การเลือก CRM ที่เหมาะสม: HubSpot กับ Salesforce

หากคุณกำลังพิจารณาระหว่าง HubSpot หรือ Salesforce CRM สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้สี่สิ่งนี้:

1. มันง่ายแค่ไหนที่จะนำไปใช้?
2. ใช้งานง่ายแค่ไหน?
3. สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของฉันได้หรือไม่?
4. ฉันจะต้องใช้เงินเท่าไหร่?

แต่ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน และหากหลังจากอ่านบทความนี้แล้ว คุณคิดว่า Salesforce คือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับคุณ ก็ลงมือเลย อย่างจริงจัง. หาก Salesforce สอดคล้องกับโครงสร้างพื้นฐาน กระบวนการ และแผนในอนาคตของคุณ ก็อย่าเสียเวลาอีกเลย ใช้เวลากระโดด ยิ่งเริ่มต้นเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเติบโตได้เร็วเท่านั้น!

แต่ถ้ายังไม่แน่ใจ มาดำน้ำกัน...

เริ่มต้นง่ายแค่ไหน?

HubSpot

หากนี่คือ CRM แรกของคุณ การใช้งาน HubSpot จะไม่ง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว เพียงไปที่ HubSpot ดาวน์โหลดเครื่องมือ CRM ฟรี (ใช่ ฟรี ) และจากนั้นก็ไป มันง่ายจริงๆ และด้วยแดชบอร์ดส่วนหน้าที่ใช้งานง่าย คุณสามารถเริ่มติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้แทบจะในทันที

(คุณสามารถมีพอร์ทัล HubSpot ที่มีฟังก์ชันการโทร ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการรายงานแดชบอร์ดโดยละเอียดและทำงานในเวลาประมาณ 6 ชั่วโมง)

คุณอาจสงสัยว่าทำไมมันฟรี? นั่นเป็นเพราะโมเดลธุรกิจของ HubSpot นั้นอิงจากความต้องการของลูกค้าไม่ใช่จากผู้ขาย คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้ ด้วย CRM ฟรีของ HubSpot คุณสามารถจัดการผู้ติดต่อได้มากถึง 1,000,000 รายโดยมีผู้ใช้ไม่จำกัด โดยรู้อยู่เสมอว่าคุณมีทางเลือกในการขยายบริการให้มากขึ้นเมื่อจำเป็น แต่ CRM ฟรีของ HubSpot นั้นครอบคลุมการจัดการผู้ติดต่อขั้นพื้นฐาน การจัดการงานการจัดการ ฟังก์ชันโซเชียลและอีเมล

นอกจากนี้ยังควรสังเกตด้วยว่า HubSpot CRM มีฟีเจอร์ยอดนิยมเวอร์ชันฟรีจากฮับการตลาด การขาย และการบริการของ HubSpot เช่น การตลาดผ่านอีเมล แชทสด แบบฟอร์ม CTA โฆษณา รายงาน และอื่นๆ แม้ว่าหากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม HubSpot คุณจะต้องอัปเกรดเป็นบริการแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แต่เพิ่มเติมในภายหลัง

Salesforce

Salesforce CRM คือการจัดการการติดต่อและบัญชีที่มีความสามารถในการบันทึกกิจกรรมการขายทั้งหมดในศูนย์กลาง หากคุณเป็นกลุ่มใหญ่ที่ต้องการโซลูชัน CRM รุ่นใหญ่ที่สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากได้ Salesforce เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแตกต่างจาก HubSpot Salesforce ที่ไม่มีตัวเลือก 'ฟรีเมียม' คุณจะต้องใส่มือในกระเป๋าเสื้อตั้งแต่วันแรก

นอกจากนี้ เนื่องจาก Salesforce เป็นสัตว์ร้ายที่ซับซ้อน หากคุณต้องการเริ่มต้นทันที (โดยที่เราหมายถึงภายในไม่กี่เดือน ไม่ใช่วัน!) คุณจะต้องมีผู้ใช้ Salesforce ที่มีประสบการณ์อยู่แล้วในไซต์หรือยินดีจ่าย ที่ปรึกษาเพื่อแสดงให้คุณเห็นเชือก ในทำนองเดียวกัน แม้ว่า HubSpot Salesforce เป็นเครื่องมือบนคลาวด์ แต่ก็ไม่ง่ายที่จะเสียบเข้ากับสแต็กเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณโดยตรง และองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งมักพบว่าพวกเขาต้องการบริการจากนักวิเคราะห์ธุรกิจหรือด้านเทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่า แพลตฟอร์มผสานรวมกับการตั้งค่าปัจจุบัน

ใช้งานง่ายแค่ไหน?

HubSpot

เราได้ทำงานร่วมกับ HubSpot ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ดังนั้นโปรดวางใจเมื่อเราบอกว่าผู้ใช้มีความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอเมื่อ HubSpot ออกแบบเครื่องมือของพวกเขา เรามักจะมีลูกค้าที่พร้อมทำงานบน HubSpot ในวันแรกที่มีการแสดงความคิดเห็นมากที่สุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และเรียบง่าย และเนื่องจาก HubSpot CRM ได้รับการออกแบบให้เป็นแพลตฟอร์มธุรกิจแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ที่สามารถจัดการฟังก์ชันการตลาด การขาย และบริการของคุณได้ ทักษะหลักหลายอย่างจึงสามารถถ่ายทอดทั่วทั้งแพลตฟอร์มได้ ซึ่งหมายถึงการหยุดชะงักของธุรกิจของคุณน้อยที่สุดและการเปลี่ยนผู้มุ่งหวังที่ราบรื่น จากการตลาดสู่การขาย

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ HubSpot Academy ยังเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมด้านการตลาดและการขายฟรีที่ดีที่สุดบนอินเทอร์เน็ตอีกด้วย เป็นเนื้อหามากมายที่นำเสนอโดยอาจารย์และผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญของ HubSpot และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดหาพนักงานใหม่และเพิ่มทักษะให้กับทีมที่มีอยู่ของคุณ

Salesforce

ไม่มีทางหลีกเลี่ยง เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับ Salesforce นั้นสูงชัน หากจุดแข็งหลักคือการประมวลผลข้อมูลลูกค้าในอุตสาหกรรม จุดอ่อนหลักของมันคือเวลาที่ใช้ในการควบคุม แต่ที่กล่าวว่า หลังจากไม่กี่เดือนเมื่อมีการผสานรวมอย่างสมบูรณ์ ปรับแต่งอย่างเหมาะสม และพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Salesforce CRM จะคล้ายกับ HubSpot ในแง่ของการนำทางแดชบอร์ด

แต่จำไว้! หากคุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันทางการตลาดให้กับ Salesforce CRM ของคุณ คุณต้องแยกส่วนเพิ่มเติมสำหรับ Pardot (แพลตฟอร์มการตลาดของ Salesforce เอง) ซึ่งหมายถึงช่วงการเรียนรู้อื่นเมื่อคุณใช้ระบบอื่น

สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของฉันได้หรือไม่?

HubSpot

สิ่งที่คุณต้องการจาก CRM ในปัจจุบันอาจแตกต่างไปจากปัจจุบันในอีก 10 หรือ 20 ปีข้างหน้า ไม่ใช่เพียงเพราะบริษัทของคุณจะเติบโต แต่เพราะเทคโนโลยีในธุรกิจของคุณจะก้าวหน้าอย่างแน่นอน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีใด ๆ ที่คุณตัดสินใจที่จะปรับใช้ในวันนี้คือ a) ปรับขนาดได้หรือ b) ง่ายต่อการเปลี่ยน เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ลูกค้าจำนวนมากชอบ HubSpot คือความยืดหยุ่นในทั้งสองกรณี

HubSpot แบ่งออกเป็นสามส่วนประกอบแบบแยกส่วนและโต้ตอบได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งเรียกว่า 'ฮับ':

การตลาด

สร้าง กำหนดเวลา และวิเคราะห์แคมเปญการตลาด

ฝ่ายขาย

ติดตามธุรกิจไปป์ไลน์ทั้งหมดของคุณ

บริการ

ส่งมอบความพึงพอใจแก่ลูกค้าหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากคุณสามารถเลือกที่จะใช้ฮับใดก็ได้หรือทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ คุณจึงสามารถสร้างระบบการจัดการลูกค้าให้เหมาะสมได้ ใช่ HubSpot ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อปรับใช้การขายส่งในฟังก์ชันทั้งสาม (การตลาด การขาย และการบริการ) แต่การออกแบบโมดูลาร์ช่วยให้คุณปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามต้องการ

Salesforce

การพูดถึงความสามารถในการขยายขนาดของ Salesforce เป็นเรื่องที่ยุ่งยาก สาเหตุหลักมาจากข้อเสียเปรียบหลักประการหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมส่วนใหญ่คือข้อเท็จจริงที่มันใหญ่เกินกว่าจะเริ่มต้นได้ มันเหมือนกับการพยายามขับรถถังเมื่อคุณต้องการแค่จักรยาน แต่ถ้าคุณกำลังวางแผนการเติบโตในวงกว้าง Salesforce จะไม่รั้งคุณไว้ (เพราะได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับทีมขายขนาดใหญ่ที่จัดการระดับข้อมูลในอุตสาหกรรม)

ฉันจะต้องใช้เงินเท่าไหร่?

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงการคิดต้นทุนแต่ละรุ่นว่ายาก เนื่องจากขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการทำอะไร นี่ไม่ใช่เราเสียเงิน เราแค่ไม่ต้องการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่คุณ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือไปที่ทั้งสองเว็บไซต์และกำหนดราคาบริการที่คุณต้องการและจำนวนผู้ใช้

แต่นี่เป็นคำแนะนำคร่าวๆ:

HubSpot

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว HubSpot CRM นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ สำหรับการใช้จ่ายเป็นศูนย์ คุณสามารถจัดการไปป์ไลน์การขายทั้งหมดของคุณผ่านแดชบอร์ดที่มองเห็นได้ชัดเจนโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การติดตามอีเมล การติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า กำหนดเวลาการประชุม แชทสด และอื่นๆ

เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม HubSpot คุณต้องอัปเกรดเป็นบริการ Hub แบบชำระเงินของ HubSpot

สตาร์ทเตอร์
ขั้นพื้นฐาน
มืออาชีพ
องค์กร

ซึ่งหมายความว่าต้นทุน HubSpot นั้นขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณต้องใช้ในการทำ คุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กเพียงต้องการรวมศูนย์ข้อมูลของคุณหรือไม่? ถ้าอย่างนั้น Free หรือ Starter ก็เหมาะ ใหญ่กว่าวงดนตรีคนเดียวเล็กน้อย? อาจจะระหว่างพนักงาน 10-25 คน? HubSpot Pro คือสิ่งที่คุณต้องการ แต่ถ้าคุณเป็นองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 50 คนที่ต้องการก้าวเข้าสู่โลกของ Enterprise ถ้าอย่างนั้น คุณจะต้องใช้พลังยิงใน CRM มากขึ้น และคุณจะได้รับบริการที่ดีกว่าด้วยตัวเลือก Enterprise

เคยกล่าวไว้ว่า Enterprise เป็นโดเมนของ Salesforce และ HubSpot ดูแลตลาด SME แต่ไม่ใช่อีกต่อไป ด้วยแผนการขยายและอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่น่าประทับใจของ HubSpot แพลตฟอร์มจึงสามารถจัดการกับข้อมูลที่ร้ายแรงได้

Salesforce

เช่นเดียวกับ HubSpot ต้นทุนสูงสุดสำหรับ Salesforce ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องทำ แต่เพื่อให้เรียบง่าย Salesforce ใช้งานโมเดลซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) แบบธรรมดา โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน (เรียกเก็บเป็นรายปี) ตามจำนวนผู้ใช้และระดับที่จำเป็น

ในทำนองเดียวกัน ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ไม่เหมือนกับ HubSpot ถ้าคุณต้องการให้ CRM ของคุณจัดการฟังก์ชันการตลาดของคุณด้วย คุณจะต้องซื้อ Pardot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดภายนอกของ Salesforce ด้วย (ที่เราได้กล่าวไปแล้วนั้นไม่ถูกและ ทั้งยังใช้งานง่ายเป็นพิเศษ)

Hubspot กับ Salesforce

HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่เชื่อถือได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ทั้งทีมการตลาดและทีมขายสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด HubSpot เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้ง SME และ Enterprise โดยต้องการโซลูชันที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย และมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จะเติบโตผ่านแคมเปญการตลาดขาเข้าเชิงกลยุทธ์ที่อิงจากบล็อกที่แข็งแกร่งและเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

Salesforce

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีกระเป๋าเงินจำนวนมาก และหากคุณมีทรัพยากรทางเทคนิคเพียงพอที่จะทำให้มันใช้งานได้ Salesforce ก็เป็นตัวเลือก CRM ที่ยอดเยี่ยม มันทรงพลัง ปรับแต่งได้ และมาพร้อมกับการสนับสนุนมากมาย