การเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสม: เปรียบเทียบ CleverTap กับ MoEngage

CleverTap และ MoEngage คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าชั้นนำ 2 แพลตฟอร์ม โดยแต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอความสามารถที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ โต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ บล็อกนี้นำเสนอการเปรียบเทียบคุณลักษณะโดยละเอียดและภาพรวมโดยละเอียดเพื่อทำความเข้าใจว่า CleverTap เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

CleverTap คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจรชั้นนำที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ขับเคลื่อนโดย TesseractDB™ ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่เป็นเอกสิทธิ์ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยเฉพาะ ทำให้มั่นใจได้ถึงความเร็ว ความสามารถในการปรับขนาด และประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่ไม่มีใครเทียบได้ ด้วยความสามารถขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง CleverTap ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปลดล็อกมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ไร้ขีดจำกัด

MoEngage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งมีเครื่องมือสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม แคมเปญอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ สนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการสร้างการเดินทางของผู้ใช้หลายช่องทาง และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลผ่านเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI

CleverTap กับ Moengage– การเปรียบเทียบคุณสมบัติระดับสูง

การเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมมักจะมาจากการทำความเข้าใจคุณสมบัติหลักที่แยกออกจากกัน CleverTap และ MoEngage ต่างนำเสนอเครื่องมือขั้นสูง แต่ความสามารถเชิงนวัตกรรมและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งของ CleverTap ทำให้ CleverTap เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่เน้นการรักษาลูกค้า การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล และการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ด้านล่างนี้คือการเปรียบเทียบฟีเจอร์ระดับสูงที่ CleverTap นำเสนอ และส่วนที่ MoEngage ยังขาดอยู่

ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้

ข้อมูลเป็นรากฐานของ กลยุทธ์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจะแยกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดออกจากแพลตฟอร์มอื่นๆ แม้ว่าทั้ง CleverTap และ MoEngage จะจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ แต่ความสามารถในการทำให้ข้อมูลนี้สามารถดำเนินการได้นั้นแตกต่างกันอย่างมาก

CleverTap นำเข้าและประมวลผลจุดข้อมูลสูงสุด 10,000 จุดต่อผู้ใช้ต่อเดือนซึ่งให้ความลึกและรายละเอียดที่ไม่มีใครเทียบได้ ด้วยระยะเวลามองย้อนกลับ 10 ปี ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากมุมมองที่ครอบคลุมและบริบทเชิงลึกของพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป จุดข้อมูลทุกจุดสามารถดำเนินการได้ ช่วยให้สามารถแบ่งส่วนได้อย่างแม่นยำ การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ และกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในระยะยาว

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากฐานข้อมูลแรกของโลกที่สร้างขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า: TesseraAct DB ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการประมวลผลและการสืบค้นข้อมูลที่รวดเร็ว ทำให้แบรนด์ต่างๆ ปรับแต่งแคมเปญส่วนบุคคลและบรรลุการมีส่วนร่วมที่มีความหมายได้ง่ายขึ้น

ในทางกลับกัน MoEngage เก็บรักษาจุดข้อมูลเพียง 50-150 จุดต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งจำกัดรายละเอียดอย่างมากเมื่อเทียบกับ CleverTap นอกจากนี้:

• ระยะเวลามองย้อนกลับที่ดำเนินการได้จำกัดอยู่ที่ 2-3 เดือน แม้ว่า MoEngage จะเสนอทางเลือกในการขยายเวลานี้เป็น 1-2 ปี แต่สำหรับการวิเคราะห์เท่านั้น ไม่ใช่สำหรับการแบ่งส่วนหรือการมีส่วนร่วม
• ระยะเวลามองย้อนกลับที่ขยายออกไปนี้ใช้ได้กับบางกรณีเท่านั้น (เช่น ปริมาณข้อมูลต่ำ) และต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

กิจกรรมที่เก็บไว้นานกว่า 3 เดือนจะไม่สามารถดำเนินการได้ ทำให้การส่งมอบการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นส่วนตัวเป็นเรื่องที่ท้าทาย

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

CleverTap สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมสตรีมมิ่งแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าการแบ่งส่วน การประเมิน และการส่งข้อความที่กระตุ้นเหตุการณ์จะเกิดขึ้นทันทีและใช้ได้กับทุกกรณีการใช้งาน ไม่ว่าจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำของพวกเขาในช่วงเวลาที่ผ่านมา หรือดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานมานานกลับมาอีกครั้ง ความสามารถแบบเรียลไทม์ของ CleverTap ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดโอกาสใด ๆ

ในทางกลับกัน MoEngage อาศัยโครงสร้างที่อิงตามการสืบค้นมากกว่าสถาปัตยกรรมการสตรีมแบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลให้เกิดข้อจำกัดหลายประการ:

• รับประกันการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์สำหรับตัวกรองการค้นหาภายใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น และจำกัดช่องทางการส่งข้อความเพียงหกช่องทาง
• การดำเนินการหลัก เช่น การส่งข้อความพุชแบบเรียลไทม์ อีเมล หรือการสื่อสาร WhatsApp สำหรับผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่มเกิน 30 วันนั้นเป็นไปไม่ได้

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ดูผลิตภัณฑ์เมื่อสองเดือนที่แล้วและแสดงความสนใจอีกครั้งในวันนี้ แพลตฟอร์มของ MoEngage จะไม่สามารถดำเนินการกับพฤติกรรมนี้ได้ทันที ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการส่งข้อความและอาจสูญเสียการมีส่วนร่วม

ผลกระทบของการมีส่วนร่วมที่ล่าช้า

การแบ่งส่วนล่าช้าของ MoEngage และการขาดแคชแบบเรียลไทม์นำไปสู่:

1. บริบทที่หายไป: ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจะล้าสมัยเมื่อประมวลผล
2. Makeshift Personalization: หากไม่มีข้อมูลแบบเรียลไทม์ แคมเปญจะมีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องน้อยลง
3. การตัดสินใจช้าลง: นักการตลาดไม่สามารถดูข้อมูลที่อัปเดตหรือประสิทธิภาพของแคมเปญได้ทันที

การส่งข้อความแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุช เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่ประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนนั้นขึ้นอยู่กับทั้งอัตราการส่งและการแสดงผล CleverTap และ MoEngage แตกต่างกันอย่างมากในการตอบสนองความต้องการเหล่านี้

เทคโนโลยีRenderMax™ของ CleverTap ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชไม่เพียงแต่จะส่งออกมาเท่านั้น แต่ยังแสดงผลบนอุปกรณ์ 90% อีกด้วย แม้จะอยู่ในสถานะพลังงานต่ำหรือด้วยการกำหนดค่า OEM แบบกำหนดเองก็ตาม ประสิทธิภาพที่เหนือกว่านี้ช่วยเพิ่มการเข้าถึงผู้ใช้และเพิ่ม ROI ของแคมเปญ CleverTap ยังมี:

• การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์:การแจ้งเตือนอาจรวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อดึงดูดผู้ใช้
• การเรนเดอร์ OEM แบบกำหนดเอง:การส่งมอบที่ได้รับการปรับปรุงบนอุปกรณ์ Xiaomi, Huawei และ Baidu ช่วยให้เข้าถึงได้กว้างขึ้น

MoEngage อาศัยกลไกการลองใหม่ขั้นพื้นฐานสำหรับการส่งแบบพุช ซึ่งแม้จะใช้งานได้ แต่ยังขาดความซับซ้อนที่จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพสูงสุด ช่องว่างที่สำคัญได้แก่:

• ความท้าทายในการแสดงผล:การแจ้งเตือนอาจไม่แสดงผลบนอุปกรณ์บางชนิด ส่งผลให้การมีส่วนร่วมลดลง
• การสนับสนุน OEM ที่จำกัด:ขาดคุณสมบัติ เช่น การเรนเดอร์แบบกำหนดเองหรือการสนับสนุนขั้นสูงสำหรับอุปกรณ์ Xiaomi และ Huawei
• ความคลาดเคลื่อนในการรายงาน:จำนวนการเข้าถึงได้รับการรายงานน้อยเกินไป ทำให้เปอร์เซ็นต์การแสดงโฆษณาสูงเกินจริง

CleverTap กับ MoEngage – ความคิดสุดท้าย

CleverTap และ MoEngage ต่างเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการยกย่อง แต่ฟีเจอร์และความสามารถหลักทำให้พวกเขาแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่า MoEngage จะมอบโซลูชันที่ใช้งานได้จริงสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือการมีส่วนร่วมขั้นพื้นฐาน แต่ฟีเจอร์ขั้นสูงและสถาปัตยกรรมที่มีแนวคิดก้าวหน้าของ CleverTap ทำให้โซลูชันนี้เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่มุ่งขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนและเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ให้ สูงสุด

CleverTap โดดเด่นด้วย:

1. ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้:การเก็บรักษาข้อมูลที่ไม่มีใครเทียบได้นานถึง 10 ปีและจุดข้อมูล 10,000 จุดต่อผู้ใช้ ทำให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการมีส่วนร่วมในระยะยาว
2. การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์:สถาปัตยกรรมการสตรีมแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ดำเนินการได้ทันทีและคำนึงถึงบริบทในทุกกรณีการใช้งาน
3. การส่งข้อความแบบพุช:เทคโนโลยี RenderMax ™ที่รับประกันการจัดส่งและอัตราการเรนเดอร์ที่เหนือกว่า ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกมองเห็นและดำเนินการ

ความเป็นผู้นำของ CleverTap ในด้านนี้ตอกย้ำด้วยการได้รับการยกย่องในฐานะ ผู้ดำเนินการที่แข็งแกร่งใน รายงานForrester Wave™: CCMH 2024การรับทราบครั้งนี้ตอกย้ำถึงความสามารถของ CleverTap ในการส่งมอบศักยภาพการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางอันทรงพลังที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

สำรวจว่า CleverTap สามารถช่วยคุณยกระดับเกมการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร ขอการสาธิต ส่วนบุคคล วันนี้!