13 ประโยชน์ของ Chatbot ที่พิสูจน์แล้วสำหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าในปี 2565

“แชทบอทมีสัมผัสที่แตกต่างกัน การวัดเพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพอที่จะเข้าใจความลึกของข้อเสนอของแชทบอท”

แอพ Chatbot ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทิ้งแอพอื่นๆ ไว้ข้างหลังซึ่งเผชิญกับผลลัพธ์ที่เลวร้ายในบริบทของการเก็บรักษาและการดาวน์โหลด

ลูกค้าจำนวนมากดาวน์โหลดแอป และหลังจากผ่านไปสามเดือน พวกเขาก็ไม่กังวลกับสิ่งเดิม ๆ ทำให้นักพัฒนาแอปผิดหวัง ในกรณีเช่นนี้ แอปแชทบอทชนะการแข่งขัน หลายครั้งที่ลูกค้าเข้าหาคุณในช่วงเวลาแห่งความวุ่นวาย

แชทบอทมีชื่อเสียงในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว แต่ขยายขอบเขตออกไป สามารถใช้ในการนำลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขายได้เช่นกัน

ใช่ คุณได้ยินถูกต้องแล้ว ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในเวทีการตลาดอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการฟังคำถามของลูกค้าหรือย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย AI มีความสำคัญอย่างน่าประหลาดใจในการดำเนินการทั้งหมด และ Chatbots เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ทำงานที่จำเป็น ,

คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม Chatbot คืออะไร ?

อ่านบล็อกนี้ต่อเพื่อทราบเกี่ยวกับ ประโยชน์ของแช ทบอทนอกเหนือจากการบริการลูกค้า

ประโยชน์ 13 อันดับแรกของ Chatbot ที่คุณควรรู้

Chatbots ไม่ได้ใช้เพียงเพื่อให้บริการลูกค้าในช่วงเวลาแห่งความสับสนอลหม่านและความวุ่นวายเท่านั้น แต่ยังมีการซ้อมรบอื่น ๆ อีกด้วย ย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย เป็นหนึ่งในนั้น

เป้าหมายหลักของนักการตลาดคือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็น Conversion และระบบอัตโนมัติและ AI มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ให้เราดูว่า:

• ก่อนอื่น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และ AI สามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลนี้ว่าลูกค้าเหล่านี้จะดำเนินการอย่างไรในอนาคต มันให้ความมั่นใจแก่นักการตลาดถึงวิธีการกลั่นกรองโอกาสในการขายผ่านช่องทาง

• แชทบอทเป็นหนึ่งในสื่อที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า คุณสามารถถามคำถามเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามความสนใจและความชอบของพวกเขา

หมายเหตุ: แชทบอทสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงและบรรลุทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

ด้านล่างนี้คือประโยชน์ของ Chatbot ที่น่าทึ่งในช่องทางการขาย

1. สร้างการรับรู้ให้กับลูกค้า

เป็นระยะที่ลูกค้าจะรู้จักผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล วิดีโอออนไลน์ และผ่านแชทบอทด้วย คุณสามารถปรับใช้แชทบอทได้ในขั้นตอนนี้บนช่องทางที่ผู้ใช้เข้าชม

สมมติว่าผู้ใช้พบเว็บไซต์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและพบแชทบอท โดยปกติแชทบอทจะปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับแชทบอทและตอบคำถามที่แชทบอทถาม

พร้อมกันนี้ คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทได้ตามหน้าที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามา

หมายเหตุ: ด้วยแชทบอท คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้ไม่มากก็น้อย

2. ปลุกความสนใจ

หลังจากรับรู้แล้ว ขั้นตอนต่อไปของช่องทางการขายก็มาถึง นั่นคือการสร้างความสนใจให้กับลีดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

คุณสามารถพัฒนาความสนใจเหล่านี้ได้โดยการถามคำถามที่เกี่ยวข้องหรือขอข้อมูลจากลูกค้าผ่านทางอีเมล แต่ก่อนที่จะดำเนินการกับอีเมล คุณสามารถจัดการขั้นตอนเริ่มต้นของการพัฒนาความสนใจของลูกค้าผ่านแชทบอทได้

แชทบอท สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลีดได้ หากพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามได้ ตัวแทนของมนุษย์จะเป็นผู้นำ

หมายเหตุ: ข้อความอัตโนมัติอาจสร้างสรรค์และใช้เวลาน้อยกว่าวิธีอื่นๆ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดแอปเนื่องจากคุณสามารถดำเนินการผ่านเว็บไซต์ของคุณได้ ดังนั้น คุณสามารถใช้แชทบอทแทนอีเมลหรือโทรศัพท์

3. การสร้างการตัดสินใจ

ขั้นตอนการตัดสินใจเกือบจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ขั้นตอนนี้เป็นการแสดงนัยถึงลูกค้าว่าพวกเขาจะซื้อจากบริษัทของคุณหรือไม่

Chatbots สามารถช่วยคุณในการจัดหาเนื้อหาข้อมูลและโฆษณาให้กับลูกค้า

บอทมีบทบาทสำคัญในทีมขายและการตลาดอย่างไร?

คุณสามารถส่งข้อมูลให้กับลูกค้าตามการโต้ตอบที่ผ่านมาและตอบคำถามหรือข้อสงสัยที่อาจขัดขวางกระบวนการจัดซื้อ

บอทรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและส่งลีดไปยังพนักงานขายในภายหลังหลังจากดูแลพวกเขาผ่านการตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง

นักการตลาดใช้แชทบอทเพื่อทราบข้อมูลลูกค้าและตัดสินใจว่าต้องการส่งเนื้อหาใดให้กับลูกค้า คุณสามารถเปรียบเทียบความชอบและความกังวลของลีดและโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจต่างกันได้

แชทบอทช่วยลีดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดและระบุลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อหล่อเลี้ยงพวกเขาไปสู่คอนเวอร์ชั่นต่อไป

4. อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการ

ส่วนสุดท้ายของกระบวนการขายคือการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดหรือทำให้สำเร็จ ขั้นตอนนี้สามารถทำได้ผ่านตัวแทนฝ่ายขายหรือผ่านแชทบอทโดยตรง

หลายครั้งช่องทางการขายเสนอขั้นตอนอื่น ๆ หลังจากขั้นตอนนี้ คุณสามารถประเมินใหม่ได้ว่าลูกค้าจะสมัครใช้บริการกับคุณต่อไปหรือไม่ คุณสามารถทำซ้ำลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้

Chatbot มีประโยชน์อะไรต่อธุรกิจอื่นๆ บ้าง?

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น แชทบอทถูกใช้เพื่อกลั่นกรองลีดและดูแลพวกเขาไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า Chatbots มีศักยภาพอีกมากมายที่จะมอบให้กับธุรกิจ:

5. การสร้างรายชื่อสมาชิก

คุณสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกและให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านแชทบอทตามความสนใจของผู้คน คุณสามารถใช้แชทบอทสำหรับแคมเปญขาออกในแอป Messenger ได้

หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นคือแชทบอทของนิตยสารแชทบอทบน Facebook Messenger ซึ่งให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและประกาศเกี่ยวกับอุตสาหกรรมแชทบอท

6. ให้เสียงกับบริษัทของคุณ

คุณสามารถสร้างแชทบอทเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้ Chatbots ช่วยให้บริษัทของคุณเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ เมื่อคุณสร้างแชทบอทด้วยตัวเอง คุณต้องสร้างลำดับการสนทนา เพิ่มน้ำเสียงและ สร้างบุคลิก

เป็นวิธีที่คุณสามารถสร้างมูลค่าแบรนด์ของคุณและเพิ่มภาพลักษณ์ของบริษัทได้

7. ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ

Chatbots เข้ามาแทนที่ตัวแทนบริการ แต่พวกมันคือผู้ช่วยที่ดีที่สุดของคุณ คุณสามารถกำหนดเวลานัดหมาย ส่งการเตือนความจำ และทำให้ทั้งหมดนี้เป็นอัตโนมัติผ่านแชทบอท

8. ผสมผสานกับการแชทสด

แชทบอทสามารถช่วยผู้ช่วยของคุณได้โดยการส่งข้อความที่ลูกค้าส่งมานอกเวลาทำการและแจ้งเตือนเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นบนเว็บไซต์

คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านแชทบอทซึ่งใช้เวลากับไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก นี่คือวิธีที่ตัวแทนสามารถพูดคุยกับลีดที่มีคุณค่า

9. ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถตรวจสอบและประเมินข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านแชทบอท ตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อติดตามเมตริกสำคัญ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมอื่นๆ

แชทบอททำให้กระบวนการประเมินง่ายขึ้นเล็กน้อย แทนที่จะร่วมมือกับประวัติการแชทเพื่อสร้างรายงาน

10. การแสดงโฆษณาบนหน้าเว็บ

คุณสามารถใช้แชทบอทร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น การแสดงโฆษณาเพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ใช้ในทันที ผู้ใช้ไม่ต้องคลิกที่โฆษณา

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ก่อน และแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ที่คุณคิดว่าจะได้รับการตอบสนองเท่านั้น

11. กำหนดการประชุม

คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อกำหนดเวลาการประชุมระหว่างคนหลายคน ผู้คนมักจะประสบปัญหาในการจัดเวลาเพื่อจัดการประชุม Chatbots ทำงานเป็นผู้ช่วยจัดกำหนดการประชุม

โฮสต์เหตุการณ์ของ Chatbots ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อนำเสนอในงาน

12. ดำเนินการโต้ตอบในร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถโต้ตอบออนไลน์ได้ในขณะที่ทำการซื้อผ่านแชทบอท พวกเขาลดความซับซ้อนของกระบวนการและทำให้กระบวนการนำทางง่ายขึ้น ลูกค้าจะไม่ต้องมองหาผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่แยกต่างหาก

13. กระตือรือร้นกับแบรนด์

แชทบอทช่วยให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นกับแบรนด์ ไม่เพียงแต่ในการให้ความสนใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการที่จำเป็นในการสร้างยอดขายหรือคอนเวอร์ชั่นที่ธุรกิจกำหนด

ตัวอย่างเช่น Chatbot ของ PVR ใน FB messenger ช่วยคุณในการเลือกโรงภาพยนตร์ ภาพยนตร์ และตารางเวลาที่เหมาะสมกับลูกค้าที่สุด อีกทั้งยังสามารถเลือกที่นั่งและซื้อตั๋วได้อีกด้วย

บทสรุป

แชทบอทมีข้อดีมากมายและ ประโยชน์ ของแชทบอทที่มีให้ในแต่ละอุตสาหกรรม จัดหาข้อได้เปรียบเหล่านี้ให้ดีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม :

• AI Chatbots: ปรับขนาดได้ง่าย การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ และระบบธุรกิจอัตโนมัติ
• ประเภทของแชทบอท: เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
• 51 สถิติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots ในปี 2021