บริการ Voice over Internet Protocol (VoIP) ราคาถูกหรือฟรีอาจดูน่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่มันเป็นกับดักหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะทบทวนข้อผิดพลาดของ VoIP ราคาถูก และเหตุใดผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำจึงอาจเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

VoIP คืออะไร?

Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นบริการสำหรับการสื่อสารด้วยเสียง (เช่น โทรศัพท์) ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากทำงานแบบดิจิทัล VoIP จึงเสนอทางเลือกด้านต้นทุนและความยืดหยุ่นที่เหนือกว่าระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม

VoIP กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจและศูนย์การติดต่อในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้เพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงานได้จากทุกที่ และใช้ประโยชน์จากต้นทุนและประสิทธิภาพของคลาวด์คอมพิวติ้ง

ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบว่าเหตุใด VoIP จึงมีความสำคัญสำหรับบริษัทของคุณ และอธิบายว่าธุรกิจมองข้ามราคาเพียงอย่างเดียวมีความสำคัญเพียงใดเมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ

3 เหตุผลว่าทำไมจึงควรเลือก VoIP ผ่านโทรศัพท์บ้านแบบเดิม

ธุรกิจต่างๆ หันไปหาผู้ให้บริการ VoIP เพื่อแก้ปัญหาจำนวนหนึ่ง คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ VoIP และข้อดีของมันได้ที่นี่ แต่ประเด็นสำคัญบางประการ ได้แก่:

1. ต้นทุนต่ำกว่าสายโทรศัพท์ทั่วไป

เนื่องจาก VoIP ทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีอยู่ ธุรกิจสามารถจัดการการรับส่งข้อมูลของศูนย์ติดต่อได้โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐาน อุปกรณ์ VoIP เป็นอุปกรณ์พกพา ช่วยให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในสถานการณ์การทำงานจากทุกที่ และค่าโทรทางไกลอาจถูกกว่าอย่างเห็นได้ชัดผ่านระบบ VoIP เมื่อเทียบกับโทรศัพท์บ้านแบบเดิม

2. ขยายขีดความสามารถสำหรับทีมระยะไกล

ไม่เพียงแต่ทีมของคุณจะสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นจากที่บ้านหรือสำนักงานสำรองเท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้หมายเลขธุรกิจของคุณสำหรับบริการเพิ่มเติมต่างๆ ได้ เช่น การส่งและรับแฟกซ์ การประชุมทางวิดีโอ ข้อความเสียง ฯลฯ

ซึ่งช่วยลดความสับสนที่เกี่ยวข้องกับการใช้หมายเลขโทรศัพท์ต่างๆ สำหรับธุรกิจของคุณ ตอนนี้ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ส่วนตัวและโทรศัพท์ของธุรกิจ พวกเขาสามารถรับสายธุรกิจจากอุปกรณ์ใดก็ได้โดยใช้แอป VoIP

แต่ถ้าคุณต้องการหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ ผู้ให้บริการ VoIP สามารถให้หมายเลขได้โดยไม่ต้องไปหาช่างเทคนิค อุปกรณ์ใหม่ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

3. ผสานรวมคุณลักษณะของศูนย์ติดต่อขั้นสูง

ผู้ให้บริการ VoIP ที่มีคุณภาพจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะเพิ่มเติมที่สำคัญซึ่งมีความสำคัญต่อศูนย์ติดต่อสมัยใหม่ได้อย่างราบรื่น ซึ่งรวมถึงการดูแลโทรศัพท์อัตโนมัติ การบันทึก/การตรวจสอบการโทร การจัดการคิว ฯลฯ

VoIP เป็นมากกว่าราคา

VoIP ช่วยให้ธุรกิจมีอำนาจในการดำเนินงานเพิ่มขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขันในการบริการลูกค้า ดังนั้นการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมจึงเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้

น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจอาจรู้สึกสับสนในการนำทางผู้ให้บริการที่หลากหลาย รวมถึงบริการ VoIP ฟรีหรือราคาถูกจำนวนมากที่อาจพลาดข้อดีที่แท้จริงของ VoIP ไป

ส่วนนี้จะบอกคำถามสำคัญบางข้อให้คุณถามผู้ให้บริการ VoIP ฟรีหรือราคาถูกเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาบริการของพวกเขา

3 เหตุผลที่จะสงสัยเกี่ยวกับ VoIP ฟรี

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ อินเทอร์เน็ตจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ให้บริการ VoIP ได้หลากหลาย จะมีตัวเลือกฟรีให้เลือกด้วย แม้ว่าตัวเลือกเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้งานโดยผู้คนในชีวิตประจำวันเป็นหลัก ไม่ใช่ธุรกิจ

1. VoIP ฟรีไม่ได้สร้างมาเพื่อธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น VoIP ฟรีมักจะมาพร้อมกับหมายเลขที่กำหนด (คิดว่า WhatsApp หรือ Google Voice แต่ละหมายเลขใหม่ต้องได้รับการจัดการแยกกัน) การสร้างประสบการณ์ลูกค้าด้วยผู้ช่วยอัตโนมัติ ส่วนขยาย หรือแม้แต่ข้อความเสียงแยกต่างหากนั้นเป็นไปไม่ได้ ทำให้ ทางเลือกที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในทำนองเดียวกัน แผนของคุณอาจไม่มีพื้นฐาน เช่น การโทรไม่จำกัด VoIP สำหรับธุรกิจที่แท้จริงมีแนวโน้มที่จะจ่ายเองเมื่อบริษัทของคุณเริ่มขยาย

2. ลืมการบริการลูกค้าด้วย VoIP . ฟรี

ความสามารถของคุณในการโทรออกและรับสาย และรับประโยชน์จากคุณสมบัติอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำของธุรกิจนำเสนอจะมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณนำเสนอ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการหยุดให้บริการของผู้ให้บริการหรือคุณประสบปัญหาทางเทคนิค VoIP ฟรีไม่ค่อยมีตัวเลือกการบริการลูกค้า ซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณและลูกค้าไม่สามารถสื่อสารกันได้

3. VoIP ฟรีไม่ฟรีจริงๆ

VoIP ฟรีอาจฟังดูน่าดึงดูดใจ แต่อย่าลืมว่าไม่มีฟีเจอร์ส่วนใหญ่หรือทั้งหมดที่ลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจที่ดำเนินการอยู่ เช่น ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ความสามารถในการเข้าถึงแผนกต่างๆ เป็นต้น

เช่นเดียวกับ VoIP ราคาถูก รูปแบบธุรกิจจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการอัพเกรดสำหรับบริการต่างๆ ซึ่งทำให้คุณมีโซลูชันที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งไม่สามารถวัดได้เท่ากับที่ผู้ให้บริการ VoIP คุณภาพสูงเสนอให้

สิ่งที่ผู้ให้บริการ VoIP ที่ถูกที่สุดจะไม่บอกคุณ

ขั้นตอนเดียวจาก VoIP ฟรีคือตัวเลือก 'VoIP ราคาถูก' จำนวนหนึ่ง บริษัทเหล่านี้โพสต์อัตราที่น่าดึงดูดใจโดยตัดองค์ประกอบของประสบการณ์ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำออกไป เช่น โซลูชันแบบบูรณาการ UI คุณภาพสูงสุด และการบริการลูกค้าชั้นยอด

ในหลายกรณี พวกเขาจะให้คุณเข้าถึงแผน 'พรีเมียม' หรือ 'องค์กร' และเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับบริการเหล่านั้นในแบ็กเอนด์ ค่าเหล่านี้มักจะเป็นต่อผู้ใช้หนึ่งรายและหนึ่งเดือน และยังคงสามารถจำกัดจำนวนการโทร ข้อความ หรือการโทรระหว่างประเทศได้ ซึ่งเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายแอบแฝงเพิ่มเติมให้กับผลกำไรของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะถูกล็อกไม่ให้ใช้บริการหลักที่ผู้ให้บริการ VoIP ราคาถูกทราบดีถึงความต้องการทางธุรกิจที่กำลังเติบโต จนกว่าคุณจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเสียค่าธรรมเนียมการอัปเกรดที่เข้มงวด

3 เหตุผลในการรับ VoIP ที่มีคุณภาพเพื่อการลงทุนทางธุรกิจ

ผู้ให้บริการ VoIP ที่มีคุณภาพได้รับและรักษาลูกค้าไว้ด้วยการจัดหาชุดข้อเสนอที่แสดงถึงมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงของ VoIP และเมื่อคุณคิดค่าธรรมเนียมส่วนเสริมและอัปเกรดสำหรับโซลูชันที่ถูกกว่า ราคาของพวกเขาจะแข่งขันได้ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ถึงมูลค่าที่แท้จริงของการลงทุนทางธุรกิจที่มีคุณภาพ

ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการที่ผู้ให้บริการ VoIP คุณภาพสูงสุดเสนอ เหนือกว่าและเหนือกว่าโซลูชันที่ถูกกว่า (บริการจำกัด):

1. ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

เมื่อพิจารณาผู้ให้บริการ VoIP ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเสนอหนึ่งในเครือข่ายที่เชื่อถือได้มากที่สุดในโลก โดยมีเป้าหมายเวลาทำงาน 99.9999% เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่เคยประสบปัญหาการหยุดชะงักของบริการ

คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีการตรวจสอบเครือข่ายและการรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อปกป้องคุณจากปัญหาต่างๆ รวมถึงการแฮช ฟิชชิง มัลแวร์ ฯลฯ

2. แอพและการบูรณาการ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ VoIP คุณอาจไม่ทราบว่าการรวมโซลูชันของคุณเข้ากับส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณมีความสำคัญเพียงใด ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำจะช่วยคุณตลอดกระบวนการ ทำให้สามารถผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น!

และไม่ใช่แค่แอปภายนอกที่คุณควรคำนึงถึง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ VoIP ของคุณมีแอพมือถือของตัวเองเพื่อให้ทีมของคุณสามารถโทร, ประชุม, วิดีโอแชท, การแชร์หน้าจอ และอื่นๆ ได้เพียงแค่กดปุ่มจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา - ด้วยการสลับไปยังเดสก์ท็อปของคุณอย่างราบรื่นที่ เวลาใดก็ได้

3. การบริการลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ

คุณไว้วางใจผู้ให้บริการ VoIP กับความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับ Amazing Service ไม่ใช่จากสคริปต์อัตโนมัติหรือแชทบ็อต แต่จากบุคคลจริงที่พร้อมจะตอบคำถามของคุณ แก้ปัญหาของคุณ และช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน VoIP แบบบูรณาการของคุณ

ค้นหาผู้ให้บริการ VoIP ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นในการเลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญวันนี้เพื่อเริ่มสำรวจการผสานรวมที่ราบรื่นระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า