การปิดช่องว่างการดำเนินการ: วิธีที่แอปการเดินทางที่ดีที่สุดสามารถโต้ตอบได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

แอพการเดินทางเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการค้นหาจุดหมายปลายทางที่แปลกใหม่ ค้นหาข้อเสนอเที่ยวบิน จองที่พัก จัดแผนการเดินทาง และทบทวนประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา มีการบันทึกการดาวน์โหลดแอปการเดินทางมากกว่า 137 ล้านครั้งในไตรมาสที่สองของปี 2022 ถึงกระนั้น แม้แต่แอปการเดินทางที่ดีที่สุดก็ยังต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดที่มีผู้นำในอุตสาหกรรมเพียงไม่กี่คน

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ แอปการเดินทางต้องทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เดินทางหรือวางแผนการเดินทางก็ตาม การเพิ่มการมีส่วนร่วมจะทำให้แอปของคุณเป็นหนึ่งในแอปการเดินทางที่ดีที่สุดในตลาดและป้องกันการเลิกใช้งาน มาดูสามกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับแอปของคุณ

สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ แต่อย่าหักโหม

ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอปท่องเที่ยวของเรา แอปการเดินทางที่ดีที่สุดจะมีการเปิดตัวแอปโดยเฉลี่ย 12 รายการต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ต่อเดือน

การใช้งานแอปมักจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อผู้ใช้กำลังวางแผนการเดินทางอย่างจริงจัง และลดลงเมื่อการเดินทางสิ้นสุดลง แต่การรู้ว่าผู้ใช้เปิดแอปของคุณบ่อยเพียงใดจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแอปอย่างมีความหมาย

การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และการส่งข้อความในแอปเป็นวิธีหลักในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนียวแน่นและเป็นหนึ่งเดียว เมื่อใช้อย่างมีชั้นเชิง สิ่งเหล่านี้จะนำผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณและเพิ่มการรักษาผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม คุณต้องรู้ว่าจะใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความแต่ละช่องทางเมื่อใดและอย่างไร การส่งข้อความมากเกินไป—หรือข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง—อาจทำให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับการแจ้งเตือนในแอปและแบบพุช

ให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เป็นแนวทางในการสื่อสารความถี่และเวลาของคุณ:

• ส่งการแจ้งเตือนเมื่อให้ค่าที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้เท่านั้น
• ปรับแต่งข้อความด้วยชื่อผู้ใช้
• ปรับแต่งข้อความตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้
• ใส่ความรู้สึกเร่งด่วนในข้อความเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนซึ่งบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไรต่อไป
• เขียนข้อความให้กระชับและตรงประเด็น นอกจากนี้ยังควรดึงดูดให้ผู้ใช้คลิกและเรียนรู้เพิ่มเติม
• ส่งการแจ้งเตือนตามเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ตามตำแหน่งและเขตเวลาของผู้ใช้ หลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนในช่วงกลางดึกหรือในช่วงเวลาที่มีผู้คนพลุกพล่าน
• ค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการมีส่วนร่วมและการเคารพเวลาของผู้ใช้

ลบตัวบล็อกที่ขัดขวางการแปลงของผู้ใช้

เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการจะวัดเวลาที่ผู้ใช้ใหม่ใช้ในการเปลี่ยนจากการเริ่มใช้งานไปสู่การมีส่วนร่วมในแอปที่ลึกขึ้น แอปท่องเที่ยวพบว่าผู้ใช้ใหม่ประมาณ 36% ทำ Conversion ภายในสัปดาห์แรกที่เริ่มต้นใช้งาน แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่น่ากลัว แต่ก็ค่อนข้างเยือกเย็นเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ตัวอย่างเช่น 76% ของผู้ใช้แอป fintech ทำ Conversion ภายในสัปดาห์แรก

การตั้งค่าตัวเองให้เป็นหนึ่งในแอพการเดินทางที่ดีที่สุดนั้นจำเป็นต้องขจัดอุปสรรคใดๆ ที่ขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งก็คือการแปลง ท้ายที่สุดแล้ว อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อนซึ่งยากต่อการนำทางหรือต้องใช้แบบฟอร์มในแอปมากเกินไปเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด ซึ่งนำไปสู่การถอนการติดตั้ง

พฤติกรรมของผู้ใช้จะเปิดเผยตัวบล็อค

ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อตรวจสอบทุกขั้นตอนของประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างใกล้ชิด เพื่อให้คุณมองเห็นอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำ Conversion ตัวอย่างเช่น:

• หน้าเว็บโหลดช้าหรือไม่ แม้แต่ความล่าช้าหนึ่งวินาทีในการตอบสนองของหน้าเว็บไซต์หรือแอปของคุณ อาจส่งผลให้ Conversion ลดลง 7% และผู้ใช้ 40% ละทิ้งเว็บไซต์ที่ใช้ เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที *
• ที่สำคัญกว่านั้น ผู้ชมเว็บไซต์ของคุณใช้อุปกรณ์พกพาหรือไม่? หากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับมือถืออยู่แล้ว แสดงว่าคุณกำลังเจอปัญหาใหญ่ อุปกรณ์พกพาสร้าง การเข้าชมเว็บเกือบ 59% ทั่วโลก * ประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ที่ไม่ดีสำหรับผู้ใช้มือถือหมายความว่าคุณกำลังสูญเสียผู้ใช้รายใหม่จำนวนมหาศาล
• ผู้ใช้ประสบปัญหาในการค้นหาข้อมูลหรือไม่?
• มีปัญหาด้านภาษาหรือความสามารถในการเข้าถึงที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถทำงานง่ายๆ ให้สำเร็จได้หรือไม่
• อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและใช้งานง่ายหรือไม่ หรือผู้ใช้ใช้เวลานานในการลงทะเบียนหน้าจอไม่สามารถดำเนินการต่อ?

การวิเคราะห์ในแอปเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ยังสามารถช่วยให้คุณระบุปัญหาทั่วไปที่ผู้ใช้เลิกใช้ เมื่อคุณได้คำตอบแล้ว ให้แก้ไขอย่างรวดเร็ว ทุกวันที่ผ่านไปหมายถึงการสูญเสียผู้ใช้ที่ไม่น่าจะกลับมา

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบวิธีสื่อสารกับผู้ใช้รายใหม่ แนะนำพวกเขาอย่างมีไหวพริบในช่องทางที่ลึกขึ้นโดยไม่เบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายหลักของพวกเขา มิฉะนั้น พวกเขาอาจถือว่าคุณไม่ได้เสนอหรือเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ รักษาข้อความให้ตรงเป้าหมาย ทันเวลา และตรงตามบริบท และหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้จำนวนมากเกินไปด้วยตัวเลือกที่มากเกินไป

เสนอสิทธิพิเศษเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณลงทุน

โดยเฉลี่ยแล้ว 13% ของผู้ใช้ใหม่ยังคงใช้งานแอพการเดินทางหนึ่งสัปดาห์หลังจากติดตั้งและลงทะเบียน เพื่อหลีกเลี่ยงการกลายเป็นแอปแบบใช้ครั้งเดียว สิ่งสำคัญคือต้องโน้มน้าวใจผู้ใช้ใหม่ถึงคุณค่าเพิ่มเติมที่คุณมอบให้ พิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและวางตำแหน่งตัวเองเป็นหนึ่งในแอพการเดินทางที่ดีที่สุดในตลาด

• แสดงข้อเสนอพิเศษและเรียกใช้แคมเปญที่สอดคล้องกับวันหยุดตามฤดูกาลและวันพักผ่อนในท้องถิ่น
• เสนอรางวัลความภักดีสำหรับการจองซ้ำ
• ให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีรับและใช้รางวัล
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและแรงบันดาลใจในการเดินทาง
• ให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามการตั้งค่าการเดินทางในอดีตของผู้ใช้
• ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวและให้คะแนนที่พักและประสบการณ์ได้อย่างง่ายดาย
• แบ่งปันข้อความรับรองจากผู้ใช้รายอื่น
• ให้ข้อมูลที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเดินทาง จุดหมายปลายทาง หรือสถานที่ที่น่าสนใจของผู้ใช้

เป็นหนึ่งในแอพการเดินทางที่ดีที่สุดด้วยการติดตามเมตริกด้วย CleverTap

การเดินทางเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงต่อทั้งผู้ให้บริการการเดินทางและประสบการณ์ดิจิทัล แอปการเดินทางที่ดีที่สุดยังคงมีความเกี่ยวข้อง ตามเทรนด์ และสอดคล้องกันโดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสม และคุณก็ทำได้เช่นกัน

แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมของ CleverTap ช่วยให้คุณจัดการประสบการณ์ผู้ใช้แอปได้หลากหลาย ติดตามและเปรียบเทียบกลุ่มผู้ใช้ รับรู้ความเหนียวแน่นของฟีเจอร์ ระบุแคมเปญการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ และชนะการถอนการติดตั้ง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติและเข้าใจง่ายเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสและปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีกลยุทธ์

การยกระดับแอปการเดินทางของคุณไปสู่อีกระดับนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอป Travel ได้ฟรี สำหรับตัวชี้วัด 10 อันดับแรกที่นักการตลาดจำเป็นต้องทราบ