คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการออกแบบการสนทนาด้วย Chatbot [เทมเพลตฟรี]

คุณคงเคยได้ยินข่าวว่าคุณกำลังถูกแทนที่ด้วยแชทบ็อต ดี!

ตอนนี้คุณมีเวลาทำสิ่งสำคัญอื่นๆ มากขึ้น เช่น การออกแบบการสนทนาผ่านแชทบ็อต

ทำไมคุณควรดูแล?

• 77% ของลูกค้ากล่าวว่าแชทบอทจะเปลี่ยนความคาดหวังของบริษัทในอีก 5 ปีข้างหน้า
• 68% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับบอทบริการลูกค้าในอดีต
• 55% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทมากกว่าหากพวกเขาสามารถส่งข้อความหาพวกเขาได้
• ในปี 2022 บริษัทต่างๆ จะประหยัดเงินได้ 8 พันล้านดอลลาร์ด้วยโซลูชั่นแชทบ็อตระดับองค์กร

เห็นได้ชัดว่าการตลาดของแชทบอทเป็นโอกาสในการเติบโตอย่างมหาศาล โดยไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

Zuckerberg เองกล่าวว่าการส่งข้อความเป็นรากฐานของอนาคตของ Facebook หากการรวม Instagram, WhatsApp และ Messenger ของ Facebook ไม่ใช่เบาะแส คุณควรให้ความสนใจกับแอพส่งข้อความแชท

รับเครื่องมือหมั้นใหม่เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณใน INSTAGRAM & FACEBOOK จาก MOBILEMONKEY

เพิ่มผู้ติดตาม Instagram และ Facebook และการมีส่วนร่วมด้วยเครื่องมือใหม่สำหรับผู้สร้าง ผู้มีอิทธิพล ศิลปิน แบรนด์ และธุรกิจ D2C ลงชื่อสมัครใช้เพื่อเป็นคนแรกที่ใช้เครื่องมือที่สร้างการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมผ่าน Instagram DM

ได้รับการเข้าถึง

การออกแบบการสนทนาคืออะไร?

การออกแบบการสนทนาของ Chatbot เป็นแนวทางในการโต้ตอบของ Chatbot โดยใช้คำถามและคำตอบที่คาดการณ์ล่วงหน้าและเป็นการชี้นำ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือการใช้แชทบอทพร้อมตัวเลือกการเทคโอเวอร์โอเปอเรเตอร์สดเพื่อเสริมลำดับแชทบอทของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดลำดับต่อไปคือการใช้ตัวสร้างแชทบ็อตแบบเห็นภาพ

การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณเห็นขั้นตอนการสนทนาหรือ "ต้นไม้" และใช้ประโยชน์จากเทมเพลต Facebook Messenger ใดๆ ก็ได้

เมื่อคุณสมัครใช้งาน MobileMonkey คุณจะได้รับตัวเลือกให้เริ่มแชทบ็อตตั้งแต่ต้นหรือใช้เทมเพลต

คุณสร้างการสนทนา Chatbot ได้อย่างไร?

คุณสร้างการสนทนาแชทบอทโดยสร้างไดอะแกรมของโฟลว์การสนทนาแชทบอทของคุณ

เริ่มต้นด้วยข้อความทักทาย ถามคำถาม เสนอตัวเลือกหลายคำตอบ และจำลองสิ่งที่แชทบ็อตจะพูดในการตอบกลับแต่ละคำตอบ

ไม่ว่านี่จะเป็นครั้งแรกที่คุณลองออกแบบการสนทนาแชทบ็อตหรือถ้าคุณเป็นมือโปรด้านแชทบ็อตที่ช่ำชอง MobileMonkey มีคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการออกแบบการสนทนาแชทบ็อตให้คุณ

แหล่งข้อมูลฟรีระดับยูนิคอร์น: คู่มือการออกแบบการสนทนา Chatbot

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนี้จากมาสเตอร์คลาสการตลาดแชทของ MobileMonkey ครอบคลุมฐานทั้งหมดเพื่อสร้างการออกแบบการสนทนาแชทบอทที่มีประสิทธิภาพเหลือเชื่อ

หยิบสำเนาของคู่มือการออกแบบการสนทนาแชทบ็อตของเราแล้วมาเริ่มสร้างคุณสมบัติก่อนคัดเลือก สร้างลูกค้าเป้าหมายและเลี้ยงดู การออกแบบการสนทนาแชทบ็อตเสียงเซอร์ราวด์ของลูกค้าวันนี้! นี่คือวิธีการทำในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

คู่มือการออกแบบการสนทนา Chatbot ขั้นตอนที่ #1: รู้จักตัวตนแบรนด์ของคุณ

เริ่มการออกแบบการสนทนาแชทบ็อตและการผจญภัยสี่เท่าของ ROI โดยพิจารณาจากเสียงหรือน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ

บุคลิกของคุณคืออะไร? ปล่อยให้สิ่งนั้นเปล่งประกายเมื่อคุณปรับแต่งเทมเพลตหรือสร้างแชทบ็อตตั้งแต่เริ่มต้น

ต่อไปถามตัวเองว่าเป้าหมายคืออะไร?

ขั้นตอนการออกแบบการสนทนา Chatbot #2: Chatbot ของคุณออกแบบมาเพื่ออะไร

คุณต้องมีเป้าหมายในใจสำหรับแชทบอทของคุณ และคุณสามารถใช้จุดประสงค์นั้นเพื่อกำหนดรูปแบบการออกแบบการสนทนาของแชทบ็อตและรวม CTA ไว้ด้วย

ผลงานชิ้นเอกของ Chatbot อาจให้บริการอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้:

• การรวบรวมตะกั่ว
• บริการลูกค้า
• คุณสมบัตินำ
• แหล่งการศึกษา
• การเลี้ยงดู / การมีส่วนร่วม

หรือคุณได้รับเชิงกลยุทธ์ด้วย ROI ทันทีที่ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดที่มีการตอบสนองโดยตรงหรือไม่

เมื่อคุณคลิกแท็บ "ขั้นตอนที่ 2" ใน 'คู่มือการออกแบบการสนทนาของ Chatbot' คุณจะเห็นเคล็ดลับบางประการในการเริ่มร่างการออกแบบการสนทนาของ Chatbot

ที่ด้านล่างคือ "แบรนด์ตัวแทน Chatbot และน้ำเสียง" ซึ่งจะขอให้คุณให้คะแนน 1-10 ว่าแบรนด์ของคุณมีความเป็นมืออาชีพหรือไม่เป็นทางการเพียงใด

คุณทำธุรกิจและไม่สนุก สนุกสนานอย่างเต็มที่ หรืออยู่ที่ไหนสักแห่งในระหว่างนี้

นี่คือรูปลักษณ์และรายละเอียดที่ละเอียดยิ่งขึ้นของขั้นตอนที่ 1

สำคัญมากและลึกซึ้งสำหรับนักออกแบบการสนทนาด้วยแชทบอทแบบ DIY

ขายได้มากขึ้นและ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วย Live Chat 2.0

ให้การมีส่วนร่วมทางการตลาดและการขายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบน Instagram, เว็บไซต์, Facebook, SMS และอื่นๆ โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย เริ่มต้นด้วยบัญชีทดลองฟรีเพื่อขยายการขายและการสนับสนุนลูกค้าของคุณวันนี้!

ขอทดลองใช้ฟรีของคุณ

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ

ขั้นตอนการออกแบบการสนทนา Chatbot #3: เลือกช่องของคุณ

คุณต้องการให้แชทบอทของคุณอยู่ที่ไหน? อย่ายึดติดกับช่องเดียว! ใช้งานหลายช่องด้วยแชทบ็อต OmniChatⓇ ของ MobileMonkey

ใช้ประโยชน์จากพลังที่ลดต้นทุนและจูงใจลูกค้าในการปรับใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของแชทบอทและลำดับการหยดบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลาย: SMS, เว็บไซต์, Facebook Messenger, Instagram Messenger และอีกมากมาย!

เลือกหนึ่งในหกตัวเลือกต่อไปนี้:

• แชทบนเว็บไซต์ของคุณ
• ตัวเลือกการตลาดข้อความ SMS
• ปุ่มส่งข้อความเพจเฟสบุ๊ค
• เฟสบุ๊คโพสต์ที่ DM ให้ผู้แสดงความคิดเห็น
• เรื่องราว Instagram กล่าวถึง
• อินสตาแกรม DM

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด MobileMonkey OmniChatⓇ ให้ไปที่เมนู "Chatbot" เพื่อเริ่มต้นและปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเลือกช่องแชทบอทของคุณ

แต่ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า ให้ดำเนินการตามคู่มือการออกแบบการสนทนาของ Chatbot จนกว่าคุณจะได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ

ขั้นตอนการออกแบบการสนทนา Chatbot #4: ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายใดที่คุณกำลังจับภาพ

เมื่อคุณเป็นผู้นำใน Chatbot magic funnel แล้ว คุณต้องการเก็บข้อมูลประเภทใดสำหรับรายการและรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางส่วนที่ทำได้ง่ายมากโดยใช้การออกแบบการสนทนาผ่านแชทบอทที่ดี

• อีเมล
• โทรศัพท์
• ที่อยู่
• ชื่อ บริษัท
• คำถามของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้วจะขึ้นอยู่กับกระบวนการขายเฉพาะและเวิร์กโฟลว์ภายในของคุณ

ข้อเท็จจริงที่คุณสนใจที่จะใช้แชทบอทสำหรับลูกค้าเป้าหมายคือการบอกว่าคุณอาจต้องการอีเมล โทรศัพท์ และบางทีอาจเป็นชื่อบริษัท

อย่างไรก็ตาม ลำดับความสำคัญมีความสำคัญ หากมีข้อมูลเพียงชิ้นเดียวที่คุณต้องติดตาม เช่น อีเมล ออกมาตอบคำถามนั้นทันที

ไม่ว่าคุณจะมีกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายซ้ำบน Facebook ที่คุณต้องการสร้างการสนทนา (และให้ผลกำไร!) มากขึ้น หรือสร้างรายชื่ออีเมล Chatbots คือเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ

MobileMonkey ทำให้การออกแบบการสนทนาของ Chatbot เป็นเรื่องง่าย ด้วยเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบเห็นภาพขั้นสูง คุณสามารถเลือกจากบล็อกการสนทนาเพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการออกแบบการสนทนาแชทบอทแบบกำหนดเองของคุณ

หรือบางทีคุณอาจสนใจในการคัดเลือกลีดก่อนคัดเลือก คุณอาจลองใช้การออกแบบการสนทนาแชทบ็อตที่คล้ายกับตัวอย่างนี้:

เทมเพลต Facebook Messenger เหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับคุณภายในแดชบอร์ด MobileMonkey OmniChat ของคุณ

การออกแบบการสนทนา Chatbot ขั้นตอนที่ #5: คุณใช้โฆษณาแบบชำระเงินหรือไม่

มันจะไม่ฉลาดเลยที่จะไม่ ไม่มีสิ่งใดสามารถเปรียบเทียบหรือเอาชนะอัตราการแปลง 100% และ CPC ที่ต่ำของแคมเปญโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ

เมื่อคุณได้รับตัวเลือกอันทรงคุณค่า ซึ่งง่ายอย่างน่าประหลาดใจด้วย Facebook Messenger และระบบตอบกลับอัตโนมัติของ MobileMonkey คุณยังทำอะไรได้อีกมาก!

ตั้งแต่การแชท (น้องที่เจ๋งและประสบความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล — ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช!) ไปจนถึงฝ่ายบริการลูกค้าหรือบอทคำถามที่พบบ่อย เป็นเดิมพันที่ปลอดภัยคุณจะประหยัดเวลาและเงิน

นอกจากนี้ การออกแบบการสนทนาของแชทบอทยังสนุกอีกด้วย! นี่คือขนมปังและเนยของนักการตลาด...เว้นแต่คุณไม่ชอบทำยอดขาย?

ไม่ว่าคุณจะเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดแชทแบบใด: โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความหรือโฆษณาแบบข้อความที่สนับสนุน คุณจะได้รับ ROI ที่ดีขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการใช้ MobileMonkey สำหรับการออกแบบขั้นตอนการสนทนาของแชทบ็อตที่บดขยี้ลูกค้าเป้าหมายและสังหารฝ่ายบริการลูกค้า 24/7

ขั้นตอนการออกแบบการสนทนา Chatbot #6: ตัดสินใจว่าจะส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไปที่ใด

ตอนนี้คุณมีรถคัสตอมสุดเจ๋งหรือบอท 1 นาที Lead-Gen ที่ส่งเสียงคำรามผ่าน Facebook สำหรับข้อมูลติดต่อที่เป็นเป้าหมาย คุณจะส่งรายชื่อลีดอันรุ่งโรจน์นี้ไปที่ใด

น่าจะเป็น CRM บางอย่าง แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล หรือสเปรดชีต

วิธีส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจาก MobileMonkey ไปยัง Google ชีตโดยตรง

และคุณสามารถเชื่อมต่อและทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติได้โดยใช้ MobileMonkey และ Zapier

เมื่อคุณทำขั้นตอนทั้งหมดในแท็บแรกของคู่มือการออกแบบการสนทนาผ่าน Chatbot เสร็จแล้ว ให้คลิกแท็บที่สองที่มีข้อความว่า “เคล็ดลับสำหรับการร่างเนื้อหา”

คำถามที่ Chatbot ของคุณจะถามคืออะไร?

การตัดสินใจว่าจะถามคำถามใดเป็นส่วนพื้นฐานของกระบวนการออกแบบการสนทนาของแชทบ็อต นี่คือวิธีที่คุณจะดึงดูดลูกค้าหรือโอกาสในการขายของคุณ

ใน MobileMonkey Chatbot Builder คุณจะสามารถสร้างไดเร็กทอรีของโฟลเดอร์บทสนทนาที่มีแคมเปญต่างๆ และการสร้างแชทบอทของคุณ ถึงเวลาจัดระเบียบ!

ทำให้การสนทนาในแชทบอทของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยการเพิ่มวิดเจ็ตเล็กๆ น้อยๆ ของเรา ตั้งแต่แบบฟอร์มโอกาสในการขายไปจนถึง GIF ตลกๆ รูปภาพ หรือคำถามที่กรอกไว้ล่วงหน้า

หากคุณกำลังจะมีคำถามหลายข้อในกระบวนการสนทนาแชทบ็อต คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับ CTA บางประการสำหรับปุ่ม ซึ่งคุณควรจะใช้คำตอบของคุณได้จากการแจ้งในคู่มือการออกแบบการสนทนา Chatbot ของเรา

คำถามที่พบบ่อยและการตอบกลับ

คุณจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่าผู้คนไม่ได้ปฏิบัติตามกรอบการออกแบบแชทบ็อตของคุณเสมอไป พวกเขาชอบพูดและถามในสิ่งที่ไม่ได้คำนวณเสมอ

นี่คือที่ที่คุณจะได้ใช้ทักษะการมีญาณทิพย์และสัญชาตญาณที่คุณได้รับเมื่อคุณไปถึงสวรรค์แห่งยูนิคอร์น ทำไมคุณถึงยังมาอ่านเรื่องนี้อีกล่ะ?

ด้วยทริกเกอร์คำหลัก คุณสามารถคาดเดาอย่างมีการศึกษาและคาดการณ์ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณจะพูดหรือถามแชทบ็อตของคุณอย่างไร

คุณสามารถกำหนดเส้นทางคีย์เวิร์ดต่างๆ เพื่อเรียกใช้เส้นทางการสนทนาที่แตกต่างกัน สร้างการออกแบบการสนทนาแชทบอทที่เหมือนมนุษย์มาก

ดังนั้นถ้ามีคนพูดถึงคำว่า "ชั่วโมง" หรือ "การกำหนดราคา" บอทของคุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไร!

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คำหลักในช่องทางการส่งข้อความอัตโนมัติต่างๆ ได้ ทั้งหมดภายใน MobileMonkey เช่น คำหลัก SMS สำหรับการตลาดด้วยข้อความตัวอักษร

จดคำถามที่พบบ่อยและใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้าง บางทีอาจเปิดตัวแชทบอท MVP เสริมด้วยการเข้าครอบครองตัวแทนแบบสดเพื่อเริ่มเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนมักจะถามบอทของคุณ

สร้างสรรค์และให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ มันเหมือนกับการสร้างหนังสือ “Choose Your Own Adventure” เล่มหนึ่ง จำได้ไหม?

สิ่งนี้จะเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม จะนำลูกค้าไปสู่เส้นทางที่ถูกต้องของคำถาม ปุ่ม และเนื้อหาติดตามผล ซึ่งจะทำให้ UX สนทนาของ Chatbot ของคุณสมบูรณ์

บันทึกลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นผู้ติดต่อและแบ่งกลุ่มด้วย MobileMonkey

ผลตอบแทนมหาศาล! คุณทุ่มเททั้งเลือด หยาดเหงื่อ และน้ำตาเพื่อสร้างการออกแบบขั้นตอนการสนทนาของแชทบ็อตที่สมบูรณ์แบบ (หรือเพียงแค่คลิกปุ่มสองสามปุ่มอย่างเกียจคร้านเพื่อคัดลอกและวางเทมเพลต — ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น!) ได้เวลาบันทึกเงินรางวัลของคุณแล้ว: ข้อมูลติดต่อของลีดที่จับได้มากมาย!

คุณสามารถแบ่งกลุ่มและรีมาร์เก็ตทั้งหมดได้อย่างง่ายดายจากภายใน MobileMonkey ซึ่งเป็นร้านแชทบ็อตแบบครบวงจรของคุณ แต่คุณยังสามารถส่งผู้ติดต่อไปยังชีต, CRM หรือแอปการตลาดทางอีเมลได้อีกด้วย

เมื่อเสร็จแล้วอย่าลืมนำแชทบอทของคุณไปทดลองขับ!

หากคุณต้องการทดสอบเทมเพลตแชทบอทของเรา นี่คือตัวอย่างสดสำหรับคุณ!

คุณเป็นนักออกแบบการสนทนาได้อย่างไร?

Chatbots คืออนาคตของการตลาดดิจิทัล เราได้พิสูจน์แล้วว่าด้วยการอนุมัติของ Mark Zuckerberg

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแอป Messaging ในทุกแพลตฟอร์มโซเชียล จึงค่อนข้างชัดเจนว่าจะมีตำแหน่งงานและตำแหน่งงานในอุตสาหกรรมใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบการสนทนาของแชทบ็อต

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนในคู่มือการออกแบบการสนทนาผ่าน Chatbot แล้ว แสดงว่าคุณคือผู้ออกแบบการสนทนาแล้ว! เป็นเจ้าของมัน! นี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องการ ที่นี่

เมื่อคุณพร้อมที่จะเรียนต่อปริญญาเอกด้าน Chatbot เรามี Chatbot University, Marketing Summits และ Facebook Group เพื่อพัฒนาทักษะการแชทของคุณ พบปะและเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญการแชท

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ จาก MobileMonkey โดยเน้นที่เครื่องมือในการมี ส่วนร่วมกับ Instagram 10 เท่า และเปลี่ยน Instagram ให้เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้สำหรับธุรกิจของคุณ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ