วิธีที่บูรณาการ CMS, CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายสูงสุด

เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงถึงความสำคัญของเว็บไซต์และสถานะออนไลน์ของคุณเมื่อพูดถึงการ ดึงดูด โต้ตอบและให้บริการลูกค้า B2B ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ออนไลน์มักจะเป็นที่แรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพบ เห็น และมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ในหลาย ๆ ทางมากกว่าที่เคย เป็นมา ตัวธุรกิจทำผ่านระบบออนไลน์ และเทคโนโลยีการตลาดเป็นเครื่องมือสำคัญ

ในแบบสำรวจ B2B ปี 2021 ของ Demand Gen Report ผู้ซื้อ 41% รายงานว่าตนทำการวิจัยแบบไม่เปิดเผยตัวตนทางออนไลน์มานานก่อนจะติดต่อตัวแทนฝ่ายขาย ที่สำคัญกว่านั้นคือ 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจ กล่าวว่า เนื้อหาออนไลน์ของผู้ขายมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ การตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ผลิตในอุตสาหกรรม ผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ หรือบริษัทอื่นที่ดำเนินงานภายใน อุตสาหกรรมที่ซับซ้อน เนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อการ จับกลุ่มผู้ซื้อตลอดขั้นตอนการวิจัย ของกระบวนการ ตัดสินใจซื้อที่ยืดเยื้อ

ด้วยการ สนับสนุนโครงสร้างและยุทธวิธี ที่เหมาะสมจากระบบซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ เช่น ระบบ การจัดการเนื้อหาที่ดี ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และความสามารถ ด้านการตลาดอัตโนมัติ เว็บไซต์ของคุณจะกลายเป็นเครื่องสร้างลูกค้าเป้าหมายอันดับ 1 ของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการ เราจะแกะกล่องโดยสังเขปว่าแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แต่ละประเภทคืออะไร และคุณต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้ในการทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อก้าวไปไกลกว่าการตลาดขาเข้าและช่วยให้คุณ เติบโตทางธุรกิจ

ความสำคัญของการบูรณาการและการทำงานอัตโนมัติ

ก่อนที่คุณจะลงรายละเอียดในการประเมินหรือเลือกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ ความต้องการขององค์กรของคุณ เครื่องมือใดที่สามารถช่วยให้คุณส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลง และวิธีที่คุณจะนำไปใช้

หากคุณเป็นเหมือนทีมการตลาดหลายๆ ทีม คุณกำลังพยายามบรรลุผลมากด้วยพนักงานที่จำกัด ดังนั้น การทำงานอัตโนมัติ และใช้เครื่องมือที่ "พูดคุย" กันอย่างมีประสิทธิภาพสามารถ แนะนำประสิทธิภาพ ให้กับการดำเนินการด้านการตลาด การขาย และการบริการที่จะ ทำให้ชีวิตของเพื่อนร่วมทีมของคุณง่ายขึ้นอย่างมาก – และ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริง

มาเปรียบเทียบเครื่องมือทางการตลาดบางประเภทที่ไม่เพียงแต่ช่วยคุณจัดการเว็บไซต์ แต่ยัง บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ … และมาดูกันว่าเครื่องมือเหล่านี้ควรทำงานร่วมกันอย่างไร

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

ในระดับพื้นฐานที่สุด CMS จะ จัดการข้อมูลที่ คุณเผยแพร่บนหน้าเว็บและ/หรือโพสต์ในบล็อกของคุณ มีแพลตฟอร์มที่ทำสิ่งนี้เพียงสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นคือโพสต์ข้อมูลที่คุณอัปโหลดบนไซต์คงที่ คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มการตลาด CMS เช่น WordPress ที่ ปรับปรุงการจัดการเนื้อหาของคุณ โดยการทำงานอัตโนมัติและผสานรวมกับแหล่งเนื้อหาอื่นๆ

ตัวเลือก CMS บางตัวไม่จำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับโค้ดโปรแกรม เนื่องจากทำให้สามารถ ใช้เทมเพลต เพื่อลดความซับซ้อนในการเผยแพร่เนื้อหา แพลตฟอร์ม CMS ที่ไม่ใช้เทมเพลตอาจเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่ไม่มีความรู้และประสบการณ์ในการพัฒนาเว็บไซต์ การใช้ CMS ที่ไม่มีเทมเพลต คุณจะต้องพึ่งพา แผนกไอทีหรือผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก เป็นอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงไซต์หรือบล็อกของคุณ และอาจ เสียเวลาและเงินไปอย่างรวดเร็ว

ที่เกี่ยวข้อง: การตรวจสอบแพลตฟอร์มการตลาด CMS: การเปรียบเทียบ HubSpot CMS Hub

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

การสร้าง ดำเนินการ และบำรุงรักษา แคมเปญอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาแบบไดนามิก เช่น บล็อก อาจใช้เวลานาน การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้สามารถลดเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการองค์ประกอบทางยุทธวิธีเหล่านี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วย จัดตารางเวลา ช่วยให้คุณ เผยแพร่และโปรโมตเนื้อหา ข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ และให้เครื่องมือในการ วิเคราะห์เมตริกหลัก เพื่อระบุว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เช่นเดียวกับระบบ CMS ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมาในทุกขนาดและรูปร่าง พร้อมระดับการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ที่แตกต่างกัน

เรียนรู้เพิ่มเติม: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไรและใช้งานอย่างไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การรู้ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไร (ผ่านการซื้อ การโต้ตอบกับบริการ หรือการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาออนไลน์ของคุณ) มีความสำคัญต่อการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นและเพิ่มยอดขาย การรู้เท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับแนวโน้มและประวัติของลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากับองค์กรของคุณสามารถช่วยให้คุณกำหนดขั้นตอนที่จะดำเนินการต่อไปเพื่อ ปิดข้อตกลง ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ หรือเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ระบบ CRM ให้ที่ รวมศูนย์ ซึ่งบันทึกการโต้ตอบเหล่านี้ทั้งหมด ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูล รับรู้และตอบสนองต่อ โอกาสในการขายและการบริการ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และ ปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ระบบ CRM มักเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลน บางครั้งเป็นกรรมสิทธิ์ของอุตสาหกรรมหรือแม้แต่องค์กรเดียว แต่ยังสามารถ ผสานรวมกับการตลาดอัตโนมัติและแพลตฟอร์ม CMS ได้อย่างสมบูรณ์ เช่นเดียวกับ HubSpot การผสานรวมเว็บไซต์ CRM ของ HubSpot และความสามารถในการจัดการลูกค้าเป้าหมายทำให้กระบวนการทำงานคล่องตัวและขจัดงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองเพื่อดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้มใน CRM ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: 7 คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของซอฟต์แวร์การขายและ CRM ของ HubSpot ที่จะช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น , 7 เคล็ดลับสำหรับการติดตั้งใช้งาน HubSpot CRM อย่างมีประสิทธิภาพ และการขายขาเข้าสำหรับผู้ผลิตในอุตสาหกรรม

การเลือกเครื่องมือการตลาด การขาย และระบบอัตโนมัติที่เหมาะสม

องค์กรส่วนใหญ่ต้องการเครื่องมือ ทางการตลาด การเปิดใช้งานการขาย และเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ กล่าวถึงในที่นี้ บริษัทของคุณน่าจะมีอยู่แล้วอย่างน้อย หากไม่เป็นเช่นนั้น ไม่มีเวลาเช่นนี้ในการ ปรับปรุงการมองเห็น การผสานรวม และระบบอัตโนมัติ ของข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่บริษัทของคุณสามารถใช้ได้: ข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ดังนั้นคุณควรเริ่มกระบวนการ ประเมินและเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมอย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการพิจารณางานที่ ต้องใช้เวลามากที่สุด ซึ่งกินเวลาตามกำหนดการของนักการตลาดและทีมขายของคุณ และมองหาวิธีที่จะปรับปรุงงานเหล่านั้นด้วยซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณ อย่าลืมมองข้ามจุดติดต่อทางการตลาดแบบดั้งเดิมและพิจารณา กระบวนการทั้งหมดในการจัดการลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับบริษัทบนเว็บไซต์ของคุณตลอดเส้นทางการซื้อและวงจรชีวิตลูกค้า

คุณอาจระบุได้ว่าแพลตฟอร์ม CMS ใหม่หรือการอัปเกรดไม่ได้อยู่ในงบประมาณของคุณในขณะนี้ แต่ถ้าคุณประเมินเครื่องมือทั้งหมดของคุณร่วมกันและพิจารณาว่าเครื่องมือเหล่านี้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณอาจอัปเกรด เป็นระบบเดียว ที่มี เครื่องมือและฟังก์ชันการทำงาน ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินขององค์กรได้ในที่สุด

การผสานรวม CRM และ CMS สามารถกระตุ้น Lead Gen . ของคุณได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการที่นำเสนอ CMS ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การเปิดใช้งานการขาย และเครื่องมือการบริการลูกค้าสามารถมี ผลกระทบอย่างมากต่อขั้นตอนการขายของคุณ โดยทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานหนักขึ้นเพื่อสร้างลีด การสนับสนุนทั้งหมดนี้เป็นแนวทางขาเข้าเพื่อขยายองค์กรของคุณ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายไปจนถึงการบริการ เพื่อนำเสนอ เนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้เยี่ยมชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม (CMS + ระบบการตลาดอัตโนมัติ)

การเติบโตที่ประสบความสำเร็จยังขึ้นอยู่กับการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากเว็บไซต์ของคุณและนำพวกเขามาไว้ในเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ (CRM) เพื่อให้การทำงานอัตโนมัติของคุณ (เช่น การดูแลแคมเปญอีเมล) สามารถมีผลสูงสุดโดย การนำเสนอเนื้อหาที่กำหนดเอง ไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย

การต้องทำงานในหลายๆ แพลตฟอร์มไม่ได้หมายความว่าคุณจะจมลง แพลตฟอร์ม CRM และ CMS จำนวนมากเสนอ การผสานรวม เพื่อ "พูดคุย" ซึ่งกันและกันอย่างมีประสิทธิภาพ การผสานรวมมักต้องการงานพิเศษเล็กน้อย แต่ อาจเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการสนับสนุนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การโต้ตอบด้านการขาย และความพยายามในการบริการลูกค้า

อ่านอีกครั้ง: วิธีใช้การแบ่งพาร์ติชันและบทบาทแบบทีมใน HubSpot CRM

ดังนั้น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเริ่มโปรแกรมการตลาดขาเข้า หรือต้องการ ขยายประสิทธิภาพ ของเนื้อหาขาเข้าและการเขียนโปรแกรมของคุณ และคุณสงสัยว่าโซลูชันแบบครบวงจรของ HubSpot อาจเหมาะกับบริษัทของคุณ เราสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้สำหรับคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่เราใช้ HubSpot เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายการเติบโตของพวกเขาเพียงแค่คลิกที่ภาพด้านล่าง