การส่งข้อความเย็น: คำแนะนำฉบับสมบูรณ์ & ทำไมคุณควรอุ่นข้อความแทน

การส่งข้อความแบบเย็นเป็นเทคนิคการเข้าถึงลูกค้าที่บริษัทใช้เพื่อสร้างความตระหนักและเพิ่มความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ แต่ถึงแม้จะมีข้อดี แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน

บทความนี้จะอธิบายแนวคิดของการส่งข้อความเย็นและแนะนำทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

ข้อเสียของการส่งข้อความเย็น

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การตลาดผ่าน SMS ได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ในความเป็นจริงพบว่าแคมเปญ SMS กระตุ้นอัตราการแปลงที่น่าประทับใจ

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการตลาดแบบข้อความสามารถนำไปสู่อัตราการแปลงสูงถึง 32% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการกระตุ้นการดำเนินการของลูกค้าและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ เห็นได้ชัดว่าการส่งข้อความได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตาม มีข้อความหลายรูปแบบที่ไม่ได้ผล

การส่งข้อความแบบเย็นเป็นหนึ่งในเทคนิคการเข้าถึงลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการติดต่อไปยังผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักโดยไม่ได้รับอนุญาต นี่อาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

การส่งข้อความเย็นหมายถึงการติดต่อลูกค้าที่ไม่รู้จักธุรกิจของคุณหรือไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ บางครั้ง ลูกค้าอาจรู้สึกไม่พอใจ เนื่องจากการส่งข้อความเย็นเป็นเทคนิคการเข้าถึงที่ล่วงล้ำ

การส่งข้อความเย็นผิดกฎหมายหรือไม่?

คำตอบง่ายๆ คือ ใช่ การตลาดแบบข้อความเย็นเป็นเทคนิคการเข้าถึงลูกค้าที่ผิดกฎหมาย เนื่องจากเป็นการล่วงล้ำสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในความเป็นจริง มีกฎหมายต่อต้านการส่งข้อความเย็นที่ปกป้องลูกค้าจากการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา Federal Communications Commission กำหนดให้ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความ บริษัทที่ผิดนัดปฏิบัติตามข้อผูกพันจะอ่อนไหวต่อผลที่ตามมา เช่น บทลงโทษทางการเงินและศักยภาพในการดำเนินคดีทางกฎหมาย

นอกเหนือจากข้อเสียทางกฎหมายของข้อความเย็นแล้ว ข้อความเหล่านี้ยังเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณอีกด้วย การส่งข้อความแบบเย็นอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขุ่นเคืองและทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณไม่เห็นคุณค่าความเป็นส่วนตัวของพวกเขา ด้วยเหตุนี้จึงช่วยลดโอกาสในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโฆษณา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความเย็นที่แสดงผลเชิงลบ:

• การส่งข้อความถึงลูกค้าที่มีหมายเลขที่คุณพบทางออนไลน์ :

ในสถานการณ์นี้ ลูกค้าจะพบว่าข้อความแปลกๆ และอาจรายงานธุรกิจของคุณเรื่องการส่งข้อความแบบเย็น นอกจากนี้ บริษัทของคุณอาจได้รับอัตราการตอบกลับจากลูกค้าต่ำ

• ส่งข้อความถึงลูกค้าจากรายชื่อผู้ติดต่อที่ซื้อ :

องค์กรใหม่สำหรับอุตสาหกรรมของตนมักมีผู้ติดต่อไม่มากนัก บางครั้งพวกเขาซื้อรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อช่วยเพิ่มผู้ชม

แม้ว่าการซื้อรายชื่อผู้ติดต่อในตัวเองจะไม่ใช่การกระทำที่ผิดกฎหมาย แต่กระบวนการนี้กลับมืดมนอย่างไม่ต้องสงสัย มันเกี่ยวข้องกับการขายรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักให้กับธุรกิจเพื่อช่วยเพิ่มจำนวนผู้ชมหลัก ในทางกลับกัน ธุรกิจเหล่านี้โทรและส่งข้อความไปยังหมายเลขเหล่านี้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

ไม่ว่าในกรณีใด การเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มมุมมองที่ลูกค้ามองธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ละเมิดกฎข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวใดๆ ข้อความที่ยินยอมยังช่วยลดความเสี่ยงจากอัตราการตอบกลับต่ำและช่วยสร้าง ROI ของคุณ

ทางเลือกที่มีประสิทธิภาพแทนการส่งข้อความเย็น

เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ การเข้าถึงลูกค้าควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ อย่างไรก็ตาม การใช้วิธีการต่างๆ เช่น การตลาดด้วยข้อความเย็นไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

อาจทำให้องค์กรของคุณไม่ได้รับการรับรู้และภาพลักษณ์ต่อสาธารณะที่ต้องการ นอกจากนี้ คุณยังเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โชคดีที่มีทางเลือกอื่นที่มีประสิทธิภาพแทนการส่งข้อความเย็น วิธีการเหล่านี้ถูกต้องตามกฎหมาย รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และช่วยให้คุณดึงความสนใจที่ถูกต้องมาที่ธุรกิจของคุณ เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับทางเลือกในการทำงานด้านล่าง:

1. การเลือกใช้คำหลัก

คำหลักเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ใช้ในการทำการตลาดผ่าน SMS เพื่อนำลูกค้าไปดำเนินการ การเลือกรับคำหลักเหล่านี้จะช่วยแนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้พวกเขาเพื่อแนะนำลูกค้าให้สมัครใช้บริการของบริษัทของคุณ

การใช้การเลือกรับคำหลักแทนข้อความเย็นช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ต่อไปนี้คือประโยชน์เพิ่มเติมบางประการของการเลือกใช้คำหลัก:

• ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย เพียงใช้คีย์เวิร์ดเพียงคำเดียวในการสมัครใช้บริการ
• เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่
• ด้วยคำหลัก คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่ม ROI การตลาดผ่าน SMS และอัตราการแปลง

2. ปุ่มคลิกเป็นข้อความ

คลิกเป็นข้อความหมายถึงคุณลักษณะหรือปุ่มบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาทางข้อความกับธุรกิจหรือบุคคลทั่วไปได้ด้วยการคลิกที่ข้อความนั้น ช่วยให้สามารถสื่อสารได้โดยตรงและรวดเร็วระหว่างผู้ใช้และผู้รับ คล้ายกับการเริ่มต้นการสนทนาทางข้อความบนอุปกรณ์พกพา ปุ่มทำงานโดยสร้างข้อความอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าคลิก

การเพิ่มปุ่มคลิกเป็นข้อความในเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ผู้เข้าชมติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าชมไซต์ มีข้อดีหลายประการซึ่งส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า ด้านล่างนี้คือบางส่วนของพวกเขา:

• เป็นวิธีที่ดีในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อทางการตลาดทาง SMS เนื่องจากจะนำผู้เยี่ยมชมใหม่มาที่กล่องจดหมายของคุณ
• ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น
• ปุ่มคลิกเป็นข้อความยังเป็นวิธีที่ดีในการติดตามคำขอและคำแนะนำของลูกค้า

3. การรวมเครื่องมือทางการตลาดใหม่

การเข้าถึงลูกค้าต้องการการค้นพบเครื่องมือทางการตลาดใหม่ ๆ และรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่ดีที่สุด ซึ่งหมายถึงการวิจัยแนวโน้มของตลาด ค้นหาเครื่องมือใหม่ และนำไปใช้กับการดำเนินงานของคุณเพื่อทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อด้วยตนเองและติดต่อพวกเขา คุณสามารถเชื่อมต่อ TextMagic กับซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขายที่คุณอ้างอิงเพื่อติดต่อลีดคุณภาพสูงที่สนใจโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายโดยเครียดน้อยลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์บางประการของการรวมเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ ได้แก่:

• ช่วยให้คุณพบเทคนิคการตลาดใหม่ๆ ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและเพิ่ม ROI ของคุณ
• การใช้เครื่องมือการตลาดทาง SMS สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพข้อความเป้าหมายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

4. การสมัครทาง SMS

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอความยินยอมจากลูกค้าในการส่งข้อความคือการแนะนำให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้แคมเปญ SMS ของคุณ เมื่อลูกค้าสร้างบัญชีหรือลงทะเบียนบนไซต์ของคุณ ข้อความป๊อปอัปสามารถแจ้งให้พวกเขาลงทะเบียนสำหรับแคมเปญการตลาดแบบข้อความของคุณ

เมื่อพวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณสามารถรวมพวกเขาไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และส่งแคมเปญ SMS ที่ตรงเป้าหมายไปให้พวกเขาได้ ท้ายที่สุด การลงทะเบียนทาง SMS เป็นทางออกที่ดีกว่าการส่งข้อความแบบเย็น ต่อไปนี้เป็นข้อดีของการใช้บนเว็บไซต์ของคุณ:

• การสมัครใช้งาน SMS ช่วยให้คุณสามารถแนะนำผู้เข้าชมที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณให้ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญของคุณได้
• เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และท้ายที่สุดคือความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

เปลี่ยนการส่งข้อความแบบเย็นเป็นการส่งข้อความแบบอบอุ่น

การส่งข้อความแบบอบอุ่นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการส่งข้อความแบบเย็น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงบุคคลที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้วผ่านข้อความส่วนตัว ซึ่งสร้างความรู้สึกมีคุณค่าและความชื่นชม ด้วยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยตรงและตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา การส่งข้อความที่อบอุ่นช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

มันแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของพวกเขาและทุ่มเทให้กับการให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เป็นผลให้ช่วยเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและส่งผลต่อประสิทธิภาพของข้อความ

การมีส่วนร่วมในการส่งข้อความที่อบอุ่นแทนการตลาดข้อความเย็นให้ประโยชน์มากกว่าข้อเสีย อย่างไรก็ตาม การสร้างข้อความที่อบอุ่นอาจเป็นงานที่น่ากลัว โชคดีที่เราได้ให้คำแนะนำในการเปลี่ยนข้อความเย็นเป็นข้อความอบอุ่นด้านล่าง:

• ทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นแบบสาธารณะ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าใหม่ค้นหาคุณได้ง่ายขึ้น
• ปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการของลูกค้าของคุณ
• ใช้คำหลักสั้นๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตจากลูกค้าในการส่งการอัปเดต
• อย่าลืมอ้างอิงการโต้ตอบก่อนหน้านี้
• ให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณล่วงหน้า
• ลงทุนเวลาในการสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า: รู้จักความต้องการของพวกเขาและมีส่วนร่วมในการสนทนา
• ส่งเสริมการสนทนาโต้ตอบโดยการใช้น้ำเสียงสนทนาเพื่อการสื่อสารแบบสองทางที่ดียิ่งขึ้น
• ให้ตัวเลือกการยกเลิกเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการยกเลิกการสมัคร ณ จุดใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ
• ติดตามลูกค้าอย่างเหมาะสมโดยส่งข้อมูลข้อเสนออื่นๆ ตามความต้องการของลูกค้า ในขณะที่ทำสิ่งนี้ คุณต้องอดทนและให้ความเคารพตลอดเวลา
• ติดตามและวิเคราะห์ผล ตรวจสอบอัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมเพื่อประเมินว่าเทคนิคทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

ปรับปรุงการเข้าถึงลูกค้าด้วย TextMagic

TextMagic เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มของเรามีคุณสมบัติหลายอย่างที่รวมกันเพื่อทำให้การตลาดผ่าน SMS ของคุณราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ด้วย TextMagic คุณสามารถส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย คุณลักษณะการแชทแบบสองทางของเราทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างกระตือรือร้น หากพวกเขามีปัญหาเร่งด่วน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแปลงอีเมลเป็นข้อความและส่งได้ภายในเวลาไม่นาน

คุณลักษณะเหล่านี้พร้อมกับคุณสมบัติอื่น ๆ ทำให้ TextMagic เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการด้านการตลาดผ่าน SMS ทั้งหมดของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อปรับแต่งและปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงของคุณ

บทสรุป

การส่งข้อความเย็นมาพร้อมกับความท้าทายและความเสี่ยงมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ด้วยเหตุนี้ ทางเลือกหลักในการทำตลาดด้วยข้อความเย็นจึงใช้วิธีส่งข้อความอุ่นแทน

เนื่องจากข้อความที่อบอุ่นเกี่ยวข้องกับการขอความยินยอมก่อนที่จะส่งข้อความ จึงทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับความเคารพและมีความสำคัญ

คุณสามารถยกระดับเกมการตลาดผ่าน SMS ของคุณได้โดยเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความอบอุ่นด้วย TextMagic ตั้งแต่การใช้ข้อความส่วนบุคคลไปจนถึงการตั้งเวลาแคมเปญ SMS ของคุณ TextMagic มีคุณสมบัติที่คุณต้องการ เพียงลงทะเบียนกับเราเพื่อเริ่มเพลิดเพลินกับคุณสมบัติเหล่านี้วันนี้