คุณจะได้รับ ROI 670% โดยใช้ Drift ในการทำการตลาดเชิงสนทนาหรือไม่?

ผลตอบแทนการลงทุน.

หากคุณทำงานด้านการตลาด ถือเป็นคำที่เกลียดที่สุดในเกม

ส่วนใหญ่เป็นเพราะมันเป็นสิ่งที่วัดกับทุก ๆ ดอลลาร์ ปอนด์ เยน เซ็นต์ หรือเพนนีที่คุณใช้ไป

"คุณต้องการเรียกใช้แคมเปญนั้นหรือไม่" ROI คืออะไร

เราทุกคนทราบกันดีอยู่แล้วว่าแชทบอทและการตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าบนไซต์ของเรา

ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับธุรกิจของคุณในขณะที่แชทบ็อตเข้ามาและเสนอให้ช่วยพวกเขาค้นหาข้อมูลที่ต้องการหรือช่วยให้พวกเขาติดต่อกับบุคคลที่เหมาะสม

แต่รายงานล่าสุดของ Forrester ที่ตรวจสอบผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของ Drift ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากฟังก์ชันแชทบนเว็บไซต์ของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้แพลตฟอร์ม Drift

เพื่อบันทึกและเพื่อความโปร่งใส เราเป็นพันธมิตรของ Drift ดังนั้นเราจึงเป็นแฟนบอยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ค่อนข้างมาก แต่สถิติไม่ได้โกหก และปรากฎว่า ใช่ คุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนสูงถึง 670% ด้วย Drift

ทำความเข้าใจว่าประโยชน์ของการดริฟท์มาจากไหน

ส่วนหนึ่งของการศึกษานี้ Forrester ได้สัมภาษณ์ลูกค้าของ Drift เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในการใช้แพลตฟอร์มนี้และวิธีที่แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา

ก่อนที่จะใช้ Drift ลูกค้าแต่ละรายเคยใช้วิธีการตลาดขาเข้าแบบดั้งเดิมของการสร้างลีดตามแบบฟอร์มและการโทรขาเข้า - ด้วยเครื่องมือแชทพื้นฐานบางอย่าง

ไม่น่าแปลกใจที่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของวิธีการแบบเดิมคือระยะเวลาที่พนักงานขายใช้ในการดำเนินการกับอีเมล กรอกแบบฟอร์ม ข้อความเสียง และข้อมูลอื่นๆ ด้วยตนเอง

สิ่งที่พวกเขากล่าวคือบางครั้งอาจใช้เวลาหลายวันกว่าจะกลับไปหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ซึ่งเมื่อคุณพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดี อาจใช้เวลานานเกินไปที่จะรอการติดต่อกลับ

และนี่คือที่มาของแพลตฟอร์ม Drift

เนื่องจากฟังก์ชันแชทของ Drift ดึงดูดลูกค้าโดยตรงบนเพจ พวกเขาจึงมีคุณสมบัติและตอบสนองต่อโอกาสในการขายแบบเรียลไทม์

พวกเขาไม่ต้องลุยผ่านข้อมูลเพราะถูกส่งถึงพวกเขาโดยตรง

ตามที่คุณคาดหวัง การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่ใช้งานอยู่นี้ได้รับการปรับปรุงในทันทีในปริมาณและ - ที่สำคัญกว่านั้น - คุณภาพของโอกาสในการขาย

ในความเป็นจริง การเพิ่มขึ้นของ 'การสนทนา' ที่แปลงเป็น MQL นั้นอยู่ระหว่าง 75% ถึง 100% สำหรับลูกค้าที่สัมภาษณ์เพื่อการศึกษาของ Forrester

การทำความเข้าใจประโยชน์ของ ROI ของ Drift

แน่นอนว่าการสร้าง MQL นั้นดี แต่นั่นไม่ผ่านการทดสอบ ROI ของการประชุมการขายและการตลาดส่วนใหญ่

คุณกำลังมองหา Conversion ที่แท้จริงและโอกาสในการขาย

รายงานของ Forrester ก็ดูเช่นกัน

นี่คือสถิติ ROI 'เชิงปริมาณ' หลักที่พวกเขาดึงออกมา

1 - ธุรกิจที่ใช้ Drift เห็นการสนทนา อัตราการแปลงลีดและไปป์ไลน์เพิ่มขึ้นสูงสุด 100%

เนื่องจากลูกค้าของ Drift สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเรียลไทม์ ในขณะที่พวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาจึงสามารถเคลื่อนย้ายพวกเขาผ่านเส้นทางของลูกค้าได้เร็วขึ้น

ด้วยการให้คำตอบและข้อมูลในทันที พวกเขาสามารถจัดการกับการคัดค้านในไม่กี่วินาทีและจองการประชุมเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ลีดเหล่านั้นที่ไม่พร้อมที่จะแปลงอาจถูกนำไปยังข้อมูลที่พวกเขาต้องการบนเว็บไซต์เพื่อเก็บไว้ในไปป์ไลน์

2 - บริษัทเห็นรายได้ประจำประจำปีที่ดีขึ้นในบัญชีเป้าหมายเพิ่มขึ้นถึง 17.5%

นี่แสดงให้เห็นว่า Drift เหมาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดลูกค้าที่มีอยู่ (ซึ่งง่ายกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่)

เนื่องจากสามารถใช้ Drift เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในวงจรชีวิตของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องในเวลาที่พวกเขาต้องการ

และเนื่องจากเนื้อหามีความเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมาย จึงขายตรงไปยังจุดปวดของลูกค้า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลง

3 - ธุรกิจที่ใช้ประสิทธิภาพของตัวแทนขายของ Drift เพิ่มขึ้นถึง 50%

ถามพนักงานขายและพวกเขาจะบอกคุณว่าข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของพวกเขาคือการส่งผู้มุ่งหวังจากการตลาดเพียงเพื่อจะพบว่าลูกค้าเป้าหมายไม่พร้อมที่จะซื้อ

เป็นการเสียเวลาของพวกเขา และเสี่ยงต่อความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากคุณพยายามขายให้กับพวกเขาเร็วเกินไป

แต่ด้วย Drift ลีดที่ไม่เหมาะสมหรือการสอบถามที่ไม่ใช่ฝ่ายขายสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากทีมขายของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหากพวกเขามีคำถามทางเทคนิค หรือไปยังเนื้อหาทางการตลาดเพิ่มเติมหากพวกเขาเป็นผู้นำ - ไม่พร้อมสำหรับการขาย

ตามที่คุณคาดหวัง การลบคุณสมบัติโอกาสในการขายออกจากทีมขายหมายความว่าพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่ใกล้ชิดกับการซื้อและจัดกำหนดการการประชุมเพิ่มเติมกับลีดที่ร้อนแรงมากขึ้น

ไม่ใช่ ROI ทั้งหมดที่สามารถวัดได้

แม้ว่าจะไม่ปรากฏในรายงานการขาย แต่เราทุกคนทราบดีว่าแบรนด์และชื่อเสียงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการทางการตลาด

แบรนด์ที่ให้บริการที่ดีกว่า ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ใช้เทคโนโลยีที่ดีกว่ามักจะทำงานได้ดีกว่าแบรนด์ที่พึ่งพาเทคโนโลยีแบบเก่าและกลยุทธ์การขายที่หนักหน่วง

รายงานของ Forrester ยังพบว่าประโยชน์เหล่านี้มาพร้อมกับผลลัพธ์เชิงปริมาณของการใช้ Drift

ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมาก และลูกค้า Drift ทั้งหมดรายงานว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพิ่มขึ้นในหมู่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม Drift

นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณค่าของตราสินค้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจเหล่านี้กำลังลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าดีขึ้นและให้รูปแบบการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถใช้ได้หลากหลายมากขึ้น

นอกจากนี้ และสิ่งนี้ไม่ควรมองข้าม

ลูกค้าของ Drift ได้รับความพึงพอใจที่ดีขึ้นในหมู่ทีมขายของพวกเขา

ด้วยการจัดหาลีดที่มีคุณภาพดีขึ้น พนักงานขายสามารถปิดธุรกิจใหม่ได้มากขึ้น และที่สำคัญสำหรับพวกเขา คือได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับช่วงพักร้อนที่พวกเขาใฝ่ฝัน

คุณพร้อมที่จะเริ่มเห็นประโยชน์ของ Drift แล้วหรือยัง?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เราเป็นหุ้นส่วนของดริฟท์ที่น่าภาคภูมิใจ และเราได้โบกธงให้พวกเขามาหลายปีแล้ว

แต่ไม่มีการปฏิเสธผลลัพธ์ที่คุณเห็นในฐานะผู้ใช้ Drift เมื่อพูดถึงการสร้างโอกาสในการขายและการแปลง

หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Drift โปรดติดต่อเรา เรายินดีที่จะสาธิตแพลตฟอร์มและช่วยให้คุณทราบวิธีเริ่มสร้าง ROI ที่ดีขึ้นซึ่งจะทำให้การตลาดของคุณดูดี ในรายงานการขายครั้งต่อไป