20 อันดับสถิติ Chatbot สำคัญที่ต้องรู้ 2022

การปฏิวัติแชทบ็อตขึ้นอยู่กับเรา และกำลังเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับบริษัทและแบรนด์ต่างๆ

อันที่จริง ตามบทความของ Finance Digest เกี่ยวกับ AI คาดการณ์ว่า AI จะมีอำนาจ 95% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดภายในปี 2025

เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่คนส่วนใหญ่จะใช้แชทบอทเพื่อธุรกิจและความต้องการทางสังคมของพวกเขา

สถิติแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่แฟชั่น แต่เป็นโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งได้รับการยอมรับจากชื่อที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมแล้ว

"ฉันคิดว่าแชทบอทและวอยซ์บอทอาจกลายเป็นอนาคตของการค้าขาย เนื่องจากเกี่ยวข้องกับ Gen Z" — ทิฟฟานี่ จง ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Zebra Intelligence

คุณพร้อมไหม? คุณทราบสถิติแชทบอทที่สำคัญเหล่านี้เพื่อให้เข้าใจอนาคตของพวกเขาได้ดีขึ้นหรือไม่?

Chatbots ใช้งานได้จริงหรือ?

คุณอาจเคยอ่านข้อความโฆษณามากมายเกี่ยวกับแชทบอทที่เป็นอนาคตของการบริการลูกค้า

ตามบทความของ HBR (Harvard Business Review) บริษัทให้เช่ารถใช้ตัวแทนเสมือนเป็นฝ่ายบริการลูกค้า และพวกเขาระบุว่าแชทบอทเหล่านี้สามารถระบุและทำให้การเรียกบริการเป็นไปโดยอัตโนมัติ 68%

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้โดยใช้แชทบอท**

ตามนิตยสาร Chatbots บริษัทต่างๆ สามารถประหยัดได้ 30 เปอร์เซ็นต์โดยใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเพื่อตอบคำถามของลูกค้า

สถิติตลาด Chatbot

ในรายงานเกี่ยวกับตลาดแชทบอทโดย Grand View Research, Inc แนะนำว่าในอีก 10 ปีข้างหน้าตลาดแชทบอททั่วโลกจะสูงถึง 2.5 พันล้าน

จากรายงานใหม่โดย Grand View Research เป็นเพราะว่าธุรกิจต่างๆ ใช้แชทบอทมากขึ้นเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

Chatbots อยู่ในขอบของการเติบโตอย่างมาก ธุรกิจต้องพร้อมที่จะรวมเข้ากับรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่

จากการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับการบริการลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจรายงานว่าเวลาบริการลูกค้าลดลงด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท

ลูกค้ามีความคาดหวังสูงในยุคใหม่นี้ พวกเขาต้องการบริการตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับปัญหาใดๆ

ตัวอย่างเช่น พวกเขาต้องการบริการธนาคารออนไลน์เมื่อใดก็ได้ และคาดหวังว่าจะมีความปลอดภัย ใช้งานง่าย และรวดเร็ว

ดังนั้นในยุคใหม่ของธุรกิจนี้ บริษัทต่างๆ กำลังมองหาวิธีในการพัฒนาแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเพื่อแก้ปัญหาของผู้บริโภคได้ตลอดเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากธุรกิจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion

บทความของ Insider Intelligence เกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดแชทบอทอ้างว่าภายในปี 2567 คาดว่าแชทบอทจะผลักดันยอดขายปลีกของผู้บริโภคทั่วโลกถึง 142 พันล้านดอลลาร์ จำนวนเดียวกันคือ 2.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562

Chatbots เป็นตัวแทนที่โต้ตอบกับมนุษย์ผ่านบทสนทนา บอทได้รับการตั้งโปรแกรมโดยอัตโนมัติโดยวิศวกรซอฟต์แวร์พร้อมคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับผู้ใช้

ดังนั้น จึงออกแบบมาเพื่อตอบคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์

การวิจัยพบว่าความผิดหวังของผู้บริโภคกับประสบการณ์ออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ในรายงาน State of Conversational Marketing ปี 2020 มีการกล่าวถึงการที่ไม่สามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้เป็นหนึ่งในสามความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนต้องเผชิญในปีที่แล้ว

มีการกล่าวถึงในรายงานฉบับเดียวกันว่าการค้นหารายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับที่อยู่ธุรกิจ โทรศัพท์ ฯลฯ เป็นความท้าทายที่สองที่กล่าวถึง

สถิติอีคอมเมิร์ซของ Chatbot

การซื้อของออนไลน์ได้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก

ร้านค้าปลีกออนไลน์หลายแห่งยังเสนอแชทบอท AI ให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แชทบอท AI เหล่านี้ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจ บอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ และช่วยนำทางพวกเขาไปยังรายการที่จะตอบสนองความต้องการหรือความปรารถนาของพวกเขา

จากการศึกษาเกี่ยวกับแชทบอทในการบริการลูกค้า 34% ของลูกค้าร้านค้าปลีกออนไลน์ยอมรับแชทบอท AI

ที่เป็นมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังแสดงในอินโฟกราฟิกด้านล่าง

การวิจัยใหม่พบว่าภาคการค้าปลีกจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีแชทบอท โดย Juniper ประมาณการว่าภายในปี 2566 กว่า 70% ของแชทบอทที่เข้าถึงได้จะเป็นแบบขายปลีก

เนื่องจากลูกค้าต้องการอินเทอร์เฟซการสนทนามากขึ้นเมื่อต้องติดต่อกับแบรนด์

ในการวิจัยเดียวกันนี้ คาดว่าการซื้อของผ่านแชทบอทจะมีมูลค่าถึง 112 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

Chatbots ในร้านค้าปลีกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีแอพส่งข้อความอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

แบรนด์ค้าปลีกกำลังใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์

"ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสร้างแชทบ็อตบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในการตั้งค่าการสนทนาที่มากขึ้น" — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นกลยุทธ์ทั่วไปที่ผู้ค้าออนไลน์ใช้เพื่อเพิ่มรายได้

หากคุณสงสัยว่าจะลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งบนไซต์ของคุณได้อย่างไร การใช้แชทบอทสามารถช่วยได้

นิตยสาร Chatbots ระบุว่าการใช้แชทบอทในรถเข็นที่ถูกละทิ้งช่วยเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ 7-25%

เทคโนโลยี Chatbot กำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว โดยหลายบริษัทเลือกที่จะผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตนเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ

สถิติความท้าทาย/ข้อเสียของ Chatbot

Chatbots ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีข้อผิดพลาดจากมนุษย์หรือซอฟต์แวร์ล้มเหลว

อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้สมบูรณ์แบบและมีความท้าทายและข้อเสีย

เมื่อพูดถึงการพูดคุยกับมนุษย์ ความบังเอิญมักมีอยู่เสมอ และสำหรับโปรแกรมที่จะเข้าใจการสุ่มนั้น คุณจำเป็นต้องรู้ความเป็นไปได้แบบสุ่มเหล่านี้

ขีดจำกัด NLP:

ในบทความเกี่ยวกับความท้าทายของแชทบอทสำหรับธุรกิจ มีการระบุว่าความท้าทายอย่างมากในการปรับแต่งแชทบอทคือการทำความเข้าใจข้อจำกัดของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

NLP ช่วยให้แชทบอทเข้าใจความหมายของคำและวลี แต่ไม่สามารถวิเคราะห์ทุกความหมายที่เป็นไปได้

หากคุณใช้คำหรือวลีที่มีหลายความหมาย บ็อตแชทอาจไม่เข้าใจความหมายของคุณ

ผู้คนต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์:

แม้ว่าแชทบอทจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ยังต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์

ในการสำรวจผู้บริโภคทั่วโลก 56% ยังคงต้องการพูดคุยกับมนุษย์แทนที่จะรับความช่วยเหลือจากแชทบ็อต

ผู้คนยินดีที่จะโต้ตอบกับบอทขณะรอความช่วยเหลือจากมนุษย์

กระนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 60% ตอบว่าพวกเขาต้องการรอในคิวถ้ามันหมายความว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ทันที บทความเกี่ยวกับความชอบของลูกค้ากล่าว

สถิติ Chatbot ทั่วไป

จากการสำรวจล่าสุดโดย Gartner เกี่ยวกับการลงทุนใน Chatbots พบว่าการบริการลูกค้าจะเพิ่มการลงทุนใน Chatbot, AI และ Analytics อย่างมีนัยสำคัญในช่วง 2 ปีข้างหน้าในปี 2019

นั่นคือ 89% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในปีนี้

ทั้งนี้เนื่องมาจากความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนจากการตลาดที่เน้นแบรนด์เป็นหลักเป็นการตลาดที่เน้นผู้บริโภค

Business Wire ระบุว่ามูลค่าธุรกรรมทั่วโลกของการชำระเงินผ่านมือถือคาดว่าจะสูงถึง 12,407.5 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2568 โดย CAGR ที่คาดการณ์ไว้ระหว่างปี 2563-2568 อยู่ที่ 23.8%

ปัจจัยหลักที่เอื้อต่อการเติบโตนี้คือการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้สมาร์ทโฟน จำนวนผู้ค้าที่ยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือและการพัฒนาใน AI และแชทบอทเพิ่มขึ้น

ผู้ช่วยเสียงก็ได้รับความนิยมมาเป็นเวลานาน ผลการสำรวจโดย Capgemini ชี้ให้เห็นว่า 28% ของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาได้เปลี่ยนไปใช้การชำระเงินด้วยเสียงแล้ว

งานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งของ CNBC ชี้ว่าบริการด้านสุขภาพและการธนาคารที่ใช้แชทบอทประหยัดค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 0.5 ถึง 0.7 ดอลลาร์สหรัฐต่อการโต้ตอบ

Chatbots สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Facebook Messenger, Slack หรือ Twitter

ในแบบสำรวจของ Technology Review เกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่าพวกเขาได้บันทึกการปรับปรุงที่วัดผลได้ในเรื่องความเร็วในการแก้ไขข้อร้องเรียนโดยใช้แชทบอท

ในบทความเกี่ยวกับแชทบอทในการศึกษา มีการระบุว่าแชทบอทสามารถใช้ในการศึกษาในฐานะที่ปรึกษาและพันธมิตรด้านการศึกษา ช่วยให้พวกเขาเข้าใจและพัฒนาแต่ละหัวข้อตามจังหวะของตนเอง

แชทบอทบางตัวสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาที่กำลังศึกษา (เช่น "ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่คืออะไร") ในขณะที่บางแชทสามารถให้คำตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นตามพารามิเตอร์ที่ผู้ใช้กำหนด (เช่น: "ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ส่งผลกระทบต่อสิทธิสตรีอย่างไร? " ) .

Social Media Today ระบุว่ามีบอทที่ใช้งานมากกว่า 300,000 ตัวบน Messenger และมีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 8 พันล้านข้อความระหว่างผู้คนและธุรกิจในแต่ละเดือนต่อการศึกษา

ห่อ

เมื่อแชทบอทได้รับความนิยมมากขึ้น ธุรกิจจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำความเข้าใจผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่ออุตสาหกรรม

เพื่อช่วยให้คุณติดตามสถิติล่าสุด เราได้รวบรวมรายการเทรนด์แชทบอท 20 รายการที่จะมีความเกี่ยวข้องในปี 2022

อย่างที่คุณเห็น ไม่มีการขาดแคลนการศึกษาและข้อมูลเพื่อให้นักการตลาดไม่ว่างในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า!

หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถิติ:

• 10 สถิติการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่คุณควรรู้ในปี 2564
• สถิติ Shopify ที่น่าประทับใจที่คุณต้องรู้ในปี 2021
• 16 สถิติการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญที่คุณควรรู้ 2021
• 12 สถิติหน้า Landing Page ที่ดีที่สุดที่คุณควรรู้ 2021