การเลือกซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่เหมาะสม

หากบริษัทของคุณพร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบริการลูกค้า ก็ไม่มีทางใดจะดีไปกว่าการใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ

ซอฟต์แวร์ Helpdesk ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การไหลของกระบวนการดีขึ้น และช่วยให้ลูกค้าของคุณมั่นใจว่าธุรกิจของคุณมีผลประโยชน์สูงสุดในระดับแนวหน้าของการนำเสนอ ฟังดูเหมือนเป็นทางออกที่ชนะทุกรอบ!

มีเพียงข้อดีในการใช้งานและการเริ่มใช้งานซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือการเลือกสิ่งที่ใช่ ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่แตกต่างกันมากมายในตลาดทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงมีทางเลือกมากมาย

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณและตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ในการตัดสินใจที่ถูกต้อง มีคำถามที่คุณต้องถามตัวเองเกี่ยวกับขนาดธุรกิจ ประเภท และเป้าหมายทางธุรกิจขั้นสูงสุด - และนั่นคือก่อนที่คุณจะดูคุณสมบัติของซอฟต์แวร์แต่ละตัวด้วยซ้ำ!

การเลือกซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่เหมาะสมจะส่งผลต่อคุณภาพของการบริการลูกค้าที่ธุรกิจของคุณสามารถให้ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมคู่มือนี้ไว้ซึ่งจะช่วยให้คุณถามคำถามที่เหมาะสมเพื่อเลือกซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ Helpdesk คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ Helpdesk เป็นเครื่องมือที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าให้อยู่ในที่รวมศูนย์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยตัวแทนบริการลูกค้าทั้งหมดในองค์กรของคุณ เพื่อให้กระบวนการบริการลูกค้าดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

คำถามของลูกค้าแต่ละรายจะกลายเป็น 'ตั๋ว' ของโปรแกรมช่วยเหลือ ซึ่งเข้าสู่ระบบเป็นรายการดำเนินการ ฝ่ายช่วยเหลือจะรวมศูนย์ตั๋วเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนทุกคนสามารถดูได้และมีข้อมูลประวัติเกี่ยวกับสถานะของตั๋วแต่ละใบ รวมถึงข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า ข้อมูลติดต่อลูกค้าในอดีต และสถานะปัจจุบันของตั๋ว

ซอฟต์แวร์ Helpdesk ทำให้การบริการลูกค้ามีความโปร่งใสมากขึ้น และช่วยย้ายตั๋วไปพร้อมกันอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขในทันที โดยพื้นฐานแล้ว มันคือเครื่องมือซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่คุณต้องการเมื่อเป้าหมายธุรกิจของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และนั่นไม่ควรเป็นเป้าหมายสำหรับธุรกิจที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าเสมอไปใช่หรือไม่

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ก่อนที่คุณจะเริ่มดูรายการคุณลักษณะ คุณต้องเริ่มต้นด้วยคำถามที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจและวัตถุประสงค์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสำรวจผลิตภัณฑ์โปรแกรมช่วยเหลือต่างๆ ในตลาดปัจจุบันเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร อาจหมายถึงการตอบสนองลูกค้าทุกคนใน 24 ชั่วโมง หรือสำหรับธุรกิจของคุณ เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นคือเป้าหมาย – 12 ชั่วโมง หรือแม้แต่ 6 หรือ 4 ชั่วโมง

บางทีเป้าหมายของคุณคือการจัดการปริมาณคำถามของลูกค้าที่คุณได้รับให้ดีขึ้นโดยการบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ทางลัดคำตอบหรือลิงก์ไปยังหน้าฐานความรู้ หรือบางทีเป้าหมายของคุณคือการบริการลูกค้าในเชิงรุก ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสื่อฐานความรู้ได้ตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งแรก

ไม่ว่าเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณคืออะไร การระบุเป้าหมายก่อนจะช่วยให้คุณค้นหาซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่มีคุณลักษณะที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เมื่อคุณตรวจสอบสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณในการบริการลูกค้า ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่ควรถามตัวคุณเอง:

1. คุณต้องการประสบการณ์ลูกค้าประเภทใด?

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเสนอการสนับสนุนลูกค้าหรือคุณควรรวมโซเชียลเข้ากับข้อเสนอของคุณเพื่อรับการสนับสนุนในหลายช่องทาง? หน้าคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณซึ่งให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและมีป้ายบอกทางชัดเจนในเนื้อหาของคุณจะให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นหรือไม่ นอกจากนี้ ให้ความสนใจกับข้อเสนอแนะที่ลูกค้าของคุณได้รับ มันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถทำให้มันดียิ่งขึ้นไปอีก

2. ความคาดหวังของลูกค้าคืออะไร?

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้คือการรู้จักลูกค้า แน่นอน คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาสำหรับการขาย แต่การเข้าใจลูกค้าของคุณก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน เพื่อที่จะสามารถเสนอประเภทการบริการลูกค้าที่พวกเขาต้องการมากที่สุดให้พวกเขาได้ คุณเป็นลูกค้าดิจิทัลระดับสูงที่ต้องการคำตอบทันทีหรือไม่? หรือลูกค้าของคุณเป็นแบบเดิมมากกว่าและต้องการใช้วิธีการสนับสนุนลูกค้าแบบดิจิทัลน้อยลง เช่น การสนับสนุนทางโทรศัพท์ การทำความเข้าใจสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้สามารถนำเสนอประเภทของบริการในกรอบเวลาและวิธีการที่ลูกค้าของคุณต้องการได้

3. คุณจะสนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดอย่างไร?

การปรับปรุงการบริการลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับลูกค้าเพียงอย่างเดียว มันเกี่ยวกับการมอบชุดเครื่องมือที่ดีที่สุดให้กับทีมของคุณเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจและทำให้พวกเขาทำงานได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ใช้เวลาคิดถึงจุดอ่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของทีมและวิธีแก้ปัญหาด้วยซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

4. ข้อเสนอการบริการลูกค้าปัจจุบันของคุณต้องการอะไรเพิ่ม?

ซื่อสัตย์และระบุข้อจำกัดของกลยุทธ์การบริการลูกค้าปัจจุบันของคุณ อะไรไม่ทำงาน? คุณทำอะไรได้ดีกว่านี้? เจ้าหน้าที่ทั้งหมดของคุณทำงานกับกล่องจดหมาย Gmail เดียวที่กำหนดให้แต่ละคนเข้าสู่ระบบและออกจากระบบหรือไม่ ปริมาณคำขอไม่สามารถจัดการได้หรือไม่? คุณอาจต้องถามคำถามยากๆ กับตัวเองแต่ต้องตอบตามความจริง หากกระบวนการบางอย่างใช้ไม่ได้ผล วิธีที่ดีที่สุดคือการระบุว่ากระบวนการเหล่านี้คืออะไร เพื่อให้คุณสามารถทำงานได้ดีขึ้น

มองดูตัวเลือก

เมื่อคุณได้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้และระบุว่าปัญหาการบริการลูกค้าใดที่ธุรกิจของคุณต้องปรับปรุง เราสามารถเริ่มส่วนที่สนุกได้ นั่นคือ การดูคุณลักษณะ

ดูคุณสมบัติต่างๆ ของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ แล้วเริ่มจดสิ่งที่คุณต้องมี บางทีการประเมินของคุณอาจทำให้คุณพบว่าการเสนอการสนับสนุนการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ ในกรณีดังกล่าว เครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือที่สามารถปรับปรุงช่องทางต่างๆ ให้เหมาะสมอาจเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติโปรแกรมช่วยเหลือ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแต่ละรายการจะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามประเภท แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณลักษณะที่คุณคาดหวังจะได้เห็น ได้แก่:

การติดตามปัญหา

คุณลักษณะนี้เป็นจุดที่ทุกคำถามของลูกค้าเปลี่ยนเป็น 'ตั๋ว' ที่สมาชิกในทีมทุกคนสามารถติดตามได้ในแดชบอร์ดตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้ตัวแทนทุกคนทราบสถานะปัญหาของลูกค้าแต่ละรายอย่างโปร่งใส มั่นใจได้ว่าจะดำเนินการในทุกขั้นตอนจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

การทำงานร่วมกัน

บ่อยครั้ง หลายทีมต้องทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า นี่คือจุดเริ่มต้นของฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน ซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างทีมต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าตั๋วจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

แชทสด

นี่อาจเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์โดยใช้บอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ฐานความรู้

โปรแกรมช่วยเหลือเกือบทุกแห่งมีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย วิดีโอ และบทความแสดงวิธีการ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือทันทีในทุกชั่วโมงของวัน และช่วยลดปริมาณการสอบถามการบริการลูกค้าที่ซ้ำซาก ซึ่งทำให้ทีมของคุณมีเวลาสำหรับงานอันมีค่าอื่นๆ

แม่แบบ

โซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือจำนวนมากช่วยให้คุณสร้างและใช้เทมเพลตภายในแดชบอร์ด ซึ่งเป็นข้อความที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามและปัญหาทั่วไป เทมเพลตนั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้เร็วขึ้นโดยลบการซ้ำซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์คำตอบเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกให้กับลูกค้าหลายราย

การรายงานและการวิเคราะห์

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือคือการจัดทำรายงานที่คุณต้องการเพื่อดูว่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้ผลเป็นอย่างไร สามารถปรับแต่งรายงานที่เป็นประโยชน์เพื่อแสดงข้อมูลที่คุณจำเป็นต้องทราบ ตัวอย่างเช่น ทีมงานของคุณใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยของลูกค้าได้เร็วเพียงใด หรือวันที่ปริมาณตั๋วสูงที่สุด การเข้าถึงการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์จะช่วยให้คุณวางแผนและวางกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้นว่าธุรกิจของคุณจะบริการลูกค้าอย่างไร

หาประเภทของซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่ธุรกิจของคุณต้องการ

เมื่อคุณได้คิดเกี่ยวกับคุณลักษณะแล้ว คุณจะต้องพิจารณาประเภทของซอฟต์แวร์ที่จะเลือกโดยพิจารณาว่าแต่ละซอฟต์แวร์เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณอย่างไร ซอฟต์แวร์ Helpdesk ทั่วไปมีสี่ประเภท และนี่คือความแตกต่าง:

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับองค์กร

หากธุรกิจของคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายร้อยคนและสถานที่ตั้งหลายแห่ง การบอกว่าคุณเป็นองค์กรก็ปลอดภัย บริษัทขนาดใหญ่เช่นคุณต้องการคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อรองรับธุรกิจ ซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กรมักจะมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายแบรนด์ การรายงานระดับองค์กร และการจัดการสินทรัพย์ด้านไอที เนื่องจากเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างขึ้นสำหรับขนาด โดยปกติแล้วจะมีราคาแพงกว่าโซลูชันอื่นๆ ในตลาด อย่างไรก็ตาม ในฐานะองค์กรขนาดใหญ่ คุณจะมั่นใจได้ว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการขององค์กรของคุณเป็นหลัก

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือบนเว็บ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือบนเว็บ (มักเรียกว่า 'บนคลาวด์') จะไม่ถูกโฮสต์ในเครื่องบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง แต่จะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ขาย คุณจะต้องชำระค่าสมัครเพื่อใช้งาน การสมัครอาจเป็นรายเดือนหรือรายปี อาจมีประโยชน์เพราะคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในโลกไซเบอร์หรือการสำรองข้อมูล เนื่องจากทุกอย่างอยู่ในคลาวด์และจัดการโดยผู้ขาย

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือในองค์กร

ตรงกันข้ามกับซอฟต์แวร์บนเว็บ โซลูชันภายในองค์กรหมายความว่าบริษัทของคุณซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์และติดตั้งซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง นอกจากนี้ยังหมายความว่าบริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูล ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการบำรุงรักษาทั่วไป แม้ว่านี่จะเป็นตัวเลือกที่แพงกว่า แต่หลายบริษัทก็ชอบตัวเลือกนี้ทางเว็บ เพราะพวกเขาสามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้ทั้งหมด

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือโอเพ่นซอร์ส

นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้ที่รู้ว่ากำลังทำอะไรและมีนักพัฒนาที่เข้าใจอยู่ในมือ ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สช่วยให้นักพัฒนามีซอร์สโค้ด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถแก้ไขและปรับแต่งซอฟต์แวร์ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมและทำการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของทีมของคุณโดยเฉพาะ

ปัจจัยอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา

นอกจากประเภทซอฟต์แวร์และคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาอื่นๆ บางประการที่ไม่ควรมองข้าม

ความสามารถในการปรับขนาด

คุณคาดหวังว่าบริษัทของคุณจะเติบโตได้มากแค่ไหนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า? คุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเฉพาะกลุ่มหรือบูติกที่ต้องการรักษาขนาดเท่าเดิม หรือแผนการเติบโตของธุรกิจของคุณมีความทะเยอทะยานหรือไม่? คำตอบสำหรับคำถามนี้จะมีความสำคัญต่อประเภทของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

หากเป้าหมายของคุณมีปริมาณลูกค้าเพิ่มขึ้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณเลือกซอฟต์แวร์ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ และนำเสนอคุณสมบัติที่สามารถขยายได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณในขณะที่ธุรกิจเติบโตขึ้น

เสียงตอบรับจากสมาชิกในทีมของคุณ

เนื่องจากทีมบริการลูกค้าของคุณจะใช้งาน Helpdesk ทุกวัน คุณจึงต้องแน่ใจว่าพวกเขาคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์และคุณลักษณะต่างๆ ช่วยให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและไม่ยุ่งยากขึ้นอย่างแท้จริง

นี่คือจุดที่การทดลองใช้ฟรีมีประโยชน์ ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือจำนวนมากเสนอช่วงทดลองใช้งานฟรี ซึ่งทีมของคุณสามารถคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์นี้ได้โดยการทำงานจริง อาจคุ้มค่าที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และลองใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสองสามตัวเพื่อดูว่าสิ่งใดช่วยให้ทีมของคุณมีประสิทธิผลมากที่สุด

งบประมาณ

แน่นอนว่าเราไม่สามารถลืมพูดถึงงบประมาณได้! ไม่ว่าบริษัทขนาดใด ทุกบริษัทมีการพิจารณาเรื่องงบประมาณให้ยึดถือ แน่นอนว่าคุณคงไม่อยากพลาดเมื่อเลือกซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ แต่ซอฟต์แวร์ที่มีราคาต่ำกว่านั้นไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะสมเสมอไป แม้แต่สำหรับบริษัทที่คำนึงถึงงบประมาณ

คุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจะตรงตามความต้องการของบริษัทคุณอย่างแท้จริง มิฉะนั้น สิ่งที่คุณบันทึกในค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์อาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในการผลิต นอกจากนี้ เมื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ คุณต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือค่าใช้จ่ายรอง (เช่น ต้องการจ้างเจ้าหน้าที่ไอทีเพิ่มเพื่อช่วยในการดำเนินการ)

สุดท้าย ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์หลายรายเสนอส่วนลดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปี (ซึ่งต่างจากการเรียกเก็บเงินรายเดือน) ดังนั้นโปรดสอบถามผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่คาดหวังทั้งหมดว่าตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกหรือไม่ เนื่องจากอาจส่งผลให้ประหยัดได้

ความคิดสุดท้าย

การตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือเป็นเรื่องใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ถูกต้อง

แม้ว่าจะเป็นการลงทุน แต่สิ่งสำคัญคือต้องจดจำถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากบริษัทของคุณ รวมถึงการประหยัดเวลา ทีมบริการลูกค้าที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถรวมกันเพื่อจ่ายเงินปันผลได้ เพื่อรักษาผลกำไรของบริษัทของคุณ

จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือของ eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งได้อย่างไร