25 เคล็ดลับการสร้างชุมชนที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง

1. มีส่วนร่วมในชุมชนเมื่อคุณไม่พร้อมที่จะสร้างชุมชนของคุณเอง

อย่าสร้างชุมชนหากคุณยังไม่พร้อม เมื่อคุณอ่านเคล็ดลับการสร้างชุมชนเหล่านี้ต่อไป คุณจะรู้สึกดีขึ้นถึงสิ่งที่จำเป็นในการจัดการชุมชนอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณไม่พร้อมที่จะรับงานก็ไม่เป็นไร

คุณควร เข้าร่วม ชุมชนอื่นและมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกที่นั่นดีกว่า

2. ใช้ชุมชนเพื่อทำความเข้าใจเสียงของลูกค้าของคุณ

เมื่อเข้าร่วมชุมชนอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่ การสร้างพวกเขาขึ้นมา และมีส่วนร่วมกับสมาชิก โดยไม่ต้องคาดหวังว่าจะได้โอกาสในการขายมากมาย หากเป้าหมายของคุณเดี่ยวเกินไป คุณก็จะดูเป็นคนขายของและอาจถึงขั้นถูกไล่ออกจากกลุ่ม

แต่ให้เข้าร่วมโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจเสียงของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงสำเนาอีเมลแบบ Cold Email และเนื้อหาข้อเสนอของคุณได้

3. มุ่งเน้นกลยุทธ์การสร้างชุมชนของคุณไปที่สิ่งที่สำคัญต่อ ICP ของคุณ

เมื่อพัฒนากลยุทธ์โดยรวมสำหรับชุมชน ให้เริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ ICP ของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบเกณฑ์ ICP ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง พูดคุยกับผู้บริหารและผู้นำฝ่ายขายเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณมีรายละเอียดและเป็นปัจจุบัน จากนั้น ระดมความคิดว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการอะไรมากที่สุดจากชุมชน

4. ชี้แจงว่าทำไมคุณถึงต้องการสร้างชุมชน

ชี้แจง ว่าทำไม คุณถึงอยากประสบปัญหาทั้งหมดในการสร้างชุมชนของคุณเอง (แทนที่จะแค่สอดแนมชุมชนที่มีอยู่)

เป็นเพราะมันเจ๋งและบริษัท B2B อื่นๆ ก็ทำอย่างนั้นหรือเปล่า?

เป็นเพราะคุณหวังว่าชุมชนของคุณจะส่งผลกระทบเชิงบวกต่อไปป์ไลน์หรือไม่?

หรือเป็นเพราะคุณต้องการเห็นตั๋วสนับสนุนน้อยลงและเป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้?

พูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับชุมชนที่คุณเสนอและระบุแรงจูงใจทั้งหมดของคุณ จากนั้น จำกัดรายการของคุณให้เหลือเป้าหมายหลักหนึ่งถึงสามเป้าหมายซึ่งจะช่วยให้คุณเลือกรูปแบบและข้อเสนอของชุมชนที่เหมาะสมได้

5. สร้างร่วม กับ ชุมชน ไม่ใช่ เพื่อ ชุมชน

ตามที่ Leslie Greenwood ผู้ก่อตั้ง Chief Evangelist Consulting กล่าวไว้ หลักการชี้นำที่ดีที่สุดคือการสร้างร่วม กับ ชุมชน ไม่ใช่ เพื่อ ชุมชน

คุณไม่ควรจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคำตอบทั้งหมด

คุณควรจะ อำนวยความสะดวก ในการพัฒนาชุมชนที่กระตือรือร้นและเจริญรุ่งเรือง

การปฏิบัติตามหลักการนี้จะช่วยให้คุณพูดคุยกับชุมชนในทุกขั้นตอน แทนที่จะคาดเดาว่าผู้คนต้องการอะไร

6. รู้คุณค่าที่คุณต้องการส่งมอบให้กับสมาชิกของคุณ

คุณต้องการมอบอะไรให้กับสมาชิกของคุณ? คุณอยากให้พวกเขาได้สัมผัสอะไร?

รับความชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่านี้ แทนที่จะพูดว่า "เราต้องการสร้างชุมชน"

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของประเภทค่าที่คุณอาจต้องการระบุ:

• โอกาสในการสร้างเครือข่ายเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตในอาชีพการงาน

• ความร่วมมือหรือโอกาสในการสนับสนุนเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาผู้อื่นที่มีทักษะและข้อเสนอที่เสริมกัน

• ข้อมูลผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความท้าทายที่ยากลำบากเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

• เทรนด์และหัวข้อที่ล้ำสมัยเพื่อให้ทันข่าวสารล่าสุดอยู่เสมอ

เข้าร่วมชุมชนอื่นที่ให้บริการกลุ่มเป้าหมายของคุณและพิจารณาว่าคุณจะสามารถให้คุณค่าที่มากขึ้นในที่เดียวได้อย่างไร

7. พิจารณาว่าคุณจะส่งมอบคุณค่าอย่างสม่ำเสมอได้อย่างไร

เมื่อคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของมูลค่าที่คุณต้องการระบุแล้ว คุณต้องพิจารณาว่าคุณจะส่งมอบมูลค่านั้นในรูปแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนอย่างไร

กลไกการส่งมอบที่จะส่งมอบคุณค่าเฉพาะนั้นได้ดีที่สุดคืออะไร?

คำตอบอาจเป็นบทเรียนสั้นๆ จากผู้เชี่ยวชาญรายเดือน การแจ้งรายวันเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม และการอัปเดตเทรนด์หรือข่าวสารรายสัปดาห์

8. รวบรวมคำติชมหลายรูปแบบ

รับข้อเสนอแนะมากที่สุด ตามหลักการแล้ว ทุกสิ่งที่คุณสร้างสำหรับชุมชนของคุณควรมาจากความคิดเห็นของสมาชิกโดยตรง

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ในการรวบรวมคำติชม:

• เผยแพร่โพสต์เพื่อขอความคิดเห็นหรือแนวคิดสำหรับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

• ส่งหรือโพสต์แบบสำรวจในชุมชนของคุณ

• ตรวจสอบโพสต์และความคิดเห็นเพื่อดูว่าสมาชิกมีความคิดเห็นอย่างไร

• ตรวจสอบชุมชนการแข่งขันอื่นๆ และอ่านคำติชมของสมาชิก

9. ทำให้สมาชิกในชุมชนของคุณลงคะแนนให้กับแนวคิดใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

คุณควรขอให้สมาชิกชุมชนลงคะแนนเสียง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเผยแพร่แบบสำรวจเพื่อดูว่ารูปแบบ กิจกรรม และแนวคิดเนื้อหาใดของชุมชนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด จากนั้นก้าวไปข้างหน้าด้วยตัวเลือกเหล่านั้น

เมื่อสร้างชุมชน Leslie Greenwood ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้การโต้ตอบด้วยอีโมจิเพื่อรวบรวมคะแนนโหวต เธอจะเขียนโพสต์ประมาณว่า “ถ้าเรามีอิโมจิ 10 อันในเรื่องนี้ เราจะสร้างมันขึ้นมา” บางครั้ง ความคิดไม่ได้รับแรงฉุดเพียงพอที่จะมีคุณสมบัติและตายไปตรงนั้น ในบางครั้ง พวกเขาจะได้รับอิโมจิ 100 อัน ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าแนวคิดนี้มีความสำคัญสูงสุด

10. ใช้การออกอากาศและการแจ้งเตือนเท่าที่จำเป็น

ไม่ก่อให้เกิดเสียงรบกวนและความยุ่งเหยิง

คุณต้องการให้ชุมชนของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่แหล่งที่เชื่อถือได้ของการหยุดชะงักและความรำคาญ ดังนั้น จงต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะใช้การออกอากาศและการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังชุมชนทั้งหมดของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขจัดความสามารถของสมาชิกในการแท็กทุกคนด้วย

11. ติดตามการมีส่วนร่วมตามเป้าหมายของชุมชน

เมื่อคุณรู้ว่าชุมชนประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างชุมชนเพื่อลดภาระให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นหลัก ตัวชี้วัดทั่วไปที่ควรติดตาม ได้แก่ การเบี่ยงเบนของกรณีและปัญหา ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การมีส่วนร่วมในการสนทนา จำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของคำถามที่ตอบแล้ว และลดการโทรสนับสนุนลูกค้า

สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจแต่ละข้อ คุณควรมีเกณฑ์ชี้วัดที่สอดคล้องกันซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าชุมชนของคุณตอบสนองวัตถุประสงค์ของตนหรือไม่

12. วัดวงจรชีวิตของลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากชุมชนของคุณ

แม้ว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าจะไม่ใช่เป้าหมายหลักของชุมชนของคุณ แต่คุณก็น่าจะสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากได้

ดำเนินการวิเคราะห์ตามรุ่นกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ของชุมชน วัดกิจกรรมของพวกเขากับลูกค้าเป้าหมายที่มาจากเนื้อหามาตรฐานหรือการโฆษณาแบบชำระเงิน คุณอาจพบว่าอัตราการปิดของพวกเขาสูงกว่ากลุ่มประชากรตามรุ่นอื่นๆ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมีกระสุนที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนงบประมาณที่มากขึ้นและได้รับการว่าจ้างมากขึ้นสำหรับชุมชนของคุณ

13. อย่าส่งต่อการจัดการชุมชนให้กับนักการตลาดที่มีงานยุ่งอยู่แล้ว

การจัดการชุมชนไม่สามารถทำได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ มันเป็นงานเต็มเวลา

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการจัดการชุมชนให้กับนักการตลาดที่มีงานยุ่ง...นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าบริษัทของคุณยังไม่พร้อมที่จะดำเนินการนี้

14. เมื่อจ้างผู้จัดการชุมชนคนใหม่ ให้กำหนดให้มีบทบาทเฉพาะ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณ จ้าง Community Manager ใหม่ คุณไม่ควรรวมงานนั้นเข้ากับงานทางการตลาดอื่นๆ เช่น การจัดการโซเชียลมีเดีย

หากคุณไม่สามารถรับงานเต็มเวลาได้ ก็ให้ทำเป็นงานพาร์ทไทม์แทน แต่ยังคงมีบุคคลนั้นทุ่มเทให้กับการจัดการชุมชนและไม่รับผิดชอบสิ่งอื่นใด มิฉะนั้นชุมชนของคุณจะถูกละเลย

15. เรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนเล็กน้อย

พิจารณาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนต่ำเพื่อเข้าถึงชุมชน เมื่อผู้คนต้องดึงบัตรเครดิตออกมา มูลค่าที่รับรู้จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

แม้ว่าคุณจะเรียกเก็บเงินเพียง $2 ถึง $5 ต่อเดือน แต่ก็จะกระตุ้นให้ผู้คนให้ความสำคัญกับชุมชนของคุณอย่างจริงจัง (และช่วยให้คุณจ่ายเงินให้กับ Community Manager ที่คุณเพิ่งจ้าง)

16. เข้าถึงองค์ประกอบของมนุษย์

ชุมชนของคุณไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มคนที่พูดคุยกันในพื้นที่ที่คุณเป็นเจ้าของ มันมากกว่านั้นมาก เป็นที่ที่ผู้คนแบ่งปันการต่อสู้ครั้งใหญ่และขอความช่วยเหลืออย่างไม่เต็มใจ

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงความเป็นมนุษย์ของสมาชิกในชุมชนได้ คุณก็จะถึงวาระ

ทำสิ่งนี้โดยมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่มีช่องโหว่ เพื่อให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่ปลอดภัย คุณควรส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันความท้าทายที่ยากลำบากที่พวกเขาได้เอาชนะมา เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้เพิ่มองค์ประกอบของการเล่าเรื่องลงในเนื้อหาของคุณ ไม่ใช่แค่ข้อมูลเท่านั้น

17. วางแผนและวางกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด

การมีส่วนร่วมลดลงและไหล ผู้จัดการชุมชนของคุณจำเป็นต้องคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมอยู่เสมอ พวกเขาจำเป็นต้องวางแผนและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโพลหรือแบบสำรวจใหม่ การค้นคว้าชุมชนคู่แข่ง หรือการจ้างผู้เชี่ยวชาญที่เข้าถึงยากมาร่วมงานเพื่อสร้างเนื้อหา

18. ขับเคลื่อนการสร้างชุมชนผ่านการถ่ายทอดสด

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนคือผ่านกิจกรรมสด ไม่ว่าจะผ่านการถามตอบหรือความคิดเห็นในวิดีโอ กิจกรรมสดจะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของชุมชนได้อย่างเป็นธรรมชาติ ผู้คนจะถามคำถามตลอดทั้งวิดีโอ และคนอื่นๆ จะแสดงความคิดเห็นพร้อมเคล็ดลับและแหล่งข้อมูล

อย่าลืมเพิ่มกิจกรรมสดให้กับกลยุทธ์ชุมชนของคุณ

หรือหากคุณตระหนักว่าบริษัทของคุณไม่พร้อมที่จะสร้างชุมชน ลองพิจารณาจัดกิจกรรมสดรายเดือนหรือรายไตรมาสแทน

19. ให้โอกาสสมาชิกมากมายในการสร้างเครือข่าย

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ชุมชนของคุณมีคุณค่าคือความสามารถในการสร้างเครือข่ายกับผู้อื่น เพิ่มคุณค่านี้สองเท่าโดยเสนอโอกาสเครือข่ายที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าภาพการประชุมสุดยอดแบบสด คุณอาจกำหนดเวลาในการเชื่อมโยงเครือข่ายโดยเฉพาะเพื่อสนับสนุนให้ผู้คนใช้ฟอรัมของคุณในเวลาที่กำหนด หรือคุณอาจอำนวยความสะดวกในการสร้างเครือข่ายเสมือนอิสระด้วยแพลตฟอร์ม เช่น Airmeet หรือ Hivebrite

20. เชื่อมโยงโปรแกรมการแนะนำของคุณเข้ากับชุมชนของคุณ

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงจากชุมชนของคุณ เนื่องจากชุมชนของคุณเป็นประโยชน์ร่วมกันและไม่ขายมากเกินไป

สร้างโปรแกรมการแนะนำที่มอบรางวัลและสิ่งจูงใจเมื่อมีคนแนะนำบริษัทของคุณให้ผู้อื่นรู้จัก จากนั้นใช้ชุมชนของคุณเพื่อโปรโมตโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ (แทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ)

วัดผลกระทบของชุมชนของคุณต่อจำนวนคนที่แนะนำคุณและปริมาณการแนะนำ

21. เพิ่มการสมัครสมาชิกด้วยการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มจำนวนสมาชิก เนื่องจากชุมชนของคุณมีต้นทุนต่ำหรือฟรี จึงไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่สมัคร ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับอัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยมจากโพสต์ที่มีอิทธิพลเกี่ยวกับชุมชนของคุณ

นอกจากนี้ อินฟลูเอนเซอร์ยังสามารถเข้าถึงผู้คนในแบบที่แบรนด์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ ด้วยการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในระดับบุคคล ผู้มีอิทธิพลสามารถผ่านมาตรวัด BS ของผู้คน และช่วยนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงของชุมชนของคุณ

22. ให้รางวัลแก่ผู้มีส่วนร่วมสูงสุด

ค้นหาวิธีในการให้รางวัลแก่ Top Contributor และบุคคลที่รับผิดชอบในการทำให้ชุมชนของคุณมีความกระตือรือร้นและเจริญรุ่งเรือง คุณอาจตั้งค่ากระดานผู้นำและติดตามคะแนนและป้ายสถานะ จากนั้นมอบของขวัญเบื้องหลังให้กับผู้นำ

หรือคุณอาจเพียงติดต่อผู้ที่โพสต์บ่อยๆ และเสนอของที่ระลึกฟรี หรือถามว่ามีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถสนับสนุนพวกเขาได้

23. สรุปการเรียนรู้ของชุมชนสำหรับทั้งทีมของคุณเป็นประจำ

ชุมชนของคุณสามารถส่งมอบความรู้อันมากมายให้กับทั้งองค์กรของคุณ—หรือยังคงเป็นขุมสมบัติที่ยังไม่ได้ถูกนำไปใช้ มันขึ้นอยู่กับคุณ.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการชุมชนของคุณกำลังส่งมอบข้อมูลเชิงลึกให้กับทีมต่อไปนี้: ผลิตภัณฑ์ การขาย การสนับสนุนลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า และการตลาด

ผู้จัดการชุมชนควรแชร์โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แนวโน้มของอุตสาหกรรม ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ข้อมูลของคู่แข่ง และการเรียนรู้อื่นๆ ในรายงานที่มีรูปแบบดีและอ่านง่ายในแต่ละเดือน

24. ปรับใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่อย่างชาญฉลาด

ชุมชนสามารถเป็นแหล่งที่ดีของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ แต่ถ้าคุณดำเนินการด้วยวิธีที่ถูกต้องเท่านั้น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้เนื้อหาชุมชนคือเพียงมองว่าเนื้อหาดังกล่าวเป็นแรงบันดาลใจ หากคุณเห็นผู้คนจำนวนมากดิ้นรนกับงานบางส่วน คุณอาจสร้างคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อจัดการกับงานนั้น

คุณยังสามารถแบ่งปันเนื้อหาของสมาชิกชุมชนกับผู้ชมของคุณได้โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และบล็อกของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาตก่อน ขอเพียงแบ่งปันโพสต์ที่เป็นประโยชน์และเชิงรุกเท่านั้น คุณไม่ควรถามคำถามที่ยากๆ หรือคำขอที่มีความเสี่ยง ไม่เช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะทำให้สมาชิกคนนั้นไม่พอใจและทำให้พวกเขารู้สึกไม่ปลอดภัยในชุมชนของคุณ

25. จำกัดชุมชนของคุณให้แคบลงเหลือเพียงสิ่งที่คุณทำได้ดี

สำหรับเคล็ดลับสุดท้ายของเรา อย่าเคี้ยวมากเกินไป เมื่อสร้างชุมชนของคุณ ให้สร้างทีละช่อง (เช่น ฟอรัมหรือซีรีส์เนื้อหาสด) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับช่องนั้นและเพิ่มประสิทธิภาพตามคำติชมจากสมาชิกก่อนที่จะเพิ่มสิ่งใหม่

คุณต้องการให้แต่ละองค์ประกอบของชุมชนของคุณมีคุณค่าและมีความตั้งใจ ไม่ใช่แฟรงเกนสไตน์ แพลตฟอร์มที่ปูด้วยหินหรือสุสานของเนื้อหาที่ไม่มีการมีส่วนร่วม

เธอรู้รึเปล่า? ผู้นำฝ่ายขายสามารถควบคุมข้อเสนอและรับการมองเห็นกิจกรรมข้อเสนอที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วย Proposify

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Proposify และจองการสาธิต