การวิเคราะห์ตามรุ่นคืออะไร? วิธีใช้เพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ (ด้วยกรณีการใช้งาน)

การ วิเคราะห์ตามรุ่น คือความแปลกใหม่ใน Google ผู้คนต่างอยากรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้และพวกเขากำลังพูดถึงเรื่องนี้อย่างแท้จริง แล้วทำไมไม่เป็นเรา!

ดังนั้นเรามาพูดถึงมันและทำถั่วหกออกมา

การวิเคราะห์ตามกลุ่มคืออะไร

ในคำง่ายๆ 'การ วิเคราะห์ตามกลุ่ม ' หมายถึงการวิเคราะห์กลุ่ม

เป็นเทคนิคที่มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์กลุ่มบุคคลเมื่อเวลาผ่านไป เจาะลึกประสบการณ์ของผู้บริโภคและช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับประสบการณ์เหล่านี้ได้บ้าง โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการจัดกลุ่มข้อมูลให้มีลักษณะหรืออัตลักษณ์ที่คล้ายคลึงกัน เป็นไปตามขนาด เวลา หรือปัจจัยผันแปรอื่นๆ

มาดูตัวเลขดั้งเดิมและวิธีการวัดกัน

สมมติว่าคุณมีร้านขายเครื่องสำอาง MAC ใน Nykaa ลูกค้าซื้อบีบีครีมที่มี SPF ในราคาส่วนลด 40% คุณในฐานะเจ้าของแบรนด์ MAC ขอให้ผู้จัดการร้านของคุณติดตามคนอย่างเธอเพื่อรักษาพวกเขาไว้ และดูว่าพวกเขาสร้างคุณค่าอะไรให้กับบริษัทบ้าง

หลังจากผ่านไปสามเดือน คุณออกมาพร้อมกับข้อเสนอที่น่าสนใจอื่นๆ และขอให้ผู้จัดการร้านของคุณตรวจดูผู้คนแบบ 'ยิ้ม' ที่ซื้อสินค้าเนื่องจากข้อเสนอส่วนลด อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมในช่วงเทศกาลลดราคา เช่น ในกรอบเวลาที่กำหนดนั้นเรียกว่ากลุ่มประชากรตามรุ่น

สมมติว่า 65% ของผู้ใช้ที่ซื้อบีบีครีมไม่เคยกลับมาอีก (บัดซบ!) ในขณะที่ 15% ไปที่ร้านเพียงครั้งเดียวแต่ยังขายไม่เสร็จ และอีก 20% ที่เหลือซื้อของบางอย่างในช่วงสามเดือนนี้

วิธีแก้ไขสถานการณ์การวิเคราะห์ตามกลุ่ม:

คุณสามารถสรุปได้จากสถานการณ์ข้างต้น:

• ลูกค้าไม่มาเพราะไม่สนใจสินค้าของคุณ
• พวกเขาลืมเกี่ยวกับส่วนลดจากข้อมูลจำนวนมหาศาล
• คุณอาจไม่ได้ลงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ทันทีเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลลดราคา เพื่อเตือนให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นหากผู้ใช้สนใจ
• ลูกค้าบางรายไม่ได้ซื้อสินค้าเนื่องจากมีค่าขนส่งเพิ่มเติม คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคดังกล่าวด้วยแคมเปญการจัดส่งฟรี

ด้วย การวิเคราะห์ตามรุ่น ครั้งนี้ คุณในฐานะเจ้าของแบรนด์ MAC จึงมีข้อกังวลสองประการ

1. โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่
2. แคมเปญจัดส่งฟรี

เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับกลุ่มเหล่านั้นและที่สำคัญที่สุดในทุกกลุ่มในอนาคตในกิจกรรมส่งเสริมการขายที่คล้ายคลึงกัน

ถึงเวลาแล้วที่จะทำและวิเคราะห์อีกครั้งว่าวิธีแก้ปัญหาข้างต้นให้ผลลัพธ์ที่มีผลกับคุณหรือไม่

ความแตกต่างระหว่างกลุ่มและกลุ่มคืออะไร :

กลุ่มตามรุ่น VS กลุ่ม

กลุ่มประชากรตามรุ่นถูกใช้แทนกันได้ แต่ทั้งสองต่างกันโดยสิ้นเชิง

กลุ่ม

ผู้ใช้ทั้งหมดทำกิจกรรมร่วมกันในเวลาเดียวกัน เวลาเป็นปัจจัยสำคัญ กลุ่มประชากรตามรุ่นเป็นส่วนย่อยของกลุ่ม

ส่วนงาน

คุณสามารถใช้เงื่อนไขเกือบทุกข้อเป็นพื้นฐานที่ไม่ใช่เหตุการณ์หรือตามเวลาในขณะที่แบ่งกลุ่มผู้ใช้

กลุ่มสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทกว้าง ๆ :

1. กลุ่มตามระยะเวลา

ตามที่ชื่อระบุ กลุ่มประชากรตามระยะเวลาหมายถึงการระบุพฤติกรรมของลูกค้าที่ทำการขายให้เสร็จสิ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนดโดยขึ้นอยู่กับวงจรการขายของบริษัท

กลุ่มประชากรตามระยะเวลายังช่วยกำหนดอัตราการเลิกจ้างให้กับบริษัทต่างๆ

2. กลุ่มตามรุ่น

กลุ่มประชากรกลุ่มนี้กำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าเก่า ลูกค้าจะถูกแบ่งตามบริการที่พวกเขาลงทะเบียน สมมติว่าลูกค้า A ลงทะเบียนเรียนหลักสูตร Graphology ระดับพื้นฐาน และลูกค้า B ลงทะเบียนเรียน Graphology ระดับ Basic และ Advance ดังนั้นลูกค้าทั้งสองอาจมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้แบ่งตามความต้องการหรือปัจจัยอื่นๆแล้วแต่บริษัท

3. กลุ่มตามขนาด

กลุ่มประชากรตามรุ่นนี้จะคำนึงถึงขนาดของลูกค้าที่ใช้บริการหรือบริโภคผลิตภัณฑ์ของบริษัท พวกเขาอาจเป็นบริษัทสตาร์ทอัพ บริษัทหุ้นส่วนขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดกลาง หรือธุรกิจระดับองค์กร เมื่อเปรียบเทียบผู้บริโภคที่มีขนาดต่างกัน บริษัทธุรกิจสามารถวิเคราะห์ได้ว่ายอดขายจำนวนมากมาจากไหน

การวิเคราะห์ตามรุ่นสามารถช่วยธุรกิจของคุณ ได้อย่างไร ?

ในแอปพลิเคชันธุรกิจ เราเปรียบเทียบผู้ใช้ตามรุ่นซึ่งแบ่งปันประสบการณ์ลักษณะทั่วไปในกรอบเวลาที่กำหนด หรือแม้แต่ในบางครั้ง การวิเคราะห์กลุ่มประชากรตามรุ่นเดียวเพื่อระบุรูปแบบที่สนับสนุนศูนย์กลางการเติบโต การวิเคราะห์ตามรุ่นมักถูกมองข้าม แต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการอ้างสิทธิ์การได้ผู้ใช้ใหม่ การรักษา และการสร้างรายได้ ด้วยการวิเคราะห์ความแตกต่างทางพฤติกรรมระหว่างกลุ่มประชากรตามรุ่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถระบุรูปแบบในหลายช่วงของวงจรชีวิตลูกค้าได้ ช่วยให้บริษัทเติบโตและปรับปรุงบริการในตลาดโดยจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

วิธีปรับปรุงการรักษาผู้ใช้โดยใช้การวิเคราะห์ตามรุ่น

ฟังก์ชันที่ทรงพลังที่สุดของการ วิเคราะห์ตามรุ่น คือการดูว่าลูกค้าออกไปอย่างไรและเมื่อใดที่พวกเขาออกไป คุณสามารถเริ่มวิเคราะห์สาเหตุของการเลิกจ้างได้โดยการขุดค้นข้อมูลตามรุ่นและพยายามแก้ไขช่องโหว่ทั้งหมดในกระบวนการ

เพื่อต่อสู้กับการเลิกราและช่วยให้บริษัทเติบโต กระบวนการซ่อมแซมสามารถแบ่งออกเป็นส่วนกว้างๆ ได้ดังนี้-

• วัตถุประสงค์ – กำหนดมาตรฐานเฉพาะสำหรับกระบวนการ ไม่ว่าคุณจะต้องการลดการปั่นป่วนในระยะสั้นหรือระยะยาว เป้าหมายของคุณคืออะไร?

• ตั้ง สมมุติฐาน – การตัดสินใจว่าจะถามคำถามใดและจะทำการทดลองใด

• การทดสอบ – เรียกใช้การทดสอบต่างๆ เพื่อประเมินสมมติฐาน

• การ วิเคราะห์ – วิเคราะห์ข้อมูลการทดสอบเพื่อประเมินการทดสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดหรือไม่

• การ จัดระบบ - ทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกส่วนหนึ่งของระบบ และใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า โดยปิดช่องโหว่

บทสรุป

หากคุณกำลังลงทุนในการซื้อกิจการ อาจมีผู้ใช้ที่ ใช้งานรายเดือน (MAU) เพิ่มขึ้นในทันที แต่ให้ฉันบอกคุณว่าค่า MAU ที่สูงไม่ใช่ตัวบ่งชี้การเติบโต การใช้ Cohort อย่างเหมาะสมเท่านั้นที่จะบอกคุณได้ว่าจำนวนของการได้ผู้ใช้ใหม่เหล่านั้นที่ติดอยู่กับคุณในระยะยาวในฐานะลูกค้าที่ภักดี การวิเคราะห์ตามรุ่นจะบอกคุณจริง ๆ ว่าคุณได้รับกำไรเท่าใดต่อลูกค้าหนึ่งราย