คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับบริษัททำความสะอาดเพื่อปรับปรุงรีวิวออนไลน์

เราถามผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคำแนะนำสำหรับบริษัททำความสะอาดที่ต้องการปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของตน เราได้รับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงเจ้าของบริษัททำความสะอาดที่มีประสบการณ์โดยตรงในการจัดการรีวิวออนไลน์

นี่คือคำแนะนำของพวกเขา

1. Greg Shepard ซีอีโอของ Emily's Maids ในดัลลาส

เรามีบริการแม่บ้านที่ได้รับคะแนนสูงสุดทางออนไลน์จากบริการแม่บ้านทั้งหมด คำแนะนำซ้ำๆ อย่างเหนื่อยหน่ายในการมุ่งเน้นไปที่การได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวเพื่อกลบรีวิวระดับ 1 ดาวนั้นค่อนข้างทำให้เข้าใจผิด แน่นอนว่าบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวช่วยได้ แต่การลบรีวิว 1 ดาวจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการให้คะแนนของคุณ

การทำเช่นนี้ ทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่มีความสุขมีความสุข แม้ว่าคุณจะต้องมอบบริการของคุณให้ฟรี ในท้ายที่สุด เรตติ้งออนไลน์ที่สูงขึ้นจะช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายได้มากกว่า

สมมติว่าคุณมีบทวิจารณ์ Yelp ระดับ 5 ดาวห้ารายการและบทวิจารณ์ 1 ดาวหนึ่งรายการสำหรับบทวิจารณ์ Yelp ทั้งหมด 6 รายการ ในการเข้าถึง 5 ดาวบน Yelp คุณสามารถ 1) เพิ่มบทวิจารณ์ 5 ดาวสิบรายการหรือ 2) ลบบทวิจารณ์ 1 ดาวหนึ่งรายการ

อย่างที่คุณเห็น การลบรีวิว 1 ดาวนั้นเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับ 5 ดาว เจ้าของเพื่อนคนหนึ่งได้คำนวณว่าธุรกิจของพวกเขาสูญเสียไป $3,000.00 ต่อเดือนในธุรกิจโดยมีดาว 4.5 ดวงแทนที่จะเป็น 5 ดาว ดังนั้นการแจกฟรี 250.00 ดอลลาร์เพื่อเกลี้ยกล่อมลูกค้าให้ลบรีวิว 1 ดาวนั้นเป็นราคาเล็กๆ ที่ต้องจ่ายเพื่อไม่ให้เสียเพิ่มอีก 300,000 ดอลลาร์!

2. Joe Goldstein ผู้อำนวยการฝ่าย SEO & Operations ผู้รับเหมาโทร

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถจ่ายเงินสำหรับ (หรือแม้แต่จูงใจ) บทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ใดๆ ก็ตามที่สำคัญได้ แต่คุณสามารถเสนอบัตรของขวัญให้กับลูกค้าที่อัปโหลดภาพถ่ายก่อนและหลังสถานที่ให้บริการของพวกเขาได้อย่างแน่นอน เมื่อคุณทำให้ลูกค้าอารมณ์ดีแล้ว พาพวกเขาไปที่โปรไฟล์รีวิวของคุณ และให้พวกเขาเข้าสู่ระบบและอัปโหลดรูปภาพของพวกเขา ก็ไม่จำเป็นต้องคอยย้ำเตือนให้เขียนรีวิวด้วยเช่นกัน

อีกทางเลือกหนึ่งที่มีประสิทธิภาพสูงคือการจูงใจพนักงานของคุณแทน หากคุณมีทีมหรือผู้ทำความสะอาดหลายทีมที่สามารถได้รับคำวิจารณ์ของตัวเอง ให้จัดการแข่งขันเพื่อดูว่าใครจะได้รับคำวิจารณ์มากที่สุดในเดือนหน้า โดยไม่ละเมิดเงื่อนไขการใช้งานใดๆ

แม้ว่ารางวัลที่แน่นอนควรขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและขนาดโดยรวมของคุณ แต่ตัวเลือกของคุณก็แทบจะไร้ขีดจำกัด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลใหญ่พอที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ แต่ไม่มากจนทำให้ทุกคนที่ไม่ชนะเสียขวัญ

3. Brandon Seymour ผู้ก่อตั้ง Beymour Consulting

บทวิจารณ์ในเชิงบวกมีค่าน้ำหนักของพวกเขาในทองคำ คุณเคยสังเกตไหมว่าธุรกิจส่วนใหญ่ดูเหมือนจะได้รับรีวิวเชิงลบมากกว่ารีวิวเชิงบวก ความเกลียดชังการสูญเสียมีบทบาทสำคัญในที่นี่

ในกรณีส่วนใหญ่ ความคาดหวังโดยทั่วไปของลูกค้าคือพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ดี เนื่องจากบาร์ตั้งไว้ค่อนข้างสูง จึงไม่ต้องใช้เวลามากในการทำลายประสบการณ์ของพวกเขา (ฉันพูดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่นี่) นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันให้คุณค่าสูงกับรีวิวเชิงบวก – และนั่นเป็นสาเหตุที่ลูกค้าทำเช่นกัน

ตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคืออัตราการปั่น เมื่อคุณวัดการออกจากงานแบบ YoY และ MoM คุณสามารถประมาณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยคุณคำนวณ ROI ทางการตลาดของคุณได้ สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและคอลเซ็นเตอร์ ฉันชอบวัดเวลาในการแก้ไขปัญหา เมตริกนี้หมายถึงระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขเหตุการณ์ เมตริกนี้เหมาะสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคน

4. Nicolas Straut, SEO Associate, Fundera

บริษัทผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงบทวิจารณ์ออนไลน์ของตนบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ ได้ด้วยการจูงใจให้เขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาจากลูกค้า ทันตแพทย์ในพื้นที่ได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมโดยสัญญาบัตรของขวัญมูลค่า 15 ดอลลาร์สำหรับรีวิวทุกรายการ ไม่ว่าจะบวกหรือลบ บน Yelp, Google และ Facebook การให้รางวัลเป็นบัตรของขวัญมากกว่าบริการฟรีเพิ่มเติม เช่น การทำความสะอาด เป็นสิ่งสำคัญ เพราะ $15 จะถูกกว่า

หากคุณไม่ต้องการเสนอเงิน 15 ดอลลาร์ คุณอาจลองทิ้งการ์ดขนาดเท่าโปสการ์ดไว้หลังจากทำความสะอาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวคุณด้านหนึ่งและให้รหัสส่วนลด 25% สำหรับค่าทำความสะอาดอีกด้านหนึ่ง ส่วนลดจะสนับสนุนให้ลูกค้าไม่ทิ้งบัตร การขอให้ลูกค้าตรวจสอบอย่างชัดแจ้ง คุณอาจมีประสิทธิภาพเช่นกัน และคุณสามารถติดตามสิ่งที่ลูกค้ายังไม่ได้ตรวจสอบคุณ (สำหรับการถามซ้ำ) เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะมีชื่อจริงที่เชื่อมโยงกับบัญชีตรวจสอบ”

5. Dustyn Ferguson นักเขียนและบล็อกเกอร์

ทำทุกอย่างเพื่อให้บทวิจารณ์ที่ไม่ดีถูกต้อง หากมีคนเขียนรีวิวที่ไม่ดี ให้ดูสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้

หากคุณพยายามแก้ไขสิ่งต่างๆ อย่างเหนือความคาดหมาย บ่อยครั้งพวกเขาจะลบรีวิวที่ไม่ดีออกไป แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ลบออก แต่การตอบกลับรีวิวแบบสาธารณะจะลดผลกระทบที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นอ่าน

6. John Pilmer ผู้ก่อตั้ง Pilmer PR

ในการดูแลชื่อเสียงออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ จะต้องได้รับการปรับให้เข้ากับไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญทั้งหมด (Yelp, Google, Facebook) รวมถึงไซต์เฉพาะที่ใช้กับอุตสาหกรรมของตน (Angie's List, HomeAdvisor ฯลฯ) เคล็ดลับแรกที่เราให้ลูกค้าคือทำงานให้ดีที่สุด หากคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากทางออนไลน์ โปรดเรียนรู้จากคำติชมนี้และก้าวไปข้างหน้าด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก

เคล็ดลับที่สองคือการตอบกลับทุกรีวิว ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี หากคุณไม่มีเวลาตอบเป็นการส่วนตัว จ้างบุคคลที่สามให้ดำเนินการแทนคุณ มันคุ้มค่าเงินของคุณ แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนความคิดของลูกค้าที่โกรธไม่ได้ แต่การตอบโต้ทางแพ่งก็มักจะชนะใจผู้ซื้อที่คาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดเห็นในเชิงบวกมีมากกว่าความคิดเห็นเชิงลบ

เคล็ดลับที่สามของฉันคือการรวบรวมบทวิจารณ์ในเชิงบวกให้ได้มากที่สุด บทวิจารณ์เชิงลบจะต้องเกิดขึ้น (คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้) แต่คุณสามารถฝังความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นด้วยการตอบกลับที่เปล่งประกาย อย่ากลัวที่จะขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวให้คุณอย่างตรงไปตรงมาบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาด้วยอีเมลเตือนความจำหรือลิงก์บนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้มีจุด "เช็คอิน" ของโซเชียลมีเดียในสถานที่ของคุณ เตือนผู้บริโภคให้หยิบโทรศัพท์ออกมา

สุดท้ายนี้ ฉันแค่แนะนำบริษัทต่างๆ ให้ลงทุนทั้งเวลาและเงินในการจัดการรีวิวของพวกเขา ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจโดยอิงจากไซต์บทวิจารณ์เหล่านี้ และบริษัทอาจสูญเสียธุรกิจที่เป็นไปได้มากถึง 22% ด้วยบทวิจารณ์เชิงลบเพียงรายการเดียวบนหน้าแรกของการค้นเว็บ

7. David Ambrogio เจ้าของ Tiger Wash

ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย มีระบบการสร้างบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือข้อความในการติดตามและร้องขอบทวิจารณ์หลังการบริการ ด้วยกระบวนการตรวจสอบที่ง่ายขึ้นพร้อมลิงก์ที่ง่ายไปยังเว็บไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ

ตอบกลับทุกรีวิวที่คุณได้รับ มันแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและกำลังได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูด (ไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบ)

ขอรีวิวจากลูกค้าทุกรายทุกครั้ง อย่าเพิ่งใจร้อน

ให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์/แพลตฟอร์มที่ต้องการ อาจเป็นการเย้ายวนที่จะพยายามผลักดันรีวิวให้มากขึ้นในบางแพลตฟอร์มโดยให้ตัวเลือกเฉพาะกับลูกค้าเท่านั้น การดำเนินการนี้จะจำกัดจำนวนรีวิวที่คุณได้รับโดยการยกเว้นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น

แสดงปุ่ม “เขียนรีวิว” ให้เด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเชื่อมโยงไปยังหน้าบทวิจารณ์พิเศษพร้อมลิงก์ไปยังบริษัทของคุณในแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ต่างๆ

8. Harris Brown ผู้ก่อตั้ง HFB Advertising

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ซึ่งจะทำให้บริษัทได้รับอีเมลแจ้งเตือนและตรวจสอบบทวิจารณ์ที่มี 3 ดาวหรือน้อยกว่าเพื่อพูดคุยกับลูกค้าจริงๆ ก่อนที่บทวิจารณ์จะเผยแพร่สู่สาธารณะเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ไหน

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังช่วยให้คุณไม่เผยแพร่รีวิวจากลูกค้าระดับต่ำ หากคุณเลือกตัวเลือกนั้น รีวิวที่มองเห็นได้เท่านั้นจะมาจากลูกค้าที่ส่งบทวิจารณ์ระดับ 4 และ 5 ดาวจะปรากฏต่อสาธารณะ มีตัวเลือกต่างๆ มากมายสำหรับบริษัทในการแสดงบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดเท่านั้น โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจทำความสะอาด

ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณด้วยการจอง การจัดกำหนดการ การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินออนไลน์ใช่หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี