4 ความท้าทายที่คุณต้องพิชิตเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เป้าหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

คำตอบของคุณคือ Conversion แน่นอน! อีกคำตอบหนึ่งอาจเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ คนอื่นอาจส่งเสริมการมีส่วนร่วม หรือใช้เวลาอยู่บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและซื้อเพิ่มเติม

ไม่ว่าคำตอบของคุณจะเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้ล้วนมาจากการปรับปรุง Conversion และรายได้

แต่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและเพิ่มรายได้บนไซต์อีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับความท้าทายบางประการที่คุณต้องแก้ไข

การละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ แม้แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ก็ยังไม่มีภูมิคุ้มกัน ณ เดือนมีนาคม 2020 88.1% ของ คำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดถูกยกเลิก อัตราการละทิ้งรถเข็นคือ 88.1%

แม้จะมีการเติบโตของยอดขายออนไลน์ในช่วงการแพร่ระบาด การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นงานที่สำคัญและต่อเนื่อง

มีหลายเหตุผลที่ผู้เข้าชมอาจปล่อยให้คำสั่งซื้อของตนไม่เสร็จ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง การสร้างบัญชี การชำระเงินที่สับสน และข้อกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงินอาจทำให้ลูกค้าลาออก

วิธีลดการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างการทดสอบ A/B ของการลดการละทิ้งรถเข็น

InsightWhale เป็นหน่วยงาน CRO ที่เป็นพันธมิตรด้านการแปลง บริษัทท่องเที่ยวแห่งหนึ่งจ้างพวกเขาเพราะลูกค้าติดอยู่ในแบบฟอร์มการชำระเงินในหน้าดีล การใช้ Google Analytics ทำให้ InsightWhale พบว่าแบบฟอร์มการชำระเงินมีการส่งกลับที่คมชัดมาก

บริษัทตั้งสมมติฐานว่าแบบฟอร์มหลายคอลัมน์แบบยาวที่มีช่องบังคับ 8 ช่องนั้นทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและทำให้เกิดความสับสน การลดช่องแบบฟอร์ม การอัปเดตการออกแบบและคัดลอกจะเพิ่มจำนวนผู้ที่เช็คเอาท์ กล่าวคือ การแปลง

InsightWhale ใช้ Convert Experiences และออกแบบผู้ท้าชิงสองคน: ทั้งคู่มี 3 สาขาบังคับ รูปแบบที่ 1 มีช่องทางเลือก 5 ช่องแสดงในขณะที่รูปแบบที่ 2 ซ่อนช่องที่ไม่บังคับไว้ เปิดตัวการทดสอบซึ่งดำเนินการเป็นเวลา 45 วัน

ในตอนท้ายของการทดสอบ ผู้ท้าชิงทั้งสองเอาชนะต้นฉบับ รูปแบบที่ 2 เอาชนะรูปแบบที่ 1 และทำให้ Conversion ในหน้าดีลเพิ่มขึ้น 26% คุณก็สามารถบรรลุการยกระดับเดียวกันบนเว็บไซต์ของคุณได้เช่นกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบเครื่องมือคือการสำรวจมัน รับสิทธิ์เข้าถึง Conversion เต็มรูปแบบฟรี 15 วัน การทดสอบ A/B ตรวจสอบการผสานรวมทั้งหมดของเรา และดูว่าทำไมเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมากจึงเลือก Convert Experiences เป็นทางเลือก Optimizely

Conversion บนมือถือ

การเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอีกปัญหาหนึ่งที่ต้องเอาชนะเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซบนมือถือเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะคิดเป็น 54% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด ภายในปี 2564

การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์มือถือในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีศึกษาด้านบน การวิเคราะห์ของ InsightWhale พบว่า 72% ของการเข้าชมหน้านั้นมาจากแหล่งที่มาของมือถือ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้มือถือ ซึ่งหมายถึงการลบแบบฟอร์มที่ซับซ้อน ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 26%

เว็บไซต์ของคุณอาจยังมีแหล่งที่มาของความหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ แม้ว่าจะโหลดเร็วและตอบสนองก็ตาม

วิธีเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ Scale

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าแค่การเพิ่มชื่อให้กับอีเมล ทั้งลูกค้า B2C และ B2B คาดหวัง ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจาก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่ม Conversion และประสบการณ์ของผู้ใช้ได้

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้อง ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณอย่างเหมาะสม กลุ่มผู้ชมมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าตามสถานที่ตั้ง พฤติกรรมการท่องเว็บ เส้นทางของผู้ซื้อ และอื่นๆ

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าในภูมิภาคที่คุณไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามสถานที่และให้บริการส่วนบุคคลในผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ไม่สามารถจัดส่งไปยังภูมิภาคของพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยลดความหงุดหงิดและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

My 1st Years เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายผลิตภัณฑ์สำหรับทารกโดยเฉพาะ ไซต์ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายสินค้าบางรายการในร้านค้าของตนและแสดงช่วงการจัดส่งในช่วงล็อกดาวน์

วิธีปรับแต่งตามขนาดโดยใช้ Convert Experiences

1. ในแอป Convert Experience ให้ไปที่ Experiences คลิกประสบการณ์ใหม่ที่มุมบนขวา
2. เลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใหม่ จากนั้นกรอกชื่อและ URL ของหน้าที่จะเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. ใช้ Visual Editor เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ
4. บันทึกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้วคลิกดำเนินการต่อเพื่อออกจากโปรแกรมแก้ไขภาพ
5. คลิกที่กลุ่มเป้าหมายเพื่อเลือกผู้ที่คุณจะกำหนดเป้าหมายด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
6. เลือกผู้ชมจากค่าที่ตั้งไว้หรือสร้างผู้ชมที่กำหนดเอง Convert เสนอการแบ่งกลุ่มผู้ชมขั้นสูงเพื่อทำให้การกำหนดเป้าหมายนี้ละเอียดที่สุด
7. เปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ! และคุณสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความส่วนตัวให้กับลูกค้าได้!

การระบุแหล่งที่มาของรายได้ต่อการเปลี่ยนแปลงใหม่

การระบุแหล่งที่มาของรายได้จากการเปลี่ยนแปลงใหม่บนเว็บไซต์ไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้า แต่เป็นความท้าทายที่นักเพิ่มประสิทธิภาพหลายคนต้องเผชิญขณะทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีแรงกดดันจาก C-suite อยู่เสมอเพื่อพิสูจน์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในรูปแบบต่างๆ

ความสามารถในการติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงของผู้ท้าชิงมีส่วนทำให้เกิดรายได้อย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณสามารถแสดงคุณค่าของโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณและวิธีที่โปรแกรมมีส่วนทำให้เกิดผลลัพธ์

ใน Convert Experiences เป็นการง่ายที่จะแสดงว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่ขับเคลื่อนรายได้และการมีส่วนร่วมอย่างจริงจัง สมมติว่าคุณสร้างส่วน "ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง" ใหม่ในตัวผู้ท้าชิงของคุณ คุณสามารถติดตามได้ว่าคุณลักษณะใหม่นี้มีส่วนช่วยในการสร้างรายได้หรือไม่

วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบเครื่องมือคือการสำรวจมัน รับสิทธิ์เข้าถึง Conversion เต็มรูปแบบฟรี 15 วัน การทดสอบ A/B ตรวจสอบการผสานรวมทั้งหมดของเรา และดูว่าทำไมเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมากจึงเลือก Convert Experiences เป็นทางเลือก Optimizely

หลังจากสร้างรูปแบบของคุณแล้ว ให้สร้างสองเป้าหมาย เป้าหมายแรกติดตามการคลิกในส่วน "ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง" เป้าหมายที่สองติดตามรายได้ที่สร้างขึ้นบนหน้านั้น เขียนรหัสเป้าหมายของทั้งสองเป้าหมาย

1. จากนั้นไปที่ ตัวแก้ไขเป้าหมาย คลิก แท็บสร้างเป้าหมายขั้นสูง
2. เลือก แท็กหน้า
3. ลากและวาง เงื่อนไข JS ลงในเมนูหลักทางด้านขวา
4. วางรหัสนี้ลงในกล่องข้อความเงื่อนไข JS: (XXXX ใน convert.currentData.goals) && (YYYY ใน convert.currentData.goals)
5. แทนที่ XXXX และ YYYY ด้วยรหัสเป้าหมายที่คุณบันทึกไว้ก่อนหน้านี้ ตั้งชื่อเป้าหมายนี้และบันทึก!

ตอนนี้คุณสามารถติดตามว่าคุณลักษณะใหม่ของคุณมีส่วนช่วยสร้างรายได้มากเพียงใด และสร้างกรณีสำหรับโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณหากจำเป็น!

บทสรุป

มีการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อแก้ปัญหาความท้าทาย การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็ไม่ต่างกัน การแก้ปัญหาที่เน้นลูกค้าเป็นหลักช่วยเพิ่มรายได้และปรับปรุงประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณ การใช้การระบุแหล่งที่มาของรายได้เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion จะช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่าโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด