6 ทางเลือกและคู่แข่ง CloudTalk ยอดนิยมสำหรับทีมระยะไกล

CloudTalk เป็นโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนที่อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นส่วนตัว ให้บริการหมายเลขท้องถิ่น มือถือ หรือโทรฟรีในกว่า 140 ประเทศ และทำงานร่วมกับ CRM แหล่งช่วยเหลือ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม

CloudTalk มาพร้อมกับคุณสมบัติอันทรงคุณค่าสำหรับ ศูนย์ติดต่อ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับทีมระยะไกลและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม โซลูชันดังกล่าวยังห่างไกลจากโซลูชันเดียวในตลาด และลูกค้าจำนวนมากอาจได้รับประโยชน์จากการเลือกใช้ทางเลือกอื่นของ CloudTalk แทน

จุดแข็งของ CloudTalk มีอะไรบ้าง

CloudTalk เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนที่รู้จักกันดี และเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับเลือกโดยทั่วไปสำหรับฟังก์ชันการทำงาน ของซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ตลอดจนระบบโทรศัพท์ของธุรกิจขนาดเล็ก

ศักยภาพในการปรับแต่ง

CloudTalk มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย ดังนั้นศูนย์บริการทางโทรศัพท์จึงสามารถมั่นใจได้ว่าระบบโทรศัพท์ของตนใช้งานได้ ตัวเลือกการปรับแต่งได้แก่:

• กระแสการโทร
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ความสามารถในการปรับแต่งโฟลว์การโทร การกำหนดเส้นทางการโทร และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณ ช่วยให้คุณรับผู้โทรไปยังสถานที่ที่เหมาะสมได้เร็วขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ

รวมคุณสมบัติที่สำคัญ

CloudTalk มาพร้อมกับ ฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อ ที่จำเป็นที่คุณคาดหวังจากผู้ให้บริการ VoIP ได้แก่:

• บันทึกการโทร
• ข้อความเสียง
• ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
• คุณสมบัติการโทรออกและการโทรอัจฉริยะ
• การวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของตัวแทน

ฟีเจอร์ที่ตรงไปตรงมาเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อศูนย์ติดต่อที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างแข็งแกร่งและขั้นตอนการทำงานที่คล่องตัวสำหรับทีมของพวกเขา

ความสามารถในการบูรณาการ

CloudTalk ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือยอดนิยม อำนวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลลูกค้า การบูรณาการเหล่านี้หมายความว่าเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า (รวมถึงประวัติการโทร) ก่อนที่จะรับสาย

การบูรณาการยอดนิยม ได้แก่ Salesforce, HubSpot, Pipedrive และ Freshdesk

การสนับสนุนทุกช่องทาง

Cloudtalk เป็น แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ที่ให้บริการการโทรด้วยเสียงผ่านบริการ VoIP, SMS/ข้อความ และการสนับสนุนแอปมือถือ คุณสามารถรับสายโทรศัพท์และตอบกลับข้อความ ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการติดต่อคุณผ่านหลายแพลตฟอร์ม และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ความสามารถในการทำงานระยะไกล

ธุรกิจต่างๆ รวมถึงศูนย์ติดต่อ ได้เพิ่มทางเลือกในการทำงานจากระยะไกลนับตั้งแต่สถานการณ์โควิด-19

ระบบ VoIP ของ CloudTalk รองรับสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลด้วยการตั้งค่าบนคลาวด์ ทีมสามารถทำงานได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน CloudTalk

CloudTalk เป็นเครื่องมือ VoIP ที่เชื่อถือได้พร้อมฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณคาดหวังว่าจะได้เห็น แต่ไม่เหมาะกับธุรกิจจำนวนมาก ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ธุรกิจต่างๆ พิจารณาทางเลือกอื่นของ CloudTalk

ราคาที่ไม่ยืดหยุ่น

บางคนพบว่าโครงสร้างการกำหนดราคาของ CloudTalk ซับซ้อน ในขณะที่บางคนอาจพบว่าแพงเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แผนเริ่มต้นของ CloudTalk มีราคา 25 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ซึ่งถือว่าแพงเมื่อเทียบกับบริการที่เทียบเคียงได้จากผู้ให้บริการรายอื่น

ข้อจำกัดการสนับสนุนลูกค้า

แผน CloudTalk ทั้งหมดให้การเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุนทางอีเมล แต่การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีให้เฉพาะในแผนผู้เชี่ยวชาญและแบบกำหนดเองเท่านั้น โค้ชการเริ่มต้นใช้งานและผู้จัดการบัญชีเฉพาะจะมาพร้อมกับแผนระดับที่สูงกว่าเหล่านั้น แต่ลูกค้าที่ใช้แผนราคาถูกกว่ากลับโชคไม่ดี

นี่คือสิ่งที่ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวถึง CloudTalk ใน บทวิจารณ์เชิงวิจารณ์ :

กระบวนการสื่อสารช้า

ผู้ใช้บางรายพบว่าการสื่อสารผ่านอีเมลของ CloudTalk ใช้เวลานานและล่าช้า คนอื่นๆ สังเกตเห็นความท้าทายใน การปิดบัญชี หรือการติดต่อกับทีมสนับสนุนโดยทั่วไป การสื่อสารที่ช้านี้สามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่ต้องการในประเด็นสำคัญ ซึ่งอาจส่งผลเสียหายต่อศูนย์บริการที่ต้องการความน่าเชื่อถือ

ด้านล่างนี้คือ รีวิว Trustpilot จากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ทดลองใช้ CloudTalk:

ทางเลือก 6 อันดับแรกของ CloudTalk

หากคุณกำลังสำรวจโซลูชันศูนย์ติดต่อใหม่และไม่แน่ใจว่า CloudTalk เหมาะสม ข่าวดีก็คือว่ายังมีทางเลือกมากมายในตลาด

เรามาหารือเกี่ยวกับคู่แข่ง 6 อันดับแรกของ CloudTalk สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ธุรกิจเสมือนและแพลตฟอร์มการสื่อสาร

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจร ( UCaaS ) เต็มรูปแบบที่นำเสนอคุณสมบัติการสื่อสารที่ครอบคลุมผ่านระบบ VoIP นอกเหนือจากการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ คุณสมบัติการสื่อสารของ Nextiva เหมาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งขาเข้าและขาออก และรวมถึงการส่งข้อความทางธุรกิจ คุณสมบัติการทำงานร่วมกันเป็นทีม และอื่นๆ

บริษัทเพิ่งซื้อ Thrio แพลตฟอร์มคอนแทคเซ็นเตอร์ ชั้นนำ เพื่อนำฟังก์ชันคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาสู่การนำเสนอ คุณต้องตรวจสอบมัน!

คุณสมบัติเด่นที่สำคัญบางประการของ Nextiva ได้แก่:

• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง
• ระบบ IVR ที่ใช้งานง่าย
• การส่งข้อความ SMS และ MMS
• การสนทนาทางวิดีโอและการประชุม
• การสื่อสารภายในทีม
• การวิเคราะห์ขั้นสูงเกี่ยวกับการโต้ตอบ
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพ
• ฟังก์ชันข้อความ อีเมล และแชท

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของ Nextiva ได้แก่:

• ใช้งานง่ายเป็นพิเศษ: รวมถึงการตั้งค่าที่ง่ายและการใช้งานอย่างต่อเนื่อง
• ความน่าเชื่อถือที่เหลือเชื่อ: ให้คุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยมและ สถานะการออนไลน์สูงถึง 99.999%
• การบริการลูกค้าที่โดดเด่น: Nextiva มี รีวิวจากลูกค้า ที่ยอดเยี่ยม นับพันรายการ โดยสังเกตว่าทีมสนับสนุนนั้นเข้าถึงได้ง่ายและให้ความช่วยเหลือได้ดี

Nextiva เหมาะสำหรับธุรกิจและ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ ทุกขนาดที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารที่ครอบคลุมพร้อมคุณสมบัติขั้นสูง

2. ห้า9

Five9 เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารพร้อมฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการเดินทาง

คุณสมบัติเด่นบางประการ ได้แก่:

• สรุป AI
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน
• การวิเคราะห์
• การประกันคุณภาพ
• การสื่อสารทุกช่องทาง
• การสนับสนุนทุกช่องทาง

ธุรกิจที่เลือก Five9 จะได้รับประโยชน์จากจุดแข็งดังต่อไปนี้:

• ระบบ IVR ที่ซับซ้อน
• การโทรคาดเดาที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง
• ฟังก์ชันการทำงานของ AI รวมถึงสรุปการโทรของ AI และตัวแทน AI ช่วยในการแนะนำแนวทางการดำเนินการต่อไป
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

แม้ว่า Five9 จะมีรีวิวเชิงบวกมากมายจากลูกค้า แต่ก็มีรีวิวหลายรายการที่บ่นเกี่ยวกับปัญหาการหยุดทำงานที่สำคัญ โดยบางรีวิวอ้างว่า สายที่ไม่ได้รับเป็นประจำ เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“ ไฟดับนั้นทนไม่ไหว รู้สึกเหมือนซอฟต์แวร์หยุดทำงานตลอดเวลาและใช้งานไม่ได้ นอกจากนี้ การตั้งค่าผู้ใช้ใหม่ยังเป็นเรื่องยาก พวกเขาต้องโทรหา Five9 โดยตรงเพื่อขอรหัสผ่านเสมอ ฯลฯ ”

~ ผู้ใช้ที่ตรวจสอบแล้ว องค์กรองค์กร

Five9 เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ต้องการเข้าถึงการบูรณาการของบุคคลที่สามที่ครอบคลุมและความสามารถด้านศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุม

3. โต๊ะพูด

Talkdesk เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อระดับโลกที่เป็นที่รู้จักในด้านฟังก์ชัน AI ที่ครอบคลุม

คุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการของ Talkdesk ได้แก่:

• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง
• การตรวจสอบการโทร
• การวิเคราะห์เชิงลึก
• โซลูชันการบริการตนเองที่ขับเคลื่อนโดย generative AI
• เครื่องมือ AI แบบไม่ต้องใช้โค้ด รวมถึงเครื่องมือสำหรับเวิร์กโฟลว์และคำแนะนำ

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของ Talkdesk ได้แก่:

• ประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง
• การสนับสนุนตัวแทนแบบเรียลไทม์
• การวิเคราะห์ข้อมูลที่กว้างขวาง

แม้ว่าจะมีการถกเถียงกันเกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือกรณีการใช้งานของ Contact Center AI แต่ Talkdesk ก็เป็นเครื่องมือที่ดีในการพิจารณาว่านี่เป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณให้ความสำคัญหรือไม่ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ต้องการเสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ด้วยคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

4. แป้นกด

Dialpad เป็นอีกหนึ่งโซลูชันศูนย์ติดต่อที่เน้น AI นำเสนอฟังก์ชันการทำงานแบบ Omnichannel แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอการฝึกสอนสดและการวิเคราะห์ความรู้สึกในการโทรผ่านฟีเจอร์ AI

คุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการของ Dialpad ได้แก่:

• เครื่องมือ AI ที่ครอบคลุม รวมถึงการถอดเสียงการโทรด้วย AI และคำแนะนำการฝึกสอนแบบเรียลไทม์สำหรับตัวแทน
• การกำหนดเส้นทางการโทรและการโอนสาย
• ระบบไอวีอาร์
• การวิเคราะห์และการรายงานคอลเซ็นเตอร์โดยละเอียด
• การบูรณาการกับแพลตฟอร์มเช่น Salesforce

เป็นที่น่าสังเกตว่าในขณะที่ Dialpad มีการผสานรวมที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม แต่คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างของแพลตฟอร์มจำเป็นต้องมีการผสานรวมของบุคคลที่สาม เช่น คุณกำหนดเวลาการประชุมในแผน Pro ได้ แต่ต้องใช้การผสานรวมกับปฏิทิน Google Workspace หรือ Microsoft 365

โซลูชันศูนย์ติดต่อของ Dialpad เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการพึ่งพาระบบ VoIP ที่ใช้ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการบูรณาการของ Dialpad อยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีอยู่แล้ว หาก Dialpad เป็นคู่แข่งอันดับต้นๆ ของคุณ ลองดู คู่แข่งของ Dialpad เหล่านี้

5. แอร์คอล

Aircall เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งของ CloudTalk ที่คุ้มค่าแก่การพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาระบบ VoIP ที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงทีมขายและสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการ ได้แก่:

• ระบบไอวีอาร์
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• บันทึกการโทร
• การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
• การโทรออกด้วยไฟฟ้า
• บูรณาการกับเครื่องมือ CRM ยอดนิยม
• การวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของบุคคลและทีม

จุดแข็งของแพลตฟอร์ม ได้แก่ :

• ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่ตรงไปตรงมา
• การบูรณาการ CRM ที่เชื่อถือได้
• การตรวจสอบการโทรขั้นสูง รวมถึงการฟังสดแบบเรียลไทม์
• ศักยภาพในการขยายขนาดด้วยส่วนเสริมสำหรับ AI หรือการวิเคราะห์ขั้นสูง

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญคือ Aircall ต้องการผู้ใช้อย่างน้อยสามคนสำหรับแผน Essentials ที่มีต้นทุนต่ำที่สุด ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งที่จำกัด และไม่มีฟังก์ชันการประชุมทางวิดีโอ

หากคุณกำลังพิจารณาให้แพลตฟอร์มนี้เป็นผู้นำ ลองดู ทางเลือกอื่นของ Aircall เหล่านี้

6. เจเนซิส

Genesys นำเสนอโซลูชัน CS แบบหลายช่องทาง เทคโนโลยีคลาวด์และ AI และความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม VoIP ซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อนำเสนอระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับบริการเสียงและดิจิทัล

คุณสมบัติเด่นบางประการของแพลตฟอร์ม ได้แก่:

• การมีส่วนร่วมบนเว็บเชิงคาดการณ์
• AI การสนทนา
• ตัวแทนช่วยเหลือ
• การวิเคราะห์คำพูด
• เครื่องมือยูซี
• การจัดการแรงงาน
• การประกันคุณภาพ
• ข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้และการวิเคราะห์

ความคิดเห็นของลูกค้าหลายรายระบุว่ามี ปัญหาด้านความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพ รวมถึง สายหลุดหรือสายล่าช้า

โดยรวมแล้ว Genesys เป็นแพลตฟอร์ม VoIP และการสื่อสารที่แข็งแกร่งสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ครอบคลุมและขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมฟังก์ชันการทำงานและตัวเลือกการบูรณาการมากมาย

คำตัดสิน: เหตุใด Nextiva จึงชนะ

มีตัวเลือกที่ดีมากมายเมื่อคุณพิจารณา CloudTalk หรือคู่แข่งรายใดก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทุกแห่งควรตรวจสอบตัวเลือกต่างๆ และเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการในปัจจุบันและในอนาคตมากที่สุด

ที่กล่าวมา Nextiva เป็นทางเลือก CloudTalk ที่ดีที่สุดในฐานะโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โดยนำเสนอความสมดุลที่แข็งแกร่งของฟังก์ชันการทำงานหลักที่สำคัญ คุณสมบัติขั้นสูง และความสามารถในการปรับขนาด ทั้งหมดนี้ในราคาที่เอื้อมถึง

ศูนย์บริการมักจะเลือกระบบ UCaaS ของ Nextiva ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ใช้งานง่ายและจัดการ: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ช่วยให้นำไปใช้ได้ง่าย และเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก
• การสนับสนุนชั้นยอด: ความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้ช่วยให้การทำงานราบรื่นโดยไม่คำนึงถึงต้นทุนของแผนหรือจำนวนผู้ใช้ของคุณ
• เวลาทำงานที่แข็งแกร่ง: เวลาทำงาน 99.999% และคุณภาพการโทรที่สูงสม่ำเสมอ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
• คุณสมบัติแบบครบวงจร: ให้การรวม VoIP, CRM, ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมายในแพลตฟอร์มเดียวที่สะดวกสบาย
• ความสามารถในการขยายขนาดที่ดี (เป็นมิตรกับ SMB): นำเสนอฟีเจอร์ที่ปรับแต่งและราคาเพื่อการเติบโตที่สามารถจัดการได้ โดยไม่คำนึงถึงจำนวนพนักงานของศูนย์ติดต่อของคุณ
• ทางเลือกที่คุ้มค่า: มีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับโซลูชันระดับองค์กรที่ซับซ้อน
• การโทรไม่จำกัด: ไม่จำเป็นต้องติดตามนาที ความสามารถในการโทรเข้าหรือโทรออก หรืออัตราการใช้งาน เพียงมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• การปรับปรุงประสิทธิภาพและการบูรณาการระดับโลก: ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์การสื่อสารเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนศูนย์ติดต่อ

เมื่อเลือกโซลูชันศูนย์ติดต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพิจารณาคุณสมบัติที่คุณต้องการ ไม่ใช่แค่คุณสมบัติที่ฟังดูน่าประทับใจเท่านั้น ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายแห่งได้รับประโยชน์จากระบบ UCaaS ที่รอบรู้ซึ่งมีคุณลักษณะที่จำเป็นและประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้