แคตตาล็อก & คำแนะนำสามารถสร้างธุรกิจ Fintech ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร

ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้ถูกขับเคลื่อนโดยวิธีการที่บริษัทบรรจุผลิตภัณฑ์และบริการของตน ราคา หรือส่วนลดที่พวกเขายินดีนำเสนออีกต่อไป พวกเขาสนใจว่าบริษัทจะสามารถตอบสนองความต้องการ ความสนใจ และความพึงพอใจของแต่ละคนได้หรือไม่ และเช่นเดียวกันกับธุรกิจฟินเทค

จากการศึกษาพบว่า 66% ของผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้บริษัทต่างๆ เข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของตน แต่นอกเหนือจากความเข้าใจในสิ่งที่เพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขาแล้ว พวกเขายังคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถสื่อสารกับพวกเขาด้วยความชัดเจนและบริบทที่มากพอ

ตอนนี้ถ้าคุณนึกถึงผลิตภัณฑ์และบริการของฟินเทค ครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อสินค้าด้วยแรงกระตุ้นคือเมื่อไหร่?

ไม่ว่าจะเป็นบัตรเดบิตใหม่ บัตรเครดิต กรมธรรม์ หรือเงินกู้ คุณต้องใช้เวลาในการสำรวจตัวเลือกทั้งหมดที่มีให้คุณ การซื้อเป็นสิ่งที่สำคัญ

แต่การสามารถพิจารณาความสนใจของแต่ละคนในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การเลี้ยงดูและการปิดการขาย เป็นเรื่องที่พูดง่ายกว่าทำ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างแคตตาล็อกและเครื่องมือแนะนำ

และในบล็อกนี้ เราจะแนะนำคุณว่าเครื่องมือนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจฟินเทคต้องการสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไร

สรุปโดยย่อ: แคตตาล็อกและคำแนะนำคืออะไร

เพื่อให้ธุรกิจฟินเทคก้าวไปไกลกว่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามการกระทำของผู้ใช้ (เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การขอสาย การเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะโทร การเยี่ยมชมสำนักงาน และอื่นๆ) กลยุทธ์ของคุณจะต้องพิจารณาถึง:

• มีข้อมูลสินค้าและบริการที่ถูกต้อง
• เพิ่มมูลค่าด้วยการประหยัดเวลา
• แนะนำตัวเลือกการซื้อที่คล้ายกัน

สิ่งเหล่านี้คือประเด็นสำคัญสองประการที่ WebEngage ได้สร้างเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล:

• คำแนะนำ: มาปรับแต่งการสื่อสารด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการตามการกระทำหรือเหตุการณ์ของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อบัตรเครดิต คุณสามารถแนะนำให้สมัครรับบัตรผ่านพิเศษสำหรับสนามบิน
• แคตตาล็อก: ปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดให้ทันสมัยอยู่เสมอ ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำที่คุณให้ไว้ในไม่กี่นาที ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงข้อมูลว่าบัตร Priority Pass มีราคาเท่าไร สนามบินใดบ้างที่รวมอยู่ และสิทธิประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมว่าเครื่องมือของเราทำงานอย่างไรเพื่อเปิดใช้งานด้านบน:

ตอนนี้ มาดูวิธีที่ธุรกิจฟินเทคสามารถใช้แคตตาล็อกและคำแนะนำเพื่อการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

วิธีต่างๆ ในการใช้แคตตาล็อกและคำแนะนำในฟินเทค

แม้ว่าวิธีที่คุณใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลของเราสำหรับแคตตาล็อกและคำแนะนำอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจฟินเทคที่คุณมี ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขาย ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนในการเริ่มต้น:

1. รักษาโอกาสด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่มีใครซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของฟินเทคด้วยความตั้งใจ เพื่อให้ได้ตัวเลือกที่ดีที่สุด พวกเขากรอกแบบฟอร์มหลายฉบับ พูดคุยกับบริษัทและตัวแทนต่างๆ และทำการเปรียบเทียบ

วิธีแรกที่คุณสามารถใช้แคตตาล็อกและคำแนะนำได้นั้นขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ที่กำหนดเอง

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างคำแนะนำที่อิงตามการดำเนินการของผู้บริโภค ซึ่งอาจรวมถึงการขอ PDF, กำหนดเวลาการโทรหรือการเยี่ยมชมโดยตัวแทนสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการ, กรอกแบบฟอร์มเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม, การเพิ่มผลิตภัณฑ์/ บริการเข็นหรือเรียกดูข้อมูล ในตัวอย่างด้านล่าง เราแสดงคำแนะนำตามนโยบายการประกันที่เพิ่มลงในรถเข็น:

บริษัทต่างๆ เช่น Edelweiss Tokio Life ใช้วิธีการส่วนบุคคลในการเป็นผู้นำการเลี้ยงดู โดยใช้แคตตาล็อกและกลไกคำแนะนำเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารตามบริบทในหลายช่องทาง สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทฟินเทคสร้างเส้นทางการดูแล 10 เส้นทาง เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น 47% และได้รับการจัดการ 35 รายการ

2. ไฮไลท์สินค้าและบริการขายดี

อีกวิธีหนึ่งในการใช้แคตตาล็อกและคำแนะนำคือการแสดงสินค้าขายดีของคุณสำหรับกิจกรรมที่กำหนดเอง ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อบัตรเครดิตเมื่อเร็วๆ นี้ คุณสามารถใช้เป็นเหตุการณ์ที่กำหนดเองเพื่อแสดงสินค้าขายดีอื่นๆ เช่น บัตรสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ตอนนี้พวกเขาสามารถสมัครรับข้อมูลได้โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

3. ให้ลูกค้าทันสมัยอยู่เสมอ

บริษัทฟินเทคส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังจากทำการซื้อ โดยใช้แคตตาล็อกและคำแนะนำ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายสำหรับทุกคน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับการลงทุนของพวกเขาโดยส่งรายงานพอร์ตโฟลิโอหรือผลการดำเนินงานจนถึงตอนนี้

4. ช่วยในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด

หลายครั้งที่ฟินเทคซื้อสินค้า บริการ หรือแม้แต่การลงทุนขึ้นอยู่กับความเข้าใจของลูกค้า และในบางครั้ง มันก็ขึ้นอยู่กับคำแนะนำที่มาจากเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา วิธีนี้อาจใช้ได้ผลกับพวกเขาในระยะยาวหรือจบลงด้วยการตัดสินใจที่ไม่ดี แทนที่จะให้พวกเขาหาข้อมูลและคำแนะนำจากภายนอก ให้กลายเป็นเป้าหมายของพวกเขาในการหาข้อมูล แสดงลู่ทางการลงทุนที่มีการซื้อมากที่สุด หรือแม้แต่แสดงคำแนะนำที่มาจากผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ

5. แบ่งปันข้อมูล

จำนวนการอ่านไม่เพียงพอเมื่อพูดถึงการซื้อฟินเทค แต่บ่อยกว่านั้น เนื้อหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้ามักอ้างถึงมักจะจำกัดเฉพาะสิ่งที่มีอยู่บนเว็บไซต์หรือสื่อถึงพวกเขาทางโทรศัพท์เมื่อพวกเขาร้องขอ สร้างความโปร่งใสในความสัมพันธ์ของคุณด้วยการทำให้ข้อมูลที่อัปเดตพร้อมใช้งานด้วยความช่วยเหลือของแคตตาล็อก

6. แบ่งปันความคิดเห็น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้แคตตาล็อกธุรกิจฟินเทคเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคม ซึ่งรวมถึงการให้คะแนน บทวิจารณ์ และคำรับรองที่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้รับในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือไม่นานมานี้ สิ่งนี้สามารถช่วยได้ 2 ประการ คือ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ถึงการซื้อที่พวกเขาทำ และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าที่คุณอาจเสนอให้พวกเขาได้

7. แบ่งปันรายละเอียดผู้จัดการบัญชี

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทฟินเทคของคุณสำเร็จ คุณสามารถใช้ Catalog เพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อตัวแทนหรือชื่อผู้จัดการบัญชี ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดสาขา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น แทนที่จะต้องเดินทางไกลผ่านฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

8. ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

ให้ความสำคัญกับการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ในการที่จะทำเช่นนั้นได้ คุณจะต้องก้าวผ่านไปเพียงแค่สามารถแนะนำและขายผลิตภัณฑ์และบริการของฟินเทคที่เกี่ยวข้องได้ จากการโต้ตอบครั้งล่าสุด ไม่ว่าจะเป็นการซื้อบริการ การต่ออายุกรมธรรม์ ฯลฯ จากข้อมูลในแคตตาล็อก แนะนำเนื้อหาที่สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจความแตกต่างปลีกย่อยได้ดีขึ้น เช่น ประโยชน์สูงสุดที่จะได้รับจากกรมธรรม์ของคุณ

บริษัทฟินเทคของคุณต้องการแคตตาล็อกและคำแนะนำหรือไม่?

ผู้บริโภคในปัจจุบันกลายเป็นผู้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ

และพวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ง่ายขึ้น เมื่อเทียบกับเส้นทางแบบเดิมในการเข้าถึงบริษัทฟินเทค กำหนดเวลาการโทร การส่งต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสม การวางแผนการเยี่ยมชม และอื่นๆ

แค็ตตาล็อกและคำแนะนำได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทฟินเทคสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับต่างๆ ทั่วทั้งขั้นตอนของช่องทาง โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนี้

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคตตาล็อกและคำแนะนำสำหรับบริษัทฟินเทคของคุณหรือไม่?

จองตัวอย่าง WebEngage วันนี้