แนวทางบุกเบิกของ Cleveland Clinic ในด้านการตลาดเนื้อหา + AI กับ Amanda Todorovich

พอดแคสต์เนื้อหาหยุดชะงักกับ Amanda Todorovich ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ Cleveland Clinic

แนวทางบุกเบิกของ Cleveland Clinic ในด้านการตลาดเนื้อหา + AI กับ Amanda Todorovich จาก Skyword บน Vimeo

เข้าถึงตอนเนื้อหาที่ถูกรบกวนนี้และอื่นๆ อีกมากมายบน Apple Podcasts, Spotify หรือ Google Podcasts

เข้าร่วมการสนทนาเชิงลึกกับ Amanda Todorovich ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลของ Cleveland Clinic ในฐานะผู้อำนวยการบริหาร Amanda เป็นหัวหอกในการเปลี่ยนแปลงการนำเสนอข้อมูลทางออนไลน์ของ Cleveland Clinic โดยเปลี่ยนให้กลายเป็นผู้นำระดับโลกในด้านเนื้อหาด้านสุขภาพ ในตอนนี้ เธอแชร์ความเชี่ยวชาญของเธอในการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเห็นอกเห็นใจ ซึ่งสร้างความไว้วางใจและมีส่วนร่วมกับผู้ชม Amanda กล่าวถึงความท้าทายในการสำรวจภูมิทัศน์ดิจิทัลที่ขยายตัวอยู่ตลอดเวลา โดยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเลือกช่องและการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา นอกจากนี้ เธอยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการบูรณาการอย่างมีความรับผิดชอบของ AI ในด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ โดยเป็นกรอบการทำงานสำหรับการดำเนินการและการกำกับดูแลอย่างมีความรับผิดชอบ ด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการรับมือกับแรงกดดันด้านงบประมาณและการสาธิต ROI ตอนนี้จึงเป็นขุมทองของข้อมูลสำหรับนักการตลาดมืออาชีพที่ต้องการยกระดับการแสดงตนทางดิจิทัลและขยายการตลาดด้วยเนื้อหาให้ประสบความสำเร็จ

ไฮไลท์ตอน:

• [04:22] การสร้างมหาอำนาจด้านการตลาดด้วยเนื้อหา: วิวัฒนาการทางดิจิทัลของ Cleveland Clinic - Amanda บันทึกเหตุการณ์การเดินทางอันน่าทึ่งของ Cleveland Clinic จากบล็อกเล็กๆ สู่มหาอำนาจด้านเนื้อหาด้านสุขภาพระดับโลก เมื่อเธอเข้าร่วมในปี 2013 บล็อกดังกล่าวได้รวบรวมหัวข้อต่างๆ ที่ขับเคลื่อนโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน แนวทางของ Amanda เป็นแนวทางในการเปลี่ยนแปลง โดยเธอเลิกใช้เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ชมอีกครั้ง โดยตระหนักว่าโดยปกติแล้วผู้คนไม่เข้าโรงพยาบาลเว้นแต่จำเป็น เธอจึงตั้งเป้าที่จะทำให้ Cleveland Clinic เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน กลยุทธ์ดังกล่าวได้รับการพัฒนาให้ครอบคลุมห้องสมุดสุขภาพที่ครอบคลุม โดยตอบสนองการเดินทางของผู้ป่วยโดยสมบูรณ์ ตั้งแต่การค้นหาอาการไปจนถึงข้อมูลการรักษา แนวทางนี้นำไปสู่การเติบโตอย่างมากในการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจ อแมนดาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และน่าเชื่อถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ข้อมูลด้านสุขภาพที่ไม่ถูกต้องแพร่หลาย กลยุทธ์ด้านเนื้อหาขยายไปไกลกว่า SEO โดยมุ่งเน้นไปที่การพบปะผู้คนที่พวกเขาค้นหาคำตอบและให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเข้าใจได้ แนวทางที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและสม่ำเสมอนี้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของ Cleveland Clinic แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บรรลุเป้าหมายเชิงรุกอย่างคุ้มค่าอีกด้วย การพัฒนาจากบล็อกธรรมดาๆ ไปสู่แหล่งข้อมูลด้านสุขภาพดิจิทัลที่ครอบคลุม ตอกย้ำถึงพลังของการตลาดเนื้อหาในการดูแลสุขภาพ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายสามารถเปลี่ยนการแสดงตนและผลกระทบทางดิจิทัลของแบรนด์ได้อย่างไร

• [09:36] กลยุทธ์ในการรักษาความเกี่ยวข้องท่ามกลางเสียงรบกวนในเนื้อหาด้านการดูแลสุขภาพ - Amanda เจาะลึกแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Cleveland Clinic ในการสร้างเนื้อหา โดยเน้นถึงความสำคัญของการสร้างสมดุลแหล่งข้อมูลต่างๆ กลยุทธ์นี้รวมเอาข้อมูลการค้นหา การวิเคราะห์การค้นหาไซต์ แนวโน้มของโซเชียลมีเดีย และหัวข้อข่าวปัจจุบัน Amanda อธิบายกระบวนการแบบไดนามิกที่ทีมของเธอรวมตัวกันทุกวันเพื่อหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของเนื้อหา เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้องมากและทันเวลา ต่างจากองค์กรที่มีปฏิทินบรรณาธิการตลอดทั้งปี Cleveland Clinic รักษาความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อหัวข้อด้านสุขภาพที่เกิดขึ้นใหม่ พวกเขาวางแผนตามฤดูกาลสำหรับความต้องการด้านสุขภาพที่คาดการณ์ได้ แต่ยังเหลือพื้นที่สำหรับการปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ แนวทางที่คล่องตัวนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว กระบวนการสร้างเนื้อหาเกี่ยวข้องกับหลายทีม: ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ติดตามแนวโน้มการค้นหา ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียติดตามการอภิปรายแพลตฟอร์ม และห้องข่าวคอยติดตามเหตุการณ์ปัจจุบัน ข้อมูลทั้งหมดนี้มาบรรจบกันเพื่อประกอบการตัดสินใจเผยแพร่รายวัน Amanda เน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวทางการทำงานร่วมกันโดยอาศัยข้อมูลเป็นหลักในการรักษาความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจกับผู้ชม เธอตั้งข้อสังเกตว่าแม้ว่าการค้นหาทั่วไปจะกระตุ้นการเข้าชมส่วนใหญ่ แต่กลยุทธ์นี้นอกเหนือไปจาก SEO โดยมุ่งเน้นที่การให้คำตอบที่น่าเชื่อถือและทันท่วงทีในทุกที่ที่ผู้คนกำลังมองหาข้อมูลด้านสุขภาพ แนวทางนี้ช่วยให้ Cleveland Clinic สามารถสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้ในพื้นที่ด้านสุขภาพดิจิทัล

• [16:54] การสำรวจการระเบิดของช่องทางและแพลตฟอร์มดิจิทัล - Amanda จัดการกับความท้าทายในการจัดการเนื้อหาผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เมื่อพิจารณาแพลตฟอร์มใหม่ๆ แทนที่จะยอมจำนนต่อความกดดันที่ต้องอยู่ทุกหนทุกแห่ง Amanda แนะนำกุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจการลงทุนที่จำเป็นเพื่อรักษาสถานะที่แท้จริงในแต่ละแพลตฟอร์ม และประเมินว่ากลุ่มเป้าหมายมีความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงหรือไม่ เธอเตือนไม่ให้บังคับเนื้อหาลงแพลตฟอร์มที่ไม่เข้ากันโดยธรรมชาติ เนื่องจากผู้ชมสามารถตรวจจับเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือหรือเสนอขายได้อย่างง่ายดาย อแมนดาอธิบายแนวทางของ Cleveland Clinic ในการจัดการช่องทาง ซึ่งรวมถึงคณะกรรมการข้ามสายงานที่สัตวแพทย์ร้องขอช่องทางใหม่ กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการเพิ่มแพลตฟอร์มใหม่จะสอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวมและสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม เธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของความสามารถในการปรับตัว โดยสังเกตว่ากลยุทธ์ของช่องมีการพัฒนาไปตามกาลเวลา โดยบางแพลตฟอร์มมีการเพิ่มเข้ามาและบางแพลตฟอร์มก็ยุติลงตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ชม Amanda ยังกล่าวถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดด้วยเนื้อหาออร์แกนิกและการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โดยเน้นย้ำถึงความต้องการความชัดเจนในความแตกต่างเหล่านี้ โดยรวมแล้ว คำแนะนำของเธอมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับการขยายช่อง โดยให้ความสำคัญกับความสามารถในการให้บริการผู้ชมอย่างมีความหมายมากกว่าการปรากฏตัวทุกที่

  

• [25:45] นำร่อง AI ในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ: โอกาสและความท้าทาย - Amanda แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางของ Cleveland Clinic ในการนำร่อง AI ในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ เธอเน้นย้ำถึงกลยุทธ์ที่รอบคอบและมีระเบียบแบบแผน โดยมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจและการเรียนรู้ แทนที่จะเร่งรีบที่จะใช้เครื่องมือใหม่ทุกอย่าง Amanda เน้นย้ำถึงความสำคัญของการระบุจุดที่ AI จะเป็นประโยชน์โดยไม่กระทบต่อคุณภาพและความเห็นอกเห็นใจที่สำคัญในเนื้อหาด้านการดูแลสุขภาพ เธอตั้งข้อสังเกตว่าแม้ว่า AI อาจไม่เหมาะสำหรับการเขียนบทความในห้องสมุดด้านสุขภาพที่ต้องมีการตรวจสอบทางการแพทย์และการตรวจสอบข้อเท็จจริง แต่ก็อาจมีประโยชน์ในด้านต่างๆ เช่น การวนซ้ำเนื้อหา การวิเคราะห์ การสรุป และการรายงาน Amanda อธิบายถึงแนวทาง "นำร่องและขนาด" โดยที่นักบินขนาดเล็กที่มีเป้าหมายจะดำเนินการโดยมุ่งเน้นไปที่การวัดผลและการเปรียบเทียบมาตรฐาน ซึ่งรวมถึงการประเมินกระบวนการก่อน AI เทียบกับกระบวนการที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างแท้จริง เธอเตือนไม่ให้เข้าใจผิดว่าเครื่องมือ AI นั้นฟรีหรือราคาถูกเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุมซึ่งมีปัญหาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ Amanda ยังสัมผัสถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ เช่น การสร้างการเปรียบเทียบใหม่เพื่ออธิบายแนวคิดทางการแพทย์ อย่างไรก็ตาม เธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาสมดุลระหว่างความช่วยเหลือจาก AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งความแม่นยำและความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โดยรวมแล้ว แนวทางด้าน AI ทางการตลาดของ Amanda มีลักษณะเฉพาะคือการประเมินอย่างรอบคอบ การนำไปใช้ตามเป้าหมาย และการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพมากกว่าการแทนที่ความสามารถของมนุษย์

• [31:12] การใช้ GenAI อย่างมีความรับผิดชอบ: การศึกษา การกำกับดูแล และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด - Amanda สรุปแนวทางที่ครอบคลุมของ Cleveland Clinic ในการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบในความพยายามทางการตลาด เธออธิบายกลยุทธ์หลายแง่มุมที่เริ่มต้นด้วยการศึกษา เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกทั้ง 300 คนของแผนกสื่อสารการตลาดมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดและคำศัพท์เฉพาะทางของ AI โครงการริเริ่มด้านการศึกษานี้ยังจัดการกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและกำหนดแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการใช้งาน AI Amanda เน้นย้ำถึงการจัดตั้ง Marketing AI Council โดยมีตัวแทนจากทุกแผนก ซึ่งจะประชุมทุกเดือนเพื่อหารือเกี่ยวกับโครงการนำร่อง การอัปเดต และกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ สภานี้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและบังคับใช้นโยบายการใช้งาน AI รวมถึงการร่างข้อกำหนดการใช้งานสำหรับการตลาด AI Amanda เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับนโยบายเหล่านี้ให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติขององค์กรที่กว้างขึ้นและการพิจารณาทางกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาและการสร้างรายได้จากเนื้อหา เธอเน้นย้ำถึงความต้องการความโปร่งใสและการเปิดเผยเมื่อใช้ AI ในการสร้างเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Amanda ยังสัมผัสถึงความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความกังวลของพนักงานเกี่ยวกับการโยกย้ายงาน โดยสนับสนุนกรอบความคิดของ AI ในฐานะเครื่องมือในการปรับปรุงมากกว่าการทดแทน โดยรวมแล้ว แนวทางของเธอมุ่งเน้นไปที่การสร้างกรอบการทำงานที่มีโครงสร้าง มีข้อมูล และมีจริยธรรมสำหรับการนำ AI มาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะสอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ Cleveland Clinic ในการให้ข้อมูลด้านสุขภาพที่น่าเชื่อถือ

• [38:57] การจัดการแรงกดดันด้านงบประมาณและการพิสูจน์ ROI ของการตลาดเนื้อหาในการดูแลสุขภาพ - Amanda จัดการกับความท้าทายที่สำคัญในการนำทางแรงกดดันด้านงบประมาณและแสดงให้เห็นถึง ROI ของการตลาดเนื้อหาในการดูแลสุขภาพ เธอรับทราบถึงการต่อสู้ทางการเงินทั่วทั้งอุตสาหกรรมและแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการใช้จ่ายด้านการตลาด Amanda เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารที่สม่ำเสมอเกี่ยวกับประสิทธิภาพ โดยสนับสนุนการรายงานเชิงรุกแม้ว่าจะไม่ได้ร้องขออย่างชัดเจนก็ตาม เธออธิบายแนวทางปฏิบัติของเธอในการส่งอีเมลรายสัปดาห์ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เน้นความสำเร็จ รับทราบความล้มเหลว และแบ่งปันตัวชี้วัดที่สำคัญ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอนี้ช่วยรักษาความตระหนักรู้ถึงการทำงานของทีมและผลกระทบต่อองค์กร Amanda เน้นย้ำถึงความสำคัญของการยอมรับความร่วมมือและการแสดงความขอบคุณ ซึ่งช่วยสร้างการสนับสนุนสำหรับโครงการริเริ่มด้านการตลาดด้วยเนื้อหา เธอตั้งข้อสังเกตว่าการสื่อสารที่สม่ำเสมอและการแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความปลอดภัยทรัพยากรและการขยายทีม Amanda แนะนำว่าอย่าอาศัยรายงานเมตริกประจำปีเพียงอย่างเดียว แทนที่จะเน้นย้ำถึงพลังของผลกระทบที่มองเห็นได้ในแต่ละวัน เช่น การแสดงตนที่โดดเด่นของ Cleveland Clinic ในผลการค้นหาหัวข้อด้านสุขภาพของ Google เธอเน้นย้ำว่าแนวทางนี้ทำให้ผู้นำถามเชิงรุกเกี่ยวกับทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการเติบโตต่อไปได้อย่างไร แทนที่จะต้องขยายธุรกิจ กลยุทธ์ของ Amanda ในการพิสูจน์ ROI มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบคุณค่าที่สม่ำเสมอ การสื่อสารคุณค่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความไว้วางใจด้วยความเป็นผู้นำเมื่อเวลาผ่านไป

ติดตามและสมัครรับเนื้อหาที่ถูกรบกวนบน Apple Podcasts, Spotify หรือ Google Podcasts ทุกสัปดาห์ เราจะจัดการสนทนาอย่างตรงไปตรงมากับ CMO ผู้บุกเบิกและนักวิจัยในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับนักการตลาดระดับองค์กรมากที่สุด ตั้งแต่จิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมการซื้อทางดิจิทัลในปัจจุบัน และวิธีสร้างสรรค์ผลงานสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อเพิ่มความไว้วางใจภายในทีมการตลาดให้สูงสุด