51 สถิติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots ในปี 2022

แชทบอท เป็น แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า ชี้แนะพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คนใดต้องการ การนำแชทบอทมาใช้นั้นเร่งตัวขึ้นในปี 2559 หลังจากที่ Facebook เปิดตัวแอป Messenger

Google ก็อยู่ในคิว และตั้งแต่นั้นมา แอปแชทบ็อตจำนวนมากก็ถูกสร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อื่นๆ เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างราบรื่น เนื่องจากอัตราที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Chatbot สำหรับแอพและแพลตฟอร์มต่างๆ ลูกค้ามากกว่า 50 % เชื่อในการแชทกับธุรกิจเพื่อไขข้อข้องใจ

สถานการณ์การแพร่ระบาดในปีที่ผ่านมาได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงหลายประการในสถานการณ์ทางการตลาด ดังนั้น นักการตลาดจึงเปลี่ยนจุดสนใจจากการเน้นที่ตนเองเป็นศูนย์กลางมากขึ้นไปสู่การเห็นอกเห็นใจลูกค้ามากขึ้น อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทรนด์ชั้นนำสำหรับแชทบอทในปี 2022

ทำไมแชทบอทถึงมีความจำเป็นสำหรับวันนี้?

ใน ปี 2018 Gartner สรุปผ่านการสำรวจว่ากว่า 25% ของการดำเนินงานบริการลูกค้าจะใช้ ปัญญาประดิษฐ์ และแชทบอทจนถึงปี 2020 ในขณะเดียวกัน เนื่องจากการระบาดของไวรัสโคโรนา ธุรกิจจำนวนมากกำลังตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยี

มากกว่า 71 % ของนักพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศเชื่อว่า AI และ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วระหว่างการแพร่ระบาดและช่วงเวลาหลังจากนั้น ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจมากกว่า 64% จึงวางแผนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติด้านการตลาดในปีต่อๆ ไป

เนื่องจากการสื่อสารแบบไร้สัมผัสระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ผู้คนจึงพึ่งพาการแชทสดมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาต้องการให้ธุรกิจให้บริการและตอบกลับแบบเรียลไทม์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สถานการณ์ปัจจุบันต้องการความฉับไวจากมุมมองของลูกค้า และ Chatbot คือโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์

แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามซ้ำๆ ได้อย่างง่ายดาย และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนได้

ตัวอย่างเช่น- หากลูกค้าลืมรหัสผ่านและต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน พวกเขาไม่ต้องรอการตอบกลับจากตัวแทน แชทบอท AI จะให้คำตอบทันที

เทรนด์แชทบอทในปัจจุบันเป็นอย่างไร?

ในปีปัจจุบัน 2022 จะเห็นการใช้งาน Chatbots จำนวนมากเนื่องจากการระบาดของโรคระบาด หลายบริษัทได้แปลงกระบวนการให้เป็นดิจิทัล และขณะนี้บริษัทต่างๆ ได้ นำแชทบอ ทมาใช้ ไม่เพียงแต่สำหรับการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการ สร้างโอกาส ในการขายด้วย

แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความต้องการแชทบอทในสถานการณ์ทางการตลาดปัจจุบัน คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ สถิติของแชทบอท เพื่อทำความคุ้นเคยกับแนวโน้มที่กำลังดำเนินอยู่ และวิธีที่พวกมันสามารถมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เพื่อความสะดวกของคุณ เรากำลังแบ่ง สถิติของแช ทบอทออกเป็นห้าส่วนเพื่อให้ทราบถึงความสำคัญของแชทบอทในแต่ละพื้นที่:

• สถิติตลาดแชทบอท
• เทรนด์แชทบอท
• ความต้องการของลูกค้า
• การได้มาซึ่งลูกค้า
• สถิติรายได้

อ่านเพิ่มเติมเพื่อทราบรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละส่วน:

สถิติแชทบอทที่ดีที่สุดประจำปี 2022 คืออะไร?

1. สถิติตลาด Chatbot

การประหยัดทั่วโลกเนื่องจากแชทบอท:

แชทบอทมีศักยภาพที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการแทนที่งานที่น่าเบื่อของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ AI มีอำนาจในการสนทนากับผู้ใช้อย่างคล่องแคล่ว นอกจากนี้ การวิจัยของ Juniper กำหนดให้เทคโนโลยีเหล่านี้เป็น เทคโนโลยี ที่ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อกระตุ้นการสนทนากับลูกค้า รวมถึงกระบวนการอัตโนมัติที่กระตุ้นผ่านการโต้ตอบเหล่านี้

Chatbots มีพลังในการสนับสนุนอุตสาหกรรมทุกประเภทตั้งแต่การทำธุรกรรมทางธนาคารธรรมดาไปจนถึงการสอบถามลูกค้าในนาทีที่รหัสผ่าน แชทบอทสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 8 พันล้านต่อปีภายในปี 2565 ซึ่งขณะนี้อยู่ที่ 2 หมื่นล้านดอลลาร์

การปรับปรุงขนาดของตลาดแชทบอท :

เนื่องจากความต้องการบริการตนเองและความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า บริษัทต่างๆ จึงลงทุนมากขึ้นในแชทบอท ดังนั้นขนาดตลาดของแชทบอทคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 2.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 เป็น 1 หมื่นล้านภายในสิ้นปี 2567 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีประมาณ 30% บริษัทต่างๆ กำลังพัฒนาแชทบอทที่เรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น

การเติบโตของมูลค่าตลาดแชทบอท :

ผู้ช่วยเสมือนกำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากความก้าวหน้าใน การเรียนรู้ของเครื่องและเทคโนโลยี AI หลายอุตสาหกรรมกำลังใช้แชทบอทและลำโพงอัจฉริยะ ตัวอย่างเช่น ในภาคการธนาคาร ลูกค้าพึ่งพาการสื่อสารแบบทันทีและแชทบอทเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ความรู้ความเข้าใจ

ตลาด Chatbot ก่อนหน้านี้มีมูลค่า 18 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ซึ่งคาดว่าจะสูงถึงประมาณ 100 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026 โดย อัตราการเติบโตต่อปีคาดว่าจะสูงกว่า 35% ในช่วงเวลานี้

ความเต็มใจที่จะพูดคุยกับแชทบอท :

เนื่องจากทุกแบรนด์กำลังปรับใช้แชทบอท AI เพื่อรักษาลูกค้า ลูกค้าจึงเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มีแนวคิดก้าวหน้า

จากการสำรวจของมาสเตอร์การ์ด ผู้บริโภคมากกว่า 70% ใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสียง ผู้บริโภคมากกว่า 87 % ทราบว่ามีโซลูชัน AI ให้ใช้งาน ผู้บริโภคมากกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะซื้อสินค้าผ่านแชทบอท เนื่องจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ค่อนข้างดี

ผู้ส่งสาร Facebook ผ่านบอท 3 แสน:

Facebook ประกาศว่าแพลตฟอร์มบอทสร้างบอทได้ประมาณ 3 แสนบอทแล้ว สถิติได้มากว่า 2 แสน ซึ่งเป็นหนึ่งแสนปีที่แล้ว นั่นหมายความว่านักพัฒนามากกว่า 2 แสนรายใช้ Facebook ตั้งแต่เปิดตัว นอกจากนี้ยังเป็นผู้พัฒนาบอทรายแรก โดยอ้างว่าแบรนด์ต่าง ๆ แลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 8 พันล้านข้อความในหนึ่งวัน ซึ่งเท่ากับ 2 พันล้านข้อความในปีที่แล้ว แสดงให้เห็นถึงความนิยมของแชทบอท

การใช้ผู้ช่วยเสียงที่เพิ่มขึ้น:

การสื่อสารกับลูกค้ากำลังก้าวไปสู่จุดเปลี่ยน เนื่องจากการใช้งานผู้ช่วยเสียงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นมากกว่า 130 % ในปีนี้ ประโยชน์มากมายของผู้ช่วยเสียง และสถิติแสดงให้เห็นว่ามีผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้า ผู้บริโภค ในสหรัฐอเมริกามากกว่า 1,000 รายกำลังใช้ผู้ช่วยเสียง หลักฐานนี้พิสูจน์คำกล่าวก่อนหน้านี้

มีประโยชน์สำหรับองค์กรทุกขนาด:

อุตสาหกรรมแต่ละประเภท รวมถึงองค์กรทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากแชทบอท จากการสำรวจพบว่าประมาณ 24% ขององค์กรขนาดใหญ่และประมาณ 15% ขององค์กรขนาดกลางใช้ประโยชน์จากแชทบอท ด้วยการตอบกลับลูกค้าของคุณในทันที แชทบอทสามารถทำงานมูลค่าต่ำได้โดยอัตโนมัติ และบริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ได้

ประเทศแชทบอทห้าอันดับแรก:

ตามธุรกิจของ Facebook ประเทศแชทบอทห้าอันดับแรก ได้แก่ สหราชอาณาจักร ES บราซิล อินเดีย และ สหรัฐอเมริกา มากกว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามมาจากประเทศเหล่านี้ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจต่างๆ พวกเขาชอบที่จะติดต่อกับแบรนด์ นอกจากนี้ ผู้ใช้ 60% เชื่อว่าการส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับธุรกิจ

ผลตอบแทนการลงทุนที่มากขึ้น :

จากข้อมูลของ Accenture แชทบอทเชิงสนทนาช่วยให้บุคคลภายนอกสามารถสร้างทักษะหรือการโต้ตอบทางการสนทนาอื่นๆ ผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง บอทสนทนามากกว่า 60% สามารถให้ผลตอบแทนสูงจากการลงทุนโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

การใช้แชทบอทจากเสียงเป็นข้อความตามคำบอก :

Spiceworks จัดทำแบบสำรวจและประกาศว่ากว่า 40% ของธุรกิจขนาดใหญ่คาดว่าจะใช้ผู้ช่วยเสียงและแชทบอทบนอุปกรณ์ของบริษัท มากกว่า 25 % ของบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กกำลังใช้แชทบอทจากคำสั่งเสียงเป็นข้อความ

2. เทรนด์แชทบอท

ความสนใจที่เพิ่มขึ้นใน Chatbots :

จากข้อมูลของ Google Trends ความสนใจในแชทบอทเพิ่มขึ้นมากกว่า 5 เท่าในช่วงเวลา 5-6 ปี Chatbots เป็น แอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทำงานตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถทำงานได้หลายอย่าง สามารถลดต้นทุนของแรงงานมนุษย์และลดข้อผิดพลาดของมนุษย์

อัตราความสำเร็จในอุตสาหกรรมการธนาคาร :

Juniper Research กล่าวว่าภาคการธนาคารและภาคการดูแลสุขภาพได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Chatbots อุตสาหกรรมเหล่านี้สามารถประหยัดเวลาได้มากกว่า 4 นาทีต่อการสอบถามหนึ่งครั้ง ซึ่งเท่ากับการประหยัดต้นทุนประมาณหนึ่งดอลลาร์ต่อการโต้ตอบ ขณะนี้ผู้ใช้สามารถเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพใดๆ

Chatbot รองรับการโต้ตอบกับลูกค้า:

เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์และ อินเทอร์เฟซการสนทนา การ โต้ตอบกับบอทจะเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิม ภายในปี 2567 คนทั่วไปจะมีปฏิสัมพันธ์กับบอทมากกว่าคู่สมรส ในแง่ที่เบาลง เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และผู้ช่วยเสมือนกำลังเพิ่มขึ้น ผู้คนเริ่มเสพติด ประสบการณ์ดิจิทัลมาก ขึ้น

ความเต็มใจที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจที่ใช้แชทบอท :

การรับรู้ของแชทบอททำให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากธุรกิจที่พวกเขาสามารถพูดคุยและสนทนาด้วยได้เท่านั้น นอกจากนี้ ด้วยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ กำลังสร้างแชทบอทเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค ลูกค้ามากกว่า 50% ชอบซื้อของกับธุรกิจที่ใช้แชทบอท

Chatbots ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการขาย :

จากข้อมูลของ INTERCOM ธุรกิจประหยัดเงินได้มากกว่า 3 แสนดอลลาร์ในปี 2562 โดยใช้แชทบอท นอกจากนี้ แชทบอทยังเหนือกว่าการสนับสนุนลูกค้าในด้านอื่นๆ เช่น การขายและการตลาด บริษัทมากกว่า 40% ใช้แชทบอทเพื่อจุดประสงค์ในการขายหลังจากการสนับสนุนลูกค้า

บอทจะเกินการใช้งานแอพมือถือ:

ความสนใจของผู้คนในแชทบอทเพิ่มมากขึ้น และผู้คนต่างก็รู้ถึงความสำคัญของแชทบอทและวิธีที่พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาเล็กน้อยไปจนถึงปัญหาใหญ่ได้ การใช้แชทบอทเพิ่มขึ้นมากกว่า 19 เท่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ 67% ของธุรกิจเชื่อว่าแชทบอทจะลดการใช้แอพมือถือ

การลงทุนในแชทบอท:

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแชทบอทในหมู่แบรนด์และนักการตลาดบ่งชี้ว่าธุรกิจจะลงทุนประมาณ 4.5 พันล้านดอลลาร์ในแชทบอทในปี 2565 เนื่องจากผู้บริโภคจับจ่ายซื้อของมากขึ้นภายใต้ความเป็นจริงเสริม บริษัทต่างๆ จะปล่อยใจไปกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดโดยใช้เครื่องมือดังกล่าว

เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า:

ลูกค้ามากกว่า 58 % จะเปลี่ยนความคาดหวังที่มีต่อแบรนด์หลังจากการเกิดขึ้นของเทคโนโลยี เช่น แชทบอทและผู้ช่วยเสียง ดังนั้น ลูกค้าประมาณ 54 % ต้องการการเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์โต้ตอบกับพวกเขา และ 77% ของลูกค้าเชื่อว่าแชทบอทจะเปลี่ยนแปลงความคาดหวังที่พวกเขามีต่อแบรนด์ในปีต่อๆ ไป

Chatbots ในภาคประกันภัย:

ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจสภาวะตลาดก่อนที่จะนำเทคโนโลยีไปใช้ แชทบอทสร้างความแตกต่างอย่างโดดเด่นในภาคธุรกิจประกันภัย โดยบริษัทประกันภัยชื่อเลมอนเนดปิดการอ้างสิทธิ์ในไม่กี่วินาทีด้วยความช่วยเหลือจากแชทบอท นอกจากนี้ บริษัทประกันหลายแห่งได้รวมแชทบอทเข้ากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่พวกเขาแจ้งเคลม

ธุรกิจที่จะใช้แชทบอท:

องค์กรมากกว่า 80% วางแผนที่จะติดตั้งแชทบอท เนื่องจากลูกค้าของคุณมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งและใช้ช่องทางต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต้องพร้อมที่จะมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าด้วยกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

3. สถิติความต้องการของลูกค้า

ยกระดับตัวเลือกตัวแทน:

หลายครั้งที่ผู้บริโภคมีคอนเสิร์ตหนักๆ หลายครั้ง ซึ่งแชทบอทไม่สามารถตอบได้ ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าประมาณ 86 % เชื่อว่าจะมีตัวเลือกในการพูดคุยกับตัวแทนที่ถ่ายทอดสดหรือเปลี่ยนเส้นทางคำถามของตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

ประสบการณ์แชทบอทเชิงบวก:

มากกว่า 80 % ของผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทมีประสบการณ์เชิงบวก สถิติบ่งบอกถึงการยอมรับเทคโนโลยีของผู้คน และผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับจากแชทบอทนั้นเป็นที่น่าพอใจ

ปัจจัยความพร้อมใช้งาน 24/7 :

เวลามีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้า ลูกค้าจำนวนมากอาจประสบปัญหาในช่วงเวลาที่ธุรกิจปิดทำการ ในกรณีเช่นนี้ แชทบอทจะเข้ามาช่วย มิฉะนั้นแบรนด์จะสูญเสียลูกค้าที่มีค่าทั้งหมด ความต้องการความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของลูกค้าต้องการเทคโนโลยีเพื่อดูแลลูกค้าตลอดเวลา

การปิดร้านอิฐและปูน :

จากข้อมูลของ Capgemini ผู้บริโภคมากกว่า 70% จะเปลี่ยนการไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงด้วยตัวช่วยสั่งงานด้วยเสียง เนื่องจาก 76% ของแบรนด์ได้รับผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์จากผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียงและการสนทนา ผู้คนยังตอบสนองต่อเทคโนโลยีใหม่มากขึ้น

เพิ่มคำสั่งเสียง:

มากกว่า 45 % ของผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 20 ถึง 60 ปีใช้การค้นหาด้วยเสียงและคำสั่งบนอุปกรณ์ทั้งหมด มีการเพิ่มจำนวนการค้นหาด้วยเสียงโดยที่ 30 % ใช้สำหรับการซื้อของออนไลน์ ซึ่งต้องการให้ธุรกิจจัดหาผู้ช่วยสนทนาให้มากขึ้น

ภูมิภาคชั้นนำใน Chatbots:

หากเราดู สถิติทางภูมิศาสตร์ ตลาดยุโรปเป็นผู้นำ ในจำนวนผู้ใช้แชทบอทสูงสุด ซึ่งในอเมริกาเหนือตามหลัง แต่การใช้แชทบอทในยุโรปนั้นอยู่ในระดับพื้นฐาน ในทางกลับกัน ทางตอนเหนือของอเมริกามีบอทขนาดกลางและระดับสูงผสมผสานกัน

Chatbots ในธนาคารดิจิทัล:

แม้ว่าแนวโน้มของการพูดคุยกับผู้ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาจะยังไม่จางหายไป แต่ผู้ใช้จำนวนมากก็เปลี่ยนมาใช้แชทบอทเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา จากการสำรวจพบว่าประมาณ 43 % ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการใช้แชทบอทมากกว่าไปที่สาขา

ความภักดีต่อแชทบอท:

ตอนนี้ผู้ใช้และลูกค้าต้องการแชทบอทมากกว่าที่จะไปพบเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา มากกว่า 80 % ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าพวกเขาจะรักษาความภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอ Chatbot เพื่อพูดคุยกับแบรนด์

แชทบอททุกวัน:

ประมาณ 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อในการใช้ AI Chatbots เป็นประจำ คนส่วนใหญ่ชอบใช้บอทมากกว่ามนุษย์เพื่อตรวจสอบสถานะหรือค้นหาผลิตภัณฑ์มากกว่าโทรหาตัวแทน

รับข้อมูลรายละเอียด:

ผู้ใช้มากกว่า 35 % ชอบให้บอทแก้ไขข้อร้องเรียนหรือรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบางสิ่ง ธุรกิจเชื่อว่าบอทเป็นคำตอบที่สมบูรณ์แบบในกรณีที่มีคำถามจำนวนมาก หลายครั้งที่ลูกค้ารู้สึกผิดหวังกับคำตอบฐานความรู้มาตรฐาน ซึ่งยากที่จะเข้าใจ

4. สถิติ Chatbots ของการได้มาซึ่งลูกค้า

ข้อความถึงธุรกิจ:

จากการสำรวจพบว่า แบรนด์และผู้คนแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 2 หมื่นล้านข้อความภายในหนึ่งเดือนบน Facebook Messenger ระหว่างแบรนด์และผู้คน ผู้คนมากกว่า 80% ส่งข้อความถึงธุรกิจตลอดการเดินทางของผู้ใช้เพื่อทราบเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้าและการเปิดร้าน ตอนนี้ผู้คนกำลังออนไลน์เพื่อทำทุกอย่าง ตั้งแต่การจองตั๋วไปจนถึงการรับบอร์ดดิ้งพาส

แชทบอทช่วยเพิ่มความมั่นใจ:

ผู้บริโภคมากกว่า 70% รู้สึกมั่นใจเมื่อพูดคุยกับแบรนด์และตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ บอทผู้ส่งสารยังช่วยให้แบรนด์ได้รับลูกค้าด้วยการพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงมากขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ เช่น การซื้อสินค้า

แบรนด์ที่เชื่อถือได้ใช้แชทบอท :

ทุกวันนี้ผู้คนเชื่อในการสื่อสารที่รวดเร็วและจะซื้อกับแบรนด์ที่พวกเขาสามารถลงทุนเงินและไว้วางใจได้ ประมาณ 70 % ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ใช้บอท

ROI ที่ดีขึ้นจาก Messenger ของ Facebook :

ความสำเร็จของ Facebook Messenger ได้คุกคามโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ นักวิเคราะห์เชื่อว่า Messenger ของ Facebook มีศักยภาพในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่เมื่อเทียบกับ Messenger บริษัทต่างๆ ยังเชื่อว่าผู้ส่งสารสามารถได้รับ ROI ที่ดีกว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ทางออนไลน์ถึง 30%

จองโรงแรมและร้านอาหาร :

แชทบอทช่วยให้ลูกค้าจองโรงแรมและร้านอาหารได้ง่ายขึ้น การจองผ่าน Chatbot เป็นวิธีโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าจองการนัดหมายได้ ลูกค้าสามารถดูตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเลือกการตั้งค่าที่ต้องการเพื่อรับคำแนะนำ และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถทำการซื้อได้

ผู้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอท:

ภาคส่วนและอุตสาหกรรมเกือบทั้งหมดกำลังขับเคี่ยวเพื่อผลกำไรจากบอท อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ได้รับผลกำไรส่วนใหญ่เป็นธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รองลงมาคืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การศึกษา การดูแลสุขภาพ และการเงิน บริษัทอสังหาริมทรัพย์ ทำกำไรได้มากกว่า 28% จากภาคการท่องเที่ยวและการศึกษาที่ทำกำไรได้ 14 และ 16% ตามลำดับ

Chatbots จะปกครองในการขายปลีก:

การโต้ตอบโดยใช้แชทบอทจากการขายปลีกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในแต่ละปี และเพิ่มขึ้นเป็น 112 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 นอกจากนี้ การโต้ตอบผ่านบอทจะเพิ่มเป็น 22 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ซึ่งเป็นเพียง 3 พันล้านในปีนี้

รายได้เพิ่มขึ้นในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนเป็นการค้าเชิงสนทนามากขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อออนไลน์ Chatbots ให้บริการผู้ใช้เกือบทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้ facebook messenger และรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพื่อเพิ่มรายได้ ร้านค้าหลายแห่งประสบความสำเร็จในการเพิ่มรายได้มากกว่า 20%

คนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกใช้แชทบอทมากขึ้น:

ในขณะที่พูดถึงกลุ่มอายุที่ชอบใช้แชทบอทเป็นส่วนใหญ่ สถิติบอกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลและรุ่นเยาว์ให้ความสนใจในการซื้อของโดยใช้แชทบอทมากกว่ากลุ่มอายุที่แก่กว่าผู้ใหญ่ถึงสองเท่า

โซเชียลมีเดียโดยใช้ผู้ช่วยที่เปิดใช้งานเสียง :

ขณะนี้มีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่รับรองแอปพลิเคชันแชทบอท Google อ้างว่าอุปกรณ์ผู้ช่วยของ Google เพิ่มขึ้น (หนึ่งพันล้าน) ในตลาด ปี 2018 และ 2019 แสดงให้เห็นถึงการเกิดขึ้นของผู้ช่วยที่เปิดใช้งานเสียงบนโซเชียลมีเดีย และนักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้ข้อความเสียง

5. สถิติ Chatbot ตามรายได้

มูลค่าที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจที่มาจาก AI :

ปัจจุบัน ธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี AI กำลังเพิ่มมูลค่าทั่วโลกมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมีรายงานว่ามีมูลค่าประมาณ 2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2018 และคาดว่าจะสูงถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2022 แม้แต่มูลค่าของ Gartner ก็ประสบความสำเร็จในมูลค่าธุรกิจรวมของทุกภาคส่วนที่ครอบคลุม .

ตำแหน่งบริการลูกค้าอัตโนมัติ :

ขณะนี้การดำเนินการบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท ฉากสาธารณะประเมินว่าเงินที่ประหยัดได้ประมาณ 23,000 ล้านดอลลาร์จากเงินเดือนประจำปี เนื่องจากต้นทุนด้านแรงงานลดลง บอทได้ลดต้นทุนแรงงาน

ประหยัดในภาคด้านบน:

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ภาคส่วนสูงสุด เช่น การค้าปลีก การธนาคาร การดูแลสุขภาพ และการประกันภัย สามารถประหยัดเงินได้จำนวนมาก โดยประมาณการไว้ที่ 11 พันล้านดอลลาร์ภายในสองปีข้างหน้า ซึ่งเป็นเพียง 6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561

ประหยัดเวลาและชั่วโมง :

ภาคธุรกิจต่าง ๆ ตระหนักถึงการประหยัดต้นทุนเนื่องจากบอท แต่พวกเขายังตระหนักว่าพวกเขาจะประหยัดเวลาสำหรับธุรกิจได้มากกว่า 3 พันล้านชั่วโมงภายในปี 2566 ตอนนี้แชทบอทช่วยให้สามารถแก้ไขคำถามได้ภายในไม่กี่วินาที ซึ่งธุรกิจก่อนหน้านี้ต้องจัดการด้วยตนเอง

ลดต้นทุนธุรกิจ:

จากการวิจัยของ Juniper แชทบอทช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจได้มากกว่า 1 หมื่นล้านดอลลาร์ในปีหน้า การเพิ่มขึ้นนี้ได้รับการคาดการณ์ไว้เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของโปรแกรมบริการที่ใช้ AI

ประหยัดต่อการโต้ตอบกับลูกค้า :

เนื่องจากแชทบอทช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจและประหยัดเวลาในการโต้ตอบกับลูกค้า การคาดการณ์กล่าวว่าแชทบอทจะจัดการกับข้อความค้นหาได้มากกว่า 90% ในอีก 5 ปีข้างหน้า ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 1 ดอลลาร์ต่อการโต้ตอบ

ประโยชน์สูงสุดของการใช้แชทบอท:

เยาวชนและผู้ใหญ่มากกว่า 60% พิจารณาว่าแชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อประโยชน์สูงสุดของมัน เมื่อเทียบกับผู้ใหญ่กลุ่มนี้ คนรุ่นเก่ายังขาดความเข้าใจในการใช้แชทบอท

การใช้แชทบอททั่วโลก:

ความนิยมทั่วโลกของแชทบอททำให้มากกว่า 200 ประเทศใช้การแชทออนไลน์เพื่อเริ่มการสนทนากับแบรนด์ต่างๆ การใช้แชทบอทและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแพร่หลายส่งผลให้มีอำนาจในการตัดสินใจที่เพียงพอ

การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน:

อัตราลูกค้าที่ใช้แชทบอท AI กำลังเพิ่มขึ้น แต่ตัวแทนมากกว่า 64% ชอบให้พวกเขาแก้ปัญหาข้อสงสัยที่ซับซ้อนของลูกค้า ในขณะที่อัตราการไม่ใช้แชทบอทนั้นลดลงทุกวัน

การออมของภาคการธนาคารของเยอรมนี :

ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ การศึกษาโดย Juniper Research พบว่าพวกเขาสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้ประมาณ 8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ซึ่งลดลงเพียง 2 แสน ล้าน ดอลลาร์ในปี 2562 ธนาคารต่างๆ ประหยัดได้ประมาณ 800 พันล้านชั่วโมงจากการนำแชทบอทมาใช้

รับคำตอบทันทีในกรณีฉุกเฉิน:

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตอบกลับทันที และในกรณีฉุกเฉิน ความต้องการก็เพิ่มมากขึ้น ประโยชน์ของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการตอบกลับสามารถทำได้ด้วยแชทบอท ดังนั้น ผู้บริโภคมากกว่า 50% จึงชอบพูดคุยกับแชทบอทเพื่อรับการตอบกลับแทนที่จะเป็นแบรนด์ที่มีบุคลิกเฉพาะตัว

บทสรุป

สถิติข้างต้นพิสูจน์ว่า เทคโนโลยีแชทบอ ทไม่จำกัดเวลา พวกเขามีทางยาวไปในขณะที่พวกเขากำลังพัฒนาแล้ว แชทบอทมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้และแบรนด์ และเป็นเรื่องจริง

อ่านเพิ่มเติม:

• Chatbots: 13 ประโยชน์ทางธุรกิจนอกเหนือจากการบริการลูกค้า
• ประเภทของแชทบอท: เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
• AI Chatbots: ปรับขนาดได้ง่าย การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ และระบบธุรกิจอัตโนมัติ