9 ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด

ที่นี่คุณจะได้รู้จัก 9 ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด คู่มือนี้จะช่วยคุณค้นหาซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรช่วยให้คุณติดตาม ตรวจสอบ และเพิ่มแคมเปญการโทรเพื่อให้มี ROI ที่ดีขึ้น

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า สามารถเพิ่มยอดขาย ความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนอัตราการรักษาลูกค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรช่วยให้คุณค้นหาว่าผู้โทรเข้ามารู้จักธุรกิจของคุณได้อย่างไร จะช่วยให้คุณทราบว่าโฆษณา แคมเปญ หรือคำหลักใดได้รับความสนใจ

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรแบ่งออกเป็นสองกลุ่มที่แตกต่างกันคือ:

• การติดตามการโทรเข้า: ติดตามการโทรเข้าทั้งหมด
• การติดตามการโทรออก: ติดตามการโทรขายของคุณและรวมเข้ากับเครื่องมือ CRM ของคุณ

มาทำความรู้จักกับคุณสมบัติหลักบางประการของซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด:

• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย พวกเขามีแดชบอร์ดแบบโต้ตอบสูง พวกเขาสามารถรวมเข้ากับการตลาดหรือแพลตฟอร์มการขายของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย
• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดจะให้รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับผู้โทรของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณทราบตำแหน่งที่แน่นอนของผู้โทร รหัสไปรษณีย์ ตลอดจนอุปกรณ์ของผู้โทร และอื่นๆ อีกมากมาย

จึงช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อการโทรเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มผู้โทรออกเป็นกลุ่ม คุณยังสามารถจัดอันดับพวกเขาตามระดับการมีส่วนร่วมและความตั้งใจของพวกเขาในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์

• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ยอดเยี่ยมสามารถปรับขนาดได้สูง กรณีนี้อาจเป็นไปได้ว่าทีมของคุณมีขนาดเล็ก แต่คุณยังต้องใช้โปรแกรมที่ปรับขนาดได้ซึ่งมีแบนด์วิดท์ที่ขยายได้ ไปกับโปรแกรมที่สร้างความบันเทิงให้กับทีมขายขนาดใหญ่ได้เช่นกัน
• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวได้ ปรับแต่งได้ง่ายเพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดจะให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ในขณะที่คุณสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ ข้อมูลที่คุณได้รับยังช่วยเสริมแคมเปญการโทรเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
• ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดอำนวยความสะดวกในการบันทึกการโทร ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการโทรสดเพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถวิเคราะห์การโทรที่บันทึกไว้เพื่อให้คุณสามารถระบุเจตนาที่แท้จริงเบื้องหลังการโทรแต่ละรายการได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นสื่อการฝึกอบรมเพื่อสอนทีมขายของคุณถึงวิธีจัดการกับสายการขายในอนาคต

คุณอาจชอบ: 11 เครือข่ายการจ่ายต่อการโทรที่ดีที่สุด

เมื่อคุณทราบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ติดตามการโทรแล้ว ก็ถึงเวลาที่เราจะนำซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขายแบบจ่ายต่อการโทร:

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร 9 อันดับแรก

1. Invoca

Invoca เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กรมากกว่า

ช่วยให้คุณขับเคลื่อนและแปลงการโทรที่สร้างรายได้มากขึ้น Invoca เป็นแพลตฟอร์มการติดตามและวิเคราะห์การโทรที่ขับเคลื่อนโดย AI ทำให้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด

Invoca สามารถจัดประเภทและแบ่งกลุ่มการโทรตามความตั้งใจ คุณภาพลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ Invoca ยังสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มการโฆษณาและการวิเคราะห์ยอดนิยมได้อย่างลงตัว เช่น Google Ads, Google Analytics, Salesforce และ Facebook เป็นต้น

2. HubSpot

HubSpot เป็นตัวเลือกยอดนิยมในบรรดาซอฟต์แวร์ติดตามการโทร นอกจากนี้ยังเป็นส่วนสำคัญของชุด HubSpot CRM & Sales ฟรีของบริษัทอีกด้วย
แพลตฟอร์มช่วยให้คุณ:

• บันทึกการโทร
• กำหนดเวลาและจัดลำดับความสำคัญของการโทร
• โทรออกโดยใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ
• ซิงค์ข้อมูลการโทรของคุณกับ CRM

โปรแกรมนี้เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมาย ตัวอย่างเช่น ด้วย HubSpot ไม่จำเป็นต้องเรียกใช้แคมเปญเพื่อการโทรหลายรายการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อการโทรเพื่อให้ได้ ROI ที่ดีที่สุด

โปรแกรมนี้ช่วยให้คุณสามารถโทรออกไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ส่วนที่ดีที่สุดคือการโทรทั้งหมดจะทำจากหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทของคุณ

HubSpot ช่วยให้คุณบันทึกการโทรแต่ละครั้งเพื่อวิเคราะห์และอ้างอิง การโทรทั้งหมดจะได้รับการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติใน HubSpot CRM หรือ Salesforce มันสามารถวิเคราะห์การโทรก่อนหน้าทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติและจัดอันดับตามข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการมีส่วนร่วม

ราคา: $50 – $1200/เดือน
ตัวเลือกการทดลองใช้ฟรี: ใช่

3. CallRail

CallRail เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่นำเสนอคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ครอบคลุมแก่ลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการโทรแคมเปญ

นอกจากนี้ ด้วย CallRail คุณสามารถรู้จักและเพิ่มโอกาสในการขายของคุณ CallRail มีสิ่งอำนวยความสะดวกดังต่อไปนี้:

• ติดตามการโทร: คุณจะได้รู้ว่าการตลาดใดที่ทำให้โทรศัพท์ของคุณดัง
• Lead Center: ช่วยให้คุณจัดการลีดทั้งหมดได้ในที่เดียว
• Conversation Intelligence: คุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณทำการถอดเสียงการโทรได้โดยอัตโนมัติ
• การติดตามแบบฟอร์ม: คุณสามารถเชื่อมต่อลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์และเว็บทั้งหมดเข้ากับการตลาดของคุณ

ข้อดีอีกอย่างของ CallRail ก็คือมันมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจและเอเจนซี่การตลาดทุกขนาด นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวม CallRail เข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดและการขายอื่นๆ ได้อีกด้วย

CallRail ให้ภาพรวมที่ชัดเจนว่าการโทรของคุณมาจากที่ใด ตั้งค่าได้ง่าย ปรับแต่งได้ง่าย และอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ขั้นสูงของการตลาด

เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยเพิ่มการแปลง ปรับปรุงคุณภาพของลีดและเนื้อหาการสนทนาของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างง่ายดายและดู ROI อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ CallRail ยังรวบรวมสถิติที่สามารถตรวจสอบออนไลน์แบบเรียลไทม์

มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่เรียกว่า CallScribe มันสามารถวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อระบุลีดที่ร้อนแรงและพลาดโอกาส ดังนั้น ด้วย CallRail คุณสามารถทำให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ราคา: $30 – $120 ต่อเดือน
(ทดลองใช้ฟรียังมี)

4. โวเนจ

Vonage Contact Center เป็นที่รู้จักในด้านการผสานรวม Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบในการกำหนดเส้นทาง การรายงาน และประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ Service Cloud & Sales Cloud

ผสมผสานช่องทางดิจิทัลของ Voice และ Salesforce เข้าด้วยกัน จึงมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง Vonage นำเสนอความซับซ้อนในการดูแลระบบขั้นต่ำแก่ผู้ใช้ นอกจากนี้ Vonage Contact Center ยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

โดยให้ข้อมูลตามบริบทและที่เกี่ยวข้องแก่ตัวแทน ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าทั้งภายนอกและภายใน เจ้าหน้าที่จะได้รับทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องออกจากแอป

นอกเหนือจาก Contact Centers แล้ว Vonage ยังเป็นที่รู้จักในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกดังต่อไปนี้:

• Communications APIs: ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้ เสียง วิดีโอ และอื่นๆ
• Unified Communications: โซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ยืดหยุ่นสำหรับพนักงานในทุกช่องทาง
• นอกจากนี้ Contact Centers ยังมอบสิ่งที่ตัวแทนขายและบริการของคุณต้องการเพื่อให้ทุกการสนทนาเป็นไปอย่างยอดเยี่ยม

5. ริงบา

Ringba เป็นหนึ่งในโซลูชันการติดตามและวิเคราะห์การโทรที่ทรงพลังที่สุดสำหรับนักการตลาด คอลเซ็นเตอร์ และเอเจนซีที่รับสายเข้า

ช่วยให้คุณสามารถควบคุมโฟลว์การโทรของคุณ และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ ROI ที่ดีที่สุดอีกด้วย Ringba มาพร้อมกับการรายงานและการวิเคราะห์ตามเวลาจริงที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขายังดีเยี่ยมในกรณีที่คุณประสบปัญหาใดๆ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดแบบจ่ายต่อการโทรจึงสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของตนในฐานะตลาดสดสำหรับการขายลีดได้

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Ringba ได้พัฒนาจนกลายเป็นแพลตฟอร์มติดตามและวิเคราะห์การโทรเข้าชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับธุรกิจ คอลเซ็นเตอร์ และนักการตลาดแบบจ่ายต่อการโทร

ความสามารถอื่นๆ ได้แก่:

• การกำหนดเส้นทางการโทรตามเวลาจริง
• ปิงต้นรับสาย
• การวิเคราะห์ชั้นนำของอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ Ringba ยังเพิ่มประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น และความได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย มันเคยก้าวข้ามขีดจำกัดของนวัตกรรมและได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้บริโภค

ราคา: ฟรีถึง $99/เดือน
(ตัวเลือกฟรีสามารถใช้ได้ แต่มีข้อจำกัดบางประการ)

6. CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นโดยใช้ระบบติดตามการโทรอัจฉริยะ

ช่วยให้คุณค้นพบว่าแคมเปญการตลาดใดของคุณที่สร้างโอกาสในการขายและการแปลง นอกจากนี้ยังเพิ่มพลังให้ศูนย์ติดต่อของคุณและทำให้โฟลว์การโทรเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถรวมการสื่อสารทั่วทั้งองค์กรของคุณโดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกทางโทรศัพท์ ข้อความ แบบฟอร์มออนไลน์ และเครื่องมือแชท

อันที่จริง CallTrackingMetrics ได้กลายเป็นหนึ่งในชื่อที่น่าเชื่อถือที่สุดในซอฟต์แวร์ติดตามการโทร มีผู้ใช้มากกว่า 100,000 รายทั่วโลก

CallTrackingMetrics สามารถผสานรวมกับ Google Ads & Analytics, Salesforce, Zendesk และ Microsoft Dynamics

ช่วยให้มั่นใจได้ว่า Conversion การโทรทั้งหมดจะรวมเข้ากับกระบวนการขายและการตลาดที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น

ได้รับการยอมรับจาก G2 Crowd ว่าเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าและโซลูชัน CCaaS

ราคา เริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน

7. RingDNA

RingDNA เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายการเติบโตของรายได้ผ่านการใช้ AI

RingDNA ได้กลายเป็นตัวเลือกชั้นนำสำหรับลูกค้า Salesforce ตัวเรียกเลขหมายอัจฉริยะจะรวมเข้ากับ Sales Cloud ของ Salesforce โดยตรง ทำให้งานเป็นอัตโนมัติ และเก็บข้อมูลการโทร RingDNA ยังเสนอรายงาน Salesforce แบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้จัดการระบุโอกาสในการฝึกสอนหลักได้

อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องมองหา เนื่องจาก RingDNA นำเสนอโซลูชัน Conversion AI ตัวอย่างเช่น ทีมขายสามารถมองหาเมตริกประสิทธิภาพ บริบท และข้อมูลผลลัพธ์ได้ นอกจากนี้ RingDNA ยังนำเสนอโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับการมีส่วนร่วมด้านการขาย ข้อมูลการสนทนา ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

RingDNA สร้างชื่อให้ตัวเองด้วยการเป็นหนึ่งในบริษัทเอกชนที่ดีที่สุดในอเมริกา

8. CallFire

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของ CallFire เป็นโปรแกรมขนาดเล็กที่มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย นอกจากนี้ยังให้ผู้ใช้มีแคตตาล็อกหมายเลขโทรศัพท์มากมายให้เลือก

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถเลือกหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขต่างประเทศจากฐานข้อมูลของ CallFire ระบบสามารถรวมเข้ากับบัญชี Google Analytics ของคุณ และแม้กระทั่งกับผู้ให้บริการข้อมูลการวิเคราะห์อื่นๆ

CallFire เสนอการแจ้งเตือนที่กำหนดเองเพื่อให้ข้อมูลการโทรที่สำคัญและเข้าถึงผ่านอีเมลและแม้แต่อุปกรณ์มือถือ

ราคา: $0.05 ต่อนาที/ข้อความ ถึง $599 ต่อเดือน
(ทดลองใช้ฟรียังมีอยู่)

9. EngageBay

EngageBay เป็นซอฟต์แวร์ CRM แบบ all-in-one สำหรับการตลาดตลอดจนการขายและการสนับสนุนลูกค้า ดังนั้น EngageBay ขอเสนอแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

EngageBay ทำงานในลักษณะต่อไปนี้:

• ซอฟต์แวร์ CRM: สามารถจัดเก็บผู้ติดต่อได้ไม่จำกัดและติดตามรายละเอียดลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย
• ซอฟต์แวร์ Helpdesk: สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้
• ซอฟต์แวร์แชทสด: ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณในทันทีเพื่อเพิ่มความสุขและ Conversion เช่นกัน

นอกจากนี้ EngageBay ยังนำเสนอคุณลักษณะทางการตลาดยอดนิยมส่วนใหญ่ เช่น:

• การตลาดผ่านอีเมล
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• แลนดิ้งเพจ

คุณจะเห็นว่า EngageBay มีซอฟต์แวร์มากมายสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า สรุป คุณสามารถทำได้ทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์ CRM แบบครบวงจรของ EngageBay

ราคาเริ่มต้นที่ $8.99 / ผู้ใช้ peEngageBay เป็นซอฟต์แวร์ CRM แบบ all-in-one ระดับแนวหน้าสำหรับการตลาดตลอดจนการขายและการสนับสนุนลูกค้า ดังนั้น EngageBay ขอเสนอแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

EngageBay ทำงานในลักษณะต่อไปนี้:

• ซอฟต์แวร์ CRM: สามารถจัดเก็บผู้ติดต่อได้ไม่จำกัดและติดตามรายละเอียดลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย
• ซอฟต์แวร์ Helpdesk: สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้
• ซอฟต์แวร์แชทสด: ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณในทันทีเพื่อเพิ่มความสุขและ Conversion

นอกจากนี้ EngageBay ยังนำเสนอคุณลักษณะทางการตลาดยอดนิยมส่วนใหญ่ เช่น:

• การตลาดผ่านอีเมล
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• แลนดิ้งเพจ

คุณจะเห็นว่า EngageBay มีซอฟต์แวร์มากมายสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า สรุป คุณสามารถทำได้ทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์ CRM แบบครบวงจรของ EngageBay

ราคา เริ่มต้นที่ $8.99 / ผู้ใช้ต่อเดือน
(ตัวเลือกฟรีก็มีให้เช่นกัน)

ตอนนี้เรามาถึงจุดสิ้นสุดของโพสต์นี้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด 9 รายการแล้ว เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์

ขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชมเราที่ EarningGuys อย่าลืมแชร์โพสต์นี้ผ่านไซต์และช่องทางเครือข่ายสังคมออนไลน์