5 เคล็ดลับในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมสำหรับร้านค้าออนไลน์ Shopify ของคุณ

ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้า

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังมองหารองเท้าเดินป่าสักคู่ คุณไปที่การค้นหาโดย Google และพิมพ์ "รองเท้าเดินป่าที่ดีที่สุด" และรับรายการผลิตภัณฑ์ที่มีรายชื่อยาวเหยียด รองเท้าเหล่านี้ดูเหมือนกันหมด แต่ดวงตาของคุณหยุดอยู่ที่รองเท้าคู่หนึ่งเพราะมี "ดาวสีเหลือง" ที่แสดงถึงรีวิวของลูกค้า คุณคลิกที่ลิงค์ผลิตภัณฑ์และอ่านบทวิจารณ์ที่ได้รับ ว้าว -- รีวิวดีๆ มากมายและแม้แต่ภาพถ่ายจริงของผู้ซื้อรายก่อนๆ คู่นี้น่าจะใช่สำหรับคุณ หากคุณกำลังทำตามขั้นตอนดังกล่าว คุณเป็นหนึ่งในลูกค้า 95% ที่อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ตามข้อมูลของ Spiegel

ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้ ในยุคดิจิทัลนี้ที่ลูกค้าถูกโจมตีด้วยโฆษณาจำนวนมาก เนื้อหาที่เป็นของแท้และเป็นจริง เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา โฆษณาหรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์สามารถให้ทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ แต่นั่นเป็นเรื่องจริงที่บอกไว้ในบทวิจารณ์ของลูกค้าแต่ละรายที่ชักชวนให้ลูกค้าดำเนินการขั้นสุดท้าย แตกต่างจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพียงแค่บอกข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รีวิวของลูกค้าบอกประสบการณ์จริงของลูกค้าก่อนหน้ากับผลิตภัณฑ์นั้น การอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าใด คุณก็จะได้รับอัตรา Conversion สูงขึ้นเท่านั้น

และแม้ว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะกระตุ้นให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์นั้น แต่การวิจารณ์เชิงลบก็ไม่ได้แย่เสมอไป Revoo พบว่า 95% ของลูกค้ามีความสงสัยในการให้คะแนนหากไม่มีบทวิจารณ์เชิงลบ การเก็บบทวิจารณ์เชิงลบที่มีข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: บทวิจารณ์ของลูกค้า Shopify: คู่มือขั้นสูงสุดในการขยายธุรกิจ Shopify ของคุณ

เคล็ดลับ 5 ข้อในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติม

ในส่วนแรก เราได้พูดถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าแล้ว ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณจะรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมและเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

ฉันจะรวบรวมรีวิวสำหรับร้านค้าของฉันได้อย่างไร -- คุณอาจสงสัยว่า คำตอบคือ: ขอเถอะ ง่ายมาก! จากการสำรวจโดย BrightLocal ลูกค้า 72% ที่ถูกขอให้เขียนรีวิวยังคงทำเช่นนั้น หากคุณกำลังเปิดร้านค้า Shopify กระบวนการขอความเห็นจะราบรื่นยิ่งขึ้น ด้วยแอปรีวิวอย่าง Judge.me คุณมีคุณสมบัติมากเกินพอที่จะรวบรวมและแสดงรีวิวของคุณ

เรื่องราวไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น มีภาพใหญ่อยู่เบื้องหลังเพียงแค่ขอความเห็น กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรวบรวมบทวิจารณ์ไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกลยุทธ์ทั้งหมด ในส่วนนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับ 5 ข้อในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติม และโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณให้รีวิวที่ดีแก่คุณ

1 - ขอความคิดเห็นในเวลาที่เหมาะสม

ในที่สุดลูกค้าของคุณก็ทำการซื้อและคุณได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของพวกเขาแล้ว ณ จุดนี้ คุณอาจอยากเรียนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่รีบ! ให้เวลาลูกค้าของคุณสองสามวันเพื่อรับประสบการณ์ที่สมบูรณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมมากขึ้น หากคุณมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพดีที่สุด ให้นั่งรอและรอการวิจารณ์ในเชิงบวก เวลาคือทุกสิ่ง เวลาที่ดีที่สุดจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ด้วยแอปตรวจสอบ เช่น Judge.me คุณสามารถตั้งเวลาเพื่อให้ระบบส่งอีเมลคำขอตรวจสอบโดยอัตโนมัติตามจำนวนวันที่ระบุหลังจากที่คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หากคุณกำลังจัดส่งผลิตภัณฑ์ทั่วโลก คุณอาจต้องตั้งค่าเวลารอที่แตกต่างกันสำหรับคำสั่งซื้อในประเทศและต่างประเทศด้วย เนื่องจากคุณอาจต้องจัดการกับคำสั่งซื้อหลายร้อยหรือหลายพันรายการ การส่งคำขอตรวจสอบโดยอัตโนมัติจึงช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่าสำหรับการจัดการด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งคุณสามารถทำให้อีเมล/SMS ทุกประเภทเป็นแบบอัตโนมัติ: การถามตรวจสอบ การติดตามคำสั่งซื้อ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ แคมเปญขายต่อ/ต่อยอด และฟังก์ชันขั้นสูงอีกมากมาย มาลองใช้ AVADA Marketing Automation กัน

2 - ทำให้ง่ายต่อการส่งคำวิจารณ์

เมื่อคุณได้ส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบแล้ว ความท้าทายต่อไปของคุณคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ่านอีเมลของคุณแล้ว และในที่สุดลูกค้าของคุณก็จะส่งคำวิจารณ์ นี่คือรายการตรวจสอบด่วนสำหรับคุณ:

• ทำให้ลวง : ช่วงความสนใจของลูกค้าของคุณสั้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณโดดเด่นจากกล่องจดหมายที่แออัด บรรทัดหัวเรื่องที่เขียนมาอย่างดีซึ่งระบุวัตถุประสงค์ของอีเมลสามารถสร้างความแตกต่างได้ (เช่น รีวิวรองเท้าเดินป่าของคุณที่ Midori Store – ความคิดเห็นของคุณหมายถึงโลกสำหรับเรา!)

  

• ทำให้ง่าย : แม้จะเป็นช่องทางดั้งเดิม แต่อีเมลยังคงเป็นช่องทางยอดนิยมที่สุดในการติดต่อกลับแบบส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ การออกแบบอีเมลที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งทำให้การส่งรีวิวเป็นเรื่องง่ายมากเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวได้มากขึ้น โปรแกรมแก้ไขอีเมลของ Judge.me มีเทมเพลตสำเร็จรูป รวมถึงองค์ประกอบแบบลากและวางที่ยืดหยุ่นได้ หากคุณต้องการออกแบบเทมเพลตอีเมลของคุณ

• ทำให้พร้อมใช้งาน : นอกจากอีเมลแล้ว การส่งคำขอตรวจสอบของคุณผ่าน SMS หรือการแจ้งเตือนทางเว็บจะเพิ่มโอกาสที่คำขอของคุณจะไปถึงลูกค้าของคุณ หากคุณบังเอิญรวบรวมรีวิวผ่านแพลตฟอร์มอื่นหรือช่องทางออฟไลน์ เช่น แบบสำรวจ คุณสามารถนำเข้ารีวิวของคุณอีกครั้งไปยังแอปรีวิวได้เสมอ โดยการรวมรีวิวของคุณเป็นไฟล์ CSV

3 - รีวิวโชว์เคสในช่องทางต่างๆ

ยิ่งคุณมีคำวิจารณ์จากลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับยอดขายมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้คุณได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้น นี่คือเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่โอกาสของคุณที่จะได้รับรีวิวใหม่จะถูกกระตุ้นโดยรีวิวดีๆ ที่มีอยู่ของคุณ เพื่อใช้พลังของรีวิวของคุณ แสดงได้ทุกที่: หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ แคมเปญอีเมล โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

วิดเจ็ตรีวิวของ Judge.me, ป้ายแสดงตัวอย่าง (การจัดระดับดาว) และรีวิวแบบหมุน คือสามวิดเจ็ตยอดนิยมที่ช่วยให้คุณแสดงความเห็นในร้านค้าของคุณ

นอกจากนี้ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ของคุณแสดงในผลการค้นหาของ Google เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้เข้าชมให้มากขึ้นและทำให้พวกเขารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ ด้วยแอปรีวิว เช่น Judge.me คุณสามารถเพิ่มรีวิวของคุณลงในตัวอย่างรีวิวของ Google หรือแสดงรีวิวของคุณในรายการผลิตภัณฑ์ Google Shopping ได้ด้วยการอัปโหลดฟีดรีวิว

4 - ตอบกลับรีวิว - ทั้งแง่บวกและแง่ลบ

อาจทำให้คุณประหลาดใจ แต่การตอบกลับรีวิวที่มีอยู่ยังช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวได้มากขึ้นอีกด้วย 41% ของลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทใส่ใจพวกเขาหากบริษัทนั้นตอบกลับรีวิวของพวกเขา ตามรายงานของ Bazaarvoice

การตอบกลับรีวิวเชิงบวกเป็นการแสดงความขอบคุณต่อการสนับสนุนของลูกค้า ในขณะที่การตอบกลับรีวิวเชิงลบจะทำให้คุณมีโอกาสได้เรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและแก้ไขข้อผิดพลาดหากเป็นไปได้ ในทั้งสองกรณี การตอบกลับรีวิวของคุณทำให้ลูกค้าที่มีอยู่รู้สึกพึงพอใจมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อคืนมากขึ้น (แล้วให้รีวิวแก่คุณมากขึ้น!) ในทางกลับกัน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเห็นว่าแต่ละรีวิวได้รับการตอบกลับด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง พวกเขาจะประทับใจร้านค้าของคุณและมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น

5 - ให้รางวัลแก่ผู้วิจารณ์

การแสดงความขอบคุณสำหรับรีวิวแต่ละครั้งที่คุณได้รับเป็นวิธีที่ดีในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณ และแบ่งปันความคิดเห็นเพิ่มเติมในอนาคต รางวัลสำหรับผู้เขียนรีวิวมีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การให้คูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ไปจนถึงการรับคะแนนเพื่อแลกรับส่วนลดและของขวัญ หากคุณกำลังใช้ Judge.me คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้รีวิวของคุณโดยใช้คุณสมบัติคูปอง หรือผสานรวมกับแอปรางวัลเพื่อปรับแต่งแคมเปญรางวัลของคุณ

บทสรุป

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ บทวิจารณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ บทวิจารณ์จะบอกเล่าประสบการณ์ที่แท้จริงของผู้ซื้อรายก่อนๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจปัญหาของตนและตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น ความคิดเห็นจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าร้านค้าของคุณน่าเชื่อถือและทำงานได้ดีโดยรวม ซึ่งช่วยให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น บทวิจารณ์ที่ดีไม่ได้ได้มาง่ายๆ แต่คุณสามารถได้รับ (และมากกว่านั้น) หากคุณทำอย่างถูกวิธี สิ่งเหล่านี้รวมถึงการขอความเห็นในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ง่ายต่อการส่งรีวิว แสดงรีวิวที่ดีที่สุดของคุณ ตอบกลับรีวิวของคุณ และแสดงความขอบคุณต่อผู้เขียนรีวิวของคุณ คุณพร้อมที่จะรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติมหรือไม่? ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้วันนี้!

ผู้เขียน Bio

Lily Vuong : Lily เป็นนักเขียนการตลาดที่ Judge.me เธอเป็นคนที่คลั่งไคล้เนื้อหาด้านเทคโนโลยี ซึ่งเป็นเจ้าของการเขียนเนื้อหาส่งเสริมการขายและคำแนะนำสำหรับฐานความรู้และบล็อกของ Judge.me เพื่อช่วยเร่งการเติบโตของบริษัท ในขณะที่ไม่ได้เขียน ลิลี่ชอบอ่านหนังสือ วิ่ง เดินป่า และถ่ายรูป