ความท้าทายทั่วไปที่นักการตลาดอีเมลทุกคนต้องเผชิญ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในโซลูชันที่นักการตลาดมักใช้สำหรับการโปรโมตธุรกิจทางออนไลน์ ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่น่าเชื่อถือที่สุด ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แอปสื่อสาร เช่น Slack, Microsoft Teams เป็นต้น ได้รับการตั้งชื่อว่า "email killers" แต่นี่เป็นความจริงหรือไม่? แอพสื่อสารเหล่านี้แทนที่อีเมลอันยิ่งใหญ่หรือไม่? เราจะสำรวจความท้าทายที่นักการตลาดผ่านอีเมลต้องเผชิญในบทความนี้

คำตอบสั้น ๆ คือ "ไม่!" ด้วยจำนวนผู้ใช้อีเมลที่คาดการณ์ไว้ 4.3 พันล้านคนภายในปี 2566 การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ด้วยนักการตลาดเก้าในสิบคนที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อแจกจ่ายเนื้อหาแบบออร์แกนิก จึงยังคงเป็นชื่อแชนเนลอันดับต้น ๆ สำหรับการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ROI สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถสูงถึง 4200%

นักการตลาดผ่านอีเมลต้องเผชิญกับวงจรที่ไม่มีที่สิ้นสุดของการวางกลยุทธ์และการดำเนินการแคมเปญการตลาด การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ยังมีอุปสรรคที่อาจเสียเวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทาย 6 อันดับแรกที่นักการตลาดผ่านอีเมลต้องเผชิญในปี 2022 และวิธีเอาชนะความท้าทายดังกล่าว อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

• เหตุใดการเข้าใจกลยุทธ์อีเมลจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดของคุณ
• 6 ปัญหาที่นักการตลาดเผชิญขณะสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล
  • การวางแผนสำหรับ Roadblock ของกลยุทธ์อีเมลที่อาจเกิดขึ้น
  • การใช้แนวทาง Omnichannel กับกลยุทธ์อีเมลของคุณ
  • การหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล
  • ไม่สามารถลดอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
  • ไม่เข้าใจความสนใจของผู้อ่าน
  • สร้างความอยากรู้ผ่านหัวเรื่องที่น่าสนใจ
• เคล็ดลับในการยกระดับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ
  • ทำงานกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  • เพิ่มอัตราการเปิด
  • รวมฐานข้อมูลอีเมลของคุณกับระบบอื่นๆ
  • วัดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ
  • ลดการร้องเรียนเรื่องสแปม
• ประเด็นสำคัญ

เหตุใดการเข้าใจกลยุทธ์อีเมลจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจความสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลคือการใช้สถิติ ลองมาดูกัน

• ด้วยผู้ใช้อีเมลกว่า 4 พันล้านรายทั่วโลก การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่ทำกำไรได้มากที่สุด
• นักการตลาดประมาณ 93% ใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างกว้างขวางเพื่อเผยแพร่เนื้อหาของตนแบบออร์แกนิก
• เมื่อเทียบกับ Facebook และ Twitter การตลาดผ่านอีเมลมีอัตรา Conversion สูงกว่า 40%
• โดยปกติแล้ว อีเมลที่ส่งมากกว่า 21% จะเปิดขึ้นภายในชั่วโมงแรก

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงยังคงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดใดๆ แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลแบบ go-to อีเมลยังคงมีอำนาจเหนือกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดขององค์กรเป็นอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องรวมอีเมลเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณเพื่ออัตราการแปลงสูงสุด

แต่ก่อนหน้านั้น เราต้องเข้าใจปัญหาทั่วไปที่นักการตลาดผ่านอีเมลต้องเผชิญในปี 2022 และจากนั้นไปที่วิธีที่คุณจะเอาชนะมันได้

6 ปัญหาที่นักการตลาดเผชิญขณะสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

การวางแผนสำหรับ Roadblock ของกลยุทธ์อีเมลที่อาจเกิดขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลต้องมีการวางแผนอย่างเหมาะสม นักการตลาดจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของอุปสรรคทางการตลาดทางอีเมลเนื่องจากขาดการวางแผนและการวางกลยุทธ์ที่เหมาะสม ในทางกลับกัน สิ่งกีดขวางบนถนนเหล่านี้อาจปรากฏขึ้นเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับด้านการตลาดทางอีเมล

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญหลายคนยอมรับว่ากฎเหล่านี้มีขึ้นเพื่อปกป้องลูกค้าเท่านั้น แต่มีโอกาสที่พวกเขาอาจไม่ทันสมัย สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังเดือนพฤษภาคม 2018 เมื่อกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) มีผลบังคับใช้ นักการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ไม่เข้าใจกฎข้อบังคับในตอนแรก ดังนั้นพวกเขาจึงกลัวว่ามันจะส่งผลเสียต่อความสำเร็จทางการตลาดของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การนำ GDPR ไปใช้ได้ผลในทางกลับกัน ในที่สุดก็เริ่มช่วยเหลือนักการตลาดโดยให้เกณฑ์ที่จำเป็นแก่ลูกค้าที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของตน

การอัปเดตการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Mail ล่าสุดอาจมีรูปแบบที่คล้ายกัน – ดูเหมือนน่ากลัวในตอนแรก แต่ในฐานะอุตสาหกรรม เราจะปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้และปรับปรุงกลยุทธ์ของเราร่วมกัน

การใช้แนวทาง Omnichannel กับกลยุทธ์อีเมลของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทุกคนทราบถึงความสำคัญของการตลาดในหลายแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม แบรนด์จำนวนมากยังไม่ได้มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel อย่างแท้จริง แต่ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจว่า omnichannel marketing คืออะไรกันแน่

การตลาดแบบช่องทาง Omni เกิดขึ้นเมื่อช่องทางการตลาดทั้งหมดที่องค์กรใช้ได้รับการบูรณาการและทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน มันแตกต่างจากแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทาง ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง แบรนด์ใช้หลายช่องทาง แต่ทั้งหมดนั้นดำเนินการอย่างอิสระ แต่การตลาดแบบ Omnichannel ใช้จุดแข็งของทุกช่องทางและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

สมมติว่าคุณสร้างโปรแกรมความภักดี ตอนนี้ เมื่อผู้รับอีเมลของคุณคลิกที่ CTA ในอีเมลส่งเสริมการขาย พวกเขาจะไปที่หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของตน ที่นี่พวกเขาจะสร้างบัญชีและลงชื่อเข้าใช้ ตอนนี้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้จากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ในร้านค้า ออนไลน์ ผ่านแอพมือถือ ฯลฯ

แบรนด์ที่ใช้มากกว่าสามช่องทางสำหรับแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าแบรนด์ที่ใช้ช่องทางการตลาดเดียวถึง 250% แต่จำไว้เสมอว่า เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ดังนั้นจงเลือกแพลตฟอร์มของคุณอย่างระมัดระวังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น

การหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

สมมติว่าคุณมีชุดข้อความอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและมีแคมเปญตรงจุด แต่ทั้งหมดนี้จะมีผลก็ต่อเมื่อลูกค้าพบและเปิดอีเมลของคุณ นี่คือเหตุผลที่เวลาที่ส่งอีเมลมีความสำคัญมาก

ด้วยอีเมลจำนวนมากที่กรอกในกล่องขาเข้าตลอดทั้งวัน มันง่ายมากสำหรับคุณที่จะถูกฝังอยู่ใต้อีเมลที่ยังไม่ได้เปิดใหม่จำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องส่งอีเมลในช่วงเวลาของวันที่ลูกค้าจะตรวจสอบกล่องจดหมายและเสนออัตราการคลิกผ่านที่ดีกว่า ทดสอบเวลาต่างๆ ติดตามผลลัพธ์ และหันไปใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

ไม่สามารถลดอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอาจเป็นสาเหตุของการร้องเรียนเรื่องสแปมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล เป้าหมายหลักของคุณควรคือการพัฒนาเนื้อหาส่วนบุคคล หากคุณสังเกตเห็นว่ามีการร้องเรียนเรื่องสแปมเพิ่มขึ้นอย่างมาก แสดงว่าคุณกำลังทำอะไรผิดพลาดกับเนื้อหาของคุณ (หรือกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ไม่เกี่ยวข้อง)

สิ่งนี้จะนำไปสู่อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงขึ้นเท่านั้น ในที่สุดก็ส่งผลกระทบต่อ ROI ของคุณในเชิงลบ หลังจากนี้ แม้ว่าคุณจะเริ่มนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ แต่ก็มีโอกาสที่ผู้ชมของคุณจะไม่ถูกล่อลวงให้คลิกผ่าน นี่คือวิธีที่คุณจัดการกับปัญหานี้โดยเฉพาะ:

• ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ปรับแต่งได้ (ไม่ว่าพวกเขาต้องการจดหมายข่าวเนื้อหา โปรโมชั่น การอัปเดตบริษัท หรือทั้งหมดเหล่านี้)
• ให้ลูกค้าของคุณสามารถอัปเดตความถี่ของอีเมล จดหมายข่าว ฯลฯ
• พร้อมที่จะตอบกลับและให้ความช่วยเหลือทันท่วงที

ไม่เข้าใจความสนใจของผู้อ่าน

ในโลกที่เร่งรีบนี้ ผู้คนจะไม่เหลือบมองอีเมลที่ไม่สนใจด้วยซ้ำ ด้วยอีเมลขาเข้าจำนวนมากในหนึ่งวัน ผู้คนจะให้ความสนใจกับอีเมลของคุณก็ต่อเมื่อมีบางอย่างที่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้

การไม่เข้าใจความสนใจของผู้อ่านจะส่งผลให้อีเมลของคุณไม่มีใครสังเกตเห็น และความพยายามทางการตลาดอีเมลของคุณสูญเปล่า ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณก่อนที่คุณจะส่งอีเมล

ยังไง? สร้างบุคคลเป้าหมาย ติดตามการมีส่วนร่วมในเนื้อหาอีเมล ส่งไมโครสำรวจเพื่อเรียนรู้หัวข้อที่พวกเขาสนใจ ใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ ฯลฯ เพื่อให้ได้ภาพที่ดีขึ้นว่าใครที่คุณพยายามหา การส่งอีเมลทั่วไปถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณจะส่งผลให้ลูกค้าใหม่และอัตราการรักษาลูกค้าต่ำมาก

สร้างความอยากรู้ผ่านหัวเรื่องที่น่าสนใจ

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณจะอ่านเมื่อได้รับจดหมายของคุณ มันอาจจะเป็นแค่ประโยคสั้นๆ แต่ก็ต้องจับใจพอที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ ปัญหาสำคัญสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลหลายคนคือพวกเขาไม่ใส่ใจกับหัวเรื่องของอีเมลมากพอ

เคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจมีดังนี้

• ทำให้หัวเรื่องสั้นและแม่นยำ ตามหลักแล้วควรอยู่ระหว่างหกถึงเก้าคำ
• แทรกคำดำเนินการที่สำคัญที่จุดเริ่มต้นของบรรทัดเรื่อง: "เวลาจำกัด", "โอกาสสุดท้าย" ฯลฯ
• หัวเรื่องควรระบุอย่างชัดเจนว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไรและไม่มีอะไรอื่น
• วางคำหลักที่เกี่ยวข้องในหัวเรื่องของคุณเพื่อช่วยวางอีเมลของคุณในโฟลเดอร์ที่สำคัญในกล่องจดหมายต่างๆ
• อย่ากลัวที่จะใช้อิโมจิและการเล่นสำนวน
• ทดสอบ A/B หลายหัวเรื่องเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีสำหรับผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับในการยกระดับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ทำงานกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หากคุณต้องการสร้างความผูกพันกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ให้แน่ใจว่าคุณใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่าหยุดที่ชื่อและข้อมูลการติดต่อ ทำความเข้าใจกับจุดปวดและหาทางแก้ไข รับการรับรู้ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาอยู่กับคุณและต่อยอดจากสิ่งนั้น ทำให้พวกเขารู้สึกเข้าใจและดูรอบการขายของคุณสั้นลง

ในการสร้างกลยุทธ์อีเมลส่วนบุคคล ใช้การแบ่งส่วนที่เหมาะสมตามประวัติการซื้อหรือประวัติการเข้าชมของสมาชิกของคุณ ส่งอีเมลจากบุคคลจริง (ไม่ใช่ "ไม่ตอบกลับ") ทำให้วันครบรอบของพวกเขาพิเศษด้วยข้อเสนอพิเศษ ขอความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว และ เร็วๆ นี้.

คุณสามารถใช้การปรับแต่งอีเมลแบบไดนามิกของ Maropost เพื่อดูมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและปรับแต่งได้อย่างแท้จริง แบ่งส่วน กำหนดเวลา และพัฒนาเนื้อหาแบบไดนามิกตามข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

เพิ่มอัตราการเปิด

อัตราการเปิดต่ำอาจเกิดจากหลายสาเหตุ แต่นี่คือวิธีจัดการกับพวกเขา

• เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจ (คุณสามารถทดสอบหัวเรื่องโดยใช้เคล็ดลับ)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแสดงตัวอย่างสั้น
• ทำการทดสอบ A/B ของอีเมล
• ส่งอีเมลของคุณในเวลาที่ดีที่สุดเมื่อผู้รับของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้งานมากขึ้น

รวมฐานข้อมูลอีเมลของคุณกับระบบอื่นๆ

ข้อมูลเป็นศูนย์กลางของทุกกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้น การผสานข้อมูลจากแหล่งต่างๆ จึงเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับเครื่องมือการผสานข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณรวบรวมและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากความพยายามทางการตลาดทางอีเมล บล็อกโพสต์ ฯลฯ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ดีขึ้น

เมื่อเสร็จแล้ว ถึงเวลาระบุและแบ่งกลุ่มลูกค้าต่างๆ และตอบสนองความต้องการของพวกเขา นี่หมายถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา พวกเขาจะไว้วางใจคุณเป็นผล

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณไม่หลุดลอกและมีผลกระทบมากพอที่จะดึงดูดลูกค้าได้ เมื่อคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนมากขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไร ให้สร้างข้อความที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาและให้แนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขา

วัดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ

ระบบการตลาดแบบวงปิดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวัด ROI ของคุณ การวัด ROI ของคุณมีความสำคัญ โดยจะบ่งบอกว่าความพยายามของคุณให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองโดยละเอียดของตัวชี้วัดเฉพาะ เช่น จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ จำนวนการคลิกผ่านที่นำไปสู่การซื้อ ฯลฯ

ลดการร้องเรียนเรื่องสแปม

หากคุณต้องการลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจากลูกค้า ให้ส่งเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ให้ส่งเนื้อหาเป็นประจำ ไม่ใช่อย่างต่อเนื่อง การจำกัดอีเมลไว้สัปดาห์ละครั้งจะเหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ ให้ตัวเลือกแก่ผู้รับในการปรับความถี่ในการรับอีเมลหรือประเภทของเนื้อหาที่ต้องการรับ

ประเด็นสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นช่องทางการตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุดช่องทางหนึ่ง แต่อุปสรรคที่เกิดขึ้นอาจเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะ อ่านบทความข้างต้นโดยละเอียดเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่นักการตลาดผ่านอีเมลต้องเผชิญ และเคล็ดลับในการเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ เมื่อคุณมีสิ่งนี้ในกระเป๋าแล้ว คุณก็พร้อมที่จะไป!