กลยุทธ์แอปข้อความชุมชน: เปลี่ยนโฉมแบรนด์ของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เคยต้องการให้คุณมีสายตรงไปยังลูกค้าของคุณหรือไม่?

ความจริงก็คือคุณทำ - ถ้าคุณรู้วิธีใช้

คิดเกี่ยวกับมัน เราส่งข้อความหาครอบครัวและเพื่อน ๆ ของเราทุกวัน เรากำลังส่งข้อความถึงธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน

ผลประโยชน์ไปทั้งสองทาง สำหรับแบรนด์ การส่งข้อความเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรับรู้และสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป็นการสื่อสารแบบ 1:1 กับลูกค้าปัจจุบันและอนาคต

และสำหรับลูกค้า การส่งข้อความก็สะดวกและคาดหวัง อันที่จริง ลูกค้ากว่า 75% ต้องการรับข้อเสนอทางข้อความ

หากยังไม่เพียงพอ ลูกค้า 60% เปิดข้อความภายใน 1-5 นาทีหลังจากได้รับ และชาวอเมริกัน 67 ล้านคนใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อแลกคูปอง

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างชุมชนข้อความของคุณเองเพื่อเพิ่มการเติบโตของแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย

• แอพข้อความชุมชนคืออะไร?
• 8 คุณสมบัติที่จะมองหาในแอปข้อความชุมชน
• 3 โซลูชันแอพข้อความชุมชนยอดนิยม
• 4 วิธีที่จะรู้ว่าแอพข้อความชุมชนใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

มีส่วนร่วมอีกครั้งและดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านข้อความ SMS

ยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปอีกระดับกับผู้บริโภค #1 ช่องทางที่ต้องการ สร้างบัญชีและตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ SMS ของคุณเองวันนี้!

เริ่ม

แอพข้อความชุมชนคืออะไร?

แอปข้อความชุมชนเป็นเว็บแอปพลิเคชันที่ให้คุณติดต่อกับชุมชนโดยตรง หรือที่เรียกว่าลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณ

การส่งข้อความ (หรือการส่งข้อความ SMS) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง แต่การเริ่มต้นใช้งานอาจรู้สึกหนักใจ เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าแล้ว คุณจะทำอย่างไรกับพวกเขา หลังจากนั้นคุณจะส่งข้อความทั้งหมดในครั้งเดียวได้อย่างไร แล้วจะมีเวลาตอบเมื่อไหร่?

เพื่อให้การตลาดผ่าน SMS เป็นเรื่องง่าย มีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ ซึ่งรวมถึง MobileMonkey, ชุมชน และ Twilio

ทำไมต้องใช้อย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้? เพราะย้อนกลับไปในปี 2019 มาร์ก ซักเคอร์เบิร์กคาดการณ์ว่าการส่งข้อความโดยตรงจะยังคงเห็นการมีส่วนร่วมในระดับสูงต่อไป

คำพูดของ Zuckerberg เอง: “วันนี้เราเห็นแล้วว่าการส่งข้อความส่วนตัว เรื่องราวชั่วคราว และกลุ่มเล็กๆ นั้นเป็นช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุด”

ปัจจุบันอัตราการเปิดข้อความเฉลี่ยอยู่ที่ 98% ซึ่งหมายความว่าข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าเกือบจะรับประกันว่าจะได้อ่าน

ดังนั้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่าน SMS ให้มองหาแอพข้อความชุมชนที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

8 คุณสมบัติที่จะมองหาในแอปข้อความชุมชน

แอพข้อความชุมชนที่ดีทำให้ง่ายต่อการ...

1. สร้างรายการของคุณ บันทึกผู้ติดต่อลงในฐานข้อมูล และดูผู้ติดต่อตามความต้องการ

รายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีความสำคัญ หากไม่มีฐานข้อมูลผู้ติดต่อ การติดตามข้อมูลจำนวนมหาศาลที่คุณรวบรวมผ่าน SMS นั้นทำได้ยาก

️ MobileMonkey
ชุมชน
️ ทวิลิโอ

2. อัปโหลดผู้ติดต่อที่คุณได้รับจากแหล่งอื่น

หากลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์กับคุณแล้ว อย่าขออีก ให้ส่งท่อจากระบบ CRM หรือระบบขายหน้าร้านของคุณแทน

️ MobileMonkey
ชุมชน
️ ทวิลิโอ

3. ดาวน์โหลดผู้ติดต่อจากแพลตฟอร์ม

ความสามารถในการดาวน์โหลดผู้ติดต่อจากแอพข้อความชุมชนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญ นั่นเป็นเพราะมันทำให้คุณสามารถโยกย้ายไปยังแพลตฟอร์มอื่นหรือใช้ในแอปพลิเคชันอื่นได้

️ MobileMonkey
ชุมชน
Twilio (ผู้ใช้สามารถส่งออก SMS และบันทึกการโทรเท่านั้น)

4. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามเขตเวลาและความสนใจ

การจัดเรียงผู้ชมของคุณตามสถานที่ตั้งจริงและความสนใจหมายความว่าคุณหลีกเลี่ยงการโจมตีลูกค้าตอนตีสาม เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับทุกระบบแอปข้อความชุมชน

️ MobileMonkey
️ ชุมชน
️ ทวิลิโอ

5. ส่งข้อความระเบิด

เมื่อคุณได้รับข้อความที่ทุกคนในกลุ่มผู้ชมของคุณ (หรือกลุ่มผู้ชม) ควรได้ยิน คุณต้องมีระบบแอปข้อความชุมชนที่สามารถส่งข้อความจำนวนมากได้ในคราวเดียว

️ MobileMonkey
️ ชุมชน
️ ทวิลิโอ

6. โปรแกรมข้อความอัตโนมัติและแคมเปญแบบหยด

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าใหม่เข้าร่วมฐานข้อมูลของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการส่งข้อความต้อนรับ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งแคมเปญหยดที่กำหนดเองเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและต้อนรับลูกค้าใหม่

️ MobileMonkey
️ ชุมชน
️ ทวิลิโอ

7. บันทึกการตอบกลับของผู้ชมเพื่อเพิ่มรายละเอียดการติดต่อ เพื่อให้คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไร

หากซอฟต์แวร์แอปข้อความชุมชนของคุณไม่สามารถบันทึกคำตอบของผู้ชมได้ แสดงว่าคุณกำลังพลาดจุดข้อมูลที่สำคัญ

️ MobileMonkey
ชุมชน (ต้องบันทึกการตอบกลับด้วยตนเองในโปรไฟล์ผู้ติดต่อ)
Twilio (ข้อความจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ Twilio จนกว่าลูกค้าจะขอให้ลบออก)

8. ส่งการตอบกลับข้อความด้วยตนเอง รวมถึงการแจ้งเตือนเมื่อมีคนต้องการการติดตาม

ข้อความอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทักทายลูกค้าใหม่ เผยแพร่ข่าวสารของบริษัท และทำข้อเสนอ แต่บางครั้งลูกค้าต้องการการติดตามด้วยตนเอง

แอปข้อความชุมชนที่ดีช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ และแอปที่ดีที่สุดจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

️ MobileMonkey
ชุมชน (ข้อความด้วยตนเอง ไม่มีการแจ้งเตือนการติดตาม)
Twilio (ข้อความด้วยตนเอง ไม่มีการแจ้งเตือนติดตามผล)

3 โซลูชันแอพข้อความชุมชนยอดนิยม

แอพข้อความชุมชนบางแอพไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน เมื่อเลือกหนึ่งแอป ให้เลือกแอปที่เหมาะกับเป้าหมายกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณมากที่สุด

1. เครื่องมือชุมชน MobileMonkey SMS

ใช่ เราเอง! MobileMonkey เป็นแพลตฟอร์มการตลาด OmniChat ที่รองรับ SMS เช่นเดียวกับ Instagram, Facebook Messenger และการแชทบนเว็บไซต์

สำหรับใคร?

ธุรกิจ B2C โค้ช ผู้สร้าง และผู้ประกอบการ

เปิดตัวเมื่อไหร่?

2017 พร้อมเครื่องมือ SMS ที่เปิดตัวในปี 2019

มันทำงานอย่างไร?

ผู้ใช้ MobileMonkey สร้างแคมเปญ SMS ในอินเทอร์เฟซการสร้างบอทเดี่ยว ดูเหมือนว่านี้:

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความ อีโมจิ และรูปภาพไปยังผู้ติดตามของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการจัดการผู้ใช้หลายคนและกล่องข้อความเข้าแบบรวมสำหรับทุกช่องทาง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูข้อความทั้งหมดของคุณในที่เดียวกัน

MobileMonkey ให้หมายเลขโทรศัพท์ SMS แก่คุณซึ่งคุณสามารถส่งเสริมให้กับชุมชนของคุณ เช่นเดียวกับเครื่องมือสร้างรายการเพื่อช่วยคุณในการเดินทาง

คุณสามารถสร้างอะไรก็ได้ภายในซอฟต์แวร์ รวมถึงข้อความต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่และแบบสอบถามเพื่อช่วยแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การพูดของการแบ่งส่วน MobileMonkey ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ชมของคุณตามวันเกิด สถานที่ อายุ อัตลักษณ์ทางเพศ และความสนใจ

คุณสามารถเพิ่มความสนใจได้ไม่จำกัด หมายความว่าคุณปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละคนได้

จากที่นั่น คุณสามารถส่งข้อความตามต้องการ หรือคุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ MobileMonkey เพื่อส่งข้อความทุกครั้งที่ผู้ใช้เรียกใช้ซอฟต์แวร์

ราคาเท่าไหร่?

MobileMonkey เริ่มต้นที่ $22/เดือน สำหรับผู้ติดต่อไม่จำกัด ปรับขนาดตามจำนวนการส่ง SMS

2. ชุมชน

ชุมชนคือแอปที่เชื่อมโยงผู้นำกับแฟนๆ ผ่านการส่งข้อความ SMS

สำหรับใคร?

อินฟลูเอนเซอร์ คนดัง แบรนด์ และใครก็ตามที่ต้องการสื่อสารกับแฟนๆ แบบตัวต่อตัว

เปิดตัวเมื่อไหร่?

ชุมชนเปิดตัวในปี 2019 ในตอนแรก มีเพียงคนดังเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมได้…แต่ในที่สุดก็เปิดให้ทุกคนได้สัมผัส (ฟังดูคุ้นๆ?)

มันทำงานอย่างไร?

เว็บไซต์ของชุมชนมีรายละเอียดที่คลุมเครือ แต่ก่อนอื่น คุณต้องส่งข้อความหาพวกเขาและดูว่ามีคุณสมบัติหรือไม่

เมื่อคุณเข้ามาแล้ว คุณสามารถเลือกตัวเลข 10 หลักและแชร์กับผู้ติดตามของคุณได้ ทุกคนที่ส่งข้อความถึงคุณก่อนจะได้รับข้อความอัตโนมัติ (ซึ่งคุณปรับแต่งเองได้) เพื่อขอให้กรอกแบบฟอร์มการป้อนข้อมูล

จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามวันเกิด สถานที่ ความสนใจ อายุ และอัตลักษณ์ทางเพศ

ราคาเท่าไหร่?

เราแค่ล้อเล่น ชุมชนเป็นหนึ่งในแอพที่มีราคาแพงกว่า เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับสมาชิกมากถึง 1,000 คน หลังจากนั้นจะปรับขนาดตามจำนวนผู้ติดตาม

3. ทวิลิโอ

Twilio คือแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่โทรศัพท์ ข้อความ อีเมล และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ

สำหรับใคร?

แบรนด์ B2C, SMB, แบรนด์ระดับองค์กร

เปิดตัวเมื่อไหร่?

Twilio เปิดตัวในปี 2008 พร้อมฟังก์ชั่น SMS ที่เปิดตัวในปี 2010

มันทำงานอย่างไร?

Twilio ให้คุณสร้างกระแสข้อความและดูการสนทนาภายใน Twilio Studio ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบลากและวาง

ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถตั้งค่าการวนซ้ำหลายครั้ง ทำให้การสนทนาไหลผ่านหลายระบบ และแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ Interactive Voice Response (IVR) ซึ่งทำงานได้ดีสำหรับบริษัทที่ต้องการทั้งระบบการส่งข้อความอัตโนมัติและการโทรศัพท์อัตโนมัติ

ราคาเท่าไหร่?

สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา การส่งและรับข้อความด้วย Twilio มีค่าใช้จ่าย 0.0075 ดอลลาร์ต่อข้อความ (ถ้าคุณไม่ส่งรูปภาพ)

เมื่อคุณส่งข้อความถึง 5 ล้านข้อความ คุณจะได้รับส่วนลดปริมาณ (เมื่อคุณส่งข้อความถึง 5 ล้านข้อความ คุณจะใช้เงินไป 37,500 ดอลลาร์)

4 วิธีที่จะรู้ว่าแอพข้อความชุมชนใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. เป้าหมายของคุณคืออะไร?

คุณต้องการใช้แอพข้อความชุมชนเพื่อขยายธุรกิจของคุณอย่างไร? คุณต้องการใช้เวลาส่วนตัวกลับไปกลับมากับลูกค้าของคุณหรือไม่? หรือคุณกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อเสนอพิเศษทาง SMS?

ตัวอย่างเช่น SMS Blaster ของ MobileMonkey ให้คุณสร้างกระแสการสนทนาที่ไม่เหมือนใคร แบ่งกลุ่มผู้ชม กำหนดเวลาข้อความของคุณ และเปลี่ยนไปใช้การครอบครองแบบสด

ชุมชนช่วยให้คุณพูดคุยกับแฟนๆ ได้โดยตรง และประกาศกิจกรรมในพื้นที่ (เช่น ทัวร์) ให้กับกลุ่มที่แบ่งกลุ่ม

Twilio ให้คุณจ่ายต่อการส่ง นัดหมายอัตโนมัติ และรวมเข้ากับ IVR

ตรวจสอบเป้าหมายของคุณว่าแอปข้อความชุมชนทำอะไรได้บ้าง แล้วเลือกตามนั้น

2. ฐานลูกค้าของคุณใหญ่แค่ไหน?

โมเดลธุรกิจของชุมชนคาดหวังให้ผู้ใช้มีผู้ติดตามอย่างน้อย 1,000 คนบน Instagram, Twitter, LinkedIn หรือ Facebook ซึ่งพร้อมที่จะส่งข้อความถึงคุณทันที

หากคุณมีผู้ติดตามน้อยกว่า 1,000 คน คุณอาจไม่ได้รับการตอบรับจากแอปตั้งแต่แรก

ในขณะเดียวกัน Twilio จะคิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่งและรับ ยิ่งคุณมีผู้ชมมากเท่าไร คุณก็ยิ่งจ่ายมากขึ้นเท่านั้น

MobileMonkey ช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นจากศูนย์ นอกจากนี้ยังสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้ติดตามได้หลายร้อยหรือหลายพันคนในทันที

3. งบประมาณการตลาด SMS ของคุณเป็นเท่าใด

ชุมชนมีราคาแพงอย่างรวดเร็ว เว้นแต่คุณจะมีแผนการตลาดที่มั่นคงสำหรับแอป (หรือคุณเป็นคนดังที่มีเงินสดเหลือเฟือ) ให้ตรวจสอบว่าราคาของชุมชนตรงกับงบประมาณของบริษัทคุณหรือไม่

ในขณะเดียวกัน รูปแบบการจ่ายต่อข้อความของ Twilio หมายความว่าคุณอาจมีเดือนที่มีราคาต่ำ ตามด้วยการเรียกเก็บเงินจำนวนมาก ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่คุณส่งและรับ

เครื่องมือ SMS ของ MobileMonkey เริ่มต้นที่ $22/เดือน สำหรับ 400 ส่งเครดิตและผู้ติดต่อไม่จำกัด

4. ช่องทางการส่งข้อความถึงลูกค้าอื่นๆ มีความสำคัญกับคุณหรือไม่?

ชุมชนเป็นแอปที่ใช้ SMS เท่านั้น Twilio รองรับ SMS, IVM, Facebook Messenger, WhatsApp, อีเมล และแชทบนเว็บ

ในขณะเดียวกัน MobileMonkey รองรับ SMS, Facebook Messenger และการสนทนาทางเว็บ — รวมถึงการโฮสต์เครื่องมือที่ได้รับการอนุมัติจาก Instagram สำหรับ DM อัตโนมัติ ความคิดเห็นและการกล่าวถึงเรื่องราวบน Instagram

หากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณออกไปเที่ยวบน Instagram ให้มองหาแอพข้อความชุมชนที่รองรับการรับส่งข้อความ SMS และระบบอัตโนมัติของ Instagram บนแพลตฟอร์มเดียวกัน

อินเทอร์เฟซของ MobileMonkey สร้างขึ้นด้วยกล่องขาเข้าที่ให้คุณดูการสนทนาการแชททั้งหมดของคุณได้ในที่เดียวกัน ซึ่งทำให้การสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความโดยตรงบนหลายแพลตฟอร์มง่ายขึ้นมาก

คุณควรใช้แอพข้อความชุมชนเพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากลูกค้าของคุณส่งข้อความ แสดงว่าใช่ เกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน และการส่งข้อความเป็นวิธีหนึ่งในการติดต่อที่ดีที่สุด

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น SMS Blaster ของ MobileMonkey นั้นไม่มีการเข้ารหัสและมีการแบ่งส่วนขั้นสูง

นอกจากนี้ยังรวมรายงานเกี่ยวกับอัตราการเปิดและการตอบกลับ เครื่องมือสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ SMS ที่ผสานรวมสามรายการ และอื่นๆ คุณสามารถลองใช้ SMS Blaster ในการทดลองใช้ฟรีสำหรับแผนการสมัครสมาชิกใดๆ ของ MobileMonkey

ในระหว่างนี้ เราชอบที่จะเห็นคุณอยู่ข้างๆ! หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS, การตลาดบน Instagram, การตลาดเพื่อการเติบโต และอื่นๆ ให้พิจารณาสมัครรับข้อมูล คุณสามารถลงทะเบียนโดยใช้แบบฟอร์มที่แถบด้านข้างขวามือ

มีส่วนร่วมอีกครั้งและดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านข้อความ SMS

ยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปอีกระดับกับผู้บริโภค #1 ช่องทางที่ต้องการ สร้างบัญชีและตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ SMS ของคุณเองวันนี้!

เริ่ม