วิธีรวม Chatbots เข้ากับการส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ในขณะที่โลกทั้งใบในปัจจุบันดูเหมือนว่าจะสร้างประสบการณ์ยุคใหม่ผ่านแชทบ็อต ความจริงก็คือเราเพิ่งจะเริ่มต้นการปฏิวัติแบบหอยทาก

Chatbots ถือเป็นอนาคต โดย Mordor Intelligence คาดการณ์ว่าตลาดจะสูงถึง 7,591.82 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2024 โดยมี CAGR 34.75% ในช่วงห้าปีตั้งแต่ปี 2019 – 2024 อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในชั่วข้ามคืนที่บางคนเชื่อว่าพวกเขาต้องการ เหตุผลเดียว: จัดการได้ยากหากไม่มีซอฟต์แวร์รับส่งข้อความที่เหมาะสม แม้ว่าพวกเขาจะดูแปลกใหม่ แต่เนื่องจากพวกเขารู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์มากขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านอุปกรณ์ แต่แง่มุมนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น

มีความท้าทายทางเทคนิคมากมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้จากข้อความรูปแบบอิสระและความจริงที่ว่ามันเป็นแพลตฟอร์มการออกแบบใหม่ทั้งหมด คุณจะทำอย่างไรเมื่อมีอินเทอร์เฟซไม่เพียงพอ? จากมุมมองของนักออกแบบ ข้อความเป็นหนึ่งในไม่กี่ผืนผ้าใบที่มีอยู่ ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในชุดออกแบบของเขา

แม้ว่าการเตรียมบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณจะสามารถทำได้ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่หลายคนเต็มใจจะทำ เพราะส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น เรามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับแชทบอทกันก่อนดีกว่า

แชทบอทคืออะไร?

คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงมัน แต่มีโอกาสที่คุณได้พูดคุยกับแชทบ็อต ณ จุดหนึ่งในชีวิตของคุณ ตั้งแต่การวางแผนงานแต่งงานไปจนถึงการจัดงานในวันหยุด แชทบอทก็พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณมากขึ้น

Chatbots กำลังเติบโตทุกที่ตั้งแต่ Siri ของ iPhone ไปจนถึงบริการส่งข้อความสั้น เป็นแอปสื่อสารที่ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์ SMS ที่ทำงานง่ายๆ เช่น ตอบคำถามหรือช่วยลูกค้าซื้อสินค้า หน้าที่หลักของพวกเขาคือปรับปรุงการโต้ตอบบริการกับลูกค้าแต่ละรายและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ได้เปรียบทั้งสองฝ่าย พวกเขาช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ประหยัดการจ้างงานและฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์การโต้ตอบทางมือถือได้เร็วขึ้น

พิจารณาจากสถิติต่อไปนี้จาก Statista เกี่ยวกับเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ อย่างที่คุณเห็นแชทบอทอยู่ที่นี่แล้ว

ดังนั้น บริษัทควรรวมแชทบอทกับการส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไรเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม? ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการ:

1. สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ คนที่มีแชทบอทในการบริการลูกค้าก็เช่นกัน วินาทีแรกของการสนทนามีความสำคัญต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจว่าจะดำเนินตามการสนทนาต่อไปหรือไม่

หากคุณต้องการผลกระทบที่ดีขึ้น ความเรียบง่ายคือกุญแจสำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องระบุทุกอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้เท่านั้น รวมถึงสิ่งที่แชทบ็อตของคุณพูดถึงและหน้าที่ของมัน คุณสามารถเริ่มการสนทนาได้จากที่นี่

ใช้ตัวอย่างแชทบอท SMS เหล่านี้:

“สวัสดี ฉันชื่อแชทบ็อตของ X Company ฉันสามารถช่วยคุณในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและการสมัครของคุณ”

สมัครสมาชิกหรือรายงานปัญหา

หรือ

“เฮ้ ดีใจที่ได้พบคุณ! วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร”

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์

2. เป็นผู้นำการสนทนา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแชทบอทของคุณมีศูนย์กลางอยู่ที่ความตั้งใจของคุณและทุกการโต้ตอบจะนำไปสู่ข้อความถัดไปในสคริปต์ของคุณ ถูกต้อง การสนทนาควรเขียนสคริปต์ หมายความว่าผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามสคริปต์เท่านั้น

หลีกเลี่ยงคำถามเปิดเช่น “คุณต้องการทำอะไร”, “ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง” และ “ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” คำถามปลายเปิดดังกล่าวสามารถบังคับลูกค้าของคุณให้ออกจากขอบเขตของคุณ เนื่องจากจะนำไปสู่คำตอบที่แตกต่างกันหลายประการ

3. อย่าปล่อยให้ผู้ใช้รอนาน

สิ่งเลวร้ายที่สุดอย่างหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสนทนาก็คืออีกฝ่ายเลิกโต้ตอบ สิ่งนี้เป็นจริงด้วยแพลตฟอร์มแชทบอท SMS คุณต้องรับรองผู้ใช้ของคุณว่าแชทบอทของคุณจะตอบสนองโดยไม่หยุดชะงัก นั่นคือจุดประสงค์ของลูกโป่งการพิมพ์ของแอพส่งข้อความ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าแชทบ็อตของคุณเข้าใจข้อกังวลหรือคำขอของพวกเขาอย่างสมบูรณ์

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยืนยันคำขอของผู้ใช้ของคุณ แม้ว่าแชทบอทจะไม่สามารถทำได้จริง แต่ก็สามารถถามคำถาม สรุป หรือถอดความได้

ยกตัวอย่างนี้:

ผู้ใช้: “ฉันเลือกอันสีน้ำเงิน”

ChatBot: “อันสีฟ้า? ทางเลือกที่ยอดเยี่ยม!”

การทำซ้ำตัวเลือกของผู้ใช้แล้วใช้ตัวเลือกนี้เพื่อถามคำถามจะทำให้เขามั่นใจมากขึ้นในการพูดคุยกับบอทของคุณ นอกจากนี้ยังจะมอบประสบการณ์ส่วนตัวแก่ผู้ใช้ที่สามารถทำให้แชทบ็อตของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

การยืนยันตัวเลือกของผู้ใช้ยังให้ความรู้สึกปลอดภัยในบอทเพื่อตอบสนองต่อคำขอของเขาอย่างเหมาะสม คุณอาจถามผู้ใช้ว่าเขาแน่ใจเกี่ยวกับตัวเลือกของเขาหรือไม่ และให้โอกาสเขาในการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจในภายหลัง คุณควรดำเนินการสนทนาต่อเมื่อผู้ใช้ยืนยันตัวเลือกเท่านั้น

ยกตัวอย่างนี้:

ChatBot: “อันสีฟ้า? ยอดเยี่ยม!"

คุณยืนยันการเลือกของคุณหรือไม่?

ใช่หรือไม่

4. ผู้ใช้จบการสนทนา ไม่ใช่คุณ!

ไม่มีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมากไปกว่าการที่บอทสิ้นสุดการสนทนาเมื่อคุณยังมีคำถามเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น อนุญาตให้ผู้ใช้จบการสนทนาเมื่อต้องการ ให้โอกาสพวกเขาเริ่มบทสนทนาใหม่หรือดำเนินการต่อไป อย่าคิดเอาเองว่าผู้ใช้จะยุติการสนทนาหลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น คุณต้องเสนอทางเลือกว่าจะดำเนินการต่อหรือไม่

ยกตัวอย่างนี้:

“มีอะไรให้ช่วยอีกไหม?”

ใช่หรือไม่

5. สร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาที่โดดเด่น

แม้ว่าแชทบ็อตจะถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมการสนทนา แต่การสนทนาก็ไม่ควรผ่านข้อความตัวอักษรเสมอไป คุณสามารถเสริมแต่งได้ด้วยปุ่ม รูปภาพ ภาพหมุน และอื่นๆ ซอฟต์แวร์ SMS ที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถออกแบบอินเทอร์เฟซเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เรียบง่ายและเป็นส่วนตัว บางคนมาพร้อมกับเทมเพลตข้อความที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจ

ปุ่มเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการจัดโครงสร้างการป้อนข้อมูลของผู้ใช้เพื่อให้อยู่ในสคริปต์ของคุณ ในขณะที่มอบสิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้ยังทำให้การสนทนาใช้งานง่ายขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เพียงระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาแบบเส้นตรงที่อาจจำกัดบทสนทนาและด้วยเหตุนี้ประสบการณ์

รูปภาพช่วยทำให้แนวคิดที่ซับซ้อนอธิบายได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ภาพหมุนสามารถช่วยคุณแสดงบทความสำหรับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถออกแบบอินเทอร์เฟซการสนทนาด้วยการผสมผสานข้อความตัวอักษรและ GIF ที่ลงตัว เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่หักโหมทั้งสองอย่าง

แค่นั้นแหละ! นี่เป็นเพียงคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นใช้งานหรือเคล็ดลับทางธุรกิจที่สองในการรวมแชทบอทกับการส่งข้อความเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม ทันทีที่คุณทำทั้งหมดเสร็จแล้ว อย่าลืมทำการทดสอบผู้ใช้แบบสุ่มก่อนที่จะเปิดตัวบอทของคุณ

คุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์ส่งข้อความหรือไม่?

การสร้างแชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนแนวคิดให้เป็นจริง จากการศึกษาของ Accenture แชทบ็อตที่มีการออกแบบและการใช้งานที่ดีสามารถแก้ไข 80% ของเซสชันการแชทที่อาจได้รับการจัดการโดยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์

ซอฟต์แวร์ส่งข้อความหรือซอฟต์แวร์ SMS สามารถช่วยคุณได้ตลอดเส้นทาง พวกเขาสามารถช่วยคุณพัฒนาอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีการผสมผสานระหว่างแชทบ็อตและข้อความตัวอักษร คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้า จัดการคำตอบ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปรับส่งข้อความ เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อให้สะดวกยิ่งขึ้นในการออกแบบบทสนทนาที่น่าดึงดูด

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ซอฟต์แวร์การตลาดแบบข้อความช่วยให้คุณสามารถเพิ่มภาพเคลื่อนไหว GIF รูปภาพ หรือปุ่มต่างๆ เพื่อให้บอทของคุณโต้ตอบและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น