Chatbots เป็นเครื่องมือ CRO: AI สนทนาช่วยเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

คุณต้องการลีดกี่อัน?

มากกว่า.

More คือคำตอบเสมอ

เพื่อส่งมอบลีดที่ 'มากขึ้น' บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งแชทบอท

แชทบอทสามารถเปลี่ยน 28.3% ของการสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและ 23.7% ของโอกาสในการขายเป็นยอดขายได้อย่างไร

นี่คือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงที่นี่

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์มากมายของการเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์สนทนา (หรือที่เรียกว่า 'แชทบอท') เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เพิ่มอัตราการแปลง และสร้างโอกาสในการขาย

Chatbots ช่วยเพิ่มการแปลง

Chatbot โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เน้นที่การสร้างโอกาสทางการขาย จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในสองวิธีหลัก

ประการแรกคือการสร้างความสนใจในตัวสินค้าอย่างเห็นได้ชัด Chatbot ที่ปรับแต่งมาอย่างดีจะสร้างลีดคุณภาพสูงได้เร็วกว่าเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณอาจเคยลองใช้มาก่อน

ประการที่สองคือข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ Chatbot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ความเข้าใจธุรกิจของคุณ อุตสาหกรรม และลูกค้าของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

ฉันรู้ว่าการสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นคือสิ่งที่ทำให้คุณลุกจากเตียงในตอนเช้า ฉันจะเริ่มด้วยเรื่องนั้น อย่างไรก็ตาม โปรดรอต่อในตอนที่สอง เพราะคุณจะได้เข้าใจว่าแชทบอทสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้ลึกซึ้งเพียงใด

Chatbots เพิ่ม Conversion ได้อย่างไร?

1. โดยให้เส้นทางสู่การกลับใจที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

เว็บไซต์ใช้งานได้ยากอย่างน่าประหลาดใจ แม้แต่ในปัจจุบัน

แม้ว่าการนำทางอินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นเรื่องที่สองสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ แต่บางแง่มุมก็ยังซับซ้อน

นี่ไม่ใช่ข่าวสำหรับพวกเราชาว CRO เป็นเรื่องปกติมากที่เว็บไซต์จะล้มเหลวโดยสิ้นเชิง แม้แต่การทดสอบผู้ใช้ที่ง่ายที่สุด แบบฟอร์ม ปุ่ม การนำทาง โมดอล เมนู รูปภาพ คำกระตุ้นการตัดสินใจ คัดลอก — สิ่งเหล่านี้สามารถ (และมักจะทำ) ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายหลักบนเว็บไซต์ของคุณ (และคุณไม่สามารถจับภาพลูกค้าเป้าหมายที่น่ารักนั้นได้) .

ไม่น่าแปลกใจที่เว็บไซต์แปลงเพียง 2.35% โดยเฉลี่ย

แชทบอททำอะไรได้บ้าง?

Chatbots เป็นซอฟต์แวร์สนทนา พวกเขาให้ส่วนต่อประสานการสนทนาแก่ผู้ใช้ ทำให้พวกเขาสามารถ… พูดคุยได้

ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ซับซ้อนในการจัดการ ปุ่มไม่กี่ปุ่ม (และผู้ใช้ไม่ได้ถูกบังคับให้ใช้) ไม่มีป๊อปอัป ไม่มีรูปแบบ — เป็นเพียงหน้าต่างแชท

แชทบอทสามารถบรรเทาความเจ็บปวดส่วนใหญ่และผลักดันพวกเขา (ผ่านการสนทนา) ไปสู่เป้าหมายสูงสุดได้ด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้พูดคุยกัน โอ้และคว้าสิ่งนั้นมาให้คุณ

2. โดยการตอบคำถาม

คุณรู้หรือไม่ว่า 20% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซถูกละทิ้งเนื่องจากไม่มีข้อมูลหรือข้อมูลไม่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เป็นไปได้ว่าคุณกำลังพลาด Conversion ด้วยเหตุผลเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนหรือเฉพาะกลุ่ม

แน่นอนว่าคุณสามารถแก้ไขได้โดยใส่เนื้อหาและข้อมูลลงในเว็บไซต์และหน้า Landing Page ให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ แต่แล้วคุณจะเสี่ยงต่อการบรรจุเพจมากเกินไป ทำให้ผู้อ่านสับสน และทำให้พวกเขาปวดหัว

แชทบอททำอะไรได้บ้าง?

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแชทบอทคือพวกมันเป็นเหมืองข้อมูลทองคำแบบออนดีมานด์ คำหลักที่นี่คือ 'ตามความต้องการ'

แทนที่จะบรรจุเนื้อหาทั้งหมดบนหน้าของคุณและหวังว่าจะดีที่สุด Chatbot เป็นผู้ช่วยที่มีประโยชน์ อยู่ในหน้าเพจ พร้อมที่จะตอบทุกคำถามที่ผู้ใช้มีเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า — อะไรก็ได้

ในปี 2560 ผู้บริโภค 69% ที่สัมภาษณ์กล่าวว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแชทบอทเพราะพวกเขาให้คำตอบทันที ทำไมคุณไม่ต้องการให้ความช่วยเหลือที่น่าพึงพอใจในทันทีในระดับนั้น การตอบคำถามของผู้ใช้มีผลโดยตรงต่อ Conversion ทำให้พวกเขามั่นใจในข้อเสนอของคุณมากขึ้น

3. โดยการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว

ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าแชทบอททำงานอัตโนมัติทั้งหมด ซึ่งเป็นผู้ช่วยในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ตรงจุดที่สุดที่คุณเคยมี ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่หยุดพักหรือมาทำงานสาย

ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าแชทบอทสามารถทำงานได้ในวงกว้างโดยไม่พลาดแม้แต่จังหวะเดียว แชทบอทที่พัฒนาขึ้นอย่างมืออาชีพสามารถรองรับการสนทนาได้กว่า 150 รายการต่อวินาทีโดยไม่พลาดแม้แต่จังหวะเดียว

แต่ฉันจะบอกคุณว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวที่สุดให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างไร (ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและทุกขนาด)

ในฐานะอินเทอร์เฟซการสนทนา Chatbot ของคุณจะอยู่ระหว่างองค์กรและผู้ใช้ มันสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM ของคุณเพื่อทราบทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ที่กำลังพูดคุยด้วย มันสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเช่น CMS ของคุณเพื่อทราบทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณมี

แชทบ็อตที่สร้างขึ้นอย่างมืออาชีพสามารถใช้การผสานการทำงานเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ที่กำลังพูดคุยด้วย รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของพวกเขากับบริษัทของคุณ และนำเสนอขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด

คุณคิดว่าการสนทนาส่วนตัวที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีและเป็นเรื่องส่วนตัวส่งผลต่อ Conversion อย่างไร ธุรกิจบางแห่งได้รับอัตรา Conversion มากกว่า 20% ด้วยวิธีการที่แน่นอนนี้

นอกเหนือจากการแปลง: แชทบอทช่วยให้คุณรู้มากขึ้นได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังมีเบื้องหลังผลกระทบทั่วทั้งธุรกิจที่อาจไม่ชัดเจนในทันที

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมผลกระทบโดยตรงและทำให้คุณตื่นเต้นแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะมองให้ลึกขึ้น

มาดูกันว่าแชทบอทปรับปรุงกลไกของธุรกิจของคุณ นำเสนอข้อเสนอของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไร และช่วยให้คุณพัฒนาล้อช่วยแรงอย่างต่อเนื่อง

1. วินิจฉัยการรั่วไหลของช่องทาง

ในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เป็นการดีที่สุดที่จะดูการรั่วไหลของช่องทางของคุณก่อนก่อนที่จะเพิ่มโอกาสในการขาย (หรือปริมาณการใช้งาน หรือการโทร ฯลฯ) ที่ด้านบน

การรั่วไหลของช่องทาง — โอกาสในการขายที่เพิ่งออกจากช่องทางของคุณโดยไม่ไปถึงขั้นตอนสุดท้าย — มักจะรับผิดชอบต่อการสูญเสียที่ใหญ่ที่สุดของคุณ คุณใช้เงินทั้งหมดไปกับการทำการตลาดเพื่อให้ได้ลีดที่น่าดึงดูดใจที่ด้านบนและหายไป

แน่นอน คำแนะนำทั่วไปที่คุณจะพบเกี่ยวกับเรื่องนี้คือการดูที่ Google Analytics แม้ว่านี่จะเป็นก้าวแรกที่ยอดเยี่ยม แต่ Google Analytics ก็มีข้อจำกัด

มักใช้ยาก ดึงรายงานเชิงลึกได้ยาก จัดการกับประสบการณ์ที่ใช้คุกกี้/ไม่ใช่คุกกี้ได้ยาก เชื่อมโยงเซสชันกับผู้ใช้จริงยาก และอื่นๆ

แชทบอทช่วยอุดรอยรั่วได้อย่างไร?

ด้วยแชทบอท คุณจะได้บันทึกประสบการณ์ทั้งหมดตามลำดับที่สอดคล้องกัน ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้ใช้โต้ตอบกับช่องทางของคุณอย่างไร แต่ยังเป็นภาษาที่เป็นธรรมชาติอีกด้วย ไม่จำเป็นต้องตั้งสมมติฐาน หาที่มาของการคลิกจากหน้าหนึ่งไปยังหน้าถัดไป ทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษล้วน

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับช่องทางของคุณ

คนไปส่งที่ไหน ขั้นตอนไหนที่พวกเขาไม่เข้าใจ? ข้อเสนอใดที่ไม่สอดคล้องกับพวกเขา? ในช่วงเวลาใดที่พวกเขาถามคำถามมากมาย?

และอีกมากมาย

2. ทำความเข้าใจความไม่ลงรอยกันของเนื้อหา

ความไม่ลงรอยกันของเนื้อหาเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่นำไปสู่การล่มสลาย

ผู้ใช้ของคุณอาจประสบปัญหานี้เมื่อการคัดลอก โทนเสียง และความรู้สึกของเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนไปจากหน้าหนึ่งเป็นหน้าถัดไป หากมีช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณพูดในหน้าแรกและหน้า Landing Page ของคุณ ผู้ใช้จะหยิบมันขึ้นมาอย่างรวดเร็วและ... ยอมแพ้

นี่คือวิธีที่ chatbot สามารถช่วยได้

จำได้ไหมว่าแชทบอทอนุญาตให้ผู้ใช้ถามคำถามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบ (หรือที่เรียกว่า funnel) ผู้ใช้สามารถตั้งคำถามกับหุ่นยนต์อัจฉริยะตัวนี้ว่าเกิดอะไรขึ้น

นี่คือวิธีที่คุณเห็นความไม่ลงรอยกันของเนื้อหา

สืบค้นผ่านการวิเคราะห์ของแชทบอทและบันทึกการสนทนา และค้นหาว่าผู้ใช้สับสนที่ไหน ความสับสนเป็นของแถมที่ตายแล้ว สำรวจขั้นตอนนั้น เปรียบเทียบสำเนา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างลงตัว

3. เข้าใจเนื้อหาที่ขาดหายไป

มีอะไรเลวร้ายไปกว่าความไม่ลงรอยกันของเนื้อหา?

เนื้อหาที่ขาดหายไป

การใช้เทคนิคเดียวกับข้างต้น ธุรกิจของคุณจะเรียนรู้เนื้อหาที่ขาดหายไปจากหน้าเว็บของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลที่ขาดหายไปในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ โพสต์บล็อกที่อาจเกิดขึ้น คุณจะพบทั้งหมดนี้ในบันทึกการสนทนาของคุณ

ไม่น่าแปลกใจที่ SEO ชั้นนำของโลกหันมาใช้แชทบอทเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การสร้างเนื้อหา เป็นแหล่งข้อมูลทองคำเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเรียนรู้จากคุณจากปากม้าโดยตรง

4. เรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์

สุดท้าย และนี่คือรายการโปรดส่วนตัว Chatbots ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ภูมิปัญญาดั้งเดิมบอกให้ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ 'ออกไปพูดคุยกับลูกค้า' มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ พิจารณาว่าพวกเขาพูดถึงความท้าทายที่คุณพยายามแก้ไขอย่างไร พวกเขาแนะนำ

จากนั้นสร้างผลิตภัณฑ์

ถ้าอย่างนั้น… เรียงรักษาผลิตภัณฑ์และทำเงิน? ยัก.

นี่คือความจริง: คุณยังคุยกับลูกค้าไม่จบ คุณไม่เคยเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายที่คุณพยายามแก้ไขมาก่อน น่าเสียดายที่เมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มต้นขึ้นเล็กน้อย การหาเวลามีส่วนร่วม 1o1 กับผู้ชมของคุณเพื่อรวบรวม intel ให้มากขึ้นก็อาจได้รับความนิยมเล็กน้อย

ฉันเดาว่าคุณเห็นว่าฉันจะไปกับเรื่องนี้

Chatbots ช่วยให้คุณสามารถรักษาความเร็วของการสนทนา (และการเรียนรู้) เหล่านั้นได้ ตอนนี้แบรนด์ของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้า บันทึกการสนทนา และเรียนรู้ในวงกว้างได้ตลอดไป

ผู้เชี่ยวชาญหันมาใช้แชทบอท ดังนั้นคุณควร

ฉันหวังว่าบทความนี้จะทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับแชทบอทที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ

พวกเขาเป็นมากกว่าเครื่องมืออันชาญฉลาดที่ช่วยเพิ่มการแปลง พวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อทุกด้านขององค์กรของคุณอย่างแท้จริง ภายในปี 2020 ธุรกิจกว่า 80% จะใช้ระบบแชทบอทอัตโนมัติบางประเภท คุณพร้อมที่จะควบคุมพลังของ AI การสนทนาแล้วหรือยัง?