10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณ

หากลูกค้าเข้ามาที่หน้าชำระเงินของคุณ คุณต้องทำบางอย่างถูกต้องใช่ไหม ไม่จำเป็น.

ปัญหาคือ ผู้เข้าชมหน้าเช็คเอาต์ไม่ได้แปลงเป็นผู้ซื้อทั้งหมด ในทุกภาคส่วน อัตราการละทิ้งรถเข็นอยู่ที่ 81.08% ที่น่าจับตามอง ซึ่งหมายความว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า 8 ใน 10 รายจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลที่ต้องจ่ายเงินเพื่อทำความเข้าใจกลยุทธ์และเทคนิคชั้นนำในการเพิ่มอัตราการแปลงหน้าเช็คเอาต์ของคุณ แม้แต่การเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพียง 1% ก็สามารถทำยอดขายได้หลายพันดอลลาร์

แต่อย่ากลัว เป็นไปได้ที่จะเพิ่มอัตราการแปลงบนหน้าชำระเงินของคุณอย่างน่าเชื่อถือ ถ้าคุณรู้วิธี

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมคู่มือนี้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ในหน้าชำระเงินของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพและลดความยาวของแบบฟอร์มการชำระเงิน

ไม่มีใครต้องการแบบฟอร์มการชำระเงินที่ยาวเหยียดเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากการซื้อที่น่าตื่นเต้น การมีตัวเลือกให้กรอกมากเกินไปนั้นน่าเบื่อ ใช้เวลานาน และมีแนวโน้มที่จะลดความสุขในการซื้อลง

เพื่อลดปัญหานี้ โปรดใช้แบบฟอร์มการชำระเงินที่สั้นและเข้าใจง่ายโดยขอเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงิน คุณสามารถลดความซับซ้อนของที่อยู่เพิ่มเติมได้โดยขอเพียงหมายเลขบ้าน/อพาร์ตเมนต์และรหัสไปรษณีย์

หากผู้ซื้อเป็นลูกค้าที่กลับมา ให้ใส่กล่องเข้าสู่ระบบเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าถึงรายละเอียดที่บันทึกไว้จากการซื้อครั้งก่อนได้อย่างง่ายดาย

การลดความยาวของแบบฟอร์มการชำระเงินช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถดำเนินการตามแรงกระตุ้นการช็อปปิ้งที่น่าตื่นเต้นเพื่อทำการซื้ออย่างรวดเร็ว ซึ่งเหมาะสำหรับการบรรลุอัตราการแปลงที่ดี

2. รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์

การรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวมในประสบการณ์ร้านค้าทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณ

ตั้งแต่ต้นจนจบ การมีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและเป็นที่จดจำจะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้ารู้สึกปลอดภัย ในความเป็นจริง 81% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจแบรนด์เพื่อซื้อจากพวกเขา

เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ คุณควรพิจารณา:

• น้ำเสียงและน้ำเสียง. ใช้น้ำเสียงและเสียงที่เป็นที่รู้จักของแบรนด์ของคุณในทุกจุดสัมผัสเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและมั่นใจ
• โทนสี การมีชุดสีที่สม่ำเสมอจะทำให้คุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นในขณะที่สร้างความรู้สึกคุ้นเคย
• โลโก้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้บริษัทของคุณสามารถมองเห็นได้เป็นตัวระบุแบรนด์ที่สำคัญที่สุด
• แบบอักษร แบรนด์ของคุณมีรูปแบบตัวอักษรที่จดจำได้ง่ายหรือไม่? ใช้ในหน้าชำระเงินและหน้าอื่นๆ ทั้งหมด

การรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์โดยใช้เคล็ดลับข้างต้นควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจในการเพิ่มอัตราการแปลง

3. โลคัลไลซ์กระบวนการให้เป็นภาษาแม่ของลูกค้า

การดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของคุณในหลายภาษาเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด แต่คุณต้องแน่ใจว่ามีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นของลูกค้าแต่ละราย

หากผู้ใช้ไม่เข้าใจภาษา พวกเขาจะไม่เชื่อคุณในการซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคด้านภาษา หาข้อมูลว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนและรวมภาษาเหล่านั้นด้วย อย่าลืมใส่ภาษาของสถานที่ที่คุณหวังว่าจะขยายเข้าไปด้วย

สำหรับการเข้าถึงของผู้เยี่ยมชมเพิ่มเติม ให้ใส่ปุ่มภาษาพร้อมแฟล็กเพื่อให้ผู้ใช้เปลี่ยนภาษาได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาเห็นภาษาที่ไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ยังควรชี้ให้เห็นว่าหลายภาษามีความแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ภาษาอังกฤษมีรูปแบบต่างๆ ของสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร แม้แต่ความผิดพลาดเหล่านี้ก็อาจเพียงพอที่จะนำลูกค้าออกจากขั้นตอนการชำระเงินได้ ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า

4. ระบุวิธีการชำระเงินและตัวเลือกต่างๆ

วันนี้มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการซื้อออนไลน์

ไม่ว่าจะเป็นบัตรธนาคาร บัตรร้านค้า PayPal หรือแผนการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินของคุณมีทั้งหมด ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการสูญเสียลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินสุดท้ายเพราะพวกเขาไม่มีวิธีชำระเงิน

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ใช้เลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้

อย่าลืมว่ามีวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอยู่เสมอ เช่นเดียวกับการเกิดขึ้นของสกุลเงินดิจิทัล ตรวจสอบวิธีการใหม่ๆ บ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาด

5. แสดงและแยกรายจ่ายทั้งหมดให้ชัดเจน

ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการความประหลาดใจที่น่ารังเกียจของการเรียกเก็บเงินที่ซ่อนอยู่ซึ่งเพิ่มราคารวมของพวกเขา แสดงความโปร่งใสโดยแบ่งค่าใช้จ่ายทั้งหมด

สมมติว่าลูกค้าของคุณพบรองเท้าวิ่งที่เหมาะที่สุดแล้ว พวกเขากำลังขโมยที่ 60 เหรียญ แต่แล้วภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าจัดส่ง หรือแม้แต่ตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น การบริจาคเพื่อการกุศลล่ะ ทันใดนั้น ราคาก็เพิ่มขึ้นเป็น 70 เหรียญ และลูกค้าตัดสินใจที่จะหาข้อตกลงที่ดีกว่าที่อื่น

อย่าให้สิ่งนี้เกิดขึ้น แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ทันทีและไม่รู้สึกผิดหวังหลังจากที่พวกเขาได้แบ่งปันข้อมูลทั้งหมดแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อนุญาตให้ยกเลิกการเลือกชำระเงิน เช่น ค่าบริการหรือการบริจาคเพื่อการกุศลได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ลูกค้าควบคุมการใช้จ่ายได้อย่างเต็มที่

6. เก็บขั้นตอนการชำระเงินให้สั้นที่สุด

ขั้นตอนการชำระเงินที่สมบูรณ์แบบจะสั้นและน่าพอใจ หากของคุณช้า เกะกะ และมีความต้องการสูง ผู้ใช้อาจยอมแพ้

เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้ ให้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มอัตราการแปลง

กระบวนการเช็คเอาต์โดยทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

1. เพิ่มสินค้าลงตะกร้า
2. ป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
3. ป้อนข้อมูลการจัดส่ง
4. วิธีจัดส่ง
5. ตัวอย่างสุดท้าย
6. การชำระเงิน
7. การยืนยัน

ปรับขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้ให้เหมาะสมเพื่อเร่งกระบวนการและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ พิจารณา:

• ลดความซับซ้อน ขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในช่องแบบฟอร์มและหลีกเลี่ยงสแปมเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ มีความคล่องตัว
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก การบังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนทำให้กระบวนการซื้อดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ ให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการต่อในฐานะแขกในตอนนี้
• ใช้เครื่องมือป้อนอัตโนมัติ การป้อนอัตโนมัติจะเร่งความเร็วและขจัดโอกาสในการป้อนรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ

7. เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดที่น่าดึงดูด

ใครไม่ชอบข้อเสนอพิเศษ? ใช้โปรโมชั่นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับผู้ที่อยู่ในรั้ว

คุณจะต้องคิดถึงข้อตกลงที่คุณสามารถเสนอได้ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณมากนัก บางทีคุณอาจเพิ่มฟีเจอร์ผู้ช่วยการประชุม AI เพิ่มเติมด้วยแพ็คเกจซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ หรือบางทีคุณอาจเสนอส่วนลด 10% ก็ได้

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการออกจากป๊อปอัป กล่องเหล่านี้จะปรากฏขึ้นหากลูกค้าออกจากหน้าการชำระเงินและสามารถเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นได้ทุกประเภท

เหตุใดจึงสูญเสียรายได้ที่เป็นไปได้ 100% ในเมื่อคุณสูญเสียเพียง 10% โดยการเสนอส่วนลดเล็กน้อย

โปรดจำไว้ว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณปรากฏเป็นข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงสำหรับลูกค้า แทนที่จะเป็นข้ออ้างสำหรับธุรกิจ

8. สร้างกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นนั้นไม่เหมาะ แต่ให้โอกาสที่ดีในการใช้กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็น

บางครั้ง ความพยายามเพียงเล็กน้อยนี้ก็เพียงพอแล้วในการเปลี่ยนลูกค้าที่อยากจะเป็นให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อ กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นรวมถึง:

• การวางซ้อนโดยเจตนาออก เทคโนโลยีความตั้งใจในการออกจากระบบเป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งจะตรวจจับเมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้บ่งชี้ว่าพวกเขากำลังจะออกจากหน้าชำระเงินของคุณ ในขณะนี้ ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ต่อ
• อีเมลเตือนความจำ หากลูกค้าสมัครใช้งานแต่ทำการซื้อไม่สำเร็จ ให้ดึงดูดลูกค้ากลับด้วยอีเมลเตือนความจำส่วนบุคคล แสดงรถเข็นที่ถูกละทิ้งและรวมส่วนลดพิเศษเพื่อจูงใจพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีดำเนินการในขั้นตอนต่อไปหากพวกเขาสนใจ
• เสนอการจัดส่งฟรี บ่อยครั้ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะถูกเลื่อนออกไปด้วยค่าขนส่ง การเสนอค่าจัดส่งฟรีอาจเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาซื้อสินค้าได้อย่างมีความสุข

ก็ควรที่จะจำกัดเวลาของกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นสินค้า เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการทันที เทคนิคนี้กระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนที่ควรเพิ่มอัตราการแปลง

9. ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์เป็นมิตรกับมือถือ

อุปกรณ์พกพาเป็นวิธีหลักวิธีหนึ่งในการซื้อสินค้าในยุคดิจิทัล การซื้อผ่านมือถือมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี

ความนิยมในการช็อปปิ้งบนมือถือหมายความว่าร้านค้าออนไลน์และหน้าชำระเงินของคุณต้องเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้จ่ายสัปดาห์ที่ไร้จุดหมายเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณสมบูรณ์แบบบนเดสก์ท็อปหากลูกค้าของคุณใช้อุปกรณ์มือถือเป็นส่วนใหญ่

ดังนั้น โปรดคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบและทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง ทำสิ่งนี้ใน iOS, Android และระบบปฏิบัติการอื่นๆ เพื่อตรวจสอบการทำงาน

10. รวมภาพเบาะแสที่ถ่ายทอดสัญญาณความไว้วางใจ

เมื่อพูดถึงเรื่องเงิน ความไว้ใจมีบทบาทสำคัญ ลูกค้าจะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ที่ไม่ทำให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจอย่างแท้จริง

Eldelman Trust Barometer ปี 2019 ระบุว่า 70% รู้สึกว่าการไว้วางใจแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเป็นปัจจัยกำหนดพฤติกรรมการซื้อเบื้องต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของการค้าขายทางสังคมที่ความคิดเห็นและแรงฉุดเป็นทุกอย่าง

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งสัญญาณความไว้วางใจคือการรวมเอาเบาะแสที่กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ สี่เงื่อนงำที่มองเห็นได้ที่ต้องพิจารณาคือ:

1. บทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวและคะแนน CSAT เหล่านั้นมองเห็นได้บนหน้าเว็บของคุณ
2. รูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ ออกแบบหน้า Landing Page ที่แปลง ให้สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณ และทำให้แน่ใจว่ามันใช้งานง่ายและสบายตา
3. มาตรการรักษาความปลอดภัย. คุณต้องใช้มาตรการใดในการรับรองว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าจะยังปลอดภัย ทำให้มองเห็นได้และแจ้งให้พวกเขาทราบ
4. เนื้อหาของคุณ เนื้อหามีความสำคัญต่อการแสดงว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มและเข้าใจความต้องการของลูกค้า

การมีไซต์ที่น่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์ทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการแปลง ใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและเครื่องมือ CRM เพื่อวัดประสิทธิภาพของความพยายามของคุณ

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ

หวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ในการเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณได้ให้แนวคิดเพียงพอแก่คุณในการป้องกันการละทิ้งรถเข็นสินค้าและนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาร่วมงานอีกครั้ง

โปรดจำไว้ว่า ความสำเร็จมาจากการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ง่าย และเชื่อถือได้ ซึ่งไม่ทำให้การจัดซื้อรู้สึกสับสนหรือทำงานหนัก แต่ลูกค้าต้องรู้สึกตื่นเต้นและถูกบังคับให้เปลี่ยนการเข้าชมนั้นเป็นการซื้อ ดังนั้นนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ในร้านค้าของคุณตอนนี้เลย