เหตุใดแชมเปี้ยนภายในจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการติดตั้ง CRM

ดังนั้น องค์กรของคุณจึงตัดสินใจใช้ CRM คุณจะทำงานร่วมกับทีมภายในของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำไปใช้ได้อย่างไร

และหากคุณเลือก HubSpot แสดงว่าคุณได้ตัดสินใจถูกต้องแล้ว... แต่เราจะทิ้งส่วนนั้นไว้ก่อน

เพราะด้วยการนำ CRM มาใช้ การมีแชมป์เปี้ยนภายในมีความสำคัญต่อความสำเร็จ และเราแนะนำให้มีมากกว่าหนึ่งตัว

ประการแรกคือผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญ - ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจในการตัดสินใจทางธุรกิจและเป็นแรงจูงใจให้ทีมนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้

ถัดไปคือผู้ใช้รายแรกๆ - บุคคลที่นำซอฟต์แวร์มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ของโปรเจ็กต์และยินดีให้การสนับสนุนสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

สุดท้ายคือผู้ใช้ที่ล่าช้า - ใครบางคนที่เริ่มมีปัญหาในการใช้แพลตฟอร์ม แต่ด้วยความช่วยเหลือจากสมาชิกในทีมและสื่อการฝึกอบรมอื่น ๆ ได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ทั้งสามมีความสำคัญในรูปแบบที่แตกต่างกัน และควรมีการสื่อสารบทบาทอย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าการนำ CRM ไปปฏิบัติจะประสบความสำเร็จ การมีผู้สนับสนุนภายในจะช่วยให้เกิดการนำไปใช้จากทั้งองค์กร ซึ่งจะช่วยผลักดันมูลค่าและ ROI จากซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณ

ทำไมการมีผู้สนับสนุนภายในสำหรับการนำ CRM ไปใช้จึงสำคัญ

แชมป์เปี้ยน CRM เป็นสมาชิกที่สำคัญที่สุดของทีมโครงการ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ให้การสนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดสำหรับโครงการ

ช่วยขับเคลื่อนการนำไปใช้ทั่วทั้งบริษัทโดยสื่อสารถึงประโยชน์และฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้งาน พวกเขายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการโครงการเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการจะดำเนินไปในแนวทางที่ถูกต้องและตรงตามวัตถุประสงค์

แชมเปี้ยนมีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าโครงการ CRM ประสบความสำเร็จ

บทบาทของผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญ

ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญคือบทบาทสำคัญในการนำ CRM ไปใช้

พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ CRM ตรงตามความต้องการขององค์กรและลูกค้า พวกเขายังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และระบบสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้

ในท้ายที่สุด ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญจะต้องสามารถให้ความเป็นผู้นำและทิศทางสำหรับโครงการ CRM ทั้งหมดได้

ในขณะที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในทุกแง่มุมของการนำ CRM ไปใช้ แต่พวกเขาจะต้องพร้อมที่จะตอบคำถามและให้คำแนะนำเมื่อจำเป็น

หากคุณกำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน พวกเขาจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวม API ได้รับการพัฒนา และระบบกำลังสื่อสารระหว่างกัน

เมื่อระบบเริ่มทำงานแล้ว พาร์ทเนอร์ของคุณควรสร้างเอกสารการฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าทีมโครงการของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

พวกเขาควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักของคุณในการกำหนดกลยุทธ์การนำไปใช้งาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม

พวกเขาจะทำงานร่วมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักของคุณในการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน

บทบาทของผู้รับบุตรบุญธรรมในยุคแรก

ด้วยการนำ CRM ไปใช้ มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย

หากคุณกำลังทำงานกับเอเจนซี่พันธมิตร พวกเขาจะอยู่ที่นั่นเพื่อสร้างกลยุทธ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบูรณาการที่จำเป็นเพื่อสร้างแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว และนำเสนอเอกสารการฝึกอบรมเพื่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องเมื่อโครงการเสร็จสิ้น ดังที่กล่าวไปแล้ว การจัดการการเปลี่ยนแปลงและการยอมรับเป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับองค์กรส่วนใหญ่

ผู้ที่ใช้งานในช่วงแรกจะมีบทบาทสำคัญในการนำ CRM ไปใช้ พวกเขาใช้งานได้จริงกับซอฟต์แวร์ CRM และสื่อสารกับส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์

ช่วยให้แน่ใจว่าระบบตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ขององค์กร

พวกเขาสามารถช่วยในการระบุปัญหาใดๆ ภายในระบบก่อนที่จะใช้งานจริง และข้อมูลที่ป้อนเข้ามานั้นมีค่ามากในการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายนั้นใช้งานง่ายที่สุด

ผู้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรกควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักและทีมงานดำเนินการ

หน่วยงานพันธมิตรขององค์กรของคุณควรให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์และการส่งมอบที่มีมูลค่าสูง ควบคู่ไปกับแผนการฝึกอบรม เมื่อสร้างเนื้อหาการจัดส่งและเอกสารการฝึกอบรมเหล่านี้ เอเจนซีควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ใช้รายแรกๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการรักษาฟังก์ชันการทำงานและจัดการกับความท้าทาย

บทบาทของผู้รับบุตรบุญธรรมตอนปลาย

บุคคลที่มีปัญหาในการใช้แพลตฟอร์ม CRM ในตอนแรกคือคนที่สามารถฝึกฝนให้เป็นผู้เชี่ยวชาญและเป็นผู้ให้การสนับสนุนได้

บุคคลนี้ควรได้รับการเข้าถึงทรัพยากรทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ

ซึ่งรวมถึงความหมายที่พวกเขาได้รับการอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับวิธีการใช้งานระบบและสิ่งที่กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลง

เมื่อ CRM เริ่มเผยแพร่สู่ทั้งองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่รับช่วงหลัง บุคคลเหล่านี้ควรรู้สึกได้รับการสนับสนุนขณะทำงานผ่านระบบ

บุคคลนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการนำ CRM ไปใช้ พวกเขาสามารถช่วยในการเอาชนะการคัดค้านที่สมาชิกในทีมคนอื่นอาจมี

พวกเขาเข้าใจถึงความท้าทายทั่วไปบางประการเนื่องจากพวกเขาเคยอยู่ในรองเท้าของใครบางคนที่ลังเลที่จะใช้ระบบ

ในฐานะเอเจนซี่ การระบุผู้ใช้ที่ล่าช้าและเสนอทรัพยากรเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะรู้สึกสบายใจและมั่นใจในการใช้ระบบอย่างเต็มที่

เคล็ดลับสำหรับการทำงานร่วมกับแชมป์เปี้ยน CRM ของคุณในระหว่างกระบวนการดำเนินการ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตลอดจนการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับวิธีการใช้งานระบบและการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น
  
  
• คอยติดตามและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยให้ทุกคนเข้าร่วมได้
  
  
• กระตุ้นให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้นำและให้การสนับสนุนเพื่อนร่วมงานที่ยังลังเลที่จะใช้ CRM
  
  
• ขอบคุณพวกเขาสำหรับการทำงานหนักและการอุทิศตนของพวกเขา! หากไม่มีผู้สนับสนุนภายใน การนำ CRM ไปใช้อาจทำได้ยากกว่ามาก
  
  
  

จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีแชมป์เปี้ยนสำหรับการนำ CRM ไปใช้

• ระบบอาจไม่ได้รับการยอมรับจากทุกคนในองค์กร ซึ่งอาจนำไปสู่ความคับข้องใจและการขาดผลตอบแทนจากการลงทุน
  
  
• อาจมีการต่อต้านจากพนักงานที่ไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงาน
  
  
• การซื้อจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญอาจทำได้ยากกว่า
  
  

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับใช้ CRM โปรดติดต่อเราที่ [email protected] เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ!