CleverTap Quarterly Showcase: 4 กลยุทธ์ทางการตลาดและทางลัดจากผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมและการรักษา

ความก้าวหน้าของกิจกรรมระดับโลกและความท้าทายที่เพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาในตลาดที่มีข้อจำกัดด้านข้อมูลประจำตัว เน้นย้ำถึงความสำคัญศูนย์กลางของการนำเสนอการเดินทางของลูกค้าเป็นรายบุคคลและการสื่อสารที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคและช่วงชีวิต เป็นดินแดนที่นำเสนอความท้าทายใหม่และประโยชน์มหาศาลแก่นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถควบคุมได้

การรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างเส้นทางที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่า หรือออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การเพิ่มธุรกรรมคำสั่งซื้อหรือการเลิกใช้งานที่ลดลง อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ตามคำกล่าวที่ว่า การเดินทางนับพันลี้ เริ่มต้นที่ก้าวเดียว

เพื่อให้ทิศทางและช่วยให้แบรนด์และนักการตลาดเรียนรู้ ปรับตัว และประสบความสำเร็จในการเดินทางสู่การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการรักษาลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เราจึงจัดงาน CleverTap Quarterly เป็นงานเสมือนจริงที่มีความสามารถสูงที่รวบรวมลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อแบ่งปันกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อความสำเร็จ

เราขุดทองด้านการตลาดนี้เพื่อสร้างตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราในการขจัดความขัดแย้ง ให้ความช่วยเหลือ และทำให้แอปของคุณเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของลูกค้า

#1: More (Data) is Better – สุนิล โธมัส ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง CleverTap

“ข้อมูลที่มากขึ้นหมายถึงความเกี่ยวข้องที่มากขึ้น ข้อมูลที่มากขึ้นหมายถึงบริบทที่ดีขึ้น และข้อมูลที่มากขึ้นหมายถึงความน่าจะเป็นที่ดีขึ้นหรือความน่าจะเป็นที่เพิ่มขึ้นต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้น” นั่นไม่ใช่แค่มุมมอง Sunil Thomas ที่แสดงในคำปราศรัยเปิดของเขา นอกจากนี้ยังเป็นปรัชญาที่ชี้นำนักการตลาดและกลยุทธ์ของ CleverTap ในการบูรณาการข้อมูลเป็นสองเท่า “เราไม่ได้ดูแค่ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่เรากำลังดูข้อมูลแคตตาล็อก รายการผลิตภัณฑ์ รายชื่อร้านอาหาร” เขาอธิบาย

จุดมุ่งหมายคือการยกระดับเมื่อพูดถึงคำแนะนำและความเกี่ยวข้อง แจ้งข้อมูลและทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อ “ให้บริบทในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้” และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น “เมื่อทำได้ดี [การรวมกันของระบบอัตโนมัติและ AI] นี้จะช่วยเร่งรอบการทดลองของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบและทำซ้ำได้มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณอยู่ในที่ที่ดีกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน”

#2: การสมัครสมาชิกคือรูปแบบที่โดดเด่น – Andy Carvell, CEO and Partner at Phiture

ยุคตื่นทองนี้มีแอปมากขึ้นในแนวดิ่งต่างๆ ที่ไล่ตามโมเดลการสมัครรับข้อมูล และทำไมไม่? สิ่งล่อใจของรายได้ที่เกิดซ้ำและความสามารถในการวางแผนตามความมั่นใจในกระแสเงินสดของคุณเป็นสิ่งที่น่าสนใจ จากผลงานของ Phiture ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในกรุงเบอร์ลิน Carvell ได้สรุปรูปแบบและกรอบความคิดที่จำเป็นต่อความสำเร็จ

“การวิเคราะห์การสมัครรับข้อมูลค่อนข้างซับซ้อนจริง ๆ เมื่อคุณคำนึงถึงการยกเลิก ข้อเสนอการกำหนดราคาแบบไดนามิก และระยะเวลาการสมัครที่หลากหลาย รวมถึงมีความสามารถที่เหมาะสมในการทดสอบ paywall ใหม่และปรับแต่งตามการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่คุณระบุว่ามีค่า” Carvell อธิบาย “และนั่นคือสิ่งที่ CleverTap มีประโยชน์มาก มันให้คันโยกเหล่านั้นแก่คุณ และช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณ เพื่อทดสอบและวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่คุณจะทำได้ โดยเพียงแค่พยายามปรับใช้สิ่งเหล่านั้นในผลิตภัณฑ์ของคุณโดยกำเนิด”

นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการหาผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะสมัครรับข้อมูล Carvell กล่าว แต่มันก็ซับซ้อนเช่นกัน เนื่องจากผู้เผยแพร่จะทราบในสัปดาห์นี้ หรือหลายเดือนหลังจากการติดตั้งครั้งแรก “และเครือข่ายโฆษณาไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระยะเวลารอคอยสินค้าประเภทนั้น แม้กระทั่งก่อน iOS 14” นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดต้องเก่งขึ้นในการระบุและทดสอบตัวบ่งชี้เบื้องต้นของแนวโน้มที่จะสมัครรับข้อมูล “โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าเราจะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อระบุตัวทำนายระยะเริ่มต้นของ Conversion และหาวิธีเข้ารหัสสัญญาณเหล่านี้เป็น 6 บิตโดยการคำนวณค่าเหตุการณ์แบบผสมที่ให้คะแนนพฤติกรรมของผู้ใช้ตามมูลค่าของมัน มากกว่า มากกว่าส่งทุกงานเหมือนที่เราทำอยู่ทั่วไป”

ทางลัดหนึ่งคือเฟรมเวิร์ก AIC ( Acknowledgement – ​​Interest – Conversion ) ซึ่งพัฒนาโดย Phiture โดยได้รับความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ CleverTap ซึ่ง “กำหนดให้เหตุการณ์ของผู้ใช้แบ่งออกเป็นสามกลุ่มหรือชั้นของมูลค่าที่เพิ่มขึ้น” Carvell กล่าวว่า "ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการได้มาของคุณในโลกหลัง IDFA ได้ดี ... เพราะคุณกำลังสร้างคะแนนการมีส่วนร่วมแบบทบต้นแล้ว"

เคล็ดลับยอดนิยมอีกข้อ: อย่าเพิ่งแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ผลักดันผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน แต่ยังมีการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้โดยขึ้นอยู่กับการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่คุณใช้ “ลองนึกถึงการแบ่งกลุ่มและเปลี่ยนการสมัครของคุณ… โดยอิงจากสิ่งต่างๆ เช่น แหล่งที่มาของการได้มา” และหาจุดที่น่าสนใจเพื่อรับส่วนลด Carvell เพิ่ม “หัวข้อที่นี่ เหมือนกับหัวข้อที่เกิดซ้ำในสิ่งที่ฉันพูดอยู่นี้คือ คุณจะทิ้งเงินสดจำนวนมากไว้บนโต๊ะ”

#3 สร้างความประหลาดใจและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาเรื่อยๆ – คอรีย์ โจนส์ ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายดนตรีที่ TREBEL

การให้ทางเลือกแก่ผู้ฟังเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็เป็นโบนัสที่จะทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจด้วยเพลย์ลิสต์ที่สนุกสนาน ตั้งแต่อัลบั้มเพชรสำหรับผู้คลั่งไคล้ยุค 90 ไปจนถึงคำแนะนำที่เชื่อมโยงกับสัญลักษณ์ดาวของคุณ TREBEL ประสานเสียงกับผู้ฟังที่รักเสียงเพลงแต่ไม่สามารถจ่ายค่าสมัครรับข้อมูลได้ ระหว่างการสนทนาข้างกองไฟ Corey Jones ได้เปิดเผยถึงปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วของแอปเพลงที่รองรับโฆษณานี้ นอกจากสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการขับเคลื่อนประสบการณ์ข้ามแชแนลที่มีส่วนร่วมแล้ว Jones ได้พาเราไปพบกับหลักสูตรที่ผิดพลาดเกี่ยวกับการตลาดแบบวงจรชีวิต

เขาแบ่งมันออกเป็นห้าขั้นตอนง่ายๆ:

1. มุ่งเน้นไปที่วิธีการรับผู้ใช้ ในกรณีของ TREBEL นั่นหมายถึงการให้ผู้ใช้ลงทะเบียน
2. พิจารณาการกระทำหนึ่งหรือสองอย่างที่คุณพยายามจะขับ และวิธีทำให้ผู้ใช้ดำเนินการนั้นครั้งเดียว
3. เข้าถึงให้สูงขึ้นและคิดหาวิธีที่จะโน้มน้าวให้ผู้ใช้ดำเนินการซ้ำๆ
4. ตอนนี้ คุณได้สร้างนิสัยแล้ว ให้คิดหาวิธีสร้างความภักดีในระยะยาว
5. อย่าเพิ่งเปิดใช้งานผู้ใช้และพัฒนาวิธีการทำให้แอปของคุณติดเป็นนิสัย สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีเปิดใช้งานผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆ อีกครั้ง

"ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ มีสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากที่เรากำลังเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องด้วยการทดสอบ A/B [และ] โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนในแอปเพื่อพยายามขับเคลื่อนพฤติกรรมเหล่านั้น" โจนส์กล่าว หนึ่งในพฤติกรรมเหล่านี้คือการสนับสนุนให้ผู้ใช้นำเข้าคลังเพลงของตน ซึ่งเชื่อมความสัมพันธ์ที่ผูกมัดผู้ใช้เข้ากับ TREBEL ในระยะยาว นี่คือที่ที่การทำงานร่วมกับ CleverTap จะจ่ายเงินปันผล “แท้จริงแล้วในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้เพิ่มตัวชี้วัดนั้นเป็นสองเท่าโดยใช้เครื่องมือ CleverTap”

#4 การเตือนความจำในแบบของคุณทิ้งความประทับใจไม่รู้ลืม – Ved Prakash Yadav หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการเติบโตที่ Khatabook

แอพที่ดีช่วยให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้สำเร็จ แอปดีๆ อย่าง Khatabook จะแสดงให้พวกเขาเห็นวิธีการโดยใช้ประโยชน์จากการศึกษาของลูกค้าและการส่งข้อความส่วนตัวที่ให้คำแนะนำและคำแนะนำ เพื่อสร้างคุณค่าให้กับทุกคน แอปบัญชีแยกประเภทที่เติบโตอย่างรวดเร็วมีการเติบโต 40 เท่าตั้งแต่ปี 2019 โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 10 ล้านคน

“การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งตามความต้องการของท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก” Prakash กล่าว

ตัวอย่างที่สำคัญคือการแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ กระตุ้นให้ผู้ค้าส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินไปยังลูกค้าของตน “เราได้เห็นแล้วว่าการส่งข้อความส่วนตัวถึงคนเหล่านี้เพิ่ม CTR และอัตราการมีส่วนร่วมของเราในฟีเจอร์นี้ขึ้น 4 เท่าเป็น 5 เท่า” เขาอธิบาย “และในแคมเปญเล็กๆ บางแคมเปญ ก็มีสูงถึง 10 เท่า” ทุกวันนี้ ฟีเจอร์นี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายที่สุด และการคงลูกค้าไว้ใช้ฟีเจอร์นี้เพิ่มขึ้น "2 ถึง 2.5 เท่า"

เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ แต่นักการตลาดยังสามารถขยับเข็มได้เมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานผู้ใช้ที่เหมาะสมอีกครั้ง “การเปิดใช้งานใหม่มี ROI มากกว่านั้นมาก การทำรีมาร์เก็ตติ้งนั้นมากกว่าการหาผู้ใช้ใหม่” เขาอธิบาย “และนั่นคือสิ่งที่น่าสนใจมากขึ้นในการสร้างสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้ในแง่ของขนาด ในแง่ของจำนวนเงินที่เราต้องการใช้”

ด้วยความเชื่อมั่นในผลลัพธ์และรายได้ Khatabook ยังคง "ใช้การสะกิดเพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน ช่องทาง และการรักษาผู้ใช้" Prakash กล่าว “แต่บทบาทของการมีส่วนร่วมอีกครั้ง [และ] รีมาร์เก็ตติ้งกลายเป็นเสาสำคัญในการเติบโตโดยรวมและกลยุทธ์การตลาด” อันที่จริงแล้ว ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับ "การเปิดใช้งานอีกครั้ง รีมาร์เก็ตติ้งมากกว่าการได้ผู้ใช้ใหม่"

เพิ่มเติมในสัปดาห์หน้า

สัปดาห์หน้า มองหาเคล็ดลับยอดนิยมเพิ่มเติมจาก CleverTap Quarterly เมื่อเราค้นพบคำแนะนำและเคล็ดลับสำหรับการเติบโตจากคณะผู้เชี่ยวชาญของเรา เตรียมพร้อมรับผลกระทบ: นักการตลาดชั้นนำปรับตัวอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง คณะกรรมการซึ่งดูแลโดย Peggy Anne Salz นักวิเคราะห์ ผู้เขียน และผู้ก่อตั้ง MobileGroove นำเสนอ Anannya Roy Sen หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ตลาดอีคอมเมิร์ซ Namshi และ Tim Calise COO ของ Nynja ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรที่ปรับแต่งมาเพื่อ ความต้องการของนักแปลอิสระและตัวแทนอิสระทั่วโลก

ทั้งสองเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และนักการตลาดทั้งสองต่างก็แบ่งปันพิมพ์เขียวที่คุณสามารถติดตามเพื่อปรับการตลาดและการรับส่งข้อความให้เข้ากับความต้องการส่วนบุคคลที่รุนแรงและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถดูเพลย์ลิสต์ทั้งหมดของการบันทึกจาก CleverTap Quarterly ล่าสุดบนช่อง YouTube ของเรา