วิธียกเลิกคำสั่งซื้อใน AliExpress

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าจะชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ แต่หลังจากนั้นไม่กี่วินาที ด้วยเหตุผลบางอย่าง ลูกค้าเปลี่ยนใจและต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ในกรณีนั้น คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อ ยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อ ไม่ให้ซัพพลายเออร์ของคุณจัดส่งออกไป

ข่าวดีคือ AliExpress ขอสงวนสิทธิ์ 7 วันทำการสำหรับผู้ให้บริการ dropshipping ในการจัดส่งพัสดุให้กับลูกค้าของคุณ ในช่วงเวลานี้ คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนได้โดยไม่เกิดปัญหามากเกินไป

ดังนั้นในบทความนี้ ผมจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถ ยกเลิกคำสั่งซื้อใน Aliexpress ได้

พิจารณาว่าทำไมคุณถึงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ?

ก่อนที่คุณจะไปยังวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดอธิบายให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นก่อน และต้องแน่ใจว่าคุณมีเหตุผล

ไม่ใช่เรื่องยากที่ผู้ขาย Aliexpress จะต้องคืนเงินเพราะผู้ซื้อไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ อย่างไรก็ตาม ฉันเคยได้ยินเรื่องราวที่ผู้ซื้อบางรายขอเงินคืนในขณะที่สินค้าที่ส่งออกไปนั้นอยู่ในสภาพที่ดี จากนั้นผู้ขายยังคงต้องชำระด้วยการคืนเงินบางส่วนเพื่อให้ผู้ซื้อพอใจและป้องกันไม่ให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดี

ดังนั้น พึงระวังเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ หากลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจไม่กี่วินาทีหลังจากวางคำสั่งซื้อและต้องการยกเลิก คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการทันทีเพื่อดำเนินการดังกล่าว และพวกเขายินดีที่จะยกเลิกให้คุณ แต่ถ้าลูกค้าของคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสินค้าถูกส่งออกไปแล้วสองสามวัน โปรดอย่าขอยกเลิก เนื่องจากผู้ให้บริการไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีการเข้าถึงและใช้งาน Aliexpress Dropshipping Center
• 11 ทางเลือก AliExpress ที่ดีที่สุดสำหรับ Dropshipping
• วิธีเริ่ม Dropshipping บน Shopify Store ด้วย Aliexpress

สาเหตุทั่วไปของการคืนเงิน/การคืนสินค้า

มีสาเหตุทั่วไปสองสามประการของการคืนเงินและการคืนสินค้า และสิ่งเหล่านี้เป็นที่ยอมรับสำหรับผู้ขายออนไลน์เกือบทุกราย

สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายออนไลน์:

หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้จะส่งคืน นี่เป็นปัญหาที่แท้จริง สาเหตุโดยปกติคือซัพพลายเออร์ไม่สนใจและส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม หากคุณแก้ไขคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองและสร้างความคาดหวังที่ผิดพลาด แสดงว่าคุณมีความผิด

สินค้าที่ได้รับเสียหาย:

ไม่ใช่เรื่องแปลกเพราะสินค้าของ Aliexpress ถูกจัดส่งจากจีนไปยังประเทศของคุณตลอดทาง ดังนั้นความเสียหายจึงสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดทาง ซัพพลายเออร์ที่ดีจะพยายามเป็นพิเศษในการบรรจุผลิตภัณฑ์อย่างระมัดระวังเพื่อลดความเสี่ยงของความเสียหาย

สินค้าไม่พอดี (อาจสั่งผิดขนาด):

การสั่งซื้อผิดขนาดเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยในการคืนสินค้า สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับร้านค้าดรอปชิปเสื้อผ้าและรองเท้า ที่นี่ ไม่ว่าคุณหรือซัพพลายเออร์มีความผิด แต่เป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณจะประทับใจเป็นอย่างยิ่งหากคุณยอมทนกับความผิดพลาดและช่วยเหลือพวกเขาในการสั่งซื้อที่ผิดพลาด คุณควรตรวจสอบกับซัพพลายเออร์ของคุณและดูว่าพวกเขาทำอะไรกับคำสั่งซื้อที่ผิดพลาดบ่อยๆ

จะยกเลิกคำสั่งซื้อใน Aliexpress ได้อย่างไร?

ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดในรายละเอียด คุณควรจำไว้ว่าลูกค้าของคุณสามารถยกเลิกได้ทันทีหากการสั่งซื้อยังไม่ถูกส่งออก

ในกรณีที่คุณชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อบน AliExpress แล้ว คำขอยกเลิกจะต้องได้รับการอนุมัติจากซัพพลายเออร์ของคุณก่อน หากมีการตกลงกันในข้อตกลง ซัพพลายเออร์จะไม่จัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ และการชำระเงินจะถูกส่งคืนให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะได้รับเงินคืนภายใน 3-15 วันทำการ ในกรณีที่ซัพพลายเออร์จัดส่งคำสั่งซื้อออกไปแล้ว จะไม่มีทางยกเลิกได้ และลูกค้าของคุณต้องรับคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนที่ 1: ยกเลิกคำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ของคุณ

• ขั้นแรก ไปที่ AliExpress.com และเปิดหน้า My Orders
• ถัดไป ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกแล้วคลิกปุ่ม Cancel Order ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อนั้น

• ป๊อปอัปขนาดเล็กจะปรากฏขึ้น ในกล่องโต้ตอบป๊อปอัป ให้ยืนยันคำขอยกเลิก
• หากซัพพลายเออร์ของคุณยอมรับคำขอ ธุรกรรมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะไม่จัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ
• หลังจากนั้น คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ
• คุณควรติดต่อซัพพลายเออร์และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการยกเลิกคำสั่งซื้อทันที เพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาจัดส่งคำสั่งซื้อในกรณีที่พวกเขาพลาดคำขอของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ยกเลิกคำสั่งซื้อในส่วน Shopify admin:

หลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ของคุณแล้ว คุณต้องยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นในส่วน Shopify admin ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณทำ:

• ไปที่ Shopify admin แล้วไปที่หน้า Orders
• เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
• คลิกปุ่ม More actions จากนั้นคลิกปุ่ม Cancel order

• ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้แก้ไขจำนวนเงินที่คืนหากจำเป็น และเลือกเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ

หมายเหตุ : คุณสามารถยกเลิกได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสถานะเป็น Unfulfilled เท่านั้น หากสถานะของคำสั่งซื้อเป็น Fulfilled หรือ Fulfillment requested คุณจะสามารถเลือกได้เฉพาะตัวเลือก Refund items

จะทำอย่างไรเมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน?

อาจมีบางครั้งที่ซัพพลายเออร์ปฏิเสธที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ เหตุผลก็คือพวกเขาอาจจัดส่งคำสั่งซื้อออกหรือเพียงแค่ไม่ต้องการสูญเสียยอดขายนั้น

ในสถานการณ์แรก หากผู้ขายได้จัดส่งพัสดุออกไปแล้วจริงๆ คุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อีกต่อไป เนื่องจากคุณส่งคำขอช้าเกินไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถยืนยันได้โดยขอหมายเลขติดตามพัสดุภายใน 5 วันทำการ ถ้าพวกเขาสามารถจัดหาให้คุณได้ สิ่งที่พวกเขาบอกคุณคือความจริง

ในสถานการณ์ที่สอง หากซัพพลายเออร์ไม่ได้จัดส่งตามคำสั่งซื้อแต่ไม่ต้องการเสียการขาย พวกเขาจะไม่สามารถให้หมายเลขติดตามแก่คุณได้ จากนั้น คุณสามารถเปิดข้อพิพาทและขอเงินคืนได้ Aliexpress จะเข้ามาและติดตามข้อมูลทั้งหมด หากพัสดุถูกส่งออกหลังจากวันที่คุณยื่นข้อพิพาท คุณจะได้รับเงินคืน

เคล็ดลับในการจัดการการคืนเงินและการคืนสินค้า

#1: ทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของซัพพลายเออร์ของคุณ:

หากคุณเสนอการคืนเงินให้กับลูกค้าในกรณีที่ซัพพลายเออร์ของคุณไม่ให้ คุณจะต้องจ่ายเงินคืนจากกระเป๋าของคุณเอง ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของซัพพลายเออร์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดนโยบายสำหรับลูกค้าของคุณได้

ต่อไปนี้คือข้อมูลบางส่วนที่จำเป็นที่คุณควรได้รับ:

• ซัพพลายเออร์ของคุณจะยอมรับการยกเลิกนานเท่าใดหลังจากการขาย
• ซัพพลายเออร์ของคุณอนุญาตให้ส่งคืนในกรณีใดบ้าง
• ใช้เวลานานเท่าใดในการแก้ไขการคืนเงิน/การคืนสินค้า?
• พวกเขามีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการคืนเงิน/คืนสินค้าหรือไม่?
• เป็นต้น

#2: สร้างนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของคุณเอง:

หลังจากที่ทราบอย่างชัดเจนแล้วว่านโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าของซัพพลายเออร์ของคุณคืออะไร ตอนนี้ก็ถึงเวลาสร้างนโยบายของคุณเอง สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือนโยบายของคุณต้องคล้ายกับซัพพลายเออร์ของคุณมากที่สุด เพื่อที่คุณจะได้ลดความสูญเสียของคุณน้อยที่สุด

ในเว็บไซต์ของคุณ ให้สร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับนโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้า และตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อสร้างนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า:

• ทำให้ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้าที่คุณจะยอมรับ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่: "การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด นอกเหนือจากเมื่อสินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้องหรือเสียหาย" ลงในนโยบาย
• และหากคุณไม่มีหน้าร้านจริง ไม่ต้องระบุที่อยู่สำหรับคืนสินค้าในหน้านโยบายของคุณ คุณเพียงแค่ขอให้ลูกค้าติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติม
• หากคุณต้องการให้ลูกค้าส่งคืนโดยการจัดส่งสินค้าให้คุณ คุณสามารถขอที่อยู่ตู้ปณ.และใช้สำหรับการคืนสินค้าได้

คำพูดสุดท้าย

การ ยกเลิกคำสั่งซื้อใน Aliexpress ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ลูกค้าของคุณต้องส่งคำขอยกเลิกในเวลาที่เหมาะสม มิเช่นนั้น คุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อีกต่อไป และสินค้าจะยังถูกส่งไปยังลูกค้าแม้ว่าคุณจะได้คืนเงินแล้วก็ตาม

หวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณเกี่ยวกับ วิธียกเลิกคำสั่งซื้อใน AliExpress หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

อ่านเพิ่มเติม:

• วิธียกเลิกคำสั่งซื้อบน Shopify: คำแนะนำทีละขั้นตอน
• วิธีคืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมดใน Shopify - คู่มือฉบับสมบูรณ์
• วิธีคืนเงินส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อบน Shopify
• วิธีคืนเงินคำสั่งซื้อใน Shopify - คู่มือฉบับสมบูรณ์