10 เคล็ดลับในการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณเคยไปร้านค้าแถวบ้านหรือร้านบูติกหรู ดูของที่อยากซื้อ สแกนบาร์โค้ดต่อหน้าพนักงาน เช็คราคา และขอโทษที่บอกว่าจะกลับมาซื้อทีหลังหรือ วันอื่น? เราทุกคนรู้ว่าคุณไม่ได้กลับมา และทิ้งร้านนั้นไว้ด้วยความรู้สึกผิดต่อหน้าพนักงานขายที่คุณจะไม่มีวันได้เห็นในชีวิต

นักช้อปออนไลน์ทำสิ่งนี้ตลอดเวลา (มีส่วนที่เป็นโทษ) และมีเหตุผลสำหรับมัน พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ผ่านแคตตาล็อกเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ในขณะนั้น อ่านบทวิจารณ์จากผู้ซื้อ และราคาซื้อระหว่างร้านค้าต่างๆ สำหรับผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จบางราย กิจวัตรประเภทนี้สำหรับผู้ซื้อออนไลน์จะจบลงด้วยการชำระเงินและเงินที่นำออกจากบัญชีของผู้ซื้อ

จากการศึกษาของสถาบัน Baymard เกี่ยวกับสถิติการละทิ้งในอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งรถยนต์โดยเฉลี่ยในปี 2018 นั้นแสดงออกถึง 75,6% ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมมากกว่าครึ่งไม่เคยเปลี่ยนใจเป็นลูกค้าซื้อเลย ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่สมบูรณ์ ด้านล่าง อินโฟกราฟิกแสดงอัตราการละทิ้งรถเข็นในปี 2018 แยกตามอุตสาหกรรม เช่น การค้าปลีก แฟชั่น การเดินทาง องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และการเงิน:

สมมติว่าเมื่อคุณมีอีคอมเมิร์ซที่เป็นที่ยอมรับแล้ว ว่าคุณลงทุนเวลาและเงินจำนวนมากเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค้นหาตลาดเป็นเวลาหลายชั่วโมง เพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาให้ปรากฏในหน้าแรกๆ ของ Google หรือ Bing และได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณขายได้อย่างบ้าคลั่ง

สาเหตุของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่สมบูรณ์ดังกล่าวมีมากมาย เช่น การให้คะแนนที่ไม่ดีจากผู้ซื้อที่ไม่พอใจ ราคาสูงที่ไม่ยุติธรรม อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนและไม่เป็นธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เป็นต้น การศึกษาเชิงปริมาณเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับความสามารถในการใช้การชำระเงิน นำโดยสถาบัน Baymard ชี้ให้เห็นว่า 58,6% ของผู้ซื้อออนไลน์ไม่ได้ผ่านขั้นตอนการชำระเงินใดๆ โดยระบุว่าพวกเขาเพียงแค่เรียกดูและไม่พร้อมที่จะซื้อเลย อย่างไรก็ตาม หากเราลบส่วนนี้ออกจากรายการที่เพิ่งเรียกดู เราจะมีเหตุผลในการละทิ้งรถเข็นดังต่อไปนี้:

เหตุผลส่วนใหญ่ที่กล่าวข้างต้นเกี่ยวข้องกับปัญหาส่วนน้อยและปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเช็คเอาต์ ซึ่งสามารถขจัดออกได้ด้วยความพยายามที่ถูกต้องอย่างแน่นอน มาดูรายการเบาะแสเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

1. ความเรียบง่าย

"ความเรียบง่ายคือความซับซ้อนขั้นสูงสุด" เป็นหนึ่งในสิ่งที่ Leonardo da Vinci เชื่อมั่น และข่าวดีก็คือมันถูกใช้ในทุกด้านของชีวิต การยอมรับการใช้จ่ายเงินเป็นงานที่ยากหลายครั้ง ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะทำตามขั้นตอนบางอย่างเมื่อชำระเงินสำหรับสินค้าที่ใส่ในรถเข็นแล้ว ประเด็นคือต้องทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย โดยที่ใครๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นลูกน้อยของคุณหรือคุณย่าของคุณสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่มีปัญหามากมาย ตัวอย่างเช่น Amazon ได้เพิ่มตัวเลือกคำสั่งซื้อในคลิกเดียว ทำให้กระบวนการซื้อเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ความเรียบง่ายนี้มีด้านลบ จากข้อมูลของ The Atlantic ระบุว่า Amazon ต้องคืนสินค้าที่ซื้อโดยเด็กมากกว่า 70 ล้านดอลลาร์ผ่านแอปพลิเคชัน ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2554 ถึงพฤษภาคม 2559 โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง

2. ปรับปรุงแบบฟอร์มของคุณ

สมมติว่าคุณได้ทำภาระหน้าที่ทั้งหมดแล้วเพื่อให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาจะต้องผ่านกระบวนการที่ยาวนานและเหน็ดเหนื่อยเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีที่สุด สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือการจัดการกับแบบฟอร์มที่มีหลายหน้าที่ต้องสร้างและช่องที่ต้องกรอก หลีกเลี่ยงการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกินความจำเป็นในการรับเงิน ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และลูกค้าของคุณจะรักคุณ

3. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

สิ่งที่สองที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบมากที่สุด หลังจากความเรียบง่าย คือ คุณสามารถเลือกได้ เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินอย่างน้อยสามแบบให้ลูกค้าของคุณเลือก เมื่อพิจารณาถึงโอกาสที่ไม่จำกัดที่เสนอโดยอีคอมเมิร์ซในการซื้อจากทุกที่ จำเป็นต้องให้ลูกค้าของคุณมีวิธีการชำระเงินในการเลือกวิธีที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด ขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรม อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะพิจารณา crypto-coins เช่น Bitcoin ควบคู่ไปกับการจ่ายเงินสดแบบดั้งเดิม เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในยุคดิจิทัลที่มีโอกาสอย่างต่อเนื่อง

4. เพิ่มกล่องรหัสส่วนลด

การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงในราคายุติธรรมเป็นสิ่งหนึ่ง การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับข้อเสนอพิเศษเป็นอีกสิ่งหนึ่ง จากข้อมูลที่รวบรวมและวิเคราะห์โดย invespro.com พบว่าประมาณ 62% ของนักช้อปออนไลน์เพศหญิงให้ความสนใจกับส่วนลดและโปรโมชั่น เทียบกับ 57% ของนักช้อปออนไลน์ชาย

• 54% ของผู้ซื้อจะซื้อสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้าหากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเสนอราคาที่ต่ำกว่าของแท้
• เกือบสองในสามของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจยอมรับว่าโปรโมชั่นหรือคูปองมักจะตัดสินใจตกลงเมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อ
• ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหญิง 30,6% ใช้ส่วนลดและคูปองบ่อยครั้งในการซื้อสินค้าในแต่ละวัน รวมถึงการซื้อสินค้าทางดิจิทัลและอาหารค่ำที่ร้านอาหาร เทียบกับ 16,8% ของผู้ใช้เพศชาย
• ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ มากกว่า 70% กล่าวว่าส่วนลดมีผลกระทบมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาในช่วงเทศกาลวันหยุด
• 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า "มีแนวโน้ม" หรือ "มีแนวโน้มมากที่สุด" จะคลิกโฆษณาที่เสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่น

เราหวังว่าข้อมูลทั้งหมดนี้จะมากเกินพอที่จะกระตุ้นให้คุณเพิ่มกล่องรหัสส่วนลดบนเว็บไซต์ของคุณ

5. ตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

ทุกคนเคยประสบกับความเกียจคร้านในการสร้างบัญชีสำหรับการซื้อในชีวิต เมื่อคำนึงถึงประเด็นนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นด้วยการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชม เป็นพวงมาลัยสำหรับคนขี้เกียจและรีบเร่ง สังเกตว่าหลีกเลี่ยงอุปสรรคเช่นต้องการให้ผู้ซื้อให้ข้อมูลที่มากเกินไปเกี่ยวกับตนเอง

แบบสำรวจรอบการขายพบว่า 23% ของลูกค้าละทิ้งรถเข็นเพราะขั้นตอนการชำระเงินต้องใช้ข้อมูลและเวลาเป็นจำนวนมาก ด้วยการใช้ตัวเลือกการชำระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชม ผู้ค้าปลีกให้โอกาสผู้ซื้อในการดำเนินการซื้อต่อโดยป้อนเฉพาะที่อยู่อีเมลเท่านั้น

ในทางกลับกัน การลงทะเบียนก็มีข้อดีเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องป้อนอีเมลระหว่างการซื้อซ้ำๆ ในกรณีนี้ เสนอตัวเลือกในการลงทะเบียนให้ชัดเจนเสมอ หลังจากที่การซื้อเสร็จสิ้นผ่านตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

ตัวอย่างด้านล่างมาจาก John Lewis และทำให้เรามีขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องป้อนที่อยู่อีเมลของคุณและสร้างบัญชีหรือใช้รายละเอียดจากบัญชีที่มีอยู่

โดยสรุป ด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม นักช็อปออนไลน์หลีกเลี่ยงอุปสรรคในการกรอกข้อมูลจำนวนมากและใช้ประโยชน์จากการซื้อของคุณในไม่ช้า

6. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เคล็ดลับที่มีประโยชน์อีกประการหนึ่งในการปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณคือการจัดเตรียมความเป็นไปได้ในการลงทะเบียนเครือข่ายสังคมออนไลน์ระหว่างการชำระเงิน โครงสร้างของสมองของมนุษย์ทำให้ผู้ใช้สามารถจำรหัสผ่านได้เพียงไม่กี่รหัสเท่านั้น และโชคดีที่รหัสผ่านของโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะถูกเลือกไว้ การเพิ่มปุ่มโซเชียลในหน้าชำระเงิน จะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น

เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนใหญ่เข้าสู่ระบบแล้ว จะใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้นในการยืนยันตัวตนและค่อย ๆ ผ่านไปจนกว่าจะสิ้นสุดการชำระเงิน เป็นผลให้คุณจะได้รับลูกค้าที่ลงทะเบียนซึ่งไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลใด ๆ

7. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ด้วยผู้บริโภคจำนวนมากที่ติดสมาร์ทโฟน การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นตัวเลือกที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ Mobile Payment World ประมาณการว่าจำนวนผู้ซื้อมือถือจะประกอบด้วย 56% ของประชากรผู้บริโภคในปี 2020 ไม่น่าแปลกใจเลยที่จำนวนนี้เติบโตขึ้น แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังต้องปรับตัวอีกมาก

บางครั้งผู้ใช้มือถือต้องเผชิญกับอุปสรรคระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อการสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับร้านค้าออนไลน์ มาดูข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่มีวันยอมรับกัน:

• ปุ่มสำคัญที่คลิกยาก
• แบบฟอร์มการชำระเงินลงวันที่
• ชำระเงินใช้เวลานานชะมัด
• การโทรเช็คเอาต์แบบไม่โฟกัส

ดังนั้น การแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าวจะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับมือถือ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

8. แสดงราคาสุดท้ายก่อนชำระเงิน

สิ่งที่เกลียดที่สุดในอีคอมเมิร์ซคือราคาที่ซ่อนอยู่ ผู้คนจะไม่มีวันไว้วางใจและจะไม่ภักดีต่อไซต์ที่เปลี่ยนแปลงราคารวมของการซื้อโดยไม่คาดคิดในขั้นตอนสุดท้าย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่คุณปล่อยให้ราคาสุดท้ายชัดเจนก่อนขั้นตอนการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า

เสริมด้วยการแสดงมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าก่อนที่จะคลิกปุ่มชำระเงินจะเพิ่มโอกาสที่สินค้าจะกลับมาและเพิ่มอย่างอื่นลงในรถเข็น การขาดความโปร่งใสและการนำเสนอนโยบายราคาที่ไม่ชัดเจนทำให้เกิดความสับสนกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

9. แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องในหน้าชำระเงิน

การชำระเงินเป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า มีบางส่วนที่เชื่อในความเชื่อที่ว่าลูกค้ามีความกระตือรือร้นในระหว่างการชำระเงิน ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสที่ดีในการขายให้กับลูกค้า นั่นคือโดยการใช้สภาพจิตใจในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถโน้มน้าวให้เขาซื้อเพิ่มได้ การเพิ่มส่วนลดคิดดีจะทำให้ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อมากขึ้น!

นอกจากนี้ การสร้างรางวัลให้กับลูกค้าในขั้นตอนนี้ด้วยการนำเสนอสินค้าหรือดีลราคาถูกก็เป็นความคิดที่ดีเสมอมา กระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้งานง่ายและสุภาพรับประกันอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและลูกค้าที่กลับมา ในทางกลับกัน ระวังอย่าบังคับบาร์ในการขายด้วยกัน เนื่องจากเป้าหมายหลักของคุณในกระบวนการเช็คเอาต์คือให้ส่งคำสั่งซื้อและไม่เสียลูกค้าไปโดยเปล่าประโยชน์

10. เพิ่มประสิทธิภาพข้อผิดพลาดและแก้ไข

ในที่สุด เราก็มาถึงขั้นตอนข้อผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพ มีเครื่องมือทดสอบที่ไม่แพงและให้คุณตรวจจับ แก้ไขข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการชำระเงินได้ มีตัวเลือกในการเชิญเพื่อนและครอบครัวให้ลองใช้ไซต์และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อบกพร่องและข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น

เครื่องมือฟรีและมีประโยชน์มากอีกอย่างคือ Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถระบุพื้นที่ปัญหาระหว่างการชำระเงินได้ ผู้ใช้จำนวนหนึ่งที่ละทิ้งระหว่างการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นสัญญาณว่าควรแก้ไขคำถามบางข้อ

ทั้งหมดนี้หมายถึงข้อบกพร่องและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อได้ การแก้ไขปัญหาที่คล้ายคลึงกันจะขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณไปอีกระดับ ปรับปรุงอัตราการแปลงของไซต์ของคุณ

บทสรุป

การดำเนินการตามแผนตามคำแนะนำเหล่านี้ จะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ลูกค้าคนใดจะปล่อยให้ร้านค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจหากพบเว็บไซต์ท่องเว็บง่ายๆ ที่มีตัวเลือกการชำระเงิน ส่วนลด และโปรโมชั่นที่หลากหลาย คำนึงถึงผู้ใช้อุปกรณ์พกพาเสมอ รวมถึงปัจจัยสำคัญอื่นๆ: ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

เราไม่จำเป็นต้องพูดถึงว่ากลไกการแนะนำก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน เราทุกคนชอบวิธีการแบบรายบุคคล ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในสถานประกอบการแบบดั้งเดิม โดยใช้เครื่องมือแนะนำที่ง่ายที่สุด คุณจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะเปลี่ยนสถานการณ์ทั้งหมดของไซต์ ปรับปรุงอัตรา Conversion และกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้น