสียงที่โดดเด่น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเสียงพูด เพลง และมัลติมีเดีย และการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์เดสก์ท็อป IP ที่รองรับ USB! นำเสนอแถบความถี่กว้างสำหรับพีซี ไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน และเสียงสเตอริโอ hi-fi!

การเชื่อมต่อ : USB Type A, 3.5 มม
ราคา: 74 ดอลลาร์

อนาคตของเทคโนโลยี CTI

เนื่องจาก ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ กลายเป็นเรื่องปกติ และในเกือบทุกธุรกิจที่ใช้การประมวลผลแบบคลาวด์ ความต้องการเทคโนโลยี CTI จึงง่ายขึ้น เมื่อหลายปีก่อน ระบบโทรออกอัตโนมัติทำให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยต้องสูญเสียประสบการณ์ของลูกค้าไป

สิ่งนี้นำไปสู่นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเมื่อพูดถึง คุณสมบัติของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้พัฒนาจากการลดปริมาณการโทรไปสู่การขับเคลื่อนผลลัพธ์ CX

ด้วยการเปิดตัว AI เจนเนอเรชั่นในแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อและระบบโทรศัพท์ การตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์จะครอบคลุมสรุปการโทร การสร้างงาน และการมอบหมายบทบาทในอนาคตอันใกล้นี้ในเร็วๆ นี้ ระบบอัตโนมัติเมื่อใช้อย่างเหมาะสม จะปรับขนาดประสิทธิภาพและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าโทรหาฝ่ายช่วยเหลือของคุณในวันจันทร์และอีกครั้งในวันพฤหัสบดีเพื่อติดตามผล เจ้าหน้าที่จะมีสแน็ปช็อตโดยไม่จำเป็นต้องฟัง การบันทึกการโทร เป็นเวลา 10 นาที คุณจะได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการในข้อความสั้นๆ เช่น ข้อความเสียงหรือข้อความโซเชียลมีเดีย

มาตรฐานแบบเปิด เช่น WebRTC และ SIP มีให้บริการอย่างกว้างขวางทั่วทั้งแอปพลิเคชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์และศูนย์ติดต่อ ใครๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้า แบบ Omnichannel ที่เหนือกว่าได้ และตัวแทนจะไม่จำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับระบบ PBX ที่ล้าสมัยอีกต่อไป

หากมีการวางสาย เจ้าหน้าที่จะสามารถรับสายถัดไปและมีภาพที่ชัดเจนของการโต้ตอบในอดีตผ่าน SMS, โซเชียลมีเดีย และสายเรียกเข้า

กำลังคิดที่จะอัปเกรดศูนย์ติดต่อของคุณหรือไม่? ลองใช้ ศูนย์ติดต่อของ Nextiva เพื่อปลดล็อกการเติบโตอีกระดับ การใช้งานง่าย และวิธีการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า