10 ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดในปี 2024

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีการสาธิตซอฟต์แวร์แต่ละรายการและจัดทำรายชื่อจริงตามความต้องการทั้งหมดของคุณ

นั่นคือเว้นแต่จะมีใครช่วยยกของหนักให้คุณแล้ว

ในคู่มือนี้ เราได้จัดอันดับซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดในตลาด เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะได้ว่าอะไรเหมาะสมและไม่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ดังนั้น เตรียมปากกาและกระดาษของคุณให้พร้อมในขณะที่เราเจาะลึกคุณสมบัติหลักและวิเคราะห์ว่าทำไมคู่แข่งแต่ละรายจึงเหมาะสมสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่กำลังเติบโตเช่นคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด 10 อันดับ สามอันดับแรก ได้แก่:

1. เน็กซ์ติวา
2. ไฟว์9
3. เสียงเรียกเข้า

นี่คือเหตุผลที่ Nextiva ชนะ...

Nextiva กับ Five9 กับ Ringover

แม้ว่าการแยกแยะความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ทั้งหมดในตลาดเป็นเรื่องยาก แต่เราได้เลือกสามอันดับแรก นี่คือการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเหตุใด Nextiva จึงได้รับความนิยมสูงสุด

หากคุณกำลังมองหาการตั้งค่าที่รวดเร็วด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและ ฟีเจอร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ มากมายที่สนับสนุน Nextiva คือ ตัว เลือกหากคุณไม่ต้องการเสียเงินในกระเป๋า

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva นำเสนอโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรพร้อมตัวเลือกในการผสานรวมแพลตฟอร์มการโทรหรือศูนย์ติดต่อ คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อ ขาเข้า ขาออก หรือแบบผสมผสานควบคู่ไปกับแอปการสื่อสารภายในหลักของคุณได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

คาดหวังคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้า รวมถึงการกำหนดเส้นทางการโทร การตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบขั้นสูง (IVR) และการวิเคราะห์สำหรับการวัดประสิทธิภาพของตัวแทน พฤติกรรมของผู้โทร และการตั้งค่าของลูกค้า การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni ยังช่วยให้คุณเข้าถึงอีเมล แชทบนเว็บ SMS และโซเชียลมีเดีย

สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออก คาดว่าจะมีการรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ ( CTI ) โปรแกรมโทรออกด้วยไฟฟ้าหรือระบบคาดการณ์การโทรออก และการรายงานขั้นสูงมากมาย

การบูรณาการระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่พร้อมใช้งานทันที ได้แก่:

• พนักงานขาย
• ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์
• ทีมไมโครซอฟต์
• ฮับสปอต
• เซนเดสก์
• โซโห
• ออราเคิลเซลส์คลาวด์
• สมุดงาน
• บริการตอนนี้
• SugarCRM
• กระทำ! ซีอาร์เอ็ม
• โลตัสโน้ต
• คอนเน็คไวส์
• เหมืองทองคำ
• โทรโข่ง

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

เมื่อคุณเพิ่มกิจกรรม ทุกคนจะต้องเชื่อมต่อกัน Nextiva โดดเด่นมากเมื่อคุณต้องการสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทางระหว่างผู้ใช้ภายในและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแนวหน้า

ในการจัดการการบูรณาการเบื้องหลัง Nextiva ช่วยให้การโทร การส่งข้อความ และการเรียกค้นเอกสารผ่านแอป NextivaONE เป็นไปอย่างราบรื่น

ตัวแทนมีกระจกบานเดียวให้ทำงานได้ โดยได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพการผลิตที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากเวลารอที่สั้นลง การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และอัตราการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรก ( FCR ) ที่สูงขึ้น

สำหรับทีมสนับสนุนที่จัดการปริมาณการโทรที่สูงและในสภาพแวดล้อมที่มีแรงกดดันสูง ฟีเจอร์ใหม่จากการที่ Nextiva เข้าซื้อกิจการ Thrio ในปี 2567 ประกอบไปด้วยฟีเจอร์ AI เช่น:

• ผู้ช่วย AI ในตัว
• การเขียนสคริปต์แบบไดนามิก
• กระบวนการอัตโนมัติแบบเนทีฟ
• การแจ้งเตือนลูกค้าเชิงรุก
• จอแสดงผลอัจฉริยะหนึ่งจอสำหรับทุกความต้องการของเจ้าหน้าที่ของคุณ

หากคุณพร้อมที่จะเพิ่ม ประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ความสามารถเพิ่มเติมของ AI เหล่านี้สามารถป้อนแบบหยดได้ เพื่อให้คุณมองเห็นความแตกต่างที่แท้จริงและเป็นรูปธรรม

2. ห้า9

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง Five9 ตอบโจทย์ได้อย่างลงตัว

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่กังวลเรื่องความสามารถในการขยายขนาด หรือหากคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณจัดการงานที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น และทำให้กิจกรรมอัตราการดำเนินการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ Five9 จะทำให้ AI ทำงานได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้ตัวแทนของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณได้รับสิ่งที่เราคาดหวังจากคุณสมบัติศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น คิวการโทร IVR และการกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเอง

แต่จุดที่ Five9 เก่งจริงๆ คือการใช้ AI เพื่อสร้างรายงานและให้การวิเคราะห์ความรู้สึกเกี่ยวกับธุรกรรมของลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งมีลูกค้าจำนวนมากและมีทีมบริการที่มีขนาดเหมาะสม Five9 อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมศูนย์ติดต่อของคุณ ด้วยคุณสมบัติที่รวมถึง:

• ตัวแทนช่วยเหลือ
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
• IVR การสนทนา
• การประกันคุณภาพ
• การจัดการแรงงาน

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

Five9 ง่ายต่อการขยายขนาดตัวแทนและฟีเจอร์ต่างๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น เมื่อตั้งค่าและกำหนดค่าแล้ว จะมีการเพิ่มผู้ใช้และฟังก์ชันพิเศษเพิ่มเติมผ่านทางพอร์ทัลบริการตนเอง

หากคุณมีข้อกำหนดของระบบโทรศัพท์เล็กๆ น้อยๆ และวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มการโทรพื้นฐานสำหรับความต้องการในการทำงานร่วมกัน คุณสามารถมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่โดยไม่จำเป็นต้องกำหนดค่า PBX หรือ VoIP ที่ซับซ้อน

จุดที่ Five9 เข้ามามีบทบาทสำหรับ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่มีการเติบโตสูงคือชุดการวิเคราะห์ที่มีให้เพื่อช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หากธุรกิจของคุณอาศัยผลลัพธ์ของการโทร การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ทันทีสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าอย่างยิ่ง

3. เสียงเรียกเข้า

คุณสมบัติที่สำคัญ

Ringover เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นหลัก

ให้บริการโทรระหว่างประเทศไม่จำกัดไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆ และมีความสามารถในการโทรด้วยเสียงขั้นพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้ยังมีคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโทร

Ringover มุ่งเน้นไปที่การขายและการสรรหาบุคลากร โดยผสานรวมกับ CRM ผู้เชี่ยวชาญ เช่น Bullhorn, TextUs, Sense Messaging และ Loxo

สำหรับทีมที่ต้องการตั้งค่าอย่างรวดเร็ว Ringover ภูมิใจนำเสนอว่าคุณสามารถดำเนินการได้ภายในไม่กี่นาที หากคุณใช้เวลาเพิ่มเล็กน้อย (และเงิน) Ringover รองรับอีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย

ที่ระดับสูงสุด คุณจะได้รับฟีเจอร์ AI เช่น การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการฝึกสอนทางวิทยุ

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

แพ็คเกจการโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัดของ Ringover ช่วยให้สามารถขยายขนาดได้ในราคาไม่แพงในช่วงที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ความสามารถระดับสากลเหล่านี้สนับสนุนการขยายธุรกิจไปทั่วโลก ขจัดความจำเป็นในการติดต่อกับผู้จำหน่ายในท้องถิ่นในภูมิภาคต่างๆ และไม่ต้องจ่ายค่าโทรศัพท์หลายรายการ

แอพมือถือของ Ringover นั้นใช้งานง่ายและได้รับการยกย่องจากผู้ใช้มากมาย ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงคิวการโทรโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่จะต้องอยู่ที่สถานที่เพื่อจัดการการโทรโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในระยะเวลาอันสั้น

4. คลาวด์ทอล์ค

CloudTalk นำเสนอการโทรคุณภาพสูงและการรวมซอฟต์แวร์ CRM เข้ากับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการจัดการปริมาณการโทรที่สูงและใช้แนวทางปฏิบัติที่คัดสรร

ตามชื่อที่แนะนำ การมีศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ช่วยให้ CloudTalk มีข้อได้เปรียบในการหลีกเลี่ยงสัมภาระที่เหลือในองค์กร ทุกอย่างสามารถปรับขนาดได้และยืดหยุ่น โดยส่งเสริมคุณประโยชน์ของเทคโนโลยีคลาวด์ที่บริโภคได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

CloudTalk นำเสนอความสามารถในการกำหนดเส้นทางและการจัดลำดับความสำคัญการโทรของ AI ข้อความคิวการโทรที่ปรับแต่งได้ และหมายเลขโทรฟรี มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ทำให้การโทรเข้าทำงานหนักที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โมดูลอัจฉริยะด้านการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีเป้าหมายเพื่อ "ขยายศักยภาพของมนุษย์" โดยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งโดยปกติจะเพิ่มชั่วโมงการทำงานทุกสัปดาห์

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

แม้ว่าจะไม่ใช่ฟีเจอร์เฉพาะตัว แต่ก็มีหลายอย่างที่ต้องพูดถึงเกี่ยวกับเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ที่ตั้งค่าและใช้งานง่าย การตั้งค่าเป็นครั้งแรกเพื่อเพิ่มตัวแทนใหม่ได้ง่ายๆ ต้องขอบคุณพอร์ทัลผู้ดูแลระบบที่ใช้งานง่าย ในทำนองเดียวกัน UI ตัวแทนจะคุ้นเคยกับตัวแทนศูนย์บริการทั้งที่มีประสบการณ์และมือใหม่

ด้วยรูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเจรจาชุดการโทรหรือปลดล็อกระดับส่วนลดใหม่ แต่คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การโทรออกและรับสายทันทีที่เจ้าหน้าที่เริ่มต้นใช้งานแทน

5. โต๊ะพูด

Talkdesk เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่องค์กรสนับสนุนใช้เป็นหลักเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติและ AI

คุณสมบัติที่สำคัญ

Talkdesk รองรับฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นพื้นฐานและการสื่อสาร หลายช่องทาง (อีเมล เว็บแชท SMS และโซเชียล) และช่วยให้สามารถกำหนดเวิร์กโฟลว์และการโต้ตอบส่วนบุคคลได้

คุณจะได้รับฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด:

• แดชบอร์ดตัวแทน
• การโอนสาย
• โทรเข้าคิว
• ตัวแทนโทรกลับ
• คลิกเพื่อโทร
• การโทรแบบคาดเดา
• ระบบไอวีอาร์
• REST API
• ติดตามการโทร
• การรวมซอฟต์แวร์ CRM
• บันทึกการโทร
• กล่องจดหมายข้อความเสียง

แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็น โซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ระดับพรีเมียมพร้อมการใช้งานที่ง่ายดายและคุณสมบัติที่ครอบคลุมสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

Talkdesk ขึ้นชื่อในด้านการใช้งานที่ง่ายดาย แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งที่เกี่ยวข้องกับโมเดลการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น

เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณในขณะที่คุณเติบโต Talkdesk สามารถปรับขนาดจากศูนย์บริการข้อมูลพื้นฐานไปจนถึง ศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel เต็มรูปแบบพร้อมการวิเคราะห์ขั้นสูงสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ

6. เฟรชคอลเลอร์

Freshcaller คือโซลูชัน PBX บนคลาวด์และศูนย์ติดต่อที่สร้างขึ้นโดย Freshworks ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการทำงานบนคลาวด์และซอฟต์แวร์ธุรกิจหลายประเภท

คุณสมบัติที่สำคัญ

นอกเหนือจากการมาพร้อมกับคุณสมบัติศูนย์บริการมาตรฐานแล้ว Freshcaller ยังมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติ การเล่นเกม เพื่อจูงใจเจ้าหน้าที่ด้วยการสร้างความรู้สึกของการแข่งขันและความสนิทสนมกัน ในทีมขายและในช่วงเวลาที่มีการสอบถามที่มีแรงกดดันสูง การใช้สภาพแวดล้อมการขายแบบ EQ สามารถช่วยพลิกสถานการณ์และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้

เมื่อเลือกโมดูลคอลเซ็นเตอร์ คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันในตัวเพื่อการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น เว้นแต่ว่าคุณต้องการ PBX ที่ซับซ้อนซึ่งสนับสนุนซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลของคุณ Freshcaller ไม่จำเป็นต้องซื้อ โซลูชันโทรศัพท์และศูนย์บริการข้อมูล แยกต่างหาก

Freshcaller ได้รับการสนับสนุนจาก generative AI และยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:

• IVR แบบบริการตนเองและการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• การกระจายสายอัตโนมัติ ( ACD )
• เจ้าหน้าที่นักบินเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามเฉพาะ
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์และในอดีต

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

คุณสามารถใช้ “บัตรผ่านรายวัน” เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเป็นครั้งคราว ซึ่งหมายความว่าพนักงานชั่วคราวสำหรับโอกาสที่ไม่ได้วางแผนไว้ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตรายเดือนหรือรายปี บัตรผ่านจะหมดอายุในตอนท้ายของวันและมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่ดอลลาร์ในการเข้าถึง

หากคุณเป็นทีมขายที่ใช้ Freshworks สำหรับการขาย การตลาด หรือ CRM อยู่แล้ว คุณจะมีระบบทั้งหมดของคุณภายใต้ผู้ให้บริการรายเดียว ซึ่งมักจะทำให้การวางแผนและดำเนินการการเติบโตแบบรวมง่ายขึ้น

7. คอลฮิปโป

CallHippo เป็นโซลูชันบนคลาวด์ราคาไม่แพงและใช้งานง่าย ที่มาพร้อมกับความสามารถในการโทรระหว่างประเทศที่หลากหลาย

คุณสมบัติที่สำคัญ

CallHippo เป็นเลิศในด้านคุณสมบัติการโทรขั้นพื้นฐาน เช่น การบันทึกการโทรอัตโนมัติและบันทึกการโทร ทำให้บทบาทของตัวแทนเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียว และไม่เกี่ยวกับผู้ดูแลระบบและการรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดและ KPI

แผนแพลตตินัมให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทาง DID อัจฉริยะ โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า และการบันทึกการโทรตามข้อกำหนด

แม้ว่าจะไม่มีข้อเสนอศูนย์ติดต่อ Omnichannel อย่างเป็นทางการ แต่ CallHippo รองรับ WhatsApp และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับธุรกิจ สิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นการเสนอแบบสแตนด์อโลนที่ดีสำหรับตัวแทนที่ทำงานในไซโลที่ทุ่มเทให้กับพื้นที่เฉพาะของธุรกิจ

คุณได้รับการผสานรวมในตัวกับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยม เช่น:

• พนักงานขาย
• อินเตอร์คอม
• ไปป์ไดรฟ์
• Shopify
• ซาเปียร์
• ฮับสปอต
• หย่อน

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

CallHippo เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงงบประมาณ หากเป้าหมายของคุณไม่รวมถึงการใช้ Omnichannel หรือการเจาะลึกเข้าไปในโลกของ AI คุณก็ตั้งค่าและปรับขนาดได้อย่างง่ายดายด้วย CallHippo

แม้ว่าจะไม่ใช่ศูนย์ติดต่อที่ร้องและเต้นทุกอย่างเหมือนที่อื่น แต่ก็ยังมีการบูรณาการจำนวนมากที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้าระหว่างการสื่อสารที่สำคัญและระบบธุรกิจ

8. Bitrix24

คุณสมบัติที่สำคัญ

Bitrix 24 ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่เป็นการผสมผสานระหว่างโครงการ งาน และเครื่องมือการจัดการ CRM ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ได้มากหรือน้อยตามที่พวกเขาเลือก

สำหรับทีมขนาดเล็กและบริษัทสตาร์ทอัพ แผนฟรี (ผู้ใช้ห้าคน) ให้สิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:

• แชทสด
• โทรเข้าคิว
• บูรณาการ CRM
• CRM ในตัว
• เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ในตัว
• ตัวเชื่อมต่อ SIP สำหรับการโทรของบุคคลที่สาม
• เข้าถึงช่องทางเดียวสำหรับการจัดการการสื่อสาร

หากตัวแทนจำเป็นต้องจัดการช่องทางเดียว เช่น เสียง อีเมล หรือการแชทสด แผนฟรีของ Bitrix24 จะทำหน้าที่สนับสนุนพวกเขาได้ดีในขณะที่ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

แผนฟรีช่วยให้คุณสามารถทดสอบซอฟต์แวร์ก่อนตัดสินใจได้ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่หันมาใช้ Bitrix24 อย่างเต็มที่ คุณสามารถลองใช้ส่วนประกอบต่างๆ มากมายที่คุณอาจต้องใช้เมื่อคุณขยายขนาด

ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการซื้อโซลูชันที่แตกต่างกันสำหรับความต้องการทางธุรกิจอื่นๆ เช่น การจัดการโครงการ การจัดการงาน หรือ CRM

9. ทวิลิโอเฟล็กซ์

คุณสมบัติที่สำคัญ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการรวม Curveball ไว้ในรายการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลนี้ Twilio Flex จึงเป็นแพลตฟอร์มศูนย์บริการข้อมูลบนคลาวด์ที่ตั้งโปรแกรมได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลได้ตามความต้องการและช่องทางการสื่อสารที่แท้จริงของคุณ

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Twilio ยังคงเหมือนเดิมโดยไม่คำนึงถึงส่วนประกอบที่คุณกำหนดค่า ทำให้ได้ผลผลิตสูงทั่วทั้งบอร์ด

ไม่ว่าคุณจะเลือกราคาต่อนาทีหรือราคาตัวแทน คุณจะสามารถเข้าถึง copilots ของตัวแทนเพื่อช่วยวิเคราะห์การโต้ตอบของตัวแทน และจัดเตรียมข้อมูลสรุปและรหัสการจัดการที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

Twilio ยังดูแลจัดการโปรไฟล์ลูกค้าตามการขาย การโต้ตอบ และข้อมูลลูกค้าจากระบบธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยประมาณการเหตุผลในการโทร แนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้ง และตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการการโทร

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

การเลือกราคาต่อชั่วโมงหรือต่อผู้ใช้ของ Twilio หมายความว่าคุณสามารถปรับขนาดขึ้นและลงเพื่อจัดการโฟลว์ของช่วงพีคตามฤดูกาลและตัวแทนพาร์ทไทม์

ลักษณะที่กำหนดค่าได้ของ Twilio Flex ช่วยเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผู้ใช้ปัจจุบันที่ถูกขอให้รับผิดชอบเพิ่มเติม อินเทอร์เฟซที่สอดคล้องกันทำให้การจัดการมีความคล้ายคลึงกับฟีเจอร์ที่เคยใช้ ช่วยลดเวลาการฝึกอบรม

10. แป้นกด

หาก AI อยู่ในใจของคุณอย่างจริงจังและคุณต้องการที่จะดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Dialpad จะส่งเสียงกริ่งนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้น หากคุณสนใจที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกในการฝึกสอนแบบเรียลไทม์และเข้าถึงการวิเคราะห์รุ่นต่อไป Dialpad ก็เป็นตัวเลือกที่ดี

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณสมบัติระดับเริ่มต้นมีรูปร่างของการวิเคราะห์ความรู้สึกในการโทร การถอดเสียงข้อความแบบเรียลไทม์ และ AI ในตัวสำหรับสคริปต์การโทร คุณสามารถรับการแจ้งเตือนของตัวแทนตามบริบทของการสนทนาสด เพื่อช่วยให้บริการลูกค้าในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ด้วยการมุ่งเน้นที่ทีมขายโดยเฉพาะ คำแนะนำ AI ของ Dialpad สามารถกระตุ้นให้ตัวแทนพูดถึงผลิตภัณฑ์ใหม่และระบุเวลาที่เหมาะในการปิดข้อตกลง โซลูชันการโทรออกยังมี AI รวมถึงการตรวจสอบการโทรอัจฉริยะและคิวการโทรที่รวมอยู่ในแผนการ กำหนดราคา Dialpad เดียวกัน

หาก AI ไม่ใช่ข้อกำหนดของคุณเพียงอย่างเดียว Dialpad ยังให้บริการการโทรไม่จำกัด การโอนหมายเลข และตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรแบบกำหนดเองสำหรับผู้ที่ต้องการตรวจสอบขั้นพื้นฐาน

เหตุใดจึงดีสำหรับศูนย์บริการที่มีการเติบโตสูง

ในฐานะ ผู้บุกเบิก AI ช่วยเหลือตัวแทน ระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Dialpad พร้อมฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์มีความโดดเด่นจากระบบที่เพิ่งนำ AI มาใช้ในชุดฟีเจอร์ของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามั่นใจในการพึ่งพาความสามารถของ AI ในการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ความสามารถในการพึ่งพาการกำหนดเส้นทางการโทรแบบบริการตนเองและการฝึกสอนแบบเรียลไทม์ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่มีอยู่สามารถปรับปรุงได้ในขณะที่คุณรับเจ้าหน้าที่ใหม่ให้เร็วขึ้น ยิ่งคุณสามารถดำเนินการอัตโนมัติและส่งต่อให้กับ AI ได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีเวลาให้กับพนักงานใหม่มากขึ้นเท่านั้น

การเลือกผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในอุดมคติของคุณ

แม้ว่าทุกธุรกิจจะแตกต่างกัน แต่ก็มีพื้นฐานทั่วไปบางประการที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์รายถัดไป

ความสามารถในการขยายขนาด

จำนวนตัวแทนที่คุณมีในวันนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต แพลตฟอร์มศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณสามารถรับมือกับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นและจำนวนเจ้าหน้าที่ได้หรือไม่?

หากเป็นเช่นนั้น การอัปเกรดใบอนุญาตหรือเพิ่มผู้ใช้ทำได้ง่ายเพียงใด คุณจะต้องใช้เวลาในการวางแผน การนำไปใช้ หรือการหยุดทำงานหรือไม่ หรือเป็นเรื่องของการคลิกแล้วไป?

คุณสมบัติ

ศูนย์บริการเสมือน ส่วนใหญ่ครอบคลุมพื้นฐาน (เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร, IVR และการรวม CRM) แต่โซลูชันที่คุณเลือกตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณหรือไม่

Omnichannel หมายถึงการเข้าถึงทุกช่องทาง เช่น แชทบอท อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย หรือคุณควรเลือกจากสองหรือสามช่องทางต่อตัวแทนหนึ่งราย

เมื่อใช้ช่องทางเหล่านี้ คุณมีความสามารถประเภทใดในการโทรหรือในแชท หากคุณสนใจการฝึกสอนตัวแทนแบบเรียลไทม์ ควรทำด้วยตนเองผ่านการกระซิบและสนทนาทางโทรศัพท์ หรือมีผู้ช่วย AI คอยทำสิ่งนี้ให้คุณหรือไม่

ราคา

องค์ประกอบขั้นสุดท้ายของการจัดซื้อซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์คือจุดราคา

รูปแบบการกำหนดราคาเหมาะสมกับงบประมาณและเส้นทางการเติบโตของคุณหรือไม่? คุณสามารถจ่ายสิ่งที่ผู้ขายขอเป็นรายเดือนได้หรือไม่ และสิ่งนี้สะท้อนถึงมูลค่าที่คุณจะได้รับจากสิ่งนั้นหรือไม่

ขอส่วนลดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปีเสมอหากงบประมาณของคุณอนุญาตให้ทำเช่นนั้นได้ ผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่โฆษณาสิ่งนี้ทางออนไลน์ บางคนไม่ทำ แต่พวกเขาจะกัดมือคุณเพื่อชำระเงินล่วงหน้า

สะดวกในการใช้

ขอแนะนำให้เข้าถึงสภาพแวดล้อมสาธิตหรือทดลองใช้ฟรีหรือดูวิดีโอของแพลตฟอร์มที่ใช้งานจริงก่อนที่จะเปิดตัวซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลใดๆ

จะต้องตัดสินใจ ก่อน นำไปใช้งาน เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถฝึกอบรมและใช้แพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความล้มเหลวในขั้นตอนนี้อาจนำไปสู่ความล่าช้าในการเปิดตัวและเป็นอุปสรรคต่อการนำไปใช้และประสิทธิภาพการทำงาน

การปรับแต่ง

คุณต้องปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการของคุณมากแค่ไหน? คุณจะใช้ตัวเลือกที่กำหนดค่าได้หรือไม่?

ในบางกรณี คุณอาจต้องการนั่งพักผ่อนและใช้ฟังก์ชันพื้นฐาน นี่คือจุดที่โซลูชันระดับองค์กรขั้นสูงมีจำนวนล้นหลาม

ในทางกลับกัน คุณอาจต้องการควบคุมคุณสมบัติที่คุณใช้และวิธีการใช้งาน แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นช่วยในการปรับใช้แบบประกอบได้ประเภทนี้และเสนอบริการระดับมืออาชีพเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

บูรณาการ

ไม่ค่อยมีกรณีใดที่คุณซื้อโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์และใช้งานแบบสแตนด์อโลน คำถามเกี่ยวกับตารางสามารถช่วยให้คุณเห็นว่าโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่คุณเลือกจะผสานรวมกับ CRM ของคุณหรือไม่

แต่อย่าลืมเกี่ยวกับระบบธุรกิจอื่นๆ เช่น:

• ระบบโทรศัพท์คลาวด์
• เครื่องมือบูรณาการเช่น Zapier และ AppyPie
• แอพกลุ่มธุรกิจสำหรับทรัพยากรบุคคล การขาย และการตลาด
• โซลูชันตั๋ว SaaS เช่น Zendesk, Intercom และ Zoho
• เครื่องมือการจัดการงาน เช่น Notion, Trello และ Monday.com
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Klayvio และ WooCommerce
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเช่น Slack, Microsoft Teams, Zoom และ Webex

Nextiva: ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับธุรกิจที่มีการเติบโตสูง

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรมองหาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย ปรับขนาดได้ ราคาไม่แพง และสามารถรองรับเจ้าหน้าที่ระยะไกลได้

ช่องทางการโทรครั้งถัดไปของคุณต้องเป็นคุณสมบัติที่พร้อมใช้งาน และผู้ขายที่คุณเลือกสามารถส่งมอบในราคาที่แสดงถึงมูลค่าและอยู่ภายในงบประมาณของคุณหรือไม่

เรามั่นใจว่า Nextiva มอบทั้งหมดนี้ให้คุณได้!

ลูกค้าพูดประมาณว่า:

“นี่เป็นวิธีที่เชื่อถือได้อย่างเหลือเชื่อในการเชื่อมต่อกับแฟนๆ ของเรา และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า”

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมอย่าง Frost & Sullivan ตระหนักถึงแนวทางของเรา ซึ่ง “ให้ข้อมูลอัจฉริยะที่นำไปปฏิบัติได้และ ROI ที่สำคัญสำหรับลูกค้า” จึงไม่น่าแปลกใจที่ Nextiva ติดอันดับหนึ่งในบริษัท Deloitte Top 500 ที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาเหนือ

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นความคืบหน้าในอนาคตของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ ลองใช้ Nextiva Contact Center วันนี้