พร้อมที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง การเปรียบเทียบเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

บริษัทของคุณพร้อมที่จะลงทุนในเครื่องมือโซเชียลมีเดียหรือไม่? คุณต้องการสิ่งที่ติดตามแฟน ๆ ผู้ติดตาม การแชร์ การกล่าวถึง และอื่นๆ ในทุกเครือข่ายโซเชียลที่ติดตามเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่? คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่ติดตามการคลิกไปยังไซต์และเหตุการณ์ Conversion ได้หรือไม่

ปีที่แล้ว นั่นคือสถานการณ์ที่เราพบเจอ — กำลังมองหาซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยเราติดตามตัวชี้วัดหลักของเราได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อธุรกิจและกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณเติบโตขึ้น สิ่งที่เคยทำสำเร็จด้วยตนเองก็ไม่สามารถจัดการได้

เมื่อถึงจุดหนึ่ง ก็ถึงเวลาพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดีย แต่มีเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดีย มากมาย อยู่ที่นั่น ในฐานะบรรณาธิการด้านโซเชียลมีเดียของบริษัท ฉันได้รับมอบหมายให้ค้นคว้าเกี่ยวกับตลาดและหาคำตอบสำหรับคำถามสำคัญๆ ซึ่งรวมถึง:

• ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียราคาเท่าไหร่? (และคุณสมบัติใดบ้างที่รวมอยู่ด้วย?)
• ฉันจะต้องเซ็นสัญญาหรือไม่?
• มีการรวม Google Analytics หรือไม่
• รวมเครือข่ายโซเชียลใดบ้าง
• ผู้ใช้สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียได้กี่คน?
• ฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลในอดีต เช่น ข้อมูลที่มีอยู่ก่อนที่เราจะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ได้หรือไม่
• มีการติดฉลากสีขาวหรือไม่?

หลังจากทำการทดลองมากมายกับบริษัทต่างๆ เช่น Sprout Social, Quintly, Datapine และ Nuvi ฉันได้รวบรวมคำตอบมาให้แล้ว

ฉันต้องการแบ่งปันงานวิจัยของฉันกับแบรนด์ ธุรกิจ และเอเจนซี่อื่นๆ เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าเมื่อคุณเริ่มมองหาเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับบริษัทของคุณ

ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของประเด็นสำคัญบางประเด็นที่ต้องพิจารณา

ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียราคาเท่าไหร่? (และคุณสมบัติอะไรบ้างที่รวมอยู่ด้วย?)

แพลตฟอร์มเครื่องมือการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีราคาตั้งแต่ 50 ถึง 1,600 ดอลลาร์ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม เงินห้าสิบเหรียญ นั้น อยู่ในระดับต่ำสุด และบัญชีดังกล่าวมีจำกัดมาก

นอกจากความแปรปรวนด้านต้นทุนที่สูงแล้ว ความแปรปรวนอย่างมากในคุณสมบัติของเครื่องมือ

ตัวอย่างเช่น Sprout Social เสนอ "แพ็คเกจดีลักซ์" ในราคา $59 ต่อเดือน ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้หนึ่งรายมีห้าบัญชี เผยแพร่จากแพลตฟอร์มได้ เช่นเดียวกับรายงานจำนวนจำกัด ไม่ได้ รวม Google Analytics และไม่มีป้ายกำกับสีขาว หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือบุคคลทั่วไปที่ต้องการติดตาม KPI การตลาดโซเชียลมีเดียขั้นพื้นฐานของการเติบโตของผู้ติดตามและการกล่าวถึงโดยใช้แดชบอร์ดเดียว นี่อาจเป็นโซลูชันที่เหมาะกับคุณ ไม่จำเป็นต้องทำสัญญาและชำระเงินเป็นรายเดือน

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หนึ่งรายและห้าบัญชีจะไม่เพียงพอสำหรับเอเจนซี่หรือธุรกิจขนาดใหญ่ สำหรับซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ราคาเฉลี่ยอยู่ที่ $500 ต่อเดือน ในระดับนี้ ซอฟต์แวร์มีแนวโน้มที่จะรวมรายงานการรับฟังทางสังคมขั้นสูง รายงานการแข่งขัน การติดตามแฮชแท็ก และเครื่องมือการวิจัย ตัวอย่างเช่น Nuvi สามารถกำหนดอัลกอริทึมได้ (ด้วยความแม่นยำ 82 เปอร์เซ็นต์) ว่ามีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางบวกหรือทางลบ ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงแบรนด์อย่าง Coca Cola ที่มีทวีตนับพันพูดถึงพวกเขาทุกวัน รายงานการฟังทางสังคมขั้นสูงเป็นเครื่องมือช่วยชีวิต ด้วย Nuvi ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนหากข้อความของแบรนด์ถึงเกณฑ์การกล่าวถึงเชิงลบ เธอสามารถกำหนดเกณฑ์ จากนั้นเธอก็สามารถตั้งค่าข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้เธอทราบทันทีเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น

เมื่อดูอีกครั้งที่ Sprout Social การเลื่อนขึ้นไปยัง "แพ็คเกจทีม" ช่วยให้คุณตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย 30 โปรไฟล์และมีการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้สามคน แพ็คเกจทีมยังรวมถึงเวิร์กโฟลว์การอนุมัติข้อความ (เช่น ผู้ร่วมงานสามารถสร้างข้อความและต่อมา ผู้จัดการอนุมัติและผลักออก) และรายงานขั้นสูง แพ็คเกจทีมยังรวมเข้ากับ Google Analytics และมีไวท์เลเบล (คุณสมบัติ หลัก สำหรับเอเจนซี่)

อัตราซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดีย

• Nuvi: $600, $900 หรือ $1,600 ต่อเดือน
• Sprout Social: $59, $99 หรือ $500 ต่อเดือน
• Quintly: 129 ดอลลาร์, 299 ดอลลาร์ หรือ 479 ดอลลาร์ต่อเดือน
• DataPine: €219, €399, €699 หรือ €799

หากธุรกิจของคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร คุณจะได้รับส่วนลดตามอัตราเหล่านี้

ฉันจะต้องลงทะเบียนสำหรับสัญญาหรือไม่?

เป็นไปได้มากที่สุด ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียทั้งหมดที่ฉันค้นคว้าจำเป็นต้องใช้สัญญาระยะยาวเป็นปี จ่ายเป็นรายเดือน ยกเว้น Sprout Social และ Quintly

Google Analytics รวมอยู่ด้วยหรือไม่

บางครั้ง. หลังจากทดสอบเครื่องมือและดูรายงานที่สร้างขึ้นแล้ว รายงานที่รวมเข้ากับ Google Analytics ไม่ได้ให้สิ่งใดที่ฉันไม่สามารถรับได้ในรายงานผู้อ้างอิงทางสังคมของ Google Analytics ดังนั้นความจริงที่ว่าฉันต้องดูในสองแพลตฟอร์มข้อมูลแยกกัน ไม่ใช่ตัวทำลายข้อตกลงจริงๆ

รวมเครือข่ายโซเชียลใดบ้าง

สิ่งนี้แตกต่างกันไปตามเครื่องมือ แต่อย่างน้อยคุณควรคาดหวังให้ Twitter และ Facebook ตัวอย่างเช่น Sprout Social รวม Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn และ Pinterest

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องมือโซเชียลมีเดียได้กี่คน?

สิ่งนี้ก็แตกต่างกันไป ที่ช่วงราคาต่ำสุด มีผู้ใช้เพียงรายเดียวเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง ยิ่งคุณใช้จ่ายมากเท่าไร ผู้ใช้ก็จะยิ่งได้รับอนุญาตมากขึ้นเท่านั้น

ฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลในอดีต เช่น ข้อมูลที่มีอยู่ก่อนที่เราจะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ได้หรือไม่

นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรคาดหวัง ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียเพียงตัวเดียวที่ฉันพบว่ามีให้คือ Nuvi และถึงอย่างนั้น Nuvi ก็สามารถให้ข้อมูลประวัติสำหรับ Twitter ได้เท่านั้น และ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 300 ดอลลาร์ต่อเดือน

ฉลากขาวมีจำหน่ายหรือไม่

บางครั้ง. อีกครั้ง ด้วยบัญชีที่ระดับล่างสุดของสเปกตรัมราคา จะไม่รวมอยู่ด้วย แม้แต่ในบัญชีระดับกลาง เช่น แพ็คเกจที่ถูกที่สุดของ Nuvi ที่ $600/เดือน การติดฉลากสีขาวก็ไม่ได้เป็นมาตรฐาน มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 300 เหรียญต่อเดือน Quintly ไม่ได้เสนอการติดฉลากสีขาวเลย

ฉันเพิ่งนำเสนองานวิจัยชิ้นนี้ที่ SocialPro 2016 ในซีแอตเทิล หากคุณชอบชุดสไลด์แทนที่จะเป็นบทความ อย่าลังเลที่จะสนุกกับชุดสไลด์นี้

ซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียที่คุณต้องการคืออะไร? แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็น