ประโยชน์ของการรวม CRM และการจัดการโครงการของคุณ

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณต้องติดต่อกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) CRM การขายที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า ( CMS Wire ) แต่แล้วคำขอทั้งหมดที่มาจากพวกเขาล่ะ? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าไม่มีงานหลุดผ่านรอยแตก? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าไทม์ไลน์ของโครงการได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ และเอาชนะใจลูกค้าในท้องถิ่น ดาวน์โหลด “กลวิธีและเทคนิคของการตลาดเอเจนซี่ผ่านระบบอัตโนมัติ” ตอนนี้

การรวมการจัดการโครงการและ CRM ของคุณนั้นสมเหตุสมผล มันสามารถช่วยให้คุณจัดการทุกส่วนของเอเจนซี่ของคุณได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าลูกค้าของคุณจะตรงตามความต้องการและโครงการของพวกเขาจะเสร็จสิ้นตรงเวลา

นี่คือวิธีการ

การรวม CRM และการจัดการโครงการช่วยปรับปรุงข้อมูล

เอเจนซี่ของคุณใช้ Sales CRM และซอฟต์แวร์อื่นๆ ในแผนกอื่นๆ หรือไม่ ถ้าใช่ คุณอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม

โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของคุณไม่พร้อมใช้งานสำหรับทีมอื่น แผนกอื่น ๆ มีฐานข้อมูลของตนเองในซอฟต์แวร์ใดก็ตามที่พวกเขากำลังใช้

ที่อาจนำไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลซ้ำซ้อน และแม้กระทั่งเวลาพิเศษที่ใช้ในการคีย์ข้อมูลใหม่ กล่าวโดยสรุป ทีมของคุณอาจไม่ได้ทำงานกับข้อมูลล่าสุด ดีที่สุด หรืออาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

ในทางตรงกันข้าม การรวม CRM เข้ากับการจัดการโครงการทำให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลได้ เมื่อมีคนป้อนข้อมูลใน CRM การขาย ข้อมูลนั้นจะพร้อมใช้งานสำหรับทั้งทีม แผนกเรียกเก็บเงินของคุณสามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลที่อัปเดตได้ในทันที ผู้จัดการโครงการสามารถดูคำขอที่เข้ามา

สิ่งนี้มีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

การจัดการข้อมูลเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยบางข้อแนะนำว่าข้อมูลคุณภาพต่ำทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายเกือบ 10 ล้านดอลลาร์ต่อปี ( The Daily MBA ) การรวมศูนย์ข้อมูลช่วยให้คุณอัปเดตข้ามแพลตฟอร์มและแผนกต่างๆ ทุกคนมีข้อมูลล่าสุดเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ข้อมูลรวมช่วยให้คุณเห็นภาพลูกค้าและความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น มันยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์และแผนที่ดีขึ้น

โซลูชันแบบครบวงจรช่วยให้ทีมของคุณสอดคล้องกัน

การรวม CRM การขาย และ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ จะทำให้ทีมของคุณอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน ฝ่ายขายสามารถดูเมื่อโครงการเสร็จสิ้นและติดตามคำแนะนำสำหรับโอกาสในการขายต่อ ผู้จัดการโครงการสามารถเห็นข้อมูลที่ฝ่ายขายแบ่งปันกับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าควรรับการสนทนาจากที่ใด

ในทางกลับกัน ผู้จัดการโครงการสามารถสร้างสิ่งที่พนักงานขายเสนอให้กับลูกค้าได้ การส่งมอบผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือโครงการใหม่จะเป็นไปอย่างราบรื่น สมาชิกในทีมของคุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้ตลอดเวลาระหว่างโครงการเพื่อขอคำติชมเช่นกัน

การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ในทางกลับกัน ทุกคนก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะส่งมอบงานโครงการและดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

การลดความซับซ้อนของการทำงานร่วมกันระหว่างทีมหมายถึงบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณในทุกด้าน นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากทุกคนมีความชัดเจนในความรับผิดชอบของตน การปรับปรุงการสื่อสารยังช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

การรวมการจัดการโครงการและ CRM ช่วยประหยัดเวลาและเงิน

เราได้กล่าวถึงวิธีหนึ่งที่รวมการจัดการโครงการกับ CRM ของคุณสามารถประหยัดเวลาได้ ช่วยลดการป้อนข้อมูลซ้ำ การป้อนข้อมูล (อีกครั้ง) มักจะเป็นงานที่ซ้ำซ้อนซึ่งอาจใช้เวลานาน หากคุณกำลังใช้สองแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ทีมของคุณอาจทำหลายอย่างมาก

การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างทีมของคุณสามารถประหยัดเวลาได้เช่นกัน การปรับปรุงการไหลของข้อมูลและการสื่อสารนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต ( ผู้ประกอบการ ) มีการสื่อสารงานอย่างทันท่วงที และผู้คนก็ทราบดีว่าต้องทำอะไร

การสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับงานสามารถช่วยให้ทีม “ทำให้ถูกต้อง” ในการลองครั้งแรก นั่นหมายความว่าทีมของคุณใช้เวลาและความพยายามน้อยลงไปในทิศทางที่ผิด คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการแก้ไขข้อผิดพลาด ซึ่งนำไปสู่กระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่ดีขึ้นสามารถช่วยให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปรับปรุงส่วนใดได้บ้าง ในทางกลับกัน สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินได้มากขึ้น

มีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

บทบาทที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับงาน และข้อมูลที่เป็นปัจจุบันช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณมีเครื่องมือที่พวกเขาต้องการ ในทางกลับกันพวกเขาสามารถมีประสิทธิผลมากขึ้น พวกเขายังสามารถลดเวลาตอบสนองและปรับปรุงความแม่นยำได้อีกด้วย

การลดหรือขจัดความซ้ำซ้อนของงานก็ช่วยได้เช่นกัน ด้วยเวลาและเงินในกระเป๋าที่มากขึ้น คุณสามารถลงทุนมากขึ้นใน การขยายเอเจนซีของคุณ และส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้น

CRM แบบผสมผสานและการจัดการโครงการช่วยปรับปรุงผลงาน

สุดท้าย การผสมผสานระหว่าง CRM และการจัดการโครงการสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอได้ ไม่ว่าจะเป็นแบบเดียวกัน การนำเสนอบริการใหม่ หรือการปรับปรุงคุณภาพ การทำงานร่วมกันของ CRM และการจัดการโครงการทำให้เป็นไปได้

ความง่ายในการรับคำติชมจากลูกค้าและสื่อสารกับทุกทีมสามารถช่วยคุณระบุจุดแข็งและจุดแข็งสำหรับการเติบโตได้ ลองนึกภาพความคิดเห็นของลูกค้าว่าลูกค้าของคุณกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของแคมเปญที่มากเกินไป คุณต้องการให้ทีมของคุณดำเนินการจัดการแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเร็ว ภาพที่ชัดเจนขึ้นนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้ในขณะนั้น

คุณอาจได้รับคำติชมที่แนะนำการดำเนินการในอนาคต CRM อาจช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับจุดที่มีปัญหา เช่น ราคา ชุดรวม หรือแม้แต่บริการที่คุณนำเสนอ บางทีคุณอาจไม่ได้ให้บริการพัฒนาเว็บไซต์ในขณะนี้ แต่ข้อมูล CRM แสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเลือกคู่แข่งเพราะพวกเขามีบริการดังกล่าว

การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงพัฒนาการในอนาคต

มีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

การปรับปรุงสิ่งที่ส่งมอบช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ทั้งเป้าหมายในทันทีและกับแนวคิดระยะยาวได้เช่นกัน แพลตฟอร์ม CRM และการจัดการโครงการที่ผสมผสานกันช่วยให้คุณจัดทำแผนกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าและเข้าร่วมรายการ "สิ่งที่อยากได้" ได้ดีขึ้น กลยุทธ์สองง่ามนี้จะช่วยให้เอเจนซีของคุณเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าต่อไปในอนาคต

ปรับปรุงการเติบโตของหน่วยงาน

ไม่ว่าเอเจนซี่ของคุณจะเล็กหรือใหญ่ การรวม CRM การขายและการจัดการโครงการก็สมเหตุสมผล ประโยชน์ของการผสมผสานอันทรงพลังนี้จะช่วยให้คุณมีเส้นทางที่ชัดเจนสู่การเติบโต—และความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น