CleverTap เข้าสู่ประเภทนักแสดงที่แข็งแกร่งใน Forrester Wave 2024 สำหรับ CCMH

เผยแพร่แล้ว: 2024-12-07

ช่างเป็นวิธีที่ดีในการประกาศสู่ปี 2025! เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแจ้งให้ทราบว่า CleverTap ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ดำเนินการที่แข็งแกร่งใน The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs ไตรมาสที่ 4 ปี 2567

Forrester เรียก CCMHs ว่าเป็น “ศูนย์กลางประสาท” ของระบบนิเวศมาร์เทค B2C มันตั้งข้อสังเกต:

“…โดยทั่วไปแล้ว CCMH จะรวมการจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ การวางแผน การทำงานร่วมกัน การจัดการเนื้อหา และเครื่องมือวัดผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์แบรนด์ และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การรวมช่องทาง และการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อจัดเตรียมการส่งมอบประสบการณ์ข้ามช่องทาง”

รายงานดังกล่าวได้ประเมิน ผู้จำหน่ายศูนย์กลางการตลาดข้ามช่องทางทั่วโลก 14 รายผ่านเกณฑ์ 28 ข้อ ซึ่งครอบคลุมการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ การแก้ไขข้อมูลระบุตัวตนและความเป็นส่วนตัว การวิเคราะห์ลูกค้า อุปกรณ์เคลื่อนที่ วิสัยทัศน์ แผนงาน นวัตกรรม และอื่นๆ

ในการประเมิน CleverTap ได้รับ:

  • คะแนนสูงสุดในเกณฑ์การประเมินหลัก 3 ประการ–
    • การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์
    • มือถือและ
    • ความยืดหยุ่นด้านราคาและความโปร่งใส

พร้อมด้วยคะแนนเปรียบเทียบตามเกณฑ์การประเมินอื่นๆ ส่วนใหญ่

  • “รัศมี” ที่แสดงถึงผลตอบรับของลูกค้าที่ “สูงกว่าค่าเฉลี่ย”ซึ่งได้รับการตอบรับจากผู้จำหน่ายรายอื่นเพียงสองรายในการศึกษานี้
รับสำเนา The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs ไตรมาสที่ 4 ปี 2024 ฟรี
ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

การยอมรับในอุตสาหกรรม: การรับรองความเก่งกาจของ CleverTap

เราเชื่อว่าการได้รับเกียรติจาก Forrester ตอกย้ำถึงแรงผลักดันด้านนวัตกรรมที่เร่งตัวขึ้นของ CleverTap และแนวโน้มการเติบโตที่มีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นผู้บุกเบิกในโซลูชันการตลาดข้ามช่องทาง มาดูกันดีกว่าว่าสิ่งนี้มีความหมายกับคุณอย่างไร

  • การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์

คิดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เป็นหัวใจสำคัญของจักรวาลการมีส่วนร่วมของลูกค้า พูดง่ายๆ ก็คือกระบวนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมสูงสุด ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บและแอป รวมถึงเวิร์กโฟลว์และเส้นทางของผู้ใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องมีการสนับสนุนจากนักพัฒนา เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับผู้ซื้อแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CEP) ในปัจจุบัน

ความสามารถในการทดลองและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ของ CleverTap ซึ่งรวมถึงการแบ่งส่วนอัตโนมัติ การจัดแคมเปญแบบหลายช่องทาง และการวิเคราะห์ RFM (ความใหม่ ความถี่ และการเงิน) และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษให้กับลูกค้าได้ สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างแท้จริงคือ TesseractDB ™ ซึ่งเป็นฐานข้อมูลชั้นนำในอุตสาหกรรมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ CleverTap ซึ่งจัดเก็บ ใช้ ประมวลผล และสืบค้นข้อมูลโปรไฟล์ในอดีต 10 ปี เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของเรา เราเพิ่งเปิดตัว Product Experience ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การเดินทางของแอปและเว็บได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดหรือพึ่งพาทีมวิศวกรและรอบการเผยแพร่ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความคล่องตัว และการตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

  • ความสามารถแบบเคลื่อนที่

CleverTap เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการตลาดบนมือถือควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ (รวมถึงช่องทางที่ไม่ใช่บนมือถือ) เพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้า ลองนึกถึงแพลตฟอร์ม CleverTap (ซึ่งสร้างมาโดยเฉพาะสำหรับแอปและแบรนด์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก) ว่าเป็น "อัจฉริยะ" ที่ช่วยเปิดประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง

ไม่เพียงนำเสนอชุดช่องทางการเข้าถึงมือถือที่ครอบคลุม ซึ่งประกอบด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอพ กล่องขาเข้าของแอพ และ SMS แต่ยังช่วยให้คุณสามารถรวมเข้ากับช่องทางอื่น ๆ เช่น อีเมล WhatsApp และอื่น ๆ เพื่อสร้าง กลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกันและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและราบรื่นในทุกช่องทาง นอกจากนี้ ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในแพลตฟอร์มยังช่วยในกิจกรรมสร้างสรรค์และการวิเคราะห์หลายอย่าง เช่น การสร้างเนื้อหา การปรับปรุงความสามารถในการส่งข้อความและการเรนเดอร์ไปสู่การจัดการการเดินทางอัจฉริยะ และการวิเคราะห์ผู้ใช้เชิงคาดการณ์

เทคโนโลยีล้ำสมัยบางส่วนของเราที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้ ได้แก่:

    • ช่องทางการเผยแพร่ที่ครอบคลุม
    • การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง และการคาดการณ์
    • SDK ที่ครอบคลุม
    • การบูรณาการข้ามสายงานจำนวนมากกับผลิตภัณฑ์ SaaS ชั้นนำ
    • การวิเคราะห์โดยละเอียดพร้อมประวัติผู้ใช้ 10 ปี ช่วยให้สามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่หลากหลายได้
    • RenderMax ซึ่งเอาชนะข้อจำกัดของเครือข่ายและ OEM เพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการเรนเดอร์ที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
    • Signed Call TM ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารด้วยเสียงในแอปได้อย่างปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

  • การวางแนวตั้ง

วิสัยทัศน์ของเราในฐานะองค์กรคือการช่วยให้บริษัทต่างๆ ปลดล็อกมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ไร้ขีดจำกัด แม้ว่าแพลตฟอร์ม CleverTap จะช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ทันที แต่ยังรองรับความสามารถที่ครอบคลุมและฟังก์ชันการทำงานที่ละเอียดอ่อนสำหรับกรณีการใช้งานในแนวดิ่งหรือเฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับอีคอมเมิร์ซ ธนาคารและบริการทางการเงิน การสมัครสมาชิก และการเล่นเกม ซึ่งครอบคลุมแง่มุมที่หลากหลายของ วงจรการมีส่วนร่วมของลูกค้า พูดง่ายๆ ก็คือ มันทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสำหรับ:

  • ข้อมูลลูกค้าและการเปิดใช้งาน (CDP)
  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
  • การจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CEM)
  • การวิเคราะห์การตลาด ลูกค้า และผลิตภัณฑ์ (DAP)

โซลูชันเฉพาะกลุ่มของ CleverTap สำหรับการตลาดข้ามช่องทาง ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

“CleverTap นำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับองค์กรขนาดกลาง องค์กรขนาดใหญ่ควรพิจารณาโซลูชันแนวตั้งเพื่อเสริมระบบนิเวศ CCMH ของตน” Forrester เขียน

  • นวัตกรรมเอไอ

ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามของเราที่จะมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้า เรายังคงสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้แพลตฟอร์มของเราพร้อมสำหรับอนาคตด้วยความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI โปรแกรม AI ของเรา Clever.AI ช่วยให้คุณนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้ายุคใหม่มาใช้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เห็นอกเห็นใจ และนำไปปฏิบัติได้ ความสามารถที่โดดเด่นบางประการ ได้แก่ :

  • IntelliNODE: ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่กำหนดเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านเส้นทางการเดินทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ช่วยให้คุณเพิ่ม Conversion ได้สูงสุด
  • Scribe: เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI ที่ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและชาญฉลาดทางอารมณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

“IntelliNODE โดดเด่นในฐานะนักบินร่วม AI ที่ฝังอยู่เพื่อสร้างเครือข่ายการทดลองและกำหนดเส้นทางการมีส่วนร่วมที่ชนะโดยอัตโนมัติ ซึ่งสร้างความสมดุลระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละส่วนและส่วนที่กว้างขึ้น” Forrester ตั้งข้อสังเกต

ระบบนิเวศของพันธมิตร

เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม CEP SaaS ไม่สามารถอยู่โดดเดี่ยวได้ และต้องการระบบนิเวศที่แข็งแกร่งของพันธมิตร ผู้ให้บริการ และอื่นๆ

การก้าวเข้าสู่ประเภทนักแสดงที่แข็งแกร่งจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีพันธมิตรอันทรงคุณค่าของเรา CleverTap Converge Ecosystem ซึ่งมีพันธมิตรมากกว่า 300 ราย รวมถึงชื่อที่โดดเด่น เช่น AWS, Appsflyer และ Adjust โดยมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการเติบโตของเรา และเพิ่มความลึกของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ CleverTap

CleverTap: ตัวเลือกที่แบรนด์ต้องการสำหรับการตลาดข้ามช่องทาง

CleverTap เป็นผู้จำหน่าย CCMH ที่ต้องการสำหรับธุรกิจในปัจจุบันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า สิ่งนี้เห็นได้จากฐานลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นและการขยายฐานลูกค้าไปทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดขั้นสูงเช่นสหรัฐอเมริกา

ปัจจุบัน CleverTap มีลูกค้าองค์กรขนาดเล็ก กลาง และใหญ่มากกว่า 2,000 รายในอุตสาหกรรมและภูมิศาสตร์ ซึ่งรวมถึง Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank และ Tesco

“การติดตั้งประมาณครึ่งหนึ่งเกิดขึ้นภายในองค์กร มันแสดงให้เห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งในสหรัฐอเมริกานับตั้งแต่การศึกษาครั้งล่าสุดของเรา” Forrester ตั้งข้อสังเกต รายงานเสริมว่าลูกค้า “ไว้วางใจ CleverTap: มีคนหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่า 'เข้าใจความต้องการเทคโนโลยีของเราในการผสานรวมการตลาด CRM และการดำเนินงาน' ได้อย่างไร”

ความยืดหยุ่นด้านราคาและความโปร่งใส

หลังจากที่ได้พูดคุยถึงสิ่งที่เราเชื่อว่าทำให้ CleverTap เป็นผู้บุกเบิก CCMH คนต่อไป ตอนนี้เรามาถึงส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจของคุณ นั่นก็คือการกำหนดราคา หลังจากชั่งน้ำหนักตัวเลือกต่างๆ ในเส้นทางการซื้อ CCMH ของคุณแล้ว เราเข้าใจดีว่าคุณต้องการเลือกใช้โซลูชันที่ราคาควรคุ้มค่ากับมูลค่าที่เสนอ

บ่อยครั้งที่ผู้ขาย CCMH เสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นบริษัทให้ทำการซื้อ แต่ต่อมาพวกเขาจะขึ้นราคาหรือเรียกเก็บค่าใช้จ่ายแอบแฝง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ/การใช้งาน ที่ CleverTap การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและโปร่งใสถือเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของเราและความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความมั่นใจในความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า

โมเดลการกำหนดราคาของเราสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในการขยายขนาด การเติบโต และความสามารถในการทำกำไร จาก การศึกษาของ Forrester Total Economic Impact™ (TEI) ซึ่งดำเนินการโดย CleverTap ในปี 2566 ลูกค้าของ CleverTap ได้รับ ROI สูงถึง 561% ซึ่งเป็นหนึ่งในอัตราที่สูงที่สุดไม่เพียงแต่สำหรับ CEP เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) ทั้งหมด .

การเดินทางข้างหน้า

เมื่อภูมิทัศน์ของมาร์เทคมีความสมบูรณ์มากขึ้น ก็จะพัฒนาไปสู่ระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวและชาญฉลาดมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ตระหนักมากขึ้นถึงความสำคัญของการเปลี่ยนชุดเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อในปัจจุบันด้วยระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวของเทคโนโลยี CEP ที่เชื่อมต่อถึงกัน เมื่อรวมกับการตัดสินใจของ AI การลดความซับซ้อนของประสบการณ์ การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลอย่างเจาะจงผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึก และอื่นๆ อีกมากมาย จะปฏิวัติอนาคตของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

และ CleverTap ก็เป็นผู้นำในการปฏิวัติครั้งนี้

“วิสัยทัศน์ของ CleverTap ในเรื่อง “การมีส่วนร่วมที่ไม่เด่นชัด” โดยอาศัยความยินยอมและความคาดหวังของลูกค้านั้นสะท้อนให้เห็นได้ดี เช่นเดียวกับที่มองว่ามาร์เทคจะต้องเป็น “การทำแผนที่ที่มีชีวิต” หรือระบบนิเวศเทียบกับสแต็คคงที่” Forrester กล่าว

CleverTap ออกเดินทางเพื่อพลิกโฉมภาพรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2556 และเสริมศักยภาพธุรกิจกว่า 2,000 แห่งเพื่อยกระดับกลยุทธ์และมอบประสบการณ์ที่มีความหมายแก่ลูกค้า