การละทิ้งรถเข็นคืออะไร? เหตุผลทั่วไปและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการลด

หัวข้อยอดนิยมของวันนี้คือ "การละทิ้งรถเข็น" เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจความหมาย ลองนึกภาพว่ามีคนเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพิ่มสินค้าในรถเข็น แล้วหายไปก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จ ท้อแท้ใช่ไหม? ดีนะที่เซฟอารมณ์ไว้เพราะเรื่องจริงแย่กว่านี้

หากเราศึกษาจากรถเข็นออนไลน์ทั้งหมด ประมาณ 70% ถูกละทิ้ง หมายความว่าสำหรับนักช้อปทุกๆ 10 คนที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า อันที่จริงแล้ว 7 คนออกกลางทางของเส้นทางการชำระเงิน

ทุกๆ ปี แบรนด์อีคอมเมิร์ซจากทั่วโลกประสบกับการสูญเสียยอดขาย 18,000 ล้านดอลลาร์เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น ตอนนี้คำถามก็เกิดขึ้น "มีอะไรที่เราสามารถทำได้เกี่ยวกับปัญหาการ ละทิ้งรถเข็น หรือไม่" คำตอบคือทั้งใช่และไม่ใช่

บางครั้ง บางคนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขาแล้วไปทำกิจกรรมอื่น ไม่ใช่เพราะพวกเขาตั้งใจที่จะซื้อสินค้าในภายหลัง แต่เพื่อความอยู่รอด ที่นี่ไม่มีอะไรสามารถทำได้มากนักเพื่อโน้มน้าวใจผู้ซื้อกลุ่มนี้ให้ทำข้อตกลงให้สำเร็จ ดังนั้นการสูญเสียเหล่านี้จึงไม่สามารถป้องกันได้

ในทางกลับกัน นักช้อปบางรายที่มีความตั้งใจในการซื้อจริงไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เนื่องจากมีปัญหาบางอย่างในเส้นทางการซื้อของพวกเขา การสูญเสียจากการละทิ้งรถเข็นดังกล่าวสามารถหลีกเลี่ยงได้ และเราจะบอกคุณว่าจะทำอย่างไร

บทความนี้จะกล่าวถึงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

เหตุผลทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

1. ต้องการบัญชีผู้ใช้

ลูกค้าบางรายถูกขัดขวางเมื่อร้านค้าออนไลน์สั่งให้สร้างบัญชีก่อน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยเฉพาะเมื่อพวกเขารีบร้อนหรือตั้งใจที่จะสั่งซื้อครั้งเดียว

การไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัว เช่น อีเมลและข้อมูลบัตรเครดิตอาจเป็นเหตุผลที่ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซบางรายพบว่าการสร้างบัญชีไม่คุ้มค่า

2. กระบวนการชำระเงินที่ยาวและสับสน

ลูกค้าต้องการกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นและใช้เวลาสั้นๆ เนื่องจาก “ขั้นตอนที่น้อยลง ยิ่งดี” บ่งบอกอารมณ์ของพวกเขาได้เป็นอย่างดี หากพวกเขาต้องผ่านคำถามที่ยาวและซับซ้อน อาจทำให้พวกเขาออกกลางคันได้

3. ไม่มีสิ่งจูงใจ

ลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าใหม่ คาดหวังสิ่งจูงใจบางอย่าง เช่น ส่วนลดหรือรหัสส่งเสริมการขาย และเมื่อพวกเขาไม่ได้รับข้อเสนอดังกล่าวจากร้านค้าออนไลน์ พวกเขาก็หันไปหาคนอื่นเพื่อเสี่ยงโชค

4. ค่าจัดส่ง

ลูกค้าชอบสินค้าออนไลน์และพร้อมที่จะซื้อ แต่แล้วเขาก็พบว่าค่าบริการจัดส่งนั้นสูงเกินไป ทำให้เขาล้มเลิกข้อตกลง นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป และเหตุผลที่ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อที่จริงจังละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน

5. ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด

ลูกค้าต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันและคำตอบว่า “ทำไม” ค่อนข้างเรียบง่าย ลูกค้าบางรายต้องการชำระเป็นเงินสด และบางรายต้องการชำระแบบดิจิทัล ในขณะเดียวกัน บางคนมองหาตัวเลือกต่างๆ เช่น การชำระเงินภายหลังการซื้อหรือ EMI ซึ่งทำให้จัดการการซื้อจำนวนมากขึ้นได้ง่ายขึ้น

และเมื่อพวกเขาไม่ได้รับตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ โอกาสที่พวกเขาจะยอมจำนนตะกร้าสินค้าก็ค่อนข้างสูง

6. นโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่ไม่น่าพอใจ

เมื่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่มีนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าแบบเสรี ลูกค้าลังเลที่จะจัดการกับมัน และความห่วงใยของพวกเขาเป็นของแท้ หากสินค้าที่จัดส่งมีปัญหา ลูกค้าจะได้รับการรับประกันว่าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

7. ข้อสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีการออกแบบไม่ดี ไม่มีใบรับรอง SSL และเลย์เอาต์ที่ล้าสมัยสามารถบังคับให้ลูกค้าคิดว่า “การชำระเงินที่เขาจ่ายไปนั้นปลอดภัยหรือไม่” การวิจัยจากสถาบัน Baymard แสดงให้เห็นว่าลูกค้าประมาณหนึ่งในห้าไม่ต้องการเปิดเผยรายละเอียดบัตรเครดิตของตนกับเว็บไซต์ออนไลน์ที่พวกเขาไม่มั่นใจ

8. ปัญหาด้านประสิทธิภาพกับไซต์อีคอมเมิร์ซ

เมื่อลูกค้าพบว่าไซต์อีคอมเมิร์ซทำงานช้าหรือสร้างปัญหา พวกเขาเลิกสนใจที่จะใช้ไซต์นั้น หากเราเชื่อว่าการศึกษาล่าสุด ลูกค้าสามในสี่พิจารณาว่าเว็บไซต์ดีเพียงใดในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเราจึงเห็นหน่วยงานอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ใช้ความพยายามอย่างมากในการอัปเกรดไซต์ของตนบ่อยๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็น

1. อนุญาตให้แขกชำระเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แทนที่จะบังคับให้นักช้อปรายใหม่ตั้งค่าบัญชี คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมให้พวกเขาได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสามารถทำการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเก็บข้อมูลมากนัก

2. สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้น

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เป้าหมายของคุณควรคือการทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าราบรื่นที่สุด คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป การเพิ่มภาพขนาดย่อของสินค้าในหน้าชำระเงินก็ทำได้ดีเช่นกัน เพราะช่วยลดความกังวลของลูกค้าในการเลือกสินค้าผิด คุณยังสามารถรวมแถบความคืบหน้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาใกล้จะเสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงินของพวกเขาแล้ว

3. ฟรีค่าจัดส่ง

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อทางออนไลน์ ดังนั้น การเสนอบริการจัดส่งฟรีหากเป็นไปได้สามารถช่วยให้คุณโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่ในกระบวนการชำระเงินและปิดดีลได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้อาจส่งผลต่อผลกำไรของคุณ แต่การมีลูกค้าบนเครื่องนั้นดีกว่าไม่มีเลย

4. ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

ลูกค้าชอบสั่งซื้อออนไลน์ด้วยวิธีการชำระเงินที่สะดวกกว่า และเมื่อไม่มีจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ พวกเขามักจะออกกลางคัน ดังนั้น การให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายๆ แบบจะช่วยให้คุณแยกแยะปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการ ละทิ้งรถเข็น ได้

5. คืนและคืนเงินโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ

ลูกค้าต้องการการรับประกันอย่างเต็มที่ว่าหากพบปัญหาใดๆ กับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ คุณจะสำรองข้อมูลไว้เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ด้วยเหตุนี้การมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่มั่นคงจึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับอีคอมเมิร์ซและทำงานเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ผลตอบแทนสูงอาจทำให้อัตรากำไรของคุณลดลงอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้น การรักษาระดับให้ต่ำที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สำคัญทั้งหมด ภาพ 360 องศา และสิ่งพิเศษอื่นๆ เช่น วิดีโอผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังได้รับอะไร

6. ให้การสนับสนุนแชทสดทันเวลาและตรงประเด็น

เมื่อลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปเพื่อสอบถามว่าพวกเขามีคำถามใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นหรือต้องการความช่วยเหลือใดๆ ในกระบวนการซื้อหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณอาจจะคลายความกังวลใดๆ ที่อาจทำให้พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าได้

7. รับคำติชมของลูกค้า

การถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การชำระเงินจะมีประโยชน์มาก ไม่ว่าจะประสบปัญหาใด ๆ ในขณะที่สั่งซื้อ? หรือพวกเขาต้องการที่จะจัดการกับคุณอีกครั้ง? ถ้าใช่แล้วทำไม ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณเดินทางของผู้ซื้อออนไลน์ได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพแก่ผู้ละทิ้งรถเข็นและโน้มน้าวให้พวกเขากลับมา

8. อีเมลที่เหลือและการโทรกลับส่วนบุคคล

หากลูกค้าบางรายไม่พร้อมที่จะซื้อหรือต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะกดปุ่มชำระเงิน คุณสามารถทำได้หลายอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ หนึ่งคือการสร้างแคมเปญอีเมลเพื่อเตือนพวกเขาว่ามีอะไรอยู่ในตะกร้าสินค้า คุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันได้ เนื่องจากบางครั้งลูกค้าเลิกใช้เมื่อไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน และการพิจารณาข้อกังวลของลูกค้าสามารถช่วยคุณประหยัดได้มากจากการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ไม่มีการปฏิเสธความจริงที่ว่าปัญหาการละทิ้งรถเข็นไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ แต่สามารถลดลงได้อย่างแน่นอน และนั่นคือสิ่งที่คุณควรทำในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ NotifyVisitors ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับร้านค้า Shopify และอีคอมเมิร์ซเช่นคุณ

คำถามที่พบบ่อย