CleverTap กับ WebEngage: การเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสม

CleverTap และ WebEngage คือแพลตฟอร์มดึงดูดลูกค้ายอดนิยม 2 แพลตฟอร์ม โดยแต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอความสามารถที่แข็งแกร่งในการยกระดับวิธีที่แบรนด์โต้ตอบกับผู้ใช้ และเพิ่มการเติบโตและมูลค่าของธุรกิจ บล็อกนี้นำเสนอการเปรียบเทียบคุณลักษณะและความสามารถโดยละเอียด และเหตุใด CleverTap จึงเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

CleverTap คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจรชั้นนำ ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทดลองและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อปลดล็อกมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ไร้ขีดจำกัด แพลตฟอร์มดังกล่าวขับเคลื่อนโดย TesseractDB ^TM ซึ่งเป็นฐานข้อมูลชั้นนำของอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยให้ความเร็วและประสิทธิภาพด้านต้นทุนในวงกว้าง

WebEngage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ในวงกว้าง โซลูชัน ประกอบด้วยข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ชั้นการมีส่วนร่วมพร้อมตัวสร้างการเดินทางหลายช่องทาง และกลไกส่วนบุคคลที่ช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชันข้ามช่องทาง

CleverTap กับ WebEngage: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

CleverTap เริ่มต้นการเดินทางเพื่อพลิกโฉมภาพรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CE) ในปี 2557 ด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่จัดการกับแง่มุมที่หลากหลายของวงจรการใช้งาน CE แบบ end-to-end รวมถึงข้อมูลลูกค้าและการเปิดใช้งาน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า และการวิเคราะห์การตลาด ลูกค้า และผลิตภัณฑ์

เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว บริษัทได้สร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอความสามารถที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล ประสบการณ์แบบ Omnichannel ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ การทดลองและการเพิ่มประสิทธิภาพ ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI และอื่นๆ

สิ่งที่ทำให้ CleverTap แตกต่างจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้ารายอื่นๆ มีดังนี้

• TesseractDB ^TM :เป็นฐานข้อมูลชั้นนำของอุตสาหกรรมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ CleverTap สร้างขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ ช่วยให้แบรนด์สามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามบริบทด้วยจุดข้อมูลสูงสุด 10,000 จุดต่อผู้ใช้และระยะเวลามองย้อนกลับ 10 ปี
• Clever.AI : เป็นชุดความสามารถขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ CleverTap ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อมอบประสบการณ์และการเดินทางของลูกค้าที่มีความเฉพาะตัวเป็นพิเศษ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน ความสามารถที่สำคัญสองประการ ได้แก่:
  • IntelliNODE ซึ่งกำหนดเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านเส้นทางการเดินทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดเพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุด
  • Scribeซึ่งช่วยสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและชาญฉลาดทางอารมณ์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

• Lifecycle Optimizer : เครื่องมือที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ได้ดีขึ้น แมปผู้ใช้ไปยังขั้นตอนวงจรชีวิตที่กำหนดตามการดำเนินการที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การทดสอบด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่หลากหลาย และดำเนินกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อนำผู้ใช้ก้าวไปข้างหน้าบนเส้นทางของพวกเขา
• RenderMax : เทคโนโลยีการแสดงผลการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแสดงผลการแจ้งเตือนแบบพุชได้สูงสุดถึง 90% ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและ ROI ของแคมเปญแบบพุช
• Signed Call ^TM:โซลูชันที่ราบรื่นและไม่ต้องใช้โค้ดซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านช่องทางเสียงโดยไม่จำเป็นต้องออกจากแอป ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยหมายเลขติดต่อของตนอย่างมีประสิทธิภาพ
• ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์:โซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และการเติบโตเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บและแอปโดยทำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน และขั้นตอนการทำงานโดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการอัปเดตแอปเพิ่มเติม

มาดูกันว่าฟีเจอร์ของ CleverTap เทียบกับฟีเจอร์ที่ WebEngage นำเสนอเป็นอย่างไร

การเปรียบเทียบราคา การสนับสนุนลูกค้า และ ROI

1. การตั้งราคา

เคลฟเวอร์แทป

มีรูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและโปร่งใสเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต ประกอบด้วย:

• แผน Essentials:$75 ต่อเดือนโดยมีระดับ MAU (ผู้ใช้งานรายเดือน) สูงสุด 5,000 ผู้ใช้ พร้อมรองรับ MAU สูงสุด 100,000 MAU และประวัติผู้ใช้จะยังคงอยู่เป็นเวลาหนึ่งปี มีการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับแอปที่มี MAU น้อยกว่า 100,000 ธุรกิจสามารถเลือกเพิ่มส่วนเสริมแบบชำระเงินได้ตามความต้องการทางธุรกิจ
• แผนขั้นสูง:รวมไปถึงการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัว การแบ่งส่วนอัตโนมัติ การวิเคราะห์ขั้นสูง และช่องทางการมีส่วนร่วมระดับพรีเมียม รายละเอียดราคาตามคำขอ
• แผนที่ทันสมัย:เพิ่มการคาดการณ์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย AI, IntelliNODE และอื่นๆ ให้กับแผนขั้นสูง รายละเอียดราคาตามคำขอ

Webมีส่วนร่วม

มีแพ็คเกจหลากหลายซึ่งสามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ ประกอบด้วย (ตามรายละเอียดใน G2.com ):

• แผนเดี่ยว: สำหรับ MAU สูงสุด 10,000 รายและให้การวิเคราะห์พื้นฐาน การแบ่งส่วน และการมีส่วนร่วมในทุกช่องทาง
• แผนวงดนตรี: สำหรับ MAU สูงสุด 50,000 รายการ นอกเหนือจากทุกอย่างใน Solo Plan แล้ว แผนนี้ยังให้การทดสอบ A/B ของแคมเปญ การเข้าถึงตามบทบาท การเปรียบเทียบข้ามช่องทาง การเดินทางของผู้ใช้ 10 ราย การสนับสนุนทางแชท และอื่นๆ อีกมากมาย
• แผนนักร้องประสานเสียง: สำหรับ MAU สูงสุด 100,000 รายการ นอกเหนือจากทุกสิ่งใน Band Plan แล้ว ยังรวมถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง การปรับแต่งส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูล API ของบริษัทอื่น การกำหนดความถี่สูงสุดและ DND การเดินทางของผู้ใช้ 20 ราย การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอื่นๆ
• แผนวงออเคสตรา (องค์กร): สำหรับ MAU มากกว่า 100,000 ราย นอกเหนือจากทุกสิ่งในแผนนักร้องประสานเสียงแล้ว ยังมอบมุมมองสดของกลุ่มและแคมเปญ การบูรณาการของบุคคลที่สามไม่จำกัด การตรวจจับข้อผิดพลาดในการนำเข้าข้อมูล การเดินทางของผู้ใช้ 100 ราย รายงานที่กำหนดเอง ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ และอื่นๆ อีกมากมาย

รายละเอียดราคาสำหรับแต่ละแผนสามารถขอได้

2. การสนับสนุนลูกค้า

เคลฟเวอร์แทป

จากการรีวิวของลูกค้าบน แพลตฟอร์มรีวิวชั้นนำสำหรับซอฟต์แวร์และโซลูชันระดับองค์กร ฝ่าย สนับสนุนลูกค้าของ CleverTap ตอบสนองและให้ความช่วยเหลือได้ดีมาก องค์กรลูกค้าที่อยู่ในอุตสาหกรรมค้าปลีกเขียนว่า “...ทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมกับ CSM ตอบสนองและแก้ไขข้อสงสัยของเราได้อย่างรวดเร็ว”

อีกคนที่อยู่ในอุตสาหกรรมบริการเขียนว่า “… ฉันอยากจะบอกว่าทีมสนับสนุนมีความโดดเด่นในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสนับสนุนทางเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญไปจนถึงคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ ทีมก้าวไปไกลกว่านั้น”

Webมีส่วนร่วม

จากบทวิจารณ์ของลูกค้าบน แพลตฟอร์มรีวิวชั้นนำ ทีมสนับสนุนของ WebEngage ตอบสนองและมีความรู้เป็นอย่างมาก ลูกค้าที่อยู่ในอุตสาหกรรมการเงินเขียนว่า “...เรามีประสบการณ์ที่ดีในการเริ่มต้นใช้งานและตั้งค่าซอฟต์แวร์นี้” อีกคนหนึ่งที่เป็นขององค์กรตลาดกลางเขียนว่า “ทีมสนับสนุนพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือในปัญหาที่บานปลาย”

3. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

จาก การศึกษา Forrester Total Economic Impact™ (TEI) ซึ่งดำเนินการโดย CleverTap ในปี 2566 ลูกค้าของ CleverTap ได้รับ ROI สูงถึง 561% ซึ่งเป็นหนึ่งในอัตราที่สูงที่สุดไม่เพียงแต่สำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงซอฟต์แวร์-as-a-service (SaaS) ทั้งหมด ผู้ให้บริการ

CleverTap กับ WebEngage: ความคิดสุดท้าย

CleverTap มีความโดดเด่นอย่างชัดเจนในฐานะตัวเลือกยอดนิยมสำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า มีเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่ฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์แห่งแรกของโลกเพื่อการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ความสามารถที่ไม่มีใครเทียบได้ แผนงานนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้ม ชุมชนลูกค้าที่แพร่หลาย และ การยอมรับจากนักวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง ไปจนถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงบวก และอื่นๆ อีกมากมาย

ปัจจุบัน แบรนด์มากกว่า 2,000 แบรนด์วางใจให้ CleverTap ช่วยสร้างและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้แก่ลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ปรับปรุงความพยายามในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

มีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากมายในตลาดปัจจุบัน ทำให้กระบวนการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นงานที่น่ากังวล ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณควรระบุกรณีการใช้งานที่ไม่ซ้ำกับธุรกิจของคุณก่อน กำหนดความสามารถหลักที่คุณต้องการในโซลูชัน จากนั้นเริ่มกระบวนการค้นหาความเหมาะสมโดยการสาธิตแพลตฟอร์มต่างๆ เปรียบเทียบ ROI และ มากกว่า.

ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยพิจารณาจากคุณสมบัติ ราคา ROI และการสนับสนุนที่นำเสนอโดยเครื่องมือต่างๆ หากคุณต้องการดูแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอื่นๆ โปรดอ่านบล็อกนี้ที่ให้ภาพรวมโดยละเอียดของผู้ให้บริการ 15 ราย การเลือกหนึ่งในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดี ที่สุด