10 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดใน SaaS ที่คุณหลีกเลี่ยงได้

ฉันไม่เคยพบ CEO หรือใครก็ตามในตำแหน่งหัวหน้าที่สามารถและบอกฉันด้วยความซื่อสัตย์สุจริตทั้งหมด: “ไม่ Serra ฉันไม่เสียใจใด ๆ เกี่ยวกับธุรกิจ SaaS ของฉัน”

เพราะอาจจะไม่มีสักคนเดียวที่ก่อตั้งธุรกิจและไม่เล่นการพนันเลยสักนิด นั่นคือธุรกิจหลังจากทั้งหมด

#nolie #แน่นอน #youbetterwork

แต่คนเหล่านี้ทั้งหมดที่ฉันได้พบกับความเสียใจ ความผิดพลาด และความเสี่ยงที่พวกเขาได้รับคือคนกลุ่มเดียวกันที่ยังคงอยู่ในตำแหน่งหัวหน้ามาจนถึงทุกวันนี้ และพวกเขายังคงทำผิดพลาดเหมือนเดิม

อย่าเอาไปจากฉัน แต่เอาไปจากพวกเขา มันอยู่ในธรรมชาติของเกม

และหากคุณอยู่ระหว่างการเริ่มต้นบริษัท SaaS ของคุณเอง มีโอกาสสูงที่คุณจะทำผิดซ้ำซาก งานของฉันที่นี่วันนี้คือทำให้แน่ใจว่าคุณทราบข้อผิดพลาดทั่วไปของ SaaS ที่คุณสามารถทำได้ และคุณรับความเสียหายน้อยที่สุดจากข้อผิดพลาดเหล่านี้

มาพูดถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดและอาจเป็นข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดใน SaaS

10 ข้อผิดพลาดทั่วไปของ SaaS ที่ควรระวัง

1- ทำวิจัยตลาดไม่เพียงพอ

ข้อผิดพลาดแรกสุดที่คุณต้องหลีกเลี่ยงอาจเกิดขึ้นก่อนการเปิดตัว นั่นคือ การทำวิจัยตลาดไม่เพียงพอ

นี่เป็นปัญหาทั้งก่อนและหลังการเปิดตัว การเริ่มต้นเข้าสู่ตลาดที่โซลูชันที่คุณจัดหาไม่มีความต้องการมักเป็นปัญหาเสมอ - หรือที่ที่ อุปกรณ์อื่น จัดหาอุปสงค์

การวิจัยตลาดดังกล่าวจะทำให้คุณมีข้อมูลเพียงพอสำหรับพื้นฐานของผลิตภัณฑ์และราคาของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเข้าสู่ตลาดก่อนการเปิดตัว

และเมื่อเราพูดถึงเรื่องหลังการเปิดตัว สิ่งต่างๆ อาจซับซ้อนยิ่งขึ้น เป็น กฎข้อที่หนึ่ง ที่จะต้องตระหนักอยู่เสมอว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ แม้ว่าคุณจะอยู่ในเส้นทางและเติบโตขึ้นหลังการเปิดตัว คุณควรตื่นตัวอยู่เสมอ

2- วิสัยทัศน์ของบริษัทแย่

การกำหนดวิสัยทัศน์ของบริษัทที่ตรงกับรูปแบบธุรกิจของคุณและแผนสำหรับอนาคตนั้นสำคัญพอๆ กับการทำวิจัยของคุณ นอกจากนี้ เป็นการดีเสมอที่จะกลับไปใช้วิสัยทัศน์เริ่มต้นเมื่อคุณอยู่ในแนวโน้มที่ลดลงในฐานะบริษัท

วิสัยทัศน์ของบริษัทอาจเป็นเป้าหมายของคุณกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ สิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือแม้แต่โลก หรือแม้แต่การยิ้มบนใบหน้าของลูกค้าหากคุณเป็นคนโรแมนติก

สิ่งสำคัญคือคุณและพนักงานของคุณมีบางอย่างที่ต้องทำงานหนักและกลับไปเมื่อตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป

3- มองเห็นหลักการ UX

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องมือ/แพลตฟอร์ม/ซอฟต์แวร์ การมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเมื่อคุณออกแบบผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่เว็บไซต์ของคุณ การจดจำความต้องการและความต้องการของผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมเว็บจะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้า

นั่นเป็นเพราะว่าด้วย UI และ UX ที่สมบูรณ์แบบที่เราเผชิญอยู่ทุกวัน ทำให้ผู้ใช้พอใจได้ยาก UX ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจเป็นจุดแตกหัก

และอย่าลืมประสบการณ์ของลูกค้าด้วย

ความกังวลใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน แม้ว่าคุณจะไม่มีแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์และมีเพียงเว็บไซต์ ผู้ใช้ของคุณครึ่งหนึ่ง จะออกจากเว็บไซต์ของคุณหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 6 วินาที

4- ขาดการปฐมนิเทศผู้ใช้

เมื่อพูดถึง UX และ CX เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวไว้ว่าหากไม่มีผู้ใช้และประสบการณ์การปฐมนิเทศลูกค้าที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ ก็จะหายไปอย่างง่ายดาย

เมื่อผู้ใช้เริ่มโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณมีเวลาเพียงเล็กน้อยในการพิสูจน์ว่าคุณไม่เสียเวลาและสามารถนำเสนอคุณค่าได้อย่างแท้จริง และวิธีนี้ทำได้ดีที่สุดโดยใช้โซลูชันการเริ่มต้นใช้งานที่มีความสามารถ

เครื่องมือเดียวที่จะแนะนำพวกเขาทั้งหมด: UserGuiding

เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่จะมองข้ามการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และลูกค้าโดยสิ้นเชิง แต่ไม่ใช่เรื่องธรรมดาที่ธุรกิจจะรับรู้

ความจริงก็คือ ทีมการตลาดของคุณ ตัวแทนขาย หรือฐานความรู้พื้นฐานไม่สามารถแทนที่ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีของผู้ใช้/ลูกค้าที่เกิดขึ้นในแอปแบบโต้ตอบและในแบบเรียลไทม์ ทริกเกอร์อัตโนมัติ หรือตามความต้องการ

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องหรือทีมใดในความพยายามดังกล่าว ไม่ใช่เมื่อมีเครื่องมือที่ไม่มีรหัสที่จะทำเพื่อคุณ

UserGuiding เป็นโซลูชันการออนบอร์ดผู้ใช้แบบไม่มีโค้ดที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำฐานลูกค้าและผู้ชมเป้าหมายผ่านผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และการนำคุณลักษณะไปใช้อย่างสมบูรณ์

คุณสมบัติหลักของมันคือ:

• ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และคู่มือแบบโต้ตอบ
• รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน ฮอตสปอต คำแนะนำเครื่องมือ
• การสำรวจของกรมอุทยานฯ
• ศูนย์ทรัพยากร
• การวิเคราะห์ที่ทรงพลัง
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกำหนดเป้าหมาย และคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติม

ทดลองใช้ฟรี

5- เว็บไซต์ที่เข้าใจผิด – หรือแย่กว่านั้นคือตัวเลือกราคาที่ซ่อนอยู่

เมื่อธุรกิจใด ๆ เข้าสู่ตลาดในปี 2565 มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่ซ่อนอยู่เพื่อความสำเร็จ: การแสดงตนทางออนไลน์

การแสดงตนนี้สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ดี โดยใช้ช่องทางที่มีประสิทธิภาพเช่น LinkedIn เพื่อปฏิบัติตามกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ ส่งเสริมเวอร์ชัน freemium ในร้านต่างๆ หรือเพียงแค่ดูแลเว็บไซต์ของคุณอย่างดี

และเมื่อฉันพูดว่าดูแลเว็บไซต์ของคุณอย่างดี ฉันหมายความตามนั้น ประเภทของเนื้อหาที่ส่งเสริมสิ่งที่คุณทำและช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นใน Google ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้องบนหน้าหลักของคุณ และที่สำคัญที่สุด: การกำหนดราคาที่โปร่งใส

สิ่งที่น่ารังเกียจที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะเห็นบนเว็บไซต์ของคุณคือการกำหนดราคาที่ซ่อนอยู่ และความผิดพลาดด้านราคาก็เกิดขึ้นได้บ่อยกว่าที่เคย

เอามันไปจากฉัน โดยเฉพาะเมื่อคุณเป็นบริษัทที่ไม่ชัดเจน การตั้งราคาที่ซ่อนอยู่ก็เหมือนการพูดว่า “เราไม่ต้องการให้คุณทำธุรกิจกับเรา”

ดังนั้นสำหรับความรักของ SaaS ให้รู้จักตัวเลือกการกำหนดราคาตั้งแต่เริ่มต้น

6- การบริการลูกค้าแย่

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการขายหรือหลังจากใช้งานไปหลายปีนั้นไม่เพียงพอหรือให้เครดิตหรือความเอาใจใส่ในการบริการลูกค้าเพียงพอ

หากภาพยังไม่ชัดเจนนัก ให้ฉันพูดอีกครั้ง: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ใช้อาจรู้สึกหงุดหงิดง่ายมาก

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ รูปแบบธุรกิจ หรือราคาของผู้ใช้จะเป็นอย่างไร ผู้ใช้ทุกคนสมควรได้รับการบริการลูกค้าที่ดี

และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าทั้งกลุ่มสำหรับเรื่องนี้ มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น ช่องทางการช่วยเหลือตนเอง เช่น ฐานความรู้ คือการสนับสนุนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าองค์กรได้

แม้ว่าฐานลูกค้าของคุณจะเล็กและงบประมาณของคุณมีจำกัด หน้าคำถามที่พบบ่อยและที่อยู่อีเมลในเว็บไซต์ของคุณสำหรับการสนับสนุนก็เพียงพอแล้ว

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า การเปิดใจและจริงใจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ใครๆ ก็ทำได้ แม้แต่สตาร์ทอัพที่เพิ่งเปิดตัวใหม่

7- ไม่มีกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

สิ่งที่ไม่ดีนักคือการไม่มีหรือไม่ได้ดำเนินการตามกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าที่กำหนดไว้

ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าที่ดีคือสิ่งที่ดูแลอัตราการได้มาและการรักษาลูกค้าและการเลิกรา หากคุณไม่มีบุคลากรและกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการได้มาและการรักษาไว้จะเพิ่มขึ้น และลดอัตราการเลิกจ้างให้น้อยที่สุด คุณไม่สามารถคาดการณ์ได้แน่ชัดว่าคุณจะล้มละลาย เมื่อใด ไม่ใช่ว่าเมื่อใด

8- ไม่มีแผน – หรือแผนมากเกินไป

ตอนนี้ เป็นการดีที่จะมีกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงสำหรับทุกแผนกในบริษัทของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น

แต่การมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสมก็มีความสำคัญเช่นกัน หากแต่ละทีมของคุณคิดแผนและกลยุทธ์ที่ไม่มีทางเป็นจริงได้ และหากพวกเขาคาดหวังงบประมาณสำหรับแต่ละ ทีม นั่นคือสิ่งที่ผมเรียกว่าปัญหา

สิ่งที่คุณต้องการทำคือแจ้งให้ทีมของคุณปรับปรุงทุกอย่าง จัดลำดับความสำคัญของงานและเป้าหมายบางอย่าง และกำหนดช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการตระหนักถึงพวกเขา

คุณสามารถใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อให้พวกเขาเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างง่ายดาย

9- จ้างคนผิด

ปัญหาการวางแผน ข้อจำกัดด้านงบประมาณ และที่แย่ที่สุดก็คือ ปั่นป่วน

ทั้งหมดนี้คือปัญหาที่แก้ไขได้ เว้นแต่คุณจะจ้างคนผิด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นสตาร์ทอัพที่เรากำลังพูดถึง เป็นการยากที่จะหาคนที่หลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทำและลงทุนเพื่อนำพาบริษัทของคุณไปสู่ความสำเร็จ แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้

ปัญหาที่ร้ายแรงกว่านั้นคือการจ้างคนผิดจำนวน คุณสามารถพบว่าตัวเองจ้างคนจำนวนมากเกินไปสำหรับแผนกหนึ่งในขณะที่อีกแผนกหนึ่งว่างเปล่า และนี่อาจไม่ใช่รูปแบบที่แย่ที่สุดสำหรับรูปแบบธุรกิจหลายๆ แบบ แต่ควรตระหนักว่าคุณกำลังทำอะไรและใครที่คุณกำลังจ้างงานอยู่ .

10 – ไม่สร้างวัฒนธรรมที่ดีของบริษัท

สุดท้ายนี้ และในความคิดของฉัน ที่สำคัญที่สุด หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่มักเกิดขึ้นกับ SaaS ไม่ใช่การสร้างวัฒนธรรมบริษัทที่ดีหรือการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ดีโดยตรง

ความจริงก็คือไม่มีใครอยากทำงานในที่ที่พวกเขาไม่เห็นคุณค่า และที่ที่พวกเขารู้สึกขอบคุณ พวกเขามักจะทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยความระมัดระวังมากขึ้น ดีขึ้นเพื่อเห็นแก่งาน และเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

หากตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้ สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดอื่น ๆ ในรายการได้อย่างง่ายดาย เริ่มต้นด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่ดี คุณจะไม่เสียใจเลย

เพื่อสรุป…

ไม่มี BS จริงๆ: การเริ่มต้นใน SaaS นั้นยาก

มีความเสี่ยงมากมายที่คุณอาจต้องเผชิญ และนี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง แต่เมื่อคุณกำจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น คุณก็จะกำจัดโอกาสที่จะพบกับข้อผิดพลาดที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก

คำแนะนำ SaaS ของฉันสำหรับคุณคือการมองหาปัญหาและแก้ไขปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ แต่อย่าตกใจถ้าทำได้ ไม่มีใครสร้างประวัติศาสตร์ได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด