AI-Infused Smart CRMs: ChatSpot และ Einstein GPT ขยายพลังของ ChatGPT สำหรับนักการตลาด B2B

สวัสดี ลูกค้าและพันธมิตรของ HubSpot (และนักลงทุน)! เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณได้ เฉลิมฉลอง เล็กน้อยหรือไม่?

Dharmesh Shah ซึ่งเป็น CTO และผู้ร่วมก่อตั้งของ HubSpot ประกาศเมื่อวันที่ 6 มีนาคม 2566 ว่า ChatSpot ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาด AI แบบใหม่จะรวมฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกับ ChatGPT ลงใน HubSpot CRMs โดยตรงใน เร็วๆ นี้ การประกาศดังกล่าวรวมถึงการสาธิต 19 นาที ทำให้แพลตฟอร์มหลักนี้อยู่ในแนวหน้าของ AI

หนึ่งวันต่อมา Salesforce ได้ประกาศ AI สำหรับ CRM : Einstein GPT แม้ว่าการประกาศนี้จะมีความยาวเพียง 1 นาที วิดีโอภาพรวมที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงเพลง (ไม่อบอุ่นและเป็นส่วนตัวเท่าของ ChatSpot) แต่ก็มีประเด็นสำคัญคือ CRM ของเรามีความสามารถด้าน AI เช่นกัน!

หากคุณรู้จัก ChatGPT (ณ จุดนี้ คุณควรรู้จริงๆ) คุณจะเข้าใจว่า ข้อความแจ้งของคุณกระตุ้นการตอบสนอง ที่คุณได้รับจาก AI ด้วยฟังก์ชันใหม่นี้ การแจ้งเตือนเหล่านั้นสามารถนำไปใช้กับ CRM ขององค์กรของคุณได้โดยตรง ตัวอย่างบางส่วน:

• “มีผู้ติดต่อกี่คนใน HubSpot CRM ของฉัน”
• “ให้รายงานสรุปข้อมูลในพอร์ทัลของฉัน”
• “ค้นหาบริษัท Wisconsin SaaS ที่มีพนักงานมากกว่า 10,000 คน”
• “เขียนอีเมลไปที่ [email protected] เพื่อประกาศผลิตภัณฑ์ AI ภาษาใหม่ ChatSpot.ai พร้อมอธิบายถึงประโยชน์ของมันสำหรับนักการตลาด B2B”

อย่างที่คุณเห็น คำแนะนำอาจเป็นระดับสูงหรือเฉพาะเจาะจงมาก การมีพลังของ AI ที่ ฝัง อยู่ภายใน CRM คือ (ยกโทษให้กับความคิดโบราณ) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงว่าองค์กรจะดำเนินการด้านการตลาดอย่างไรในอนาคต

มาสำรวจเครื่องมือ Smart CRM เหล่านี้กัน

แชทสปอต

ลองนึกภาพ รูปแบบที่ใช้งานง่าย ของ ChatGPT (การถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติผ่านอินเทอร์เฟซการแชท) รวมกับแพลตฟอร์ม CRM และ CMS ของ HubSpot … และใส่ AI ในการสร้างภาพเข้ามาด้วย

ปัจจุบันอยู่ใน ช่วงอัลฟ่า ที่มีการจำกัดการเข้าถึงโดยรายชื่อผู้รอ ในไม่ช้า ChatSpot จะมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า HubSpot นอกจากนี้ HubSpot ยังเพิ่งเปิดตัวรุ่นเบต้าอีกตัวหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้ช่วยด้านเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย GPT ซึ่งช่วยสร้างเนื้อหาภายในแพลตฟอร์ม HubSpot

ระหว่างวิดีโอสาธิต Chatspot.ai ของ Dharmesh Shah เขาได้กล่าวถึงกรณีการใช้งาน 3 กรณี ได้แก่ การขาย/CRM การรายงาน และการตลาด และแสดงตัวอย่างวิธีการทำงานของ ChatSpot

“ChatSpot ใช้การสืบค้นด้วยภาษาธรรมชาติ (เช่นเดียวกับ ChatGPT) — และใช้พลังของ ChatGPT และ HubSpot CRM และ DALL-E 2 และ Google Docs และการวิจัยคำหลัก และสิ่งอื่นๆ อีกมากมาย — จากนั้นมันก็ทำอย่างนั้นจริงๆ บางอย่างด้วยข้อความค้นหาที่เป็นภาษาธรรมชาติของคุณและ … บูม … มันให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ” —Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

ไอน์สไตน์ GPT

เช่นเดียวกับ HubSpot Salesforce กำลังรวม เทคโนโลยี ChatGPT เข้ากับโมเดล AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์และ ข้อมูลแบบเรียลไทม์ Einstein GPT นำเสนอเนื้อหาที่สร้างโดย AI ทั่วทั้งการขาย การตลาด การพาณิชย์ การบริการ และไอทีของแพลตฟอร์มในระดับไฮเปอร์สเกล โดยมีเป้าหมายเพื่อ "พลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า"

Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce กล่าวว่า "โลกกำลังประสบกับหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ลึกซึ้งที่สุด ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีแบบเรียลไทม์และ AI เชิงกำเนิด สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญ เนื่องจากทุกบริษัทต่างให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่ชาญฉลาด อัตโนมัติ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น”

ที่เกี่ยวข้อง: AI ในกูรูด้านการตลาดกำลังจะมาที่วิสคอนซิน! เซสชันคำปราศรัยของ CEO ของ Catch Marketing AI Institute Paul Roetzer ในช่วง Experience Inbound ในวันที่ 26 เมษายน (ใน Green Bay) หรือ 27 เมษายน (ใน Milwaukee)… รับตั๋วทันที !

วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี AI

คุณเริ่มเข้าใจว่า AI ไป ไกลกว่า รูปแบบการเขียนภาษาได้อย่างไร? ลองนึกถึงส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจ เช่น การขาย การดำเนินงาน ทรัพยากรบุคคล การเงิน กฎหมาย ไอที AI จะอยู่ที่นั่นในที่สุดหากยังไม่มี ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ ว่า AI ทำงานอย่างไร ไม่ใช่แค่สิ่งที่ทำได้

เมื่อนวัตกรรมขยายขนาดขึ้นและเปิดตัวโมเดล AI ขั้นสูง เครื่องมือ AI ราคาย่อมเยาควรมีมากขึ้นในทุกที่ จริงไหม? ใช่ แต่ลองนึกถึงประกาศล่าสุดจากแพลตฟอร์ม CRM ที่ใหญ่ที่สุดสองแห่ง การมีเครื่องมือ AI โดยตรงภายใน ระบบที่คุ้นเคยเหล่านี้จะจุดประกายการใช้งาน AI ในวงกว้างอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ยังสามารถ ลดจำนวนเครื่องมือ AI ต่างๆ ที่จำเป็น สำหรับธุรกิจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

เหตุใดจึงต้องค้นหาเครื่องมือที่ไม่รู้จักมากมายในเมื่อ แหล่งที่คุ้นเคย มีความสามารถนั้น บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่สามารถ พัฒนา เครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่ ซื้อ เครื่องมือ AI สำหรับสตาร์ทอัพที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มลงในแพลตฟอร์มของตน

จากการประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ ทำให้เห็นได้ชัดเจนว่า AI จะ ส่งผลกระทบต่อการตลาดและธุรกิจโดยรวม มากเพียงใด แต่สิ่งสำคัญคืออย่าลืมให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว

ยืนหยัดกับ AI

ดังนั้น บริษัทของคุณมีจุดยืนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับ AI อย่างไร ไม่รู้?! ถึงเวลาแสดง จุดยืนต่อสาธารณะ เพื่อให้ลูกค้า พนักงาน และผู้ขายทราบว่าคุณจะใช้ (หรือไม่ใช้) AI อย่างไร

ด้วยแรงบันดาลใจจาก Marketing AI Institute (พวกเขาเรียกว่า “แถลงการณ์”) นี่คือ แถลงการณ์การใช้ AI ของ Weidert Group :

Weidert Group จะใช้ AI …

• เป็นเครื่องมือในการวิจัย
• เพื่อสร้างโครงร่าง แนวคิด หัวเรื่อง และโพสต์บนโซเชียลมีเดียเท่านั้น
• เพื่อถอดเสียง
• เพื่อสร้างแนวคิดภาพ
• สำหรับการสรุปเนื้อหาของ Transcript
• เป็นส่วนเสริมของแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของเรา เทคโนโลยี AI เป็นระบบช่วยเหลือ ไม่ใช่แบบอัตโนมัติ
• เพื่อช่วยบทบาทที่สำคัญของความรู้ ประสบการณ์ อารมณ์ และจินตนาการที่สร้างสรรค์ของมนุษย์
• มีความรับผิดชอบ เข้าใจข้อจำกัดและอันตรายของ AI อย่างถ่องแท้
• อย่างโปร่งใส เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า ผู้ชม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา
• เพื่อเพิ่มทักษะและเพิ่มทักษะให้กับมืออาชีพ
• เพื่อสร้างอาชีพและชีวิตที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
• เพื่อมนุษยชาติและสังคมที่ดีขึ้น

Weidert Group จะไม่ใช้ AI …

• สำหรับการสร้างสำเนา เว้นแต่จะมีการระบุการใช้งานอย่างชัดเจนว่าเป็นตัวอย่างเนื้อหา AI

• สำหรับรูปภาพ วิดีโอ หรือเสียงใดๆ ที่สร้างขึ้นโดย AI เท่านั้น
• ภาพเหนือการถ่ายภาพสต็อกหรือเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์
• เพื่อแทนที่ความรับผิดชอบของมนุษย์ คนจริงต้องมีส่วนร่วมในแอปพลิเคชัน AI ทั้งหมด
• เพื่อหลอกลวงหรือเผยแพร่ความเท็จ ข้อมูลที่ผิด ข้อมูลบิดเบือน หรือโฆษณาชวนเชื่อ

หลักการเหล่านี้อยู่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-ShareAlike ดังนั้นอย่าลังเลที่จะแก้ไข ดัดแปลง และสร้างต่อยอดจากข้อความนี้และให้เครดิตแหล่งที่มาต้นฉบับ รายการนี้ได้รับแรงบันดาลใจจาก Marketing AI Institute

เราหวังว่าจะเป็นที่ชัดเจนว่า ผู้คน ยังคงเป็นศูนย์กลางของปรัชญาทั้งหมดของเรา ประสบการณ์ของมนุษย์ที่ไม่เหมือนใครเป็นที่มาของความคิดริเริ่ม ความคิดสร้างสรรค์ และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ บริษัทที่ลืมไปว่า จำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านการตลาด เพื่อใช้เครื่องมือ AI อย่างเต็มประสิทธิภาพและถูกหลักจริยธรรมที่สุดจะได้รับผลกระทบ

โพสต์ “คำชี้แจงการใช้ AI” ของคุณบนเว็บไซต์ แบ่งปันกับลูกค้าและผู้ขายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจและปฏิบัติตาม ต้องการคำแนะนำ? แจ้งให้เราทราบ. ไม่มีใครตอบ AI ได้ทั้งหมด แต่สิ่งสำคัญคือต้องไปในทิศทางที่ถูกต้อง

“บริษัทที่คุณต้องการเดิมพันคือบริษัทที่มีความเป็นผู้นำและมีมุมมองเกี่ยวกับ AI” Paul Roetzer ซีอีโอของ Marketing AI Institute กล่าว “AI มีความสำคัญ และมันก็สำคัญในตอนนี้ และ [บริษัท ] จำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างเพื่อทำความเข้าใจ” เขากล่าวในพอดคาสต์ Market AI Show ของเขา

อย่าพลาดงานนำเสนอที่สำคัญของพอล " Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career ," ระหว่างการประชุม Experience Inbound Marketing & Sales Conference ประจำปีครั้งที่ 8 ในวันที่ 26 เมษายน (Green Bay) หรือ 27 เมษายน (Milwaukee) คลิกด้านล่างเพื่อรับตั๋วของคุณ!