ทางเลือก Chuurnzero 5 อันดับแรกที่จะช่วยให้คุณลดการปั่นป่วนได้อย่างแท้จริง

ความสำเร็จของลูกค้าเป็นสิ่งที่บริษัทมักมองข้าม

และแม้ว่ากระบวนการจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่ผลิตภัณฑ์และความช่วยเหลือที่จำเป็นนั้นคล้ายคลึงกันมาก และวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าคือการจัดหาเครื่องมือที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมสำหรับ CS คือ ChurnZero

วันนี้ฉันจะ:

• แนะนำ ChurnZero และให้รายละเอียดราคาและบทวิจารณ์ของลูกค้า
• เจาะลึกคู่แข่งแต่ละราย
• และเปรียบเทียบกับ ChurnZero

มาเริ่มทำความรู้จักดาราของเรากันวันนี้เลย:

ChurnZero คืออะไร?

ChurnZero เป็นผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับที่ 11 ในปี 2020

จากทุกผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้า คุณจะรู้ว่า Gainsight อยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม อย่างไรก็ตาม ChurnZero เป็นรองชนะเลิศที่ใกล้เคียงที่สุด โดยมีศักยภาพสูงที่จะตามทันเครื่องมือที่คล้ายกันในเร็วๆ นี้

คุณภาพที่ดีที่สุดของ ChurnZero น่าจะเป็น ความง่ายในการใช้ เครื่องมือ แม้ว่าจะมีคุณสมบัติที่มีรายละเอียดสูงซึ่งทำงานได้อย่างถูกต้องก็ตาม การทำงานอัตโนมัติ เป็นหนึ่งในรายการโปรดของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติดังกล่าว บริษัทต่างๆ จึงสามารถ บรรลุการตรวจสอบลูกค้าและการทำงานเป็นทีมที่สมบูรณ์แบบได้ อย่างง่ายดาย

ChurnZero นำเสนอ ตัวอย่างฟรี ที่ให้ผู้ใช้สำรวจเครื่องมือและตัดสินใจว่าเหมาะสำหรับธุรกิจของตนหรือไม่ (และส่วนใหญ่เป็นเช่นนั้น) และยังมีการสนับสนุนสดที่ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับเครื่องมือและรายละเอียดได้ง่ายและรวดเร็ว

ในฐานะเครื่องมือที่ขึ้นสู่จุดสูงสุดในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนา ChurnZero ตระหนักถึงพลังของการสื่อสารทางเทคโนโลยี พวกเขามักจะจัดการสัมมนาผ่านเว็บและส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า

ราคา ChurnZero

• ChurnZero ต้องการใบเสนอราคาที่กำหนดเองจากทีมขายตามความต้องการ

รีวิว ChurnZero

ทางเลือก ChurnZero ยอดนิยม

นี่คือทางเลือก 5 อันดับแรกของ ChurnZero:

1. เกนไซท์ ซีเอส
2. โตแทงโก้
3. ฮับบริการ HubSpot
4. เพนโด
5. คู่มือcx

ฉันจะพูดถึงแต่ละเครื่องมือ เปรียบเทียบกับ ChurnZero และพูดคุยเกี่ยวกับกรณีที่พวกเขาควรเลือก ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันที่ผลิตภัณฑ์แรกของเรากันเลย:

1- เกนไซท์ CS

Gainsight เป็นเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่แข็งแกร่งและการนำผลิตภัณฑ์มาใช้สำหรับบริษัทที่ต้องการเครื่องมือที่สมบูรณ์ในการวิเคราะห์และแนะนำลูกค้า

Gainsight เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไม่ใช่เครื่องมือเดียว แต่เป็นบริษัทที่ให้บริการแอปพลิเคชันที่หลากหลายสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

3 เครื่องมือที่ Gainsight มอบให้คือ:

1. Gainsight CS เพื่อความสำเร็จของลูกค้า
2. Gainsight PX สำหรับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
3. รับข้อมูลเชิงลึก สำหรับชุมชนลูกค้า

Gainsight CS เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าของ Gainsight ซึ่งช่วยให้คุณคาดการณ์การเดินทางของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากฐานลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคะแนนสถานะโดยรวมของคุณ

Gainsight CS แตกต่างจากซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้ารายอื่นๆ ตรงที่มุ่งเน้นไปที่ ข้อมูลแบบเรียลไทม์และคุณลักษณะการวิเคราะห์ พร้อมกับคุณลักษณะการสำรวจและข้อเสนอแนะ

การให้คะแนนของผู้ใช้และบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อของเครื่องมือกับ Salesforce แยกเครื่องมือออกจากเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมด

ถึงกระนั้น เครื่องมือก็ยัง ใช้งานยากมาก และคุณลักษณะบางอย่างไม่ได้ให้คุณค่าตามที่สัญญาไว้

รีวิว Gainsight CS

2- โตแทงโก

ด้วยลูกค้าเช่น Google และ Zoom ทำให้ Totango เป็นซอฟต์แวร์ที่มีแนวโน้มดีที่จะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าของคุณให้มีความสุข

เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าของ Totango Spark มี รูปลักษณ์ที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ตั้งแต่เริ่มต้น ใช้งานง่าย และอินเทอร์เฟซแบบไหลเป็นหนึ่งในด้านที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์

แม้ว่าคุณสมบัติส่วนใหญ่ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าและความสามารถในการรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สาม จะได้รับการยกย่องอย่างสูง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ ไม่ชอบการขาดการทำงานอัตโนมัติของคุณสมบัติบางอย่าง

อย่างไรก็ตาม Totango ยังคงเป็นเครื่องมือที่ได้รับการจัดอันดับสูงด้วยเวอร์ชันฟรีและรุ่นองค์กรให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน ทำให้เป็น เครื่องมือที่ใช้งานได้ดีเยี่ยมและเป็นที่ต้องการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

โตแทงโก้ ราคา

โตแทงโก้ ราคา

• รุ่นฟรี พร้อมคุณสมบัติที่จำกัด
• ทดลองใช้แผนระดับสูงได้ฟรี เป็นเวลา 30 วัน
• แผนเริ่มต้น: เริ่มต้นที่ $249/เดือน
• แผนองค์กร: ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองตามคำขอ

รีวิวโตแทงโก

ข้อดี:

“Totango ออกฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้เราให้บริการลูกค้าองค์กรได้ดียิ่งขึ้น เราสามารถตรวจวัดสุขภาพของลูกค้า ติดตาม KPI และจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของเรา”

จุดด้อย:

“โมดูลรายงานไม่ได้สมบูรณ์เกินไป และข้อมูลส่วนใหญ่ (ดัชนีชี้วัดและรายงาน) จะถูกแบ่งปันภายในระบบสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ Totango เท่านั้น จะเป็นการดีมากหากมีโอกาสมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลกับภายนอก”

3- ฮับบริการ HubSpot

HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 เป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมมาอย่างยาวนาน

ด้วยเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ เช่น Marketing Hub, Sales Hub และ HubSpot CRM (ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่าย) HubSpot พิสูจน์ให้เห็นถึง ความสำเร็จที่แพร่หลายในด้าน SaaS ตามชื่อของมัน HubSpot Service Hub มุ่งเน้นไปที่การบริการและไม่จำเป็นต้องเป็นความสำเร็จของลูกค้า 100%

แม้ว่าตอนนี้จะยังขาดฟีเจอร์บางอย่างที่จำเป็นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ก็มีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมและพื้นที่ทำงานมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสมบัติเด่นคือเครื่องมือแชทสด ซึ่งให้คุณปรับแต่งเครื่องมือแชทสำหรับลูกค้าของคุณ ข้อดีอีกอย่างคือ HubSpot Service Hub ทำงานร่วมกับ HubSpot CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของลูกค้า

ราคาฮับบริการ HubSpot

• มืออาชีพ: $500 ต่อเดือน (ผู้ใช้สูงสุด 5 คน)
• องค์กร: $1,200 ต่อเดือน (ผู้ใช้สูงสุด 10 คน)

โบนัส: HubSpot ลดสูงสุดถึง 90% สำหรับการเริ่มต้น

รีวิวฮับบริการ HubSpot

4- เพนโด

Pendo คือการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้

แพลตฟอร์มนี้มี 2 ฟังก์ชันหลักที่ผู้ใช้สามารถได้รับประโยชน์จาก การวิเคราะห์พฤติกรรม และ การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว คุณจะเห็นทุกการกระทำของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างรายงานต่างๆ ที่สามารถรวมเข้าด้วยกันในแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ในภายหลัง ซึ่งจะกระตุ้นการตัดสินใจและการกระทำของธุรกิจของคุณ

และเช่นเดียวกับ Gainsight Pendo มีคุณลักษณะ " คำแนะนำ " ซึ่งคุณสามารถสร้างองค์ประกอบต่างๆ ในแอปเพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และแนะนำและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ Gainsight PX สามารถปรับแต่งได้มากขึ้น พร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมในการระบุผู้ใช้ การแบ่งกลุ่ม และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะคำแนะนำในแอปของ Gainsight PX เป็นพื้นฐานมากกว่าของ Pendo ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อประเมินโซลูชันทั้งสอง

ราคาเพนโด

Pendo ไม่มีการกำหนดราคาล่วงหน้าที่เปิดเผยต่อสาธารณะ พวกเขาเสนอแผนแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย

พวกเขามีแผนเริ่มต้นที่มีค่าใช้จ่าย $7,000/ปี และแผนนี้ไม่รวมคุณสมบัติหลักส่วนใหญ่ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้ Pendo หลายคนที่เปิดเผยรายละเอียดของราคาทั้งหมดของ Pendo ผู้ใช้รายหนึ่งอ้างว่าตนเป็นธุรกิจขนาดกลางที่จ่ายเงิน $12,000/ปี สำหรับแพ็คเกจมาตรฐานของ Pendo ในขณะที่ผู้ใช้รายอื่นเพิ่มตัวเลขนี้เป็น $20,000

รีวิวเพนโด

5- คู่มือcx

GUIDEcx เป็นซอฟต์แวร์เริ่มต้นใช้งานและใช้งานไคลเอนต์ที่ช่วยคุณในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและการดำเนินโครงการ

GUIDEcx เป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้าสัมพันธ์ และรายการคุณสมบัติที่จัดทำขึ้นนั้นมุ่งสู่ความสำเร็จของโครงการระหว่างหลายฝ่ายมากกว่าที่จะเป็นเครื่องมือการฝึกอบรมภายใน

ซึ่งแตกต่างจาก ClickUp หรือ Smartsheets เครื่องมือนี้ให้ความสำคัญกับทุกอย่างที่รวมอยู่ในโครงการภายนอกของคุณ

ดังนั้นหากคุณประสบปัญหาในการติดตามการดำเนินการที่ดำเนินการโดยทีมของคุณหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก การใช้ GUIDEcx อาจช่วยชีวิตอย่างแท้จริงสำหรับเวลาและโครงการของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองสำหรับเวิร์กโฟลว์และโครงการภายในเครื่องมือเพื่อให้โครงการทั้งหมดสอดคล้องกัน และติดตามได้ง่ายขึ้น

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของ GUIDEcx คือความจริงที่ว่ามีอะไรให้ทำมากมายจนคุณอาจหลงทางในรายละเอียด ลูกค้ารายงานว่า UI ของ GUIDEcx นั้นยากต่อการเปิดเผย และต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการทำความคุ้นเคย

GUIDEcx ราคา

• แผนเริ่มต้น: $100/เดือน/ใบอนุญาต ต้องมีใบอนุญาตขั้นต่ำ 4 ใบ
• แผนระดับมืออาชีพ: ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองพร้อมใช้งานผ่านการสาธิตการขาย
• แผนพรีเมียม: ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองพร้อมใช้งานผ่านการสาธิตการขาย
• แผนขั้นสูง: ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองพร้อมใช้งานผ่านการสาธิตการขาย

รีวิว GUIDEcx

คำถามที่พบบ่อย

ใครควรใช้ ChurnZero?

ทีมใดก็ตามที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าควรใช้ ChurnZero

ChurnZero มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ChurnZero ไม่มีการกำหนดราคาที่โปร่งใส คุณต้องขอโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อรับใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก ChurnZero คืออะไร?

ทางเลือกอันดับต้น ๆ ของ ChurnZero ได้แก่ Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub และ GUIDEcx