เปรียบเทียบ HubSpot กับ Microsoft Dynamics 365

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ ต่างแสวงหาวิธีการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยม 2 แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม ได้แก่ HubSpot และ Microsoft Dynamics แม้ว่าเครื่องมือทั้งสองจะนำเสนอเครื่องมือที่ทรงพลังเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงการขายและการตลาด แต่ก็มีคุณลักษณะและคุณประโยชน์ที่แตกต่างกันซึ่งตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกโลกของ CRM สำรวจคุณลักษณะเฉพาะของ HubSpot และ Microsoft Dynamics และทำการเปรียบเทียบเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ CRMs: ภาพรวม

ก่อนเจาะลึกข้อมูลเฉพาะของ HubSpot และ Microsoft Dynamics สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแนวคิดของ CRM การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงชุดของกลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามการโต้ตอบการขาย และระบุโอกาสในการขาย ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

CRM ไม่ใช่แค่คำศัพท์ทั่วไป เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า ลองนึกภาพว่ากิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจะถูกจัดไว้เหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการเติมน้ำมันอย่างดี นั่นคือสิ่งที่ CRM ทำ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลาง เก็บข้อมูลลูกค้าที่มีค่า เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และบันทึกการติดต่อสื่อสาร ด้วย CRM คุณสามารถมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า ทำให้คุณเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขา

นอกจากนี้ CRM ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับช่องทางการสื่อสาร ทำให้ทีมขาย การตลาด และทีมสนับสนุนของคุณทำงานสอดคล้องกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในการให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น มันกำจัดไซโลที่มักมีอยู่ระหว่างแผนก ทำให้สามารถทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลได้อย่างราบรื่น ด้วยการทำลายอุปสรรคเหล่านี้ CRM ช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

CRM คืออะไร?

ด้วย CRM ที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ส่งเสริมความไว้วางใจ และส่งมอบคุณค่า CRM เป็นพื้นฐานในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

CRM เป็นมากกว่าแค่การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า มันเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจอย่างรอบรู้ ด้วย CRM คุณสามารถวิเคราะห์แนวโน้ม ระบุรูปแบบ และคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตได้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุก

รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำที่ได้รับความนิยมจากชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการขายและการตลาด สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการตลาดขาเข้า HubSpot นำเสนอเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการแปลง

เมื่อพูดถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า HubSpot คือขุมพลัง ความสามารถของ CRM ทำให้ธุรกิจสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ติดตามการโต้ตอบ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่โดนใจผู้ชมของคุณ

แต่ HubSpot เป็นมากกว่าแพลตฟอร์ม CRM เป็นโซลูชันด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ดิจิทัล มาดูคุณสมบัติหลักที่ทำให้ HubSpot เป็นผู้เปลี่ยนเกม

คุณสมบัติที่สำคัญของ HubSpot

ฟีเจอร์ต่างๆ ของ HubSpot ได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า นำเสนอความสามารถในการจัดการลีดที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณคัดเลือกและดูแลลีดได้อย่างง่ายดาย จนกว่าพวกเขาจะพร้อมจะซื้อ แผงควบคุมแบบรวมศูนย์ช่วยให้ทีมสำนักงานส่วนหน้าสามารถเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและมอบบริการพิเศษที่กำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรม

ด้วยเครื่องมือการจัดการลีดของ HubSpot คุณสามารถติดตามทุกการโต้ตอบที่ลีดมีกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจนถึงคอนเวอร์ชั่นสุดท้าย มุมมองการเดินทางของลูกค้าที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนการแปลง

นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมืออัตโนมัติของ HubSpot ยังช่วยให้สามารถสื่อสารได้เฉพาะบุคคลในระดับต่างๆ และเพิ่มความพยายามในการเข้าถึงของคุณให้สูงสุด คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติระดับนี้ไม่เพียงแต่ช่วยคุณประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการทำการตลาดของคุณจะมีประสิทธิภาพสูง

แต่มันไม่หยุดเพียงแค่นั้น HubSpot นำเสนอฟีเจอร์อื่นๆ มากมายที่สามารถยกระดับการตลาดและการขายของคุณไปอีกขั้น ด้วย HubSpot คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา

เครื่องมือวิเคราะห์ของ HubSpot ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ ทำให้คุณสามารถวัด ROI ระบุส่วนที่ควรปรับปรุง และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เมื่อเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องและผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของ HubSpot ยังช่วยให้คุณปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา คุณสามารถระบุคำหลัก เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ และตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณในการจัดอันดับการค้นหาได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะถูกค้นพบโดยง่ายโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิก และเพิ่มโอกาสในการแปลง

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ HubSpot

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ HubSpot คือส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย ทำให้เข้าถึงได้แม้กระทั่งผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคจำกัด แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเรียบง่าย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางผ่านคุณสมบัติและฟังก์ชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเริ่มใช้ HubSpot ได้โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือความรู้ทางเทคนิคมากมาย

ในการประเมิน HubSpot กับ Microsoft Dynamics ในปี 2023 ของ G2:

• ผู้ใช้ 87% โหวตให้ HubSpot ใช้งานง่ายขึ้น
• ผู้ใช้ 83% โหวตให้ HubSpot ตั้งค่าได้ง่ายกว่า
• ผู้ใช้ 86% โหวตให้ HubSpot จัดการได้ง่ายขึ้น
  
  

ยิ่งไปกว่านั้น HubSpot ยังทำงานร่วมกับเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยมได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานราบรื่น ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ HubSpot สามารถผสานรวมเข้ากับเครื่องมือเหล่านี้ได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณจะถูกรวมศูนย์และกระบวนการของคุณจะคล่องตัว

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ HubSpot ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ผู้ใช้บางคนแจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการปรับแต่งที่จำกัดของคุณสมบัติบางอย่าง แม้ว่า HubSpot จะมีเครื่องมือและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย แต่อาจมีบางกรณีที่คุณอาจต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ หรือในกรณีที่การผสานรวมจะช่วยให้คุณมั่นใจว่าตรงตามกรณีการใช้งานของคุณ

บทนำสู่ Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics เป็นโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอโดยหนึ่งในยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีชั้นนำของโลก ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของทรัพยากรและความเชี่ยวชาญของ Microsoft Dynamics มอบชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพให้กับธุรกิจเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

คุณสมบัติที่สำคัญของ Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics มีฟีเจอร์มากมายที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย มีความสามารถด้านระบบการขายอัตโนมัติขั้นสูง ช่วยให้ทีมขายของคุณจัดการลีด ติดตามโอกาส และปิดดีลได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ Dynamics ยังทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Microsoft เช่น Outlook และ Excel ได้อย่างราบรื่น ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างแผนกต่างๆ

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ Microsoft Dynamics

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Microsoft Dynamics คือความสามารถในการปรับแต่งได้ แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ ยิ่งไปกว่านั้น การผนวกรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft ช่วยให้ธุรกิจมีระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียว อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายได้รายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพเป็นครั้งคราวและการลงทุนเริ่มต้นที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชัน CRM อื่นๆ

ข้อเสีย Microsoft Dynamics มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ทุกคน และต้องใช้ส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับคุณลักษณะที่จำเป็น ซึ่งจะทำให้ประหยัดงบประมาณน้อยลงเมื่อต้องจัดทีมการตลาดและทีมขายให้สอดคล้องกัน และยังจำกัดการมองเห็นของผู้บริหารในการรายงานโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การเปรียบเทียบเชิงลึก: HubSpot กับ Microsoft Dynamics

การเปรียบเทียบส่วนติดต่อผู้ใช้

เมื่อพูดถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ HubSpot โดดเด่นด้วยการออกแบบที่สะอาดตาและใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซแบบลากและวางทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งแดชบอร์ดและรายงานให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ ในทางกลับกัน Microsoft Dynamics มีอินเทอร์เฟซแบบดั้งเดิมมากกว่า ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นที่ต้องการของผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคยบ้าง แต่ Dynamics จัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยสำหรับผู้ที่ทำงานในระบบนิเวศของ Microsoft อยู่แล้ว

ความซับซ้อน

Microsoft Dynamics 365 มอบความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจในการซื้อโมดูลแต่ละโมดูลของฟังก์ชัน CRM หรือเลือกใช้สิทธิ์การใช้งานแอปแบบรวม แม้ว่าจะสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะได้ แต่องค์กรต่างๆ อาจพบว่ากระบวนการปรับแต่งเองนั้นท้าทายหากปราศจากความเชี่ยวชาญของนักพัฒนาภายในองค์กร

ข้ามฟังก์ชั่น

ด้วย HubSpot บริษัทต่างๆ จะได้เปรียบในการแข่งขันในด้านการทำงานข้ามสายงาน ทำให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กรของคุณ รวมถึงฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายปฏิบัติการ ด้วยการทำงานจากระบบการบันทึกเดียวกัน ทีมสามารถจัดแนวตนเองให้สอดคล้องกับแหล่งที่มาของความจริงที่เป็นหนึ่งเดียว ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

Microsoft Dynamics 365 นำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมที่หลากหลาย เช่น การตลาด การขาย การบริการลูกค้า บริการภาคสนาม การค้า และ HR ด้วยความสามารถในการผสานรวมที่ไร้รอยต่อ จึงเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft ได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อบริษัทต่างๆ ที่มีโซลูชันเฉพาะเหล่านี้อยู่แล้ว

ความสามารถในการบูรณาการ

ทั้ง HubSpot และ Microsoft Dynamics มีความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่ง ทำให้สามารถซิงค์ข้อมูลกับเครื่องมือและซอฟต์แวร์ยอดนิยมอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม การผสานรวมแบบเนทีฟของ HubSpot กับแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ช่วยให้ฟังก์ชันการทำงานเหนือกว่า Microsoft Dynamics การผสานรวมยอดนิยมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Gong.io, Intelligence 360, Klipfolio และอื่นๆ ช่วยขับเคลื่อนฟังก์ชันการรายงานที่ได้รับการปรับปรุง

การเปรียบเทียบราคา

เมื่อพูดถึงราคา HubSpot โดดเด่นด้วยการนำเสนอคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดในราคาที่โฆษณา ลูกค้าจ่ายเฉพาะที่นั่งการขายที่สร้างรายได้เพิ่มเติม และยังมีตัวเลือกสำหรับที่นั่งฟรีที่ให้การมองเห็นธุรกิจ เช่น การรายงาน โดยไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันการทำงานแบบวันต่อวันของเครื่องมือการขาย

ในทางกลับกัน Microsoft ใช้แนวทางที่ต่างออกไปโดยคิดค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคนและต้องการ Add-on แบบชำระเงินสำหรับคุณสมบัติที่จำเป็น การดำเนินการนี้ทำให้ธุรกิจสามารถจัดทีมการตลาดและทีมขายได้อย่างคุ้มค่าน้อยลง และอาจจำกัดการมองเห็นของผู้บริหารในการรายงานโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม