แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการเพื่อเพิ่มการแปลงในหน้าชำระเงิน

ถ้าลูกค้ามาถึงหน้าชำระเงินของคุณ แสดงว่าคุณต้องทำถูกแล้วใช่ไหม? ไม่จำเป็น.

ปัญหาคือ ไม่ใช่ผู้เข้าชมหน้าชำระเงินทุกคนที่แปลงเป็นผู้ซื้อ ในทุกภาคส่วน อัตราการละทิ้งรถเข็นอยู่ที่ 81.08% นั่นหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 8 ใน 10 รายจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจกลยุทธ์และเทคนิคชั้นนำบางอย่างเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงหน้าชำระเงินของคุณจึงคุ้มค่า แม้แต่การเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพียง 1% ก็สามารถสร้างยอดขายได้หลายพันดอลลาร์

แต่อย่ากลัวเลย เป็นไปได้ที่จะเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ หากคุณรู้วิธี

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ข้อเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ในหน้าชำระเงินของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพและลดความยาวของแบบฟอร์มการชำระเงิน

ไม่มีใครต้องการแบบฟอร์มการชำระเงินที่ยาวเหยียดเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากการซื้อที่น่าตื่นเต้น การมีตัวเลือกให้กรอกมากเกินไปนั้นน่าเบื่อ เสียเวลา และน่าจะบั่นทอนความสุขในการตัดสินใจซื้อ

เพื่อลดปัญหานี้ รักษาแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณให้สั้นและกระชับโดยขอเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงิน คุณสามารถทำให้ที่อยู่ง่ายขึ้นโดยขอแค่บ้านเลขที่/อพาร์ทเมนต์และรหัสไปรษณีย์

หากผู้ซื้อเป็นลูกค้าที่กลับมา ให้ใส่กล่องเข้าสู่ระบบเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าถึงรายละเอียดที่บันทึกไว้จากการซื้อครั้งก่อนได้อย่างง่ายดาย

การลดความยาวของแบบฟอร์มการชำระเงินช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการตามแรงกระตุ้นในการจับจ่ายที่น่าตื่นเต้นเพื่อทำการซื้ออย่างรวดเร็ว ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบรรลุอัตราการแปลงที่ดี

2. รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์

การรักษาภาพลักษณ์แบรนด์โดยรวมของคุณในประสบการณ์ร้านค้าทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินของคุณ

ตั้งแต่ต้นจนจบ การได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจและเป็นที่จดจำจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย ในความเป็นจริง 81% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจแบรนด์ได้จึงจะซื้อสินค้าจากพวกเขาได้

เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ คุณควรพิจารณา:

• น้ำเสียงและเสียง ใช้น้ำเสียงและน้ำเสียงที่จดจำได้ของแบรนด์คุณในทุกจุดสัมผัสเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและมั่นใจ
• รูปแบบสี การมีโทนสีที่สอดคล้องกันจะทำให้คุณเป็นที่จดจำได้มากขึ้นในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้สึกคุ้นเคย
• โลโก้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นโลโก้บริษัทของคุณเป็นตัวระบุแบรนด์ที่สำคัญที่สุด
• แบบอักษร แบรนด์ของคุณมีรูปแบบตัวอักษรที่เป็นที่รู้จักหรือไม่? ใช้ในหน้าชำระเงินของคุณและหน้าอื่นๆ ทั้งหมด

การรักษาความสอดคล้องของแบรนด์โดยใช้เคล็ดลับข้างต้นควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการของธุรกิจในการเพิ่มอัตราการแปลง

3. แปลกระบวนการเป็นภาษาท้องถิ่นของลูกค้า

การดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของคุณในหลายโซนภาษาเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด แต่คุณต้องแน่ใจว่าเป็นภาษาท้องถิ่นของลูกค้าแต่ละราย

หากผู้ใช้ไม่เข้าใจภาษา พวกเขาจะไม่เชื่อใจคุณในการซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคด้านภาษา ให้หาข้อมูลว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนและรวมภาษาเหล่านั้นไว้ด้วย อย่าลืมใส่ภาษาของสถานที่ที่คุณหวังว่าจะขยายเข้าไปด้วย

สำหรับการเข้าถึงเพิ่มเติมของผู้เข้าชม ให้ใส่ปุ่มภาษาพร้อมธงเพื่อให้ผู้ใช้เปลี่ยนภาษาได้ง่ายหากเห็นภาษาผิด

นอกจากนี้ยังควรสังเกตว่าหลายภาษามีรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ภาษาอังกฤษมีตัวแปรของสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร แม้แต่การทำผิดเหล่านี้ก็อาจเพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจในขั้นตอนการชำระเงิน ดังนั้นโปรดจำไว้

4. ระบุวิธีการชำระเงินและตัวเลือกต่างๆ

วันนี้ มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการซื้อออนไลน์

ไม่ว่าจะเป็นบัตรธนาคาร บัตรร้านค้า PayPal หรือแผนทางการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณมีทั้งหมด ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการสูญเสียลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินขั้นสุดท้ายเพราะพวกเขาไม่มีทางจ่าย

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ใช้เลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

โปรดจำไว้ว่า มีวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอยู่เสมอ เช่นเดียวกับกรณีที่เกิดขึ้นของสกุลเงินดิจิทัล ตรวจสอบวิธีการใหม่ๆ บ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาด

5. แสดงและแยกค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้ชัดเจน

ไม่มีลูกค้ารายใดที่ต้องการความประหลาดใจที่น่ารังเกียจจากค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่เพิ่มราคารวมของพวกเขา แสดงความโปร่งใสโดยแจกแจงค่าใช้จ่ายทั้งหมด

สมมติว่าลูกค้าของคุณพบรองเท้าวิ่งที่สมบูรณ์แบบแล้ว พวกเขากำลังขโมยที่ $ 60 แล้วภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าจัดส่ง หรือแม้แต่บริการเสริมอื่นๆ เช่น การบริจาคเพื่อการกุศลล่ะ จู่ๆ ราคาก็พุ่งขึ้นเป็น 70 ดอลลาร์ และลูกค้าก็ตัดสินใจหาข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่น

อย่าปล่อยให้สิ่งนี้เกิดขึ้น แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ทันทีและไม่รู้สึกผิดหวังหลังจากแบ่งปันข้อมูลทั้งหมดแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยกเลิกการเลือกการชำระเงิน เช่น ค่าบริการหรือการบริจาคเพื่อการกุศล เพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมการใช้จ่ายได้อย่างสมบูรณ์

6. รักษาขั้นตอนการชำระเงินให้สั้นที่สุด

ขั้นตอนการเช็คเอาต์ที่สมบูรณ์แบบจะสั้นและน่ารัก หากของคุณช้า เทอะทะ และเรียกร้อง ผู้ใช้อาจยอมแพ้

เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้ ให้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินด้วยวิธีที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มอัตราการแปลง

กระบวนการชำระเงินทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

1. เพิ่มสินค้าในตะกร้า
2. ป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
3. ป้อนข้อมูลการจัดส่ง
4. วิธีการจัดส่งสินค้า
5. ดูตัวอย่างสุดท้าย
6. การชำระเงิน
7. การยืนยัน

ปรับขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้ให้เหมาะสมเพื่อเร่งกระบวนการและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ พิจารณา:

• ลดความซับซ้อน ขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในช่องแบบฟอร์มและหลีกเลี่ยงสแปมเพื่อให้ทุกอย่างคล่องตัว
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก การบังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนทำให้กระบวนการซื้อรู้สึกเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ ให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการต่อในฐานะแขกในตอนนี้
• ใช้เครื่องมือป้อนอัตโนมัติ การป้อนข้อความอัตโนมัติจะทำให้สิ่งต่างๆ เร็วขึ้น และยังลบโอกาสในการป้อนรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ตั้งใจอีกด้วย

7. เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดที่น่าดึงดูดใจ

ใครไม่ชอบข้อเสนอพิเศษ? ใช้โปรโมชันเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับผู้ที่อยู่ในรั้ว

คุณจะต้องคิดถึงข้อตกลงที่คุณสามารถเสนอได้ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณมากเกินไป บางทีคุณอาจเพิ่มฟีเจอร์ผู้ช่วยการประชุม AI เพิ่มเติมให้กับแพ็คเกจซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ หรือบางทีคุณอาจเสนอส่วนลด 10%

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือการออกจากป๊อปอัป กล่องเหล่านี้จะปรากฏขึ้นหากลูกค้าออกจากหน้าชำระเงินและสามารถเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นได้ทุกประเภท

เหตุใดจึงต้องสูญเสียรายได้ที่เป็นไปได้ 100% ในเมื่อคุณสามารถลดได้เพียง 10% ด้วยการเสนอส่วนลดเล็กน้อย

โปรดจำไว้ว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณปรากฏเป็นข้อตกลงที่มีมูลค่าสูงสำหรับลูกค้า แทนที่จะเป็นข้อเสนอทางธุรกิจที่สิ้นหวัง

8. สร้างกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นไม่เหมาะ แต่เป็นการเสนอโอกาสที่ดีในการใช้กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็น

บางครั้ง ความพยายามเพียงเล็กน้อยนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังซื้อ กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นรวมถึง:

• การซ้อนทับเจตนาออก เทคโนโลยี Exit-intent เป็นเครื่องมือขั้นสูงที่ตรวจจับเมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้บ่งชี้ว่าพวกเขากำลังจะออกจากหน้าชำระเงินของคุณ ในขณะนี้ ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ต่อ
• อีเมลแจ้งเตือน หากลูกค้าสมัครใช้งานแต่ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ ให้ดึงดูดลูกค้ากลับด้วยอีเมลแจ้งเตือนส่วนบุคคล แสดงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของพวกเขาและรวมส่วนลดพิเศษเพื่อโน้มน้าวใจพวกเขา แสดงวิธีดำเนินการขั้นต่อไปหากพวกเขาสนใจ
• เสนอให้จัดส่งฟรี บ่อยครั้ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะถูกเลื่อนออกไปด้วยค่าขนส่ง การเสนอค่าจัดส่งฟรีอาจเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาซื้อสินค้าอย่างมีความสุข

นอกจากนี้ยังควรทำให้กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นถูกจำกัดเวลา เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกถูกบังคับให้ดำเนินการทันที เทคนิคนี้ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนที่ควรเพิ่มอัตราการแปลง

9. ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นมิตรกับมือถือ

อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหนึ่งในวิธีหลักในการซื้อสินค้าในยุคดิจิทัล การซื้อมือถือมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี

ความนิยมในการซื้อของผ่านมือถือหมายความว่าร้านค้าออนไลน์และหน้าชำระเงินของคุณจะต้องเป็นมิตรกับมือถือ การใช้เวลาหลายสัปดาห์เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณให้สมบูรณ์แบบบนเดสก์ท็อป หากลูกค้าของคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนใหญ่

ดังนั้น โปรดคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบและการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง ใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง ทำสิ่งนี้กับ iOS, Android และระบบปฏิบัติการอื่นๆ เพื่อตรวจสอบการทำงาน

10. รวมภาพเบาะแสที่ส่งสัญญาณความไว้วางใจ

เมื่อพูดถึงเรื่องเงิน ความเชื่อใจมีบทบาทสำคัญ ลูกค้าจะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ที่ไม่ทำให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจอย่างแท้จริง

Eldelman Trust Barometer ประจำปี 2019 ปี 2019 ระบุว่า 70% รู้สึกว่าการไว้วางใจแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเป็นปัจจัยหลักในการกำหนดพฤติกรรมการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของโซเชียลคอมเมิร์ซที่ความคิดเห็นและแรงผลักดันคือทุกสิ่งทุกอย่าง

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งสัญญาณความไว้วางใจคือการรวมภาพสัญลักษณ์ที่ทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ เบาะแสภาพสี่ประการที่ควรพิจารณาคือ:

1. ความคิดเห็นของผู้ใช้และการให้คะแนน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวและคะแนน CSAT ปรากฏบนหน้าเว็บของคุณ
2. รูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ ออกแบบหน้า Landing Page ที่แปลง ทำให้มันสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณ และให้แน่ใจว่ามันใช้งานง่ายและสบายตา
3. มาตรการรักษาความปลอดภัย. คุณมีมาตรการอะไรบ้างเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าจะยังคงปลอดภัย ทำให้มองเห็นได้และแจ้งให้พวกเขาทราบ
4. เนื้อหาของคุณ เนื้อหามีความสำคัญต่อการแสดงว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มและเข้าใจความต้องการของลูกค้า

การมีไซต์ที่น่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์ทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการแปลงได้มากขึ้น ใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและเครื่องมือ CRM เพื่อวัดประสิทธิภาพของความพยายามของคุณ

คีย์ Takeaway

หวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นในหน้าชำระเงินของคุณจะช่วยให้คุณมีความคิดที่เพียงพอในการป้องกันการละทิ้งรถเข็นและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาสนใจอีกครั้ง

โปรดจำไว้ว่า ความสำเร็จมาจากการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ง่าย และน่าเชื่อถือ ซึ่งไม่ทำให้การซื้อรู้สึกสับสนหรือทำงานหนัก แต่ลูกค้าจะต้องรู้สึกตื่นเต้นและถูกบังคับให้เปลี่ยนการเยี่ยมชมเป็นการซื้อ ดังนั้นนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ในร้านค้าของคุณตอนนี้