อาชีพใน CRO เป็นอย่างไร #ConvCon

Tim Ash ประธานการประชุมคอนเวอร์ชั่น ได้รวบรวมคณะกรรมการ CRO จากภูมิหลังที่หลากหลายเพื่อแสดงให้เราเห็นว่าอาชีพใน CRO จะเป็นอย่างไร

• Chris Mercer ดำเนินการเอเจนซี่แบบโต้ตอบอย่างจริงจังSimpleMarketing
• Krista Seiden ทำงานในบริษัทที่ Google
• Alex Harris เป็นที่ปรึกษา CRO

ทักษะใดที่ CRO ต้องทำงานร่วมกับคุณหรือเป็นคุณ?

อเล็กซ์: การเป็นที่ปรึกษา CRO จำเป็นต้องมีผิวที่หนาเพื่อให้ได้ลูกค้า ได้ผลลัพธ์ และรักษากระแสเงินสด คุณเรียนรู้มาก ความสามารถในการจัดการโครงการ จัดการ PNL และค้นหาผู้รับเหมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ที่ปรึกษา CRO มีความเฉพาะเจาะจงอย่างไร เพื่อปรับปรุงเวลาของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คิดถึงลูกค้าและลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แรงกดดันต่อผลลัพธ์ที่สูงขึ้นมาก

คุณมองอะไรใน CRO ในฐานะพนักงาน?

Chris: มันขึ้นอยู่กับคนระบบ UI มี CRO ที่เป็นแบ็กเอนด์และ CRO ที่ลูกค้าเผชิญอยู่ CRO แบ็คเอนด์เน้นกระบวนการอย่างมาก และสะดวกสบายกับระบบที่จัดการคุณ ส่วนหน้าเป็นพนักงานขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น วิศวกรฝ่ายขาย คุณต้องขายลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อรอการทดสอบและการประนีประนอมอื่นๆ พนักงานขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นหายากมาก เท่ากับการหา Developer ที่เข้าใจการตลาด หากคุณเป็นบุคคลนั้น ให้เขียนตั๋วของคุณเอง

Krista: คนที่เจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์และค้นหานักเก็ตทองคำ

วิธีใดที่ได้ผลที่สุดในการเป็น Contributor ในฐานะ CRO ระดับเริ่มต้น

อเล็กซ์: ทำผิดพลาดแต่เนิ่นๆ มีพี่เลี้ยงคอยช่วยเหลือคุณในการเรียนรู้ อยู่ในองค์กรที่ยอมรับความเสี่ยงได้

Chris: พวกเขาจ้างคนเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดและให้พื้นฐานในการอธิบายโดยเริ่มจากข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องซึมซับข้อมูลในตอนแรกแล้วจึงค่อยมาว่ากันที่ฝังแน่น

Krista: หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใน CRO เนื่องจากมันเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ มีโอกาสดีที่องค์กรของคุณจะไม่มีเจ้าหน้าที่ CRO ที่ทำงานเต็มเวลา เมื่อเธอเริ่มงานใหม่ เธอต้องเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นในการทำ CRO

Tim: หากคุณไม่ได้หลงใหลเกี่ยวกับมัน หากคุณไม่ต้องการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับประสบการณ์ที่เจ็บปวดน้อยลงจริงๆ คุณไม่ควรอยู่ใน CRO

คุณจัดการ CRO อย่างไร

Krista: ทีมที่เธอทำงานด้วยพยายามดิ้นรนเพื่อค้นหาการทดสอบที่มีความหมาย สิ่งที่เธอท้าทาย CRO ให้ทำคือดำดิ่งลงไปในข้อมูลและถามคำถามที่ยาก

Chris: มันเกี่ยวกับการสร้างระบบที่จัดการพวกเขาและพวกเขามีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้ฝ่ายจัดการได้รับการซื้อ การทดสอบความเร็วเป็นตัวชี้วัดที่สามารถทดสอบอย่างเป็นกลางและทำให้ CRO มีระบบในการจัดการตนเอง

Krista: ความคิดริเริ่มที่จะมีการทดสอบ 100 ครั้งในไตรมาสนี้ทำให้การทดสอบคุณภาพต่ำออกไปเป็นจำนวนมาก

ทิม: สิ่งที่วัดได้สำเร็จ ผู้คนจะปรับให้เข้ากับระบบการให้รางวัลจุดโทษที่คุณวางไว้ตรงหน้า รางวัลสำหรับการทดสอบความเร็วสูงสุดไม่ได้คำนึงถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ควรเน้นที่คุณภาพไม่ใช่ปริมาณของการทดสอบ ผู้จัดการที่มีประสบการณ์มากกว่าจะเน้นที่การจัดการระบบและกระบวนการ ไม่ใช่บุคลากร

อเล็กซ์: เขาเปลี่ยนนักออกแบบเป็น CRO นักวิเคราะห์เป็น CRO และเขาท้าทายให้พวกเขาตัดสินใจในขั้นตอนต่อไป - เป็นเจ้าของการทดสอบ นำเสนอต่อลูกค้า และรับคำปรึกษาและคำแนะนำจาก Alex ตลอดเส้นทาง พรสวรรค์รุ่นเยาว์มีแนวโน้มที่จะเล่นอย่างปลอดภัยและเขาผลักดันให้ผู้คนลองสิ่งใหม่ ๆ กระตุ้นให้เสี่ยงเป็นรางหญ้า

อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญหากคุณเป็น CRO แบบเต็มเวลา

อเล็กซ์: การบริหารเวลา เริ่มต้นด้วยตำแหน่งที่คุณจะทำเงินให้ได้มากที่สุดแล้วกลับมาทำงานต่อจากที่นั่น มันเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญ

คริส: มันยากที่จะทำให้เอเจนซี่เติบโต ในขณะที่เราเติบโตในบริษัท โครงสร้างบางอย่างต้องถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง เพื่อให้ใครบางคนสามารถเข้ามาแทนที่ได้ในขณะที่คนอื่นๆ ก้าวขึ้น ถามคำถามเช่นคุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณรู้อะไร? มันคือกรอบงาน รายการตรวจสอบ – ดึงความรู้และกำหนดมันขึ้นมา

CRO ควรอยู่ในบริษัทใดในอุดมคติ หรือรายงานให้ใครทราบ

Alex: เขาเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจแต่ไม่รู้ว่า CRO ไปที่ใดในองค์กร ในที่สุดพวกเขาก็สร้างทีมการจัดหาที่ถือ CRO

Tim: คุณสามารถวางไว้ภายใต้การวิเคราะห์ ภายใต้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ภายใต้ IT … สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องยาก

Krista: เธอเห็นมันภายใต้ผลิตภัณฑ์ อยู่ระหว่างการวิจัย ในบริษัทขนาดใหญ่ เธอเห็นว่าวิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้ร่วมกับการวิเคราะห์ภายใต้การตลาด

คริส: แผนก Make More Money

Tim: ที่ SiteTuners พวกเขาทำให้องค์กรมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นใน CRO ประสบการณ์ของลูกค้า การวัดผล เครื่องมือและเทคโนโลยี กระบวนการและวัฒนธรรม ทักษะและโครงสร้าง ในรูปแบบขั้นสูง กำลังรายงานไปยัง CMO ระดับแนวหน้าของการตลาด ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของทีมที่สัมผัสประสบการณ์เว็บ บริษัทที่มีพลวัตมากที่สุดมีทีมที่รายงานต่อ CMO และทุกส่วนของบริษัทขอให้พวกเขาทำลาย ทำลายใหม่ ซ่อมแซม และส่งคืน ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของทีมที่สัมผัสประสบการณ์เว็บ

Krista: เธอคิดว่าประเด็นของ Tim เกี่ยวกับการไม่มี CRO เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่สัมผัสประสบการณ์บนเว็บทำให้ทีมไม่ต้องลงทุน

ทิม: ปัญหาที่ระดับประสบการณ์ใช้งานเว็บไซต์คือคุณลงทุนในการปรับปรุงการซ่อมแซมส่วนเพิ่มมากกว่าที่ระดับกลยุทธ์

คำแนะนำสำหรับการกำหนดราคาบริการของคุณ?

อเล็กซ์: ย้ายไปที่โมเดลรีเทนเนอร์ ให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในเวลาหนึ่งเดือน เริ่มต้นเล็ก ๆ จากนั้นลูกค้าทุกรายที่คุณได้รับ เพิ่มราคาของคุณ

คริส: หากคุณต้องการเติบโตและเพิ่มจำนวนพนักงาน คุณต้องคิดเงินมากกว่าที่คุณคิด เพิ่มสกินในส่วนประโยคของเกม – เมื่อฉันเพิ่มรายได้ของคุณ ลูกค้าที่รัก จากนั้นฉันก็จะได้รับโบนัสตามประสิทธิภาพ นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่คุณกำลังจัดการกับหลักการ

ทิม: สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับธุรกิจขนาดใหญ่เพราะการเจรจาสัญญาเป็นไปตามมาตรานั้น และคุณเสียเวลาเมื่อคุณสามารถทำงานได้มากขึ้น

อเล็กซ์: คุณสามารถเริ่มต้นด้วยชุดการทดสอบ เช่น การทดสอบหนึ่งถึงสามรายการเพื่อเริ่มต้น

ทิม: ไปที่รีเทนเนอร์หลังจากวิเคราะห์คำปรึกษา จากนั้นพวกเขาก็มีสองแพ็คเกจคือแพ็คเกจก๊าซสูงและขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์

CRO ที่มีประสิทธิภาพสำหรับบทบาทเฉพาะ

ทิมกำลังจะปิดตำแหน่งหน้าที่การงาน และคณะกรรมการจะแบ่งปันความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาในการเป็น CRO ที่มีประสิทธิภาพ

นักเขียนคำโฆษณา

Alex: โน้มน้าวใจโดยใช้ข้อมูล – เน้นการตอบสนองโดยตรง

Krista: ไม่ได้ผูกติดอยู่กับข้อความที่สมบูรณ์แบบที่สร้างขึ้นในหัวของคุณมากเกินไป แต่ผูกกลับไปที่ข้อมูลที่บอกคุณ

Chris: มีนักเขียนคำโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยมากขึ้น

วิศวกรประสบการณ์ผู้ใช้

Krista: ความคิดสำหรับการออกแบบที่สวยงามจะเป็นอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา

Chris: การทำความเข้าใจการออกแบบที่เน้นจุดประสงค์จะเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา

นักจิตวิทยา

Chris: ความซับซ้อนมากเกินไปจะเป็นจุดอ่อน มันกลับไปที่ตัวแก้ตัว BS ของ Mona Patel เกี่ยวกับ Scaffolder (อ่านรายงานสดของประเด็นสำคัญของ Patel)

อเล็กซ์: เมื่อคุณกำหนดเส้นทางของผู้ใช้ คุณมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจจิตวิทยาสำหรับบุคลิกของผู้ใช้ แต่อาจมองข้ามด้านการออกแบบ

นักคณิตศาสตร์หรือนักสถิติ

อเล็กซ์: คุณอาจจะดูที่ตัวเลข แต่คุณเข้าใจมันอย่างเป็นองค์รวมได้อย่างไร โดยผสมผสานทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ และพวกเขาอาจไม่มีความรู้ทางธุรกิจที่จะเข้าใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพจะส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร

Krista: เธอนั่งอยู่ในทีมหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ Optimize 360 นักสถิติในทีมพูดมากเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของรายงานการทดสอบและข้อมูลที่ให้กับผู้ใช้ แต่เธอไม่คิดว่าผู้ใช้จำเป็นต้องดูรายละเอียดมากเกินไป พวกเขาต้องการจับคู่กับรายงานหลัก

ทิม: บางครั้งตัวเลขก็โกหก ดำเนินการทดสอบโดยที่ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมอาจทำให้ข้อมูลบิดเบือนได้ สิ่งที่ขาดหายไปคือบริบทของตัวเลข — บริบททางธุรกิจ

สมัครสมาชิกบล็อกเพื่อรับข่าวสารทั้งหมดจาก Conversion Conference 2016!