วิธีสื่อสารกับ Amazon Seller Central

Amazon Seller Central ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าจัดการทุกส่วนของธุรกิจ Amazon ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การพยายามสื่อสารกับ Amazon Seller Central อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด สำหรับผู้ค้าที่รู้สึกว่าถูกเข้าใจผิดอย่างต่อเนื่อง

ในบล็อกโพสต์ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงวิธีจัดการกับความบกพร่องต่างๆ ในระบบสินค้าคงคลังของ Amazon ซึ่งบางกรณีจำเป็นต้องเปิดกรณีและส่งข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอการตรวจสอบ การชำระเงินคืน หรือความช่วยเหลือประเภทอื่นๆ ในที่นี้ เราสรุปกระบวนการเพื่อช่วยให้ผู้ค้าจัดการกิจกรรมของตนใน Seller Central ได้ดีขึ้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ในการเปิดเคส ผู้ค้าจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ขาย Amazon และคลิก "ความช่วยเหลือ" ที่มุมบนขวาของหน้าจอ

กล่องจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณสามารถคลิก "ติดต่อเรา" ที่ด้านล่าง

ถัดไป คุณจะเห็นคำถามว่า “เราช่วยอะไรคุณได้บ้าง” คุณจะต้องคลิก "ขายใน Amazon" ซึ่งจะแสดงรายการตัวเลือกสำหรับประเภทของปัญหาที่คุณมี

จากนั้น คุณสามารถเรียกดูรายการหัวข้อเพื่อค้นหาหัวข้อที่ตรงกับปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด

เมื่อสื่อสารกับตัวแทน Seller Central ผ่านปุ่ม "ติดต่อเรา" มีห้าสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ค้าที่ต้องจำไว้ พวกเขาอยู่ที่นี่

1. เตรียมพร้อมกับข้อมูลที่ถูกต้องก่อนที่คุณจะสื่อสารกับ Amazon

ในการสื่อสารกับ Amazon Seller Central คุณจะต้องให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะที่พวกเขาประสบปัญหา ดังนั้นจึงช่วยให้มีข้อมูลดังกล่าวพร้อมใช้ก่อนที่จะเปิดเคส ตัวอย่างเช่น หากประสบปัญหาในการจัดส่ง โปรดทราบหมายเลขการจัดส่ง หากเป็นปัญหากับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ต้องแน่ใจว่ามี ASIN หรือ UPC อยู่ในมือ รายละเอียดอื่นๆ ที่สามารถให้ได้ รวมถึงภาพหน้าจอ จะเป็นประโยชน์ต่อตัวแทนที่ให้ความช่วยเหลือกรณีดังกล่าว

2. เริ่มต้นด้วยอีเมลเสมอ

ผู้ค้าสามารถเลือกให้ตัวแทนตอบกลับทางอีเมลหรือโทรศัพท์ เราแนะนำให้ส่งอีเมลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณและขออีเมลตอบกลับเสมอ เป็นการดีที่จะมีกระดาษที่พิสูจน์ว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละกรณี แม้ว่าอาจไม่จำเป็นต้องใช้เส้นทางกระดาษในอนาคต แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้มีไว้เผื่อไว้

บางครั้งตัวแทนจะโทรหาแม้ว่าผู้ขายจะขออีเมลก็ตาม พวกเขายังอาจโทรแจ้งผู้ขายว่าพวกเขาได้ส่งอีเมลถึงพวกเขาแล้ว (บางทีอาจเกินความสามารถไปบ้าง) ด้วยเหตุนี้ ขอแนะนำให้ผู้ค้าบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของ Seller Central ไว้ในรายชื่อติดต่อของโทรศัพท์ เพื่อให้พวกเขาทราบเสมอว่า Amazon อยู่ในสายในครั้งต่อไปที่โทรมา

3. มีความสุภาพ

แม่ของคุณพูดถูก: ความสุภาพไปไกลในโลกนี้ ดังนั้นจงสุภาพ! แม้ว่าเมื่อตอบคำตอบที่สามหรือสี่ภายในกรณีใดกรณีหนึ่ง ผู้ค้าที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาจะสุภาพกับตัวแทนของ Seller Central ย่อมได้เปรียบเสมอ อย่าลืมขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาและใช้คำว่า "ได้โปรด" เสมอ

4. ใช้ “คำวิเศษ” เมื่อคุณสื่อสารกับ Amazon

นอกจากคำว่า "ได้โปรด" ตัวแทนของ Seller Central ยังตอบสนองได้ดีกับ "คำวิเศษ" อื่นๆ อีกหลายคำ การฝึกอบรมองค์กรของ Amazon เน้นแนวคิดหลักที่ผู้ค้าแต่ละรายสามารถเน้นย้ำได้เช่นกันเพื่อช่วยให้ตัวแทน Seller Central เข้าใจคำขอของตนได้ดีขึ้น:

ประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นที่ทราบกันดีว่า Amazon ปรารถนาที่จะเป็นตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก เป้าหมายของพวกเขาคือให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์อันยอดเยี่ยมในการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อรักษาพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อที่ภักดีต่อไปในอนาคต ตัวแทนจาก Seller Central ได้รับการฝึกอบรมให้จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าเหนือข้อกังวลอื่นๆ รวมถึงคำขอของผู้ค้าเองในฐานะผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม หากคุณสามารถหาวิธีบอกตัวแทนว่าปัญหาของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร คุณก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับในเชิงบวกมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเขียนคำขอเดียวกันสองวิธี วิธีหนึ่งใช้คำวิเศษ และอีกวิธีหนึ่งไม่ใช้

• ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ: โปรดช่วยฉันเปลี่ยนชื่อผลิตภัณฑ์นี้เพื่อให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ชื่อปัจจุบันไม่ถูกต้อง และฉันไม่สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของฉันในหน้าการค้นหาหน้าแรกได้

• มีประสิทธิภาพมากขึ้น: ชื่อปัจจุบันของผลิตภัณฑ์นี้มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถค้นหาโดยใช้ชื่อที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดายในการค้นหา โปรดเปลี่ยนชื่อของผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ของ ลูกค้า

คุณสังเกตเห็นความแตกต่างในประสิทธิภาพของแต่ละประโยคหรือไม่?

เป็นเจ้าของ: Amazon ฝึกอบรมตัวแทนของพวกเขาให้เป็นเจ้าของปัญหาและค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด ในสถานการณ์ที่ผู้ค้าประสบปัญหาและการเรียกใช้กรณีนี้จากตัวแทนไม่เป็นประโยชน์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้ผู้ค้าเตือนตัวแทนอย่างนุ่มนวลให้เป็นเจ้าของปัญหานี้

• ตัวอย่าง: ขอบคุณที่คอยช่วยเหลือฉัน เราได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้มานานกว่าหนึ่งสัปดาห์แล้ว และยังไม่ได้แก้ไขปัญหา โปรดเป็นเจ้าของปัญหานี้และช่วยฉันตรวจสอบวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

5. อดทน

น่าเสียดาย ที่ผู้ค้าไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจเมื่อพยายามสื่อสารกับ Amazon Seller Central หากคำตอบที่ได้รับในการตอบกลับครั้งแรกไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างสมบูรณ์ ทางที่ดีที่สุดคือยืนกรานอย่างสุภาพและเปิดกรณีใหม่อีกครั้ง นี่อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะใช้วลี "แสดงความเป็นเจ้าของ" หรือลองใช้คำวิเศษณ์อื่น: บานปลาย

• ตัวอย่าง: ขอขอบคุณที่ช่วยเหลือฉันในเรื่องนี้ต่อไป จำนวนเงินที่ชำระคืนที่ฉันได้รับไม่เป็นธรรม โปรดดูหมายเลขที่ฉันให้ไว้ด้านล่าง หากคุณไม่สามารถช่วยให้ฉันได้รับการชำระเงินคืนที่ถูกต้อง โปรดส่งต่อกรณีนี้ไปยังหัวหน้างานของคุณ ฉันขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ!

เคล็ดลับโบนัสเพื่อสื่อสารกับ Amazon

เคล็ดลับโบนัสสามข้อนี้ได้รับความอนุเคราะห์จากเพื่อนของเรา ที่ Skubana เป้าหมายคือการได้รับการสนับสนุนในระดับคุณภาพที่สูงขึ้น

1. โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของ Amazon ขอทีม Captive FBA หรือขอพูดคุยกับ FBA Captive Associate สิ่งนี้สามารถช่วยแก้ปัญหาอุปสรรคทางภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้ (เนื่องจาก Captives อยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือคอสตาริกา) และจะรับรองว่าตัวแทนจะมีความเชี่ยวชาญและความรู้ในระดับสูง เชลยได้รับการฝึกฝนเพื่อจัดการกับปัญหาที่ท้าทายที่สุดที่ผู้ขายอเมซอนต้องเผชิญ

1. ใช้ส่วนคำถามเกี่ยวกับภาษีเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon สิ่งนี้ส่งสัญญาณให้ผู้รับผิดชอบการสนับสนุนว่าคำถามนั้นเร่งด่วนและต้องการความช่วยเหลือในทันที นอกจากนี้ยังช่วยรับประกันว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยตัวแทนที่มีประสบการณ์สูง

1. คำนึงถึงความแตกต่างของเวลาเมื่อโทรไปที่ Amazon เวลามาตรฐานของอินเดียคือ 9 ชั่วโมง 30 นาทีก่อนเวลาตะวันออก ดังนั้น การโทรเวลา 17:51 น. EST / 3:21 น. IST จะรับประกันว่าจะสามารถติดต่อตัวแทนในสหรัฐอเมริกาหรืออเมริกาใต้ได้

ความคิดสุดท้าย

เราหวังว่าเคล็ดลับที่แบ่งปันในโพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณสื่อสารกับ Amazon Seller Central ได้ดีขึ้น ในฐานะผู้ขายของ Amazon การรักษามาตรฐานความประพฤติในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งหมายความว่ามีมนุษย์อยู่ตรงปลายอีเมลของเราที่ส่งถึง Amazon การสื่อสารอาจเป็นเรื่องยากในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน แต่มีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเปิดเคสใน Seller Central

แขกโพสต์โดย Stephen Smotherman, FBA เต็มเวลาอัปเดตสำหรับปี 2022