การสร้างสมมติฐานการทดสอบ A/B ที่ซับซ้อน: คำแนะนำทีละขั้นตอนเมื่อคุณทำสิ่งที่ชัดเจนเสร็จแล้ว

ด้วยจำนวนการคาดเดาที่เกี่ยวข้อง ใครจะคิดว่าวินัยในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือการไล่ล่าห่านป่า!

ในฐานะมืออาชีพที่ใช้ชีวิตและทดสอบหายใจ เราได้รับคำขอมากมายให้ "เพิ่มการคลิกผ่าน เพิ่มรายได้ และเพิ่มการมีส่วนร่วม" ในเว็บไซต์ต่างๆ ในกรณีส่วนใหญ่ คำขอเหล่านี้ไม่ได้มีบริบทมากนัก '

เนื่องจากลูกค้ามักจะคิดว่าเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของเรามีสูตรมหัศจรรย์บางอย่างที่สามารถนำพวกเขาไปสู่การเพิ่ม Conversion ขนาดใหญ่ได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด

การปฏิเสธความ รับผิด : ไม่มีสูตรวิเศษ

แต่ มี กระบวนการเชิงประจักษ์ที่ทดลองและทดสอบแล้วซึ่งเปลี่ยน "การคาดคะเน" เป็นการกระทำที่มากขึ้น เงินดอลลาร์มากขึ้น ผลกำไรมากขึ้น และมากขึ้นสำหรับนักการตลาดและธุรกิจโดยทั่วไป

และกระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยสมมติฐาน

รับผู้ค้นหาตามสมมติฐาน

พจนานุกรมภาษาอังกฤษของเคมบริดจ์กำหนดสมมติฐานว่า " แนวคิดหรือคำอธิบายสำหรับบางสิ่งที่มีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริงที่ทราบแต่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ "

ในทางวิทยาศาสตร์ สมมติฐานคือแนวคิดหรือคำอธิบายที่คุณทดสอบผ่านการศึกษาและการทดลอง นอกเหนือวิทยาศาสตร์ สมมติฐานสามารถเป็นการคาดเดาหรือทฤษฎีได้

นักสืบอาจมีสมมติฐานเกี่ยวกับอาชญากรรม และแม่อาจมีสมมติฐานว่าใครทำน้ำผลไม้หกบนพรม ใครก็ตามที่ใช้คำว่าสมมุติฐานเป็นการคาดเดา

อย่างไรก็ตาม พลังของการเดาอย่างมีการศึกษาคือสิ่งที่ทำให้มืออาชีพ CRO ที่ปกติแล้วเกินความคาดหวังของลูกค้าจากผู้ที่ประสบความสำเร็จด้วยการทดสอบแบบสุ่ม แต่จะล้มเหลวด้วยการทำซ้ำครั้งต่อๆ ไป

เช่นเดียวกับทุกสิ่งใน CRO สมมติฐานก็มีชั้นเช่นกัน

ธุรกิจที่เริ่มต้นจากการเพิ่มประสิทธิภาพอาจมีแนวคิดที่ชัดเจนอยู่แล้วว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมต้องชะงักงัน สมมติฐานถูกตัดและทำให้แห้ง และประโยชน์ที่ได้รับจากการทดสอบนั้นจับต้องได้และทันที

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณหมดตัวเลือกที่ชัดเจนทั้งหมด คุณเลิกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพและพึ่งพาการเพิ่มค่าใช้จ่ายทางการตลาดเป็นพันๆ เพื่อดูรายได้ที่เพิ่มขึ้นตามสัดส่วนหรือไม่

ไม่. ไม่มีขีดจำกัดที่ดีกว่า และไม่มีข้อจำกัดในการทดสอบ ดังนั้นคุณจึงเจาะลึกและอ่านระหว่างบรรทัด มาแสดงวิธีการ

วิธีสร้างสมมติฐานการทดสอบ A/B เมื่อคุณทำสิ่งที่ชัดเจนเสร็จแล้ว:

1. รับและซึมซับรายการวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ลูกค้ามี – ทั้งระยะสั้นและระยะยาว

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่มีปัญหาและวัตถุประสงค์เดียวกัน เป้าหมายสุดท้ายคือการทำเงินให้มากขึ้นสำหรับพวกเขาส่วนใหญ่ แต่คุณไม่สามารถคิดได้ง่ายๆ หยุด ร่วมมือกัน และรับฟัง

สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่อยู่เบื้องหลังวัตถุประสงค์ของลูกค้าหรือธุรกิจของคุณก็คือ หลังจากที่คุณได้กำหนดพวกเขาแล้ว คุณได้ดำเนินการตามแผนการวัดผลสำเร็จไปครึ่งทางแล้ว ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณต้องการติดตามอะไร คุณก็จะรู้วิธีติดตามเช่นกัน

เราพบเทมเพลตการวัดผลที่ครอบคลุมและทำได้ดีมาก ซึ่งต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการเติมข้อมูล แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

คุณสามารถทำสำเนาเอกสารนี้จาก Fresh Egg และทำให้เป็นเอกสารของคุณเองได้โดยการเพิ่มตัวเลขและวัตถุประสงค์ของคุณ

2. ตรวจสอบข้อมูลของคุณแล้ววิเคราะห์มัน

เริ่มวิเคราะห์ตัวเลขโดยตรวจสอบว่าข้อมูลถูกต้องและถูกต้องหรือไม่ คุณไม่สามารถปรับปรุงบางสิ่งได้จริงๆ หากคุณวัดสิ่งที่ผิด ใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลและตัวตรวจสอบของ Google Analytics เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งโค้ดติดตามในทุกหน้า กำจัดข้อมูลที่ซ้ำกัน เพิ่มตัวกรองที่เหมาะสม และใช้มุมมองเฉพาะตามวัตถุประสงค์และลักษณะเฉพาะของแต่ละธุรกิจ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความต่อๆ ไป เนื่องจากเป็นหัวข้อในตัวเอง

เครื่องมือบางอย่างที่เราใช้อยู่?

http://www.gachecker.com/ – เหมาะสำหรับการระบุ URL ที่ไม่มีโค้ดติดตาม – ใช้ได้กับ Universal Analytics และ GTM

ผู้ช่วยแท็กโดย Chrome – ใช้สิ่งนี้กับเม็ดเกลือเพราะจะมีการกำหนดค่าที่ไม่ได้มาตรฐานบางอย่าง และคุณไม่ต้องการที่จะเป็นคนที่ร้องไห้ให้กับลูกค้าหรือเจ้านายของคุณว่าไม่ได้ติดตั้ง Analytics เมื่อเป็นจริง

ตัวตรวจสอบ WASP – สิ่งนี้ช่วยเราได้มากในแง่ของการติดตามเหตุการณ์และการตรวจสอบการติดตามผลแบบข้ามโดเมน

เรามองหาอะไรในการตรวจสอบการวิเคราะห์? โดยพื้นฐานแล้วรูปแบบและค่าผิดปกติในพฤติกรรมของผู้ใช้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำการศึกษาอย่างละเอียดเกี่ยวกับ Google Analytics เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรอันมีค่านี้

สองสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงทักษะการวิเคราะห์เหล่านั้น:

หลักสูตรของ Google เอง เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น

หลักสูตร Google Analytics ของ ConversionXL – ระดับเริ่มต้น ระดับกลาง และระดับสูง

ในการตรวจสอบเบื้องต้น คุณจะต้องการดูผลกระทบของแต่ละองค์ประกอบในไซต์ สิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำ ตำแหน่งที่พวกเขาเลิกใช้ ความเข้ากันไม่ได้ระหว่างเว็บไซต์กับเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ ความละเอียด ข้อบกพร่องใดๆ ที่ควรค่าแก่การแก้ไข หลังจากคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว คุณจะรู้ว่าสิ่งใดผิดพลาด แต่คุณจะต้องค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดด้วย ดังนั้นไปข้างหน้าและเริ่มทำงานในส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพของการตรวจสอบ

3. จัดทำการวิจัยเชิงคุณภาพ

เปิดตัวแบบสำรวจไซต์และแบบสำรวจลูกค้า เมื่อคุณเสร็จสิ้นการวิจัยการวิเคราะห์และการสร้างข้อมูลเชิงลึก คุณจะมีข้อมูลเชิงคุณภาพเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์สำหรับการตรวจสอบของคุณ

คุณจะเปิดโพลไซต์เหล่านี้ที่ไหน ทำการวิเคราะห์ช่องทางอย่างรวดเร็วและระบุจุดส่งกลับ หาก 70% ของผู้ใช้ของคุณออกจากหน้าผลิตภัณฑ์ อาจมีบางอย่างที่ไม่น่าเชื่อถือ อะไรจะดีไปกว่าการถามพวกเขา โพลไซต์ทั่วไปของเรามีลักษณะดังนี้:

แบบสำรวจลูกค้าจะถูกส่งไปยังลูกค้าล่าสุดหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ลองส่งให้แก่ลูกค้าที่มีอายุไม่เกิน 30-45 วัน ตามที่คุณต้องการให้พวกเขาจดจำประสบการณ์ที่พวกเขามีกับเว็บไซต์ กระบวนการซื้อของ และสินค้าจริง หากคุณส่งแบบสำรวจเร็วเกินไป คุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่ง คำถามที่เราถามเกือบทุกครั้งคือ:

• คุณสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับตัวคุณได้บ้าง -> ดีที่จะหาอายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยใส่บริบทเพิ่มเติมและตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่คุณมีในรายงานข้อมูลประชากรใน Analytics
• อะไรทำให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา/สมัครเป็นสมาชิก/สมัครใช้งานของเรา -> นี่เป็นการดีที่จะระบุประเด็นหลักที่โน้มน้าวให้ผู้ใช้ซื้อ เพื่อให้คุณสามารถเน้นย้ำพวกเขาในการสื่อสารเพิ่มเติมกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ
• คุณมีข้อสงสัยและความลังเลใจอะไรบ้างก่อนซื้อ/สมัครสมาชิก/สมัครใช้งาน?
• คุณจะพลาดอะไรหากไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้อีกต่อไป?
• อะไรคือสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่เราขาดหายไป?

คำถามเหล่านี้ยอดเยี่ยมเมื่อคุณได้รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น - จากการสำรวจเหล่านี้ เราพบว่าผู้ใช้ของลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามีอายุมากกว่า 65 ปี และการสื่อสารและความรู้สึกทั้งหมดนั้นสร้างขึ้นจากความเจ๋ง อายุน้อย และประสบความสำเร็จ มืออาชีพ

นอกจากนี้ คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะทำให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรับรู้และใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร ตลอดจนเสนอแนวทางการคัดลอกการขายที่ดี เนื่องจากตอนนี้คุณจะมีคำพูดและสำนวนของตนเอง ทำให้การขายผลิตภัณฑ์ของคุณมีสำเนามาก สัมพันธ์กันมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้นและปรับปรุงประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีบนเว็บไซต์ของคุณ

การถามผู้ใช้ว่าพวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์/แบรนด์ของคุณกับเพื่อน ๆ ได้อย่างไร โดยให้คุณค่าในสองทิศทาง: คุณต้องหาจำนวนความสุขที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ และคุณยังจะได้คุยโวหากคุณมีคะแนน NPS ที่ใกล้ถึง 10 (NPS) คะแนน – คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้ว ผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด)

4. ดำเนินการวิเคราะห์ฮิวริสติก

ผึ้งเก่งเรื่องฮิวริสติก ในความเป็นจริง เมื่อนักคณิตศาสตร์สะดุดกับปัญหาพนักงานขายที่กำลังเดินทาง ผึ้งเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีฮิวริสติก

เมื่อเราอ้างถึงการวิจัยแบบฮิวริสติกในขอบเขต CRO เราหมายถึงการแนะนำไซต์จริงๆ การวิจัยแบบศึกษาสำนึกเป็นการประเมินตามประสบการณ์ หมายความว่าคุณเพียงแค่นำประสบการณ์และความเข้าใจของคุณไปใช้กับเว็บไซต์ และกำหนดสาเหตุบางประการที่ผู้ใช้มีหรือไม่ทำ Conversion Analytics จะแสดงตัวเลขให้คุณทราบ ในขณะที่การวิเคราะห์แบบฮิวริสติกจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดตัวเลขเหล่านั้นจึงเป็นเช่นนั้น

สิ่งใดก็ตามที่เปิดโปงผ่านการวิเคราะห์แบบฮิวริสติกไม่ควรถือเป็นความจริงอย่างแท้จริง แต่อย่างใด แต่จะมีประโยชน์มากในการร่างโครงร่างบางประเด็นเพื่อมุ่งเน้นและกำหนดทิศทางสำหรับสมมติฐานการทดสอบ

อย่างที่คุณอาจเคยอ่านมาก่อน มีองค์ประกอบบางอย่างที่ต้องคำนึงถึงเมื่อทำการวิเคราะห์แบบฮิวริสติก เราจะไม่ยืนกรานกับพวกเขามากนัก แต่รู้สึกถูกบังคับอย่างน้อยให้แสดงรายการไว้ที่นี่

• ความเกี่ยวข้อง

สิ่งแรกที่ควรคำนึงถึงเมื่อทำการวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึกคือ คุณควรเริ่มต้นจาก SERP หรือจากแบนเนอร์หรืออีเมล หรือสื่อการรับส่งข้อมูลอื่นๆ ที่คุณใช้เพื่อนำผู้ใช้มายังเว็บไซต์ของคุณ ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เนื่องจากความเกี่ยวข้องมีผลมากกับความคาดหวังของผู้ใช้ต่อเนื้อหาที่พวกเขาจะพบในเว็บไซต์ของคุณ เมื่อพวกเขาคลิกลิงก์หรือแบนเนอร์ พวกเขากำลังคาดหวังอะไรบางอย่าง และเป็นหน้าที่ของเว็บไซต์ของคุณในการนำเสนอ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายเสื้อยืดผ้าฝ้ายออร์แกนิกและผู้ใช้ค้นหาคุณแบบออร์แกนิก (โดยเจตนา) ผ่านการค้นหาของ Google

คุณจะเห็นว่ามีคำหลักบางคำที่โดดเด่นจริงๆ เช่น ออร์แกนิก ยั่งยืน ความสะดวกสบาย การดูแล สิ่งเหล่านี้สามารถเน้นองค์ประกอบบางอย่างที่ผู้ใช้กำลังมองหาเมื่อค้นหาเสื้อยืดผ้าฝ้ายออร์แกนิก มาดูกันว่าเราพบอะไรในผลลัพธ์แรก:

ในหน้า Landing Page ของความคิด เราพบการอ้างอิงเพิ่มเติมเกี่ยวกับผ้าฝ้ายออร์แกนิกและเสื้อผ้าที่ยั่งยืน

คุณสามารถให้คะแนนหน้า Landing Page นี้ในระดับ 1 ถึง 5 โดยพิจารณาจากความเกี่ยวข้องที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของผู้ใช้และข้อความค้นหา เราจะให้เกรดสูงกว่าค่าเฉลี่ยอย่างแน่นอน

• ความชัดเจน

ความชัดเจนหมายถึงว่าข้อเสนอมีความชัดเจนเพียงพอหรือไม่ และผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่ายและจะซื้อได้อย่างไร อุตสาหกรรมตัวอย่างที่ร่ำรวยที่สุดที่เราเคยเห็นในเรื่องนี้ต้องเป็นโลกของ SaaS ธุรกิจหลายแห่งนำเสนอเครื่องมือของพวกเขาด้วยคำที่คลุมเครือ "hype-y" ซึ่งไม่ได้สื่อถึงผู้ใช้ที่ไม่ค่อยอดทนมากนัก

ตัวอย่างหนึ่งมาจาก Solteq ที่ส่งการเข้าชม Google Ads ไปยังหน้า Landing Page ที่มีหัวข้อนี้ว่า " เราต้องการลดความซับซ้อนของโลกดิจิทัลเพื่อทำให้วันพรุ่งนี้ดีขึ้น" ซึ่งไม่ได้พูดอะไรจริงๆ และขาดการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจน พวกเขาปรากฏตัวขึ้นในการค้นหา "ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดซื้อ" ของเรา ดังนั้นคุณจะเห็นว่าทำไมทั้งสองถึงไม่ตรงกัน

ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม เรามีการควบคุมการซื้อที่ทำให้มันเรียบง่ายและตรงประเด็น ซอฟต์แวร์ของพวกเขาช่วยให้คุณควบคุมการใช้จ่ายของธุรกิจได้ นั่นคือสิ่งที่พวกเขากล่าวในพาดหัวและในโฆษณา

มี CTA ที่ชัดเจนซึ่งให้การสาธิตฟรีแก่คุณ เพื่อให้คุณเข้าใจข้อเสนอและสิ่งที่คุณควรทำในหน้านั้นได้อย่างแท้จริง

• ค่า

โดยทั่วไป คุณค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์จะทำให้ผู้ใช้อยู่หรือก้าวไปข้างหน้า หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้สื่อถึงคุณค่าที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณอย่างชัดเจน พวกเขาจะย้ายไปยังแบรนด์ถัดไปที่เสนอสิ่งที่คุณเป็น

มันไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น แต่จริงๆ แล้วเกี่ยวกับการสื่อสารสิ่งที่คุณเสนอและข้อเสนอนั้นมีประโยชน์ต่อผู้ใช้ของคุณอย่างไร ยิ่งแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักน้อยเท่าไร คุณค่าของคุณควรแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น ทำไมเราถึงพูดอย่างนั้น? ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึง Netflix พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำงานมากเกินไปในตอนนี้เพื่ออธิบายว่าพวกเขาทำงานอย่างไรและคุณจะได้อะไรจากการสมัครสมาชิกของคุณ

นี่คือทั้งหมดที่มีอยู่ในหน้าแรกและเพียงพอแล้ว ในทางกลับกัน คุณมี zyxel.com ที่เสนอโซลูชันระบบคลาวด์ส่วนบุคคล แต่พวกเขาก็พยายามให้คุณพยายามค้นหาสิ่งนั้น

พาดหัวข่าวทำให้สับสน อาจเป็นไปได้ว่าคุณเข้าสู่บล็อกส่วนตัวหรือแอปท่องเที่ยวก็ไม่ชัดเจน นอกจากนี้ เนื้อหาของข้อความยังค่อนข้างน่ากลัว โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่มาครั้งแรก เราคิดว่าพวกเขาจะสื่อสารข้อมูลนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากพวกเขาใส่ไว้ในสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยที่ชัดเจน

• แรงเสียดทาน

ในแง่ของแรงจูงใจของผู้ใช้ ให้คิดว่าการเสียดสีเป็นการเร่งความเร็วบนท้องถนนเพื่อการเดินทางของลูกค้าของคุณ องค์ประกอบใดๆ ที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวล สงสัย ความกลัวในใจของผู้ใช้ จะทำให้ผู้ใช้ช้าลงจากการซื้อ หรือแม้แต่ป้องกันไม่ให้พวกเขาทำโดยสิ้นเชิง

ในแง่ของประสบการณ์และการออกแบบของผู้ใช้ ความเสียดทานจะแสดงโดยองค์ประกอบใดๆ ที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่คุณต้องการ ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดที่เราพบคือการทับซ้อนกันของวิดเจ็ตแชทสดด้วยปุ่มเพิ่มในรถเข็นหรือโพลไซต์ที่ทับซ้อนกันแบบฟอร์มการชำระเงิน ฯลฯ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขจัดองค์ประกอบที่ขัดแย้งกันในแง่ของการออกแบบก่อนที่จะเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ของคุณต้องใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

เพื่อขจัดความขัดแย้งในด้านแรงจูงใจของผู้ใช้ เพียงแค่ใช้แบบสำรวจของลูกค้าและโพลของไซต์ให้เป็นประโยชน์ และระบุสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

• ฟุ้งซ่าน

ความฟุ้งซ่านเกิดจากองค์ประกอบที่ทำให้ผู้ใช้เพ่งความสนใจไปจากการกระทำหลักและเปลี่ยนเส้นทางไปยังสิ่งที่สำคัญน้อยกว่า

ตัวอย่างง่ายๆ อย่างหนึ่งคือ คุณลบการนำทางและบทความในบล็อก และวิดเจ็ตอื่นๆ ออกจากหน้ารถเข็นและหน้าชำระเงิน เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ออกจากขั้นตอนเหล่านั้นเพื่ออ่านเกี่ยวกับลักษณะที่ปรากฏของข่าวล่าสุดของคุณ

พยายามทำให้ผู้ใช้ของคุณจดจ่อกับการเรียกร้องให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียวและลดการรบกวนให้เหลือน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลเพียงพอ แต่อย่าดึงผู้คนออกจากหน้า Landing Page ที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้พวกเขาดู

คุณสามารถดูตัวอย่างนี้จาก Confused.com ซึ่งเราได้เน้นเพียงส่วนหนึ่งของลิงก์และการเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีอยู่ในหน้า Landing Page

5. การติดตามเมาส์และการวิเคราะห์การเล่นซ้ำของเซสชัน

ในบรรดาแหล่งข้อมูลที่ใช้ในการพัฒนาชุดของสมมติฐานการทดสอบที่ชนะ เราต้องแสดงรายการการติดตามเมาส์และการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการสำหรับสิ่งนี้ เราใช้ Hotjar เกือบทุกครั้งและใช้งานมาตั้งแต่รุ่นเบต้า ดังนั้นเราอาจมีความลำเอียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลองใช้ Hotjar ของคุณเองแล้วดูว่าสิ่งใดเหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

คุณลักษณะที่เราใช้สำหรับลูกค้าทั้งหมดของเรา? แผนที่คลิก แผนที่เลื่อน และการเล่นซ้ำของเซสชัน

Clickmaps นั้นยอดเยี่ยมในการระบุพื้นที่ที่สนใจ องค์ประกอบที่ดูเหมือนคลิกได้ แต่ไม่สามารถคลิกได้ ควรคลิกได้แต่ไม่ใช่ด้านที่พลิกกลับของเหรียญนี้ ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่จะถูกละเว้น

แผนที่เลื่อนแสดงให้คุณเห็นว่าหน้าเว็บที่ผู้ใช้เลื่อนลงไปมากเพียงใด ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุและมองเห็นป้ายหยุดบนหน้าเว็บของคุณ (องค์ประกอบภาพที่ให้ความรู้สึกว่าหน้ากำลังจะสิ้นสุดที่นั่น)

คุณยังสามารถระบุองค์ประกอบที่ผู้ใช้มองข้ามได้เนื่องจากมีองค์ประกอบน้อยเกินไปที่จะถึงจุดนั้น เราได้เห็นตัวอย่างคำนิยมหรือคำถามที่พบบ่อยมากมายที่ถูกมองข้ามไปโดยสิ้นเชิงเนื่องจากอยู่ใกล้กับส่วนท้าย แต่จริงๆ แล้วผู้ใช้กลับเปลี่ยนไปมากขึ้นอีกมากหลังจากได้เห็น แน่นอนว่าเราได้ย้ายองค์ประกอบเหล่านั้นบางส่วนให้สูงขึ้นและพบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น

ดูว่าองค์ประกอบใดบ้างที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ และกำลังถูกมองข้าม และทดสอบรูปแบบใหม่โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ในมือและได้ใส่ไว้ในชุดสไลด์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าหรือเจ้านายหรือตัวคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสูตรสมมติฐานที่ชนะ

เรารักสิ่งนี้จาก Craig Sullivan @optimiseordie และแนะนำให้คุณใช้สิ่งนี้อย่างแน่นอน:

1. เพราะเราเห็น ( ข้อมูลเชิงคุณภาพ & เชิงปริมาณ )
2. เราคาดว่า ( การเปลี่ยนแปลง ) สำหรับ ( ประชากร ) จะทำให้ ( ผลกระทบ )
3. เราคาดว่าจะเห็น ( ตัวชี้วัดข้อมูล เปลี่ยนแปลง ) ในช่วง ( x รอบธุรกิจ )

ตอนนี้เราต้องเห็นการทำงานของ Advanced Kit นี้

สมมติว่าเรากำลังเขียนสมมติฐานโดยใช้ข้อมูลจาก Google Analytics และแผนที่แบบเลื่อนสำหรับเว็บไซต์ที่ขายเสื้อยืดผ้าฝ้ายออร์แกนิก คำสั่งจะเป็นสิ่งที่สอดคล้องกับสิ่งนี้:

เนื่องจากเราสังเกตเห็นการลดลง 70% สำหรับผู้ใช้มือถือและการเล่นซ้ำของเซสชันด้วยแผนที่แบบเลื่อนแสดงว่าผู้ใช้ไม่ได้เข้าถึงส่วน "ต้นกำเนิดทั่วไป" เราเชื่อว่าการแสดงส่วนนี้ก่อนหน้านี้แก่ผู้เข้าชมทั้งหมดบนหน้าผลิตภัณฑ์ เราจะเห็นการเพิ่มขึ้น ในอัตรา “หยิบใส่ตะกร้า” เราจะวัดสิ่งนี้ผ่านอัตราการแปลงเป้าหมายการเพิ่มในรถเข็นในช่วง 2 รอบธุรกิจ

และคุณก็มีแล้ว – การทดสอบ a/b การสร้างสมมติฐานที่ไปไกลกว่าความชัดเจนและเผยให้เห็นโอกาสในการปรับปรุงที่คุณอาจล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากมัน

หากคุณขยัน คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่เราวางไว้ได้

หากคุณต้องการประหยัดเวลา คุณจะต้องสนใจ Convert Compass – การสร้างสมมติฐานยุคใหม่และเครื่องมือการเรียนรู้แบบวนซ้ำสำหรับผู้ทดสอบที่ชาญฉลาด