สถิติการละทิ้งรถเข็นที่นักการตลาดต้องรู้

คุณกำลังทิ้งเงินจำนวนมหาศาลไว้บนโต๊ะ ไม่มีเรื่องตลก

เรายังไม่ได้พบกัน แต่ข้อมูลสถิติการละทิ้งรถเข็นแสดงให้เห็นชัดเจนเป็นวัน

และไม่ใช่แค่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกราย ไม่ว่าบริษัทจะใหญ่แค่ไหนก็ตาม แม้แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับแต่งและออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบที่สุดก็ยังเห็นรายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นทุกวัน

ดังที่กล่าวไปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเน้นตั้งแต่เริ่มต้นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมไม่รับประกันว่าจะซื้อเสมอไป

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเขียนโพสต์บล็อกนี้

ในนั้น คุณจะพบสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้ามากกว่า 12 รายการ เรียนรู้ว่าทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า และสิ่งที่ผู้ขายออนไลน์สามารถป้องกันได้

สถิติการละทิ้งรถเข็นที่สำคัญที่สุดในปี 2564 มีดังนี้

1. อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.80 เปอร์เซ็นต์ในทุกอุตสาหกรรม

การศึกษาของ Baymard แสดงให้เห็นว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยที่บันทึกไว้คือ %69.80 สถิตินี้ให้ภาพที่แม่นยำที่สุดเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการละทิ้งรถเข็นในทุกอุตสาหกรรม

นั่นหมายความว่า สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกๆ 100 คน จะมี 70 คนออกจากรถเข็นพร้อมกับสินค้าในรถเข็นโดยไม่ซื้อ (นั่นคือรายได้ที่สูญเสียไปมาก)

นอกจากนี้ การวิจัยของ Baymard ยังแสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นนั้นแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ตมีเปอร์เซ็นต์สูงสุดในการละทิ้งที่หน้าชำระเงิน:

• เดสก์ท็อป: 69.75%
• มือถือ: 85.65%
• แท็บเล็ต: 80.74%

2. ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูญเสียรายได้จากการขาย 18 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเนื่องจากการละทิ้งรถเข็นสินค้า

แหล่งที่มา

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า

Statista พบว่าเมื่อผู้ซื้อออนไลน์จากสหราชอาณาจักรละทิ้งตะกร้าสินค้า น้อยกว่าหนึ่งในสามจะกลับมาซื้อพวกเขา หนึ่งในสี่ของพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันจากผู้ค้าปลีกคู่แข่ง

แต่ผลกระทบที่น่าตกใจที่สุดของการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการสูญเสียรายได้สำหรับธุรกิจของคุณ มีรายงานว่าจำนวนรายได้ที่สูญเสียในแต่ละปีเนื่องจากการละทิ้งรถเข็นคือยอดขาย 18 พันล้านดอลลาร์

3. 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเพราะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง

เป็นความจริงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันคนออกจากตะกร้าสินค้าโดยไม่ซื้อทุกวัน แต่คำถามที่แท้จริงคือ "ทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า"

73% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหากการจัดส่งฟรี

สำหรับผู้บริโภคออนไลน์มากกว่าครึ่ง การจัดส่งฟรี/จัดส่งเป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม—รวมภาษี ค่าขนส่ง และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้าเสมอไป ดังนั้น เมื่อพวกเขาไปที่ตะกร้าสินค้าเพียงเพื่อดูค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่น่าประหลาดใจ พวกเขาอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณทันที

อันที่จริง 49% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลนี้

4. 24 เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็นเพราะไซต์ต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชี

มาเปิดเผยความจริงอันหนาวเหน็บกันดีกว่า: ไม่มีใครอยากกรอกข้อมูลในช่องที่ต้องใช้เวลามาก เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือวันเกิดเพื่อซื้อของทางออนไลน์

นักช้อปบางคนรู้สึกหงุดหงิดที่ต้องสร้างบัญชีและให้ข้อมูลทั้งหมดนั้นสำหรับการซื้อครั้งเดียว 24% ของคนบอกว่าเป็นเหตุผลที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า

และให้ฉันทราบว่าแม้ว่าพวกเขาจะเคยสร้างบัญชีมาก่อน พวกเขาอาจจำรหัสผ่านไม่ได้เพราะว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยมีรหัสผ่าน 100 รหัส

เสนอบัญชีแขกหรือตัวเลือกการชำระเงินแบบเร่งด่วนที่จดจำว่าลูกค้าสามารถเป็นวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญหานี้

5. กระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนเป็นเหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้าสำหรับ 18 เปอร์เซ็นต์ของผู้คน

ขั้นตอนการเช็คเอาต์โดยเฉลี่ยในสหรัฐฯ ประกอบด้วยองค์ประกอบแบบฟอร์ม 23 รายการตามค่าเริ่มต้น รวมถึงองค์ประกอบยอดนิยม เช่น ชื่อ ที่อยู่ และวันเกิด

แม้ว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เข้าใจฐานลูกค้าของตนได้ดีขึ้น แต่กระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้เวลานานและซับซ้อนอาจทำให้ต้องออกจากระบบโดยสิ้นเชิง

โชคดีสำหรับคุณ ปัญหานี้แก้ไขได้ง่าย: กำจัดฟิลด์แบบฟอร์มที่ไม่จำเป็นออกจากขั้นตอนการชำระเงิน

6. อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสูงที่สุดสำหรับผู้ใช้มือถือที่ 85.65 เปอร์เซ็นต์ (Barilliance)

“ยิ่งหน้าจอเล็กเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งไม่ซื้อมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นปัญหาเมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อดิจิทัลจำนวนมากขึ้นจะใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าเดสก์ท็อปในการซื้อสินค้า” - ความสดใส

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือ ซึ่งสามารถทำได้ง่ายด้วยวิธีต่อไปนี้:

• มีความเร็วเว็บไซต์สูง
• เก็บองค์ประกอบที่สำคัญไว้เหนือครึ่งหน้า
• ปรับการออกแบบเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับมือถือ
• ใช้ป๊อปอัปที่เข้ากันได้กับมือถือ

7. 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคออนไลน์จะละทิ้งรถเข็นของตนหากต้องรอ 3 วินาทีขึ้นไปเพื่อโหลดหน้าเว็บ

นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่มีความอดทนน้อยเกินไป สถิติการละทิ้งรถเข็นสินค้าแสดงให้เห็นว่าคุณมีเวลามากที่สุด 3 วินาทีก่อนที่คนส่วนใหญ่จะออกจากไซต์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเหล่านั้นจะไม่กลับมาอีกเลย

คุณต้องทดสอบเว็บไซต์ของคุณทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่และดูว่าใช้เวลาในการโหลดหน้าเว็บนานเท่าใด เครื่องมือ Pagespeed Insights ของ Google เหมาะสำหรับการทดสอบความเร็วไซต์ฟรี

ความเร็วไซต์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อเพิ่มยอดขายและ UX

8. ผู้คนร้อยละ 55 จะละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งหากต้องป้อนบัตรเครดิตหรือข้อมูลการจัดส่งอีกครั้ง

การศึกษาจาก Statista รายงานว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อจะออกจากร้านโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จหากต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตอีกครั้ง และ 25 เปอร์เซ็นต์จะหายไปหากต้องป้อนข้อมูลการจัดส่งอีกครั้ง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานั้นคือการกรอกข้อมูลในฟิลด์ข้อมูลการจัดส่งโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลการเรียกเก็บเงินของนักช้อป

9. 17 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์เพราะพวกเขาไม่เชื่อถือเว็บไซต์

อีกเหตุผลหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากผู้ซื้อไม่เชื่อถือเว็บไซต์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิตของตน

และไม่มีใครสามารถตำหนิพวกเขาได้

ในปี 2020 ผู้คนเกือบ 1.4 ล้านคนในสหรัฐอเมริการายงานว่าตกเป็นเหยื่อของการขโมยข้อมูลส่วนตัว เป็นเรื่องปกติที่นักช้อปออนไลน์จะต้องกังวลเกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือที่อยู่บ้านออนไลน์

จะปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร? การติดตั้งใบรับรอง SSL การแสดงคำรับรองจากลูกค้า บทวิจารณ์ การเน้นย้ำการรับประกัน หรือใช้หลักฐานทางสังคมสามารถช่วยคุณปรับปรุงได้

10. ผู้ซื้อร้อยละ 46 ละทิ้งรถเข็นเพราะใช้รหัสส่วนลดไม่ได้

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (90%) ใช้คูปอง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคูปองเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความภักดีให้กับลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขาสามารถพุ่งสูงขึ้นแปลง; อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออกเมื่อผู้ซื้อพบปัญหาใดๆ ในการใช้รหัสส่วนลด

เกือบ 46 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อเผชิญกับรหัสส่วนลดที่ใช้งานไม่ได้ วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสทำงานได้อย่างราบรื่นก่อนที่จะแบ่งปันกับลูกค้า

11. Retargeted Ads สามารถส่ง 26 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ

คุณอาจถามว่า “แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน? พวกเขาหายไปอย่างสมบูรณ์หรือไม่” โชคดีที่ไม่มี

คุณสามารถใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ ผู้บริโภค 3 ใน 4 คนสังเกตเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ปิดกั้นโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด นั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่น่ายินดี

26 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเหล่านั้นจะคลิกและกลับมาที่ไซต์ของคุณผ่านการกำหนดเป้าหมายใหม่

12. โฆษณา Retargeted ส่วนบุคคลสามารถนำไปสู่ ​​ROI ได้มากกว่า 1,300 เปอร์เซ็นต์

การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถนำลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองกลับมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่จะให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นเมื่อปรับให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้

คำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนบุคคลจะสร้าง Conversion ที่ดีขึ้น 202% วิธีหนึ่งในการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณคือการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแสดง เช่น ชื่อผู้ใช้หรือสถานที่

บริษัทต่างๆ เช่น Zendesk ที่แบ่งกลุ่มรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายซ้ำต่างๆ จะได้รับ ROI มากกว่า 1300%

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะแสดงแคมเปญโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ทั่วไป คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ผู้ใช้เพิ่มลงในรถเข็นช็อปปิ้งก่อนที่จะละทิ้ง

ตาคุณที่จะเริ่มต้นป้องกันการสูญเสียรายได้

ดังที่คุณเห็นจากสถิติการละทิ้งรถเข็นด้านบน อัตราสูงมาก นักช้อปออนไลน์มากกว่าครึ่งชอบสินค้ามากพอที่จะหยิบใส่ตะกร้า แต่ยังพบว่าขั้นตอนการชำระเงินน่าผิดหวังมากพอที่จะกดปุ่มออกและไม่ต้องกลับมาอีก

การกำหนดราคาที่ไม่ชัดเจน กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน เว็บไซต์ที่ไม่น่าไว้วางใจ และอื่นๆ อาจเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในระดับสูงเหล่านี้ แต่ด้านสว่าง?

ป้องกันได้ง่ายด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างละเอียด เช่น ความเร็วไซต์ ป๊อปอัปออกจากระบบ และการทดสอบ A/B

บทความที่เกี่ยวข้อง

• Shopify สถิติที่คุณไม่ควรพลาด
• สถิติ WordPress ที่คุณต้องรู้