CleverTap รายไตรมาส 2022 Takeaways: Hyper-Personalization สำหรับ Win

เพื่อช่วยนักการตลาดในการทำความเข้าใจและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดบนมือถือมาใช้ เราเป็นเจ้าภาพ CleverTap Quarterly (CTQ) ซึ่งเป็นงานเสมือนที่รวบรวมลูกค้าและผู้นำในอุตสาหกรรมมารวมกันเพื่อพยายามแบ่งปันกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบและทดสอบเพื่อความสำเร็จ

ที่ CTQ ล่าสุดของเราในเดือนพฤษภาคม 2022 เราได้จัดการวิธีการใช้ไฮเปอร์ส่วนบุคคลเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน แขกและหุ้นส่วนได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาในตอนนี้ และวิธีที่พวกเขาเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเกิดขึ้นในอนาคต

นี่คือสิ่งที่ CleverTap รายไตรมาสที่สองของปีนี้แบ่งปันกัน เราหวังว่าคุณจะมีโอกาสได้ถ่ายทอดสด!

1. มุมมองจากด้านบน: อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนแนวโน้มล่าสุดในการตลาดบนมือถือและการรักษาผู้ใช้

สิทธารถ มาลิก | ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CleverTap

Sidharth Malik แบ่งปัน: “ความสำเร็จต้องการการผสานรวมข้อเสนอส่วนบุคคลเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างราบรื่น ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังต้องการอีกด้วย”

นอกจากนี้ เขายังกล่าวอีกว่า: "เทคโนโลยีของเมื่อวานไม่สามารถสนองความต้องการของแบรนด์ดิจิทัลเนทีฟและของบริษัทเดิมที่ปรารถนาจะเป็นดิจิทัลได้ก่อน"

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนเทรนด์การตลาดบนมือถือ:

• • โลกที่ไร้คุกกี้ : มาลิกเล่าว่า: “เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามหายไปอย่างเป็นระบบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์และองค์กรการตลาดต้องใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง”
  • แนวทาง Phygital (กายภาพ/ดิจิทัล) : “ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ขั้นตอนต่อไปอย่างเห็นได้ชัดคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบไฮบริด”
  • การค้าบนมือถือและโซเชีย ล : คาดว่าจะเป็นเทรนด์ใหญ่ในปี 2565
  • การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบ Hyper-local และตามภาษา

  2. รักษา 'สัมผัสส่วนบุคคล' ในด้านการตลาด

  อีไล สไตน์ | หุ้นส่วน McKinsey & Companyเพ็กกี้ แอนน์ ซัลซ์ | ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักวิเคราะห์ MobileGroove

  Eli Stein แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยล่าสุดของ McKinsey เรื่อง “ Next in Personalization ” ซึ่งแสดงให้เห็นว่า: “71% ของผู้บริโภคที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะรู้จักพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลและรู้ความสนใจของพวกเขา”

  นอกจากนี้: “76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการรับการสื่อสารส่วนบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญในการกระตุ้นให้พวกเขาพิจารณาแบรนด์ 78% บอกว่าเนื้อหาทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อคืนมากขึ้น”

  การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มโอกาสลูกค้าหรือไซต์ขุดเจาะจง

  Stein กล่าวว่า "ข้อมูลเป็นวิธีค้นหาไซต์ขุดเหล่านั้น เป็นการเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรม รูปแบบอารมณ์ รูปแบบการช้อปปิ้งที่ระบุว่ามีลูกค้าที่ต้องการให้คุณค่าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” ข้อมูลจะแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่จะส่งให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังให้คำติชมแก่ลูกค้า — ไม่ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือไม่ก็ตาม

  ผลลัพธ์สุดท้าย: “การเพิ่มรายได้สำหรับบริษัทอยู่ระหว่างห้าถึง 25% เมื่อเทียบกับบริษัทในเครือ เมื่อพวกเขาปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดี”

  3.จากการฟังสู่การปฏิบัติ: การสร้างคลาวด์การรักษาที่ดีที่สุดในโลก

  อานันท์ เจน | ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ CleverTapMomchil Kyurkchiev | หัวหน้าเจ้าหน้าที่กลยุทธ์ CleverTap

  Kyurkchiev กล่าวว่า "สิ่งที่เราพยายามจะแก้ไขในฐานะอุตสาหกรรมที่นี่คือปัญหาที่ยากมากจริงๆ คุณสร้างบริบทตามเวลาจริงในวงกว้างได้อย่างไรเพื่อแบ่งกลุ่มและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเรากำลังพูดถึงผู้ใช้สมาร์ทโฟนหลายพันล้านคนทั่วโลก”

  Kyurkchiev กล่าวว่า "ฉันมีโอกาสได้ดูภายใต้ประทุน (ของแพลตฟอร์ม CleverTap) และฉันต้องบอกว่าในฐานะบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์ ฉันประทับใจมากกับสิ่งที่คุณสร้างขึ้น และ Tesseract DB สำหรับฉันคือรากฐานที่ช่วยให้นวัตกรรมรุ่นต่อไปที่เราจำเป็นต้องส่งมอบสู่ตลาดและลูกค้าของเราจริงๆ”

  Jain เล่าว่า: “เมื่อเราดู Leanplum เราค้นพบว่าคุณได้ปรับแต่งโซลูชันสำหรับบริษัทเกมอย่างไร… นั่นเป็นเรื่องที่น่าทึ่งสำหรับเราในฐานะบริษัทที่ตระหนักว่าคุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นและกำหนดเป้าหมายไปยังแนวดิ่งได้มากขึ้น ”

  “รวมทั้งหมดนี้ไว้ด้วยแพลตฟอร์ม CleverTap” Jain กล่าว ”เรานำ Tesseract คุณนำความสามารถของผลิตภัณฑ์ และเราจะกลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าของเราทุกคน ดังนั้นพวกเขาจึงได้ 1 + 1 เท่ากับ 11 ในสมการนี้”

  4. ผนึกกำลังเพื่อการเติบโตแบบ Turbo-Charge สำหรับแบรนด์ดิจิทัล

  สกอตต์ พิว | รองประธานประจำภูมิภาคและผู้จัดการทั่วไป – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเติบโต CleverTap

  Pugh เล่าว่า: “ฉันคิดว่า Mixpanel และ CleverTap เรามีวิสัยทัศน์ที่คล้ายกัน ฉันหมายถึง ภารกิจของเราคือการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ และช่วยให้โลกเรียนรู้จากข้อมูลของบริษัท เรายังต้องการช่วยบริษัทต่างๆ สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่สวยงามโดยรวมสำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของเรา ดังนั้นฉันคิดว่าเรามีความสอดคล้องกันอย่างมากในสิ่งที่เรากำลังพยายามส่งมอบให้กับลูกค้าของเรา”

  “จากมุมมองของ Mixpanel” Pugh กล่าว” เราไม่สามารถสร้างอะไรที่ซับซ้อนได้เท่ากับ CleverTap ที่สามารถสร้างได้ เราใช้การตัดสินใจที่ค่อนข้างยาก แต่เฉียบแหลมและถูกต้องจริงๆ ในการทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ให้ดีขึ้นกว่าเดิม และนั่นหมายถึงการเปลี่ยนแผนงานผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อไม่ให้ลงทุนในการสร้างเทคโนโลยีการส่งข้อความและการมีส่วนร่วมอีกต่อไป และมุ่งเน้นที่การวิเคราะห์เชิงลึกและประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าถึงการวิเคราะห์ แล้วมาเป็นพันธมิตรกับเทคโนโลยีชั้นนำอย่าง CleverTap”

  5. จากการเรียกดูจนถึงการซื้อ: Tata CLiQ ใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างไรและการเติบโตของเชื้อเพลิง

  มานซี เวอร์มา | หัวหน้า – การตลาดการรักษาลูกค้า Tata CLiQอภิสิทธิ์ คุปตะ | ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้า CleverTap

  Verma แบ่งปันวิธีที่ทีมของเธอทำให้แน่ใจว่าพวกเขาแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อที่ถูกต้องในแบบเรียลไทม์: โดยใช้ กิจกรรม และ แท็กของเหลว ใน CleverTap

  “ดังนั้น กิจกรรมใดๆ ที่ผู้ใช้ทำในแอปจะถูกส่งต่อไปยัง CleverTap เป็นเหตุการณ์ ซึ่งเราจะใช้ทริกเกอร์แคมเปญอัตโนมัติของเรา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเรียกดูนาฬิกาหรือเครื่องแต่งกายของผู้หญิงแล้วคุณออกจากงาน กิจกรรมจะถูกส่งต่อไปยัง CleverTap และหลังจากผ่านไป 20 ถึง 30 นาที — เนื่องจากคุณไปจากรถและไม่ได้ซื้อ — การสื่อสารอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชจะส่งถึงคุณเพื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณเรียกดู”

  นอกจากนี้ยังปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวไม่เพียงแค่ตามรายการที่คุณกำลังเรียกดู แต่ยังรวมถึงสำเนาแบบพุช รหัสคูปอง และโฆษณาที่ใช้

  “และนั่นคือวิธีที่เรากำลังพยายามทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปในทุกวันนี้ และ CleverTap ก็ช่วยเราได้มากในการใช้ความสามารถนั้น” Verma กล่าว

  6. อีเมล CleverTap เป็นส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วมในช่องทาง Omni ของคุณเพื่อขับเคลื่อน Hyper-Personalization

  Tushar สิว | ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ CleverTap

  Pimple นำเสนอการปรับปรุงที่ทำกับ CleverTap Email ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งอีเมลได้ประมาณ 120 ล้านฉบับต่อวัน เฉพาะในไตรมาสที่แล้ว มีการส่งอีเมลเกือบ 11 พันล้านฉบับ โดยใช้อีเมล CleverTap
  
  การปรับปรุงล่าสุดบางอย่างในอีเมล ได้แก่:

  • ตัว แก้ไขอีเมลขั้นสูง : ให้คุณสร้างเทมเพลตที่ปรับให้เหมาะกับมือถือโดยใช้ตัวแก้ไขมุมมองมือถือ ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างตัวแก้ไขและบอร์ดแสดงตัวอย่าง
  • สติ๊กเกอร์และ GIF : ให้คุณใส่รูปภาพสนุกๆ ลงในอีเมลของคุณได้
  • อัปเดตราคาแผนบริการเสริมทางอีเมล : จากความคิดเห็นของลูกค้า ตอนนี้เรามอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าที่มีความต้องการที่หลากหลาย

  และนี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้:

  • การสนับสนุน AMP จะช่วยให้คุณส่งอีเมลแบบโต้ตอบที่ผู้ใช้สามารถซื้อของ มีส่วนร่วม และใช้เนื้อหาทั้งหมดได้จากภายในอีเมล
  • การแสดงตัวอย่างโหมดมืดที่ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม เพื่อให้คุณสามารถจำลองการแสดงผลอีเมลบนอุปกรณ์ที่มีโหมดมืดเปิดอยู่
  • การรายงานระดับผู้ให้บริการที่ดีขึ้น เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ต้องปรับปรุงในระดับที่ละเอียดของผู้ให้บริการต่างๆ ที่คุณใช้ในการส่งอีเมล

  7. การทำการตลาดตามกฎที่อัดแน่นเพื่อชัยชนะที่ Fantasy Gaming (และเข้าถึงสถานะยูนิคอร์นด้วย!)

  นิฮิล ลัลวานี | ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ Dream11Jayant Kshirsagar | รองประธานอาวุโส – การตลาด, CleverTap

  

  Lalvani แบ่งปันผลกระทบของการทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปในแอป Dream11: "Hyper-personalization มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาผู้ใช้ 130 ล้านคนในแอปและเพื่อให้เราสามารถให้บริการสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสมตามบริบท ”

  แต่ละส่วนได้รับการรักษาของตัวเอง ลัลวานีกล่าวว่า “ทุกอย่างเป็นไปตามบริบทตามรูปแบบการเล่น การชอบ ไม่ชอบ ประเภทของแมตช์ที่เล่น และอื่นๆ ดังนั้นเราจึงอบทั้งหมดเพื่อสร้างสูตรนี้ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ใช้ 130 ล้านคนเหล่านี้ทั้งหมด”

  พวกเขาใช้เครื่องมือตามกฎเพื่อส่งการสื่อสารที่มีความเป็นส่วนตัวสูง แต่กฎเหล่านี้คืออะไรและจะเรียกใช้แคมเปญเหล่านี้อย่างไรโดยใช้ CleverTap

  • พวกเขาระบุตัวตนของผู้ใช้แต่ละคนและขั้นตอนในการเดินทางที่พวกเขาอยู่
  • พวกเขาระบุการตั้งค่า — ผู้เล่นที่พวกเขาชอบ การแข่งขันที่พวกเขาเข้าร่วม
  • พวกเขาดูกีฬาหรือทัวร์นาเมนต์ที่เพื่อนกำลังเล่นอยู่

  และพวกเขาใช้ทั้งหมดนี้ร่วมกันเพื่อกระตุ้นการสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

  ความลับของพวกเขาในการเริ่มต้นผู้ใช้ใหม่? จับมือพวกเขาไว้นานถึงหนึ่งเดือนจนกว่าพวกเขาจะแสดงประเภทพฤติกรรมที่ผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของพวกเขาแสดงให้เห็นใน 30 วันแรก

  ความลับของพวกเขาในการจัดการปั่นป่วน?

  • การระบุสาเหตุ ลูกค้าที่ปั่นป่วนเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน? ลัลวานีกล่าวว่า: “อะไรคือตัวบ่งชี้ของการปั่นป่วนหรืออะไรที่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้ใช้กำลังจะเลิกดื่ม? และเราพยายามแก้ไขให้ถูกต้องก่อนที่จะเลิกกันจริงๆ”
  • สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน พวกเขาดูรูปแบบการเล่นที่ผ่านมา เกมที่พวกเขาเข้าร่วม และทีมหรือผู้เล่นที่ชื่นชอบ จากนั้นพวกเขาก็พึ่งพาปฏิทินกีฬา หากทีมโปรดของพวกเขากำลังเล่นต่อไป พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนให้กลับมาที่แอป

  8. ใช้ประโยชน์จากพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไปเพื่อให้ความรู้ ขับเคลื่อนการรวมกลุ่ม และจุดประกายการเติบโต

  คริสเตียน การ์บาฆาล | การเติบโต – ทีมผู้ก่อตั้ง Sumerมาร์เซโล่ ซัปปาร์โด้ | ผู้ร่วมก่อตั้ง & CMO, Guru Investimentosอานันท์ เจน | ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ CleverTap

  Sumer เป็นสุดยอดแอปที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างร้านอีคอมเมิร์ซได้ภายในเวลาไม่ถึง 15 วินาที Guru Investimentos เป็นเหมือน Robinhood ของบราซิล ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อขายหุ้นและสกุลเงินดิจิทัลในเร็วๆ นี้ แต่ทั้งคู่ใช้ไฮเปอร์ส่วนบุคคลได้สำเร็จ

  Zuppardo แบ่งปัน: "เราใช้ไฮเปอร์ส่วนบุคคลเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับสินทรัพย์ประเภทอื่น ๆ ที่พวกเขาสามารถลงทุนได้" โดยพื้นฐานแล้วแนะนำสินทรัพย์ที่คล้ายกับที่มีอยู่แล้วในบัญชีของผู้ใช้

  พวกเขายังใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากระบบระหว่างขั้นตอนการสมัคร ซึ่งการเปิดบัญชีการลงทุนกำหนดให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลใน 58 ช่อง Zuppardo กล่าวว่า: "เนื่องจากนักลงทุนส่วนใหญ่ของเราเป็นนักลงทุนครั้งแรก พวกเขาต้องการ และพวกเขารู้สึกสบายใจมากเมื่อคุณช่วยพวกเขาด้วยการสัมผัสของมนุษย์"

  Carvajal พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลช่วยให้ Sumer เข้าใจผู้ใช้ของตน เพื่อให้สามารถดำเนินการแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพในกว่า 15 ประเทศ “เราต้องเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา ดังนั้น สำหรับเรา แม้ว่าเราจะมีผลิตภัณฑ์แบบเดียวกัน เราต้องเปลี่ยนวิธีการขายผลิตภัณฑ์ของเรา และการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไปก็เป็นสิ่งที่ดีสำหรับเรา”

  9. อะไรทำให้ Hyper-Personalization ภายใน Retention Cloud ของคุณมีพลังอำนาจ?

  จาค็อบ โจเซฟ | รองประธาน – วิทยาศาสตร์ข้อมูล CleverTap

  โจเซฟแบ่งปันว่า: “การปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตอบ W สี่คน: ใคร หรือกลุ่มผู้ใช้ที่คุณต้องการโต้ตอบและมีส่วนร่วมด้วย ตามด้วย สิ่งที่ หรือคำแนะนำและข้อความที่จะทำงานร่วมกับพวกเขา ความสำคัญรองลงมาคือ เมื่อไร ดังนั้น เวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา และความถี่ และสุดท้าย ที่ไหน ซึ่งช่องทางอื่นๆ ที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา”

  โจเซฟพูดถึงพลังของ Intent Based Segmentation ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถคาดการณ์แนวโน้มที่ผู้ใช้จะเปลี่ยนใจได้

  นอกจากนี้ เขายังจัดการระบบคำแนะนำในอุดมคติและวิธีที่ระบบควรบรรลุเป้าหมายหลักสามประการ:

  • ความ เกี่ยวข้อง : คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากน้อยเพียงใดตามโปรไฟล์ของผู้ใช้
  • ความแปลกใหม่และความบังเอิญ: คำแนะนำของคุณเป็นต้นฉบับหรือไม่? สิ่งที่ทำให้ลูกค้าประหลาดใจซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
  • ทางเลือก : คุณเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัจจุบันมากมายหรือไม่?

  โจเซฟกล่าวว่า: “เมื่อคุณใช้ CleverTap คุณบรรลุเป้าหมายทั้งสามนี้โดยใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบในอดีตของผู้ใช้เพื่อค้นหาความเชื่อมโยงคุณภาพสูงระหว่างรายการ เราใช้โครงข่ายประสาทเทียมเพื่อเปิดเผยความสัมพันธ์ดังกล่าว ดังนั้นจึงให้คำแนะนำตามบริบทอย่างสูง”

  10. เป็นโลกหลายช่องทาง: AirAsia & Muuv Labs ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์และปรับปรุง CX ได้อย่างไร

  คิมอดัมส์ | ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด – ผู้จัดการลูกค้า Muuv Labsซู ลิน เตียว | หัวหน้าฝ่ายการเติบโตและการตลาดดิจิทัล AirAsiaเพ็กกี้ แอนน์ ซัลซ์ | ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักวิเคราะห์ MobileGroove

  แล้วคุณจะทำการตลาดกับลูกค้าที่มีงานยุ่งตลอดเวลาและต้องเดินทางอยู่เสมอได้อย่างไร

  สำหรับ Muuv Labs จะให้ผู้ใช้ออกกำลังกาย Adams กล่าวว่า: “สำหรับสิ่งนี้ โดยปกติแล้วเราจะใช้ช่องทาง อีเมล พุช และแอพผสมกัน เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนออกกำลังกาย” ยิ่งไปกว่านั้น ยังแนะนำการออกกำลังกายให้กับผู้ใช้โดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาก่อน หรือแม้แต่การออกกำลังกายที่ข้ามไป ควบคู่ไปกับเป้าหมายกิจกรรมของพวกเขา

  สำหรับ Super App ของ AirAsia นั้น เป็นมากกว่าแค่ค่าตั๋วเครื่องบินราคาถูก แต่ยังรวมถึงการเรียกรถ การหาเงินกู้ หรือบริการส่งอาหารถึงหน้าบ้านคุณ Teo เล่าว่า “เมื่อเราไปส่งอาหาร เรารู้ว่าคุณสั่งข้าวมันไก่บนเครื่องบิน ดังนั้นข้าวมันไก่จะเกี่ยวข้องกับคุณในการจัดส่งอาหาร หากคุณได้จองเที่ยวบินไว้ เรารู้ว่าสิ่งต่อไปที่คุณต้องการคือการนั่งรถไปสนามบิน ดังนั้นเราจึงใช้สิ่งเหล่านี้เป็นจุดติดต่อเพื่อปรับเปลี่ยนการเดินทางทั้งหมดให้เหมาะกับลูกค้า”

  Adams ได้แบ่งปันโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือ Hyper-Personalization: “ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมาก รวมถึงของเรา มุ่งเน้นที่ข้อมูลเพียงไม่กี่ส่วนสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บางครั้งสิ่งที่ชัดเจนที่สุดก็เพราะว่าสิ่งที่ง่ายที่สุดก็เกิดขึ้นเช่นกัน แต่ฉันรู้สึกว่าพวกเราหลายคนแทบจะไม่ได้ขีดข่วนพื้นผิว คุณรู้ไหม มีหลายสิ่งหลายอย่าง เหตุการณ์และพฤติกรรมมากมายที่เราเข้าถึงได้”

  ชมการบันทึก CTQ

  เราหวังว่าลูกค้า คู่ค้า และเพื่อนของ CleverTap และ Leanplum จำนวนมากจะมีโอกาสเข้าร่วมงาน สำหรับผู้ที่อาจไม่มี เวอร์ชันที่บันทึกไว้มีให้ที่นี่ เราแน่ใจว่ามีอะไรมากมายให้เรียนรู้จากผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมงานนี้ และเราหวังว่าคุณจะมีโอกาสได้ชม

  

  การตลาดบนมือถือทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

  สมัครสมาชิกบล็อกของเราและเรียนรู้วิธีควบคุมทุกอย่างตั้งแต่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไปจนถึงการรักษาลูกค้า

  ติดตาม

  ขอบคุณที่สมัครรับข่าวสารกับ CleverTap Blog!

  คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดของเราในกล่องจดหมายของคุณในไม่ช้า