ผู้ให้บริการการสื่อสาร: ภาพรวมและคุณสมบัติหลัก

ธุรกิจจำนวนมากถือว่าเสียง วิดีโอ และข้อความเป็นช่องทางกลางสำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอก แม้ว่าจะมีเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนมากมาย แต่การรวมการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มเดียวก็เหมาะสมที่สุด

แพลตฟอร์มการสื่อสารเดียวหมายถึงการฝึกอบรมทีมของคุณให้ใช้เครื่องมือเพียงเครื่องเดียว ด้วยแดชบอร์ดเดียวที่ต้องจัดการ คุณจะมีศูนย์กลางสำหรับการสื่อสารทั้งหมด โดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างเครื่องมือต่างๆ

ที่นี่ เราจะหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักและกรณีการใช้งานของผู้ให้บริการการสื่อสาร (CSP) และวิธีการเลือกผู้จำหน่ายที่เหมาะสมสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ ทั้งในปัจจุบันและเมื่อคุณขยายขนาดในอนาคต

ผู้ให้บริการการสื่อสารคืออะไร?

ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารนำเสนอโทรคมนาคม สื่อ ความบันเทิง แอปพลิเคชัน และบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผ่านเครือข่าย หน้าที่หลักคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแลกเปลี่ยนและส่งข้อความที่เชื่อถือได้ระหว่างผู้คน บริการ และเครือข่าย

ตัวอย่างของ CSP ได้แก่:

• ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
• บริษัทเคเบิล
• ผู้ให้บริการมือถือ
• ผู้ประกอบกิจการกระจายเสียงโทรทัศน์
• ผู้ให้บริการเนื้อหาและแอปพลิเคชัน
• ผู้ประกอบการกระจายเสียงผ่านดาวเทียม
• ผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์

CSP สำหรับธุรกิจ

ในอดีต ธุรกิจพึ่งพาโทรศัพท์บ้านและอีเมลเป็นอย่างมากในการสื่อสารภายในและภายนอก อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา มันก็ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป

CSP ทั่วไปสำหรับธุรกิจมีอยู่สองประเภท: ผู้ให้บริการ VoIP และ ผู้ให้บริการ Unified Communications (UC)

แทนที่จะอาศัยสายโทรศัพท์แบบเดิม ระบบโทรศัพท์ VoIP ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ คุณสามารถเข้าถึงระบบ VoIP — บางครั้งเรียกว่าระบบโทรศัพท์คลาวด์ — ผ่านแอพมือถือ

ระบบ VoIP ให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• ความคุ้มค่า: มักจะถูกกว่าสายโทรศัพท์แบบเดิมอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่จำเป็นต้องซื้อและติดตั้งฮาร์ดแวร์ราคาแพง
• ความสามารถในการปรับขนาด: เพิ่มหรือลบสายโทรศัพท์ได้ง่ายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตหรือความต้องการเปลี่ยนแปลง
• ความยืดหยุ่น: สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการ UC ก็รวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ (เสียง วิดีโอ แชท ฯลฯ) ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ผู้ให้บริการ UC หลายรายเสนอ Unified Communications as a Service ( UCaaS ) ซึ่งให้บริการโซลูชันบนคลาวด์เพื่อปรับปรุงการบรรจบกันของแพลตฟอร์มการสื่อสารที่หลากหลาย

โซลูชัน UCaaS มอบคุณประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุง: ปรับปรุงการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลภายในทีม
• ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: ลดเวลาที่ใช้ในการสลับระหว่างเครื่องมือสื่อสารต่างๆ
• ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้น: ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อำนวยความสะดวกในโอกาสในการทำงานจากระยะไกล

คุณสมบัติที่สำคัญของผู้ให้บริการการสื่อสาร (CSP)

โดยทั่วไป CSP จะมีคุณสมบัติหลักบางประการที่เหมือนกัน ทำให้เหมาะสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

เสียงคุณภาพสูง

คุณภาพการโทรที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจ บริการโทรคมนาคมมักมีบทบาทสำคัญใน CSP ดังนั้นควรมองหาผู้ให้บริการที่มีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่แข็งแกร่ง เพื่อให้มั่นใจถึงเวลาทำงานและคุณภาพเสียงในระดับสูง ตามหลักการแล้ว ให้เลือกผู้ให้บริการที่ให้บริการ การโทรด้วยเสียงแบบ HD

การจัดการการโทรขั้นสูง

การจัดการการโทรขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการสื่อสารทางธุรกิจบางด้านได้โดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติยอดนิยมมีดังต่อไปนี้:

• การโอนสายและการกำหนดเส้นทางการโทร
• การถอดเสียงข้อความเสียงไปยังอีเมล
• พนักงานดูแลรถยนต์
• บันทึกการโทร

ฟังก์ชันการจัดการการโทรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ระดับมืออาชีพให้กับลูกค้าได้

บูรณาการอย่างราบรื่น

ประโยชน์หลักของ CSP คือการมีช่องทางการสื่อสารทั้งหมด — รวมถึงเสียง อีเมล การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความทันที — ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ทำให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้นและปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือการทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากขึ้นในผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมจำนวนมากขึ้นใช้งานผู้ปฏิบัติงานระยะไกล การประชุมทางวิดีโอ การแชร์หน้าจอ และการแชร์ไฟล์ภายในแพลตฟอร์ม CSP ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน

สิ่งที่ต้องมองหาใน CSP

เมื่อเลือก CSP ให้พิจารณาทั้งความต้องการในทันทีและระยะยาวของธุรกิจของคุณ เลือกใช้แพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับงบประมาณและความต้องการในปัจจุบันของคุณ แต่ยังวางแผนฟีเจอร์และการใช้งานที่คุณอาจต้องการในอนาคตเมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาด

คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน

คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานควรเป็นจุดสนใจหลักในการเลือก CSP ตรวจสอบว่า CSP ดังกล่าวมีฟีเจอร์เฉพาะที่คุณต้องการ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ SMS และการวิเคราะห์การโทร

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่นำเสนอระบบอัตโนมัติในระดับหนึ่ง รวมถึงการต่อสายตรงอัตโนมัติสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรที่มีประสิทธิภาพ หรือตัวเลือกสำหรับการบันทึกการโทรอัตโนมัติ

ความน่าเชื่อถือ

ความน่าเชื่อถือของ CSP ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้หากสายหลุด ไม่ชัดเจน หรือไม่สามารถรับสายได้

CSP ควรมีการรับประกันความพร้อมในการทำงานใน SLA ของตน ซึ่งให้ความอุ่นใจสำหรับความน่าเชื่อถือของบริการ พวกเขาควรมีแผนการกู้คืนระบบโดยสรุปว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากบริการขัดข้อง

ความปลอดภัย

ธุรกิจไม่ควรมองข้ามความสำคัญของคุณลักษณะและกระบวนการด้านความปลอดภัย นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม (เช่น องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ที่กฎหมายกำหนดให้ปฏิบัติตาม HIPAA) แต่แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ควรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก

ศึกษามาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของ CSP ตัวอย่างเช่น การโทร การโทรที่บันทึกไว้ และข้อมูลเพิ่มเติม ควรได้รับการเข้ารหัส

คุณสามารถดู การรับรองความปลอดภัย ของแพลตฟอร์มได้ การรับรองที่สำคัญที่สุดบางประการสำหรับ CSP ได้แก่:

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA
• ISO/IEC 20071
• การปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI
• การปฏิบัติตาม SOC 2

ต้นทุนและราคา

เมื่อพิจารณาราคาของผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ให้มองหาสิ่งต่อไปนี้:

• โครงสร้างการกำหนดราคาที่โปร่งใส: หลีกเลี่ยงผู้ให้บริการที่มีค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่หรือรูปแบบการกำหนดราคาที่ซับซ้อน ตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น G2 หรือ Capterra ; บางแพลตฟอร์มพูดถึงค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่
• แผนบริการที่ปรับขนาดได้ต่างๆ: เลือกผู้ให้บริการที่เสนอแผนที่รองรับความต้องการของคุณในขณะนี้และสิ่งที่คุณคาดหวังในระยะยาว ซึ่งรวมถึงแผนที่มีจำนวนผู้ใช้ การใช้งาน และคุณสมบัติที่เหมาะสม
• ค่าใช้จ่ายระยะยาว: ดูแพลตฟอร์มที่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสูงกว่าแต่ค่าธรรมเนียมรายเดือนต่ำกว่า บางรายอาจมีราคา "เหมาจ่าย" ต่ำ แต่คุณต้องซื้อคุณลักษณะเฉพาะเป็นส่วนเสริม

บริการลูกค้า

หากทีมของคุณติดขัดเมื่อเข้าถึงการวิเคราะห์การโทร หรือมีข้อผิดพลาดกับใบแจ้งหนี้ล่าสุด คุณควรรู้สึกมั่นใจว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนที่ต้องการอย่างรวดเร็ว

เลือก CSP ที่เสนอสิ่งต่อไปนี้เสมอ:

• ความพร้อมของการสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• เจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ตอบสนองและมีความรู้
• ทรัพยากรการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานสำหรับพนักงานของคุณ

CSP บางรายไม่ได้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและอาจขาดช่องทางการสนับสนุน อื่นๆ อาจให้การสนับสนุนทันทีแก่ลูกค้าองค์กรหรือสมาชิกของแผนราคาสูงเท่านั้น

บูรณาการกับระบบที่มีอยู่

เมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ธุรกิจส่วนใหญ่มีเครื่องมือมากมายใน Tech Stack ของตนอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่จะผสานรวมกับเครื่องมือสื่อสารหลักและบริการดิจิทัลอื่นๆ บริษัทโทรคมนาคมควรจะสามารถผสานรวมกับ CRM แพลตฟอร์มอีเมล และแอปธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ของคุณได้อย่างเหมาะสม การผสานรวมที่ราบรื่นช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน

บทความที่เกี่ยวข้อง

10 ขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์ CRM ที่ชนะเลิศเพื่อการเติบโต

เหตุใดธุรกิจจึงเลือก Nextiva เป็น CSP

CSP สามารถช่วยคุณลดต้นทุนโดยรวมได้โดยลดฮาร์ดแวร์ในองค์กร ต้นทุนพนักงาน และการอัปเกรดเทคโนโลยีแบบเดิม นอกจากนี้ยังสามารถทำให้การขยายขนาดง่ายขึ้นและคุ้มต้นทุนมากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการขยายขนาดหรือลดขนาด

ทุกธุรกิจมีความต้องการและข้อกังวลเฉพาะตัวเมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม ธุรกิจเกือบทั้งหมดต้องการคุณภาพการโทรที่สูง คุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่

เมื่อเลือก CSP ให้เริ่มต้นด้วยการค้นหาแพลตฟอร์มที่นำเสนอฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการ จากนั้นพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และราคา โปรดจำไว้ว่า แม้ว่าการกำหนดราคาจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ควรเป็นเพียงปัจจัยเดียวในการตัดสินใจในการเลือกพันธมิตร CSP

ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับงบประมาณมากกว่าความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และคุณภาพการโทร มักจะทำให้ต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการในภายหลัง ต้นทุนของลูกค้าที่หงุดหงิดหรือสูญเสียมักจะเกินดุลต้นทุนส่วนต่างระหว่างแผนที่แข่งขันกันอย่างมาก

Nextiva นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก โดยผสมผสานฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงและความน่าเชื่อถือเข้ากับราคาที่เอื้อมถึงได้ นั่นเป็นสาเหตุที่ธุรกิจต่างๆ จำนวนมาก รวมถึงทีม ซานอันโตนิโอ สเปอร์ส เลือก Nextiva เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

“ด้วย Nextiva ทีมของเราไม่วางสาย มีคุณภาพเสียงที่น่าทึ่ง และเป็นวิธีที่เชื่อถือได้อย่างเหลือเชื่อในการเชื่อมต่อกับแฟนๆ ของเรา และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า”

~ Chris Monroe รองรองประธานฝ่ายสมาชิกภาพ

Nextiva เสนอราคาที่โปร่งใส โดยมีแผนเริ่มต้นที่ $18.95 ต่อเดือน ลูกค้าทุกคนจะได้รับประโยชน์จาก สถานะการออนไลน์ 99.999% ของ Nextiva และสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ความปลอดภัยของข้อมูลก็เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกเช่นกัน และเรามีคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การทักทายแบบกำหนดเอง การถอดเสียงจากข้อความเสียงไปยังอีเมล และอื่นๆ