ร้านอาหารจะได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ได้อย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารหรือผู้จัดการ การติดตามคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และการจองเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อพนักงานของคุณเต็มไปด้วยลูกค้าที่มารับประทานอาหารที่ร้านและมีออเดอร์ทางโทรศัพท์เข้ามามากมาย อารมณ์จะปะทุขึ้นและความผิดพลาดจะเกิดขึ้นแน่นอน

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการสายเรียกเข้าอาจล้นหลามอย่างรวดเร็ว นี่คือจุดที่ ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูล แบบยืดหยุ่นเข้ามามีบทบาท สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจและการสื่อสารที่มีคุณค่าซึ่งสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ข้อดีของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับร้านอาหาร

การจัดการการโทรแบบรวมศูนย์

ด้วยโซลูชันที่พร้อมสำหรับ ผู้ประกอบการร้านอาหาร คุณสามารถจัดการสายเรียกเข้า เช่น คำสั่งซื้อ การจอง และการสอบถาม จากเครือร้านอาหารและสถานที่ตั้งทั้งหมดของคุณผ่านฮับส่วนกลางแห่งเดียว วิธีการที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยลดภาระงานในร้านอาหารแต่ละแห่ง และรับประกันระดับการบริการที่สม่ำเสมอทั่วทั้งกระดาน

บูรณาการ POS

การสื่อสารที่ผิดพลาดเมื่อรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์นำไปสู่ความคับข้องใจและอาจสูญเสียธุรกิจได้ แต่เมื่อคุณรวม ศูนย์บริการเสมือน เข้ากับระบบขายหน้าร้าน (POS) ระบบจะส่งคำสั่งซื้อโดยตรงและแม่นยำไปยัง POS ของสถานที่ที่เหมาะสม ดังนั้นจึงไม่มีความสับสนหรือความล่าช้าอีกต่อไป — เพียงแค่การประมวลผลคำสั่งซื้อที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

การบูรณาการนี้ช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อพนักงานของคุณต้องป้อนคำสั่งซื้อลงใน POS ด้วยตนเองหลังจากรับสายทางโทรศัพท์ ทุกรายละเอียดจะถูกบันทึกไว้อย่างแม่นยำตามที่ลูกค้าระบุไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาตรงตามที่พวกเขาต้องการ เป็นวิธีง่ายๆ แต่ทรงพลังในการปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อและความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของลูกค้า

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ

ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานด้วยตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พวกเขาสามารถสั่งซื้อ ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง หรือจองโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนเลย สำหรับคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น IVR จะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังแผนกหรือสถานที่ที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยลดเวลารอได้อย่างมาก

อย่าประมาทปัจจัยด้านความสะดวกสบายที่นี่

ลูกค้าพอใจกับการได้รับข้อมูลหรือบริการที่ต้องการโดยไม่ต้องรอ ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทรที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น การสอบถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นจะเข้าถึงบุคคลที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

บูรณาการการสั่งซื้อออนไลน์

ลูกค้ายุคใหม่คาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง การรวมแพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ของคุณเข้ากับซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะสร้าง ประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าจะสั่งซื้อออนไลน์ ผ่านแอป หรือทางโทรศัพท์ ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงสม่ำเสมอและไม่ยุ่งยาก

แนวทาง Omnichannel นี้ช่วยให้ลูกค้ามีอิสระในการสั่งซื้อด้วยวิธีใดก็ตามที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา โดยไม่มีความแตกต่างในตัวเลือกเมนู ราคา หรือกระบวนการสั่งซื้อ ประสบการณ์การสั่งซื้อแบบครบวงจรยังช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณและช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีก

หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี

หมายเลขโทรฟรี จะสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและขจัดอุปสรรคในการรับสายของลูกค้า ซึ่งอาจเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อและรายได้

ลองคิดดูสิ หากคุณเป็นลูกค้าที่กำลังพิจารณาร้านอาหารที่คล้ายกันสองแห่ง คุณมีแนวโน้มที่จะโทรหาร้านที่มีหมายเลขโทรฟรีไม่ใช่หรือ? ค่าธรรมเนียมพิเศษนาทีต่อนาทีสามารถเพิ่มขึ้นได้ โดยเฉพาะการโทรที่นานขึ้นเพื่อสั่งซื้อที่ซับซ้อน การให้บริการสายโทรฟรีถือเป็นการส่งสัญญาณให้กับลูกค้าว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจและการโทรของพวกเขา

การรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ให้ข้อมูลอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทร เวลาเร่งด่วน ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และพฤติกรรมของลูกค้า ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดพนักงาน ปรับแต่งแคมเปญการตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลนี้มีส่วนช่วยให้การดำเนินงานร้านอาหารมีประสิทธิภาพและชาญฉลาดยิ่งขึ้น คุณสามารถ:

• ทราบอย่างแน่ชัดว่าช่วงเวลาการโทรที่ยุ่งที่สุดของคุณเกิดขึ้นเมื่อใด เพื่อให้คุณสามารถจัดพนักงานได้ตามนั้น
• ระบุตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่ควรได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม
• ค้นพบเทรนด์การสั่งซื้อที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจสร้างแรงบันดาลใจให้กับรายการเมนูใหม่ๆ โอกาสในการขายต่อยอด หรือโปรโมชัน

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เป้าหมายสูงสุดของคุณในฐานะเจ้าของร้านอาหารคือการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและมั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมา ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ช่วยให้แบรนด์ร้านอาหารได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่โดดเด่นด้วยวิธีสำคัญ:

ลดเวลารอ

การกำหนดเส้นทางการโทรที่คล่องตัวและการรับคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพหมายความว่าลูกค้าจะใช้เวลาพักสายน้อยลง และมีเวลาเพลิดเพลินกับมื้ออาหารหรือวางแผนการมาเยือนครั้งต่อไปมากขึ้น

การรอสินค้านานถือ เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้า เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นถึงการขาดความเคารพต่อเวลาของพวกเขา ด้วยศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดำเนินงานอย่างดี คุณสามารถลดความล่าช้าดังกล่าวและตอบสนองความต้องการของผู้โทรได้ทันที ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกและมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านอาหารของคุณให้กับผู้อื่นมากขึ้น

การโต้ตอบส่วนบุคคล

ด้วยการเข้าถึงประวัติและความชอบของลูกค้า ตัวแทนสามารถสร้างความภักดีด้วยการให้บริการที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้การโต้ตอบแต่ละครั้งรู้สึกพิเศษ เช่น การจดจำอาหารจานโปรดหรือข้อจำกัดด้านอาหาร ด้วยการมอบเครื่องมือให้ตัวแทนของคุณเพื่อปรับแต่งการโทรแต่ละครั้งด้วยรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่อบอุ่นและเป็นมิตรที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่ช่วยให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่ง

ระบบโทรศัพท์เสมือน: ทางเลือกแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ยังไม่พร้อมสำหรับแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์เต็มรูปแบบใช่ไหม ระบบโทรศัพท์เสมือน เป็นทางเลือกที่คุ้มต้นทุนซึ่งให้ประโยชน์มากมาย

การจัดการสายอย่างมืออาชีพ

เมื่อลูกค้าโทรหาร้านอาหารของคุณ คุณจะได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ ระบบเสมือนจริงช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณจะรับสายทุกสายทันทีอย่างมืออาชีพ พร้อมตั้งค่าเสียงที่เหมาะสมในทันที

ปรับปรุงการเข้าถึง

ลูกค้าที่หงุดหงิดมักจะวางสายเมื่อไม่ได้กำหนดเส้นทางการโทรอย่างถูกต้องในครั้งแรก ปรับปรุงการเข้าถึงโดยการระบุหมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขต่อสายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน เช่น การจองหรือคำสั่งซื้อกลับบ้าน และขจัดปัญหาเหล่านั้น

ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้น

งานมักจะขยายออกไปเกินกำแพงทั้งสี่ของสถานประกอบการของคุณ ด้วยระบบเสมือนจริง คุณและทีมของคุณสามารถเชื่อมต่อและตอบสนองได้ ไม่ว่าคุณจะจัดส่งนอกสถานที่ ในงานจัดเลี้ยง หรือแม้แต่เพียงเดินทางระหว่างสถานที่ต่างๆ ไม่พลาดสายสำคัญอีกต่อไป

ความสามารถในการขยายขนาด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการด้านการสื่อสารของคุณก็เติบโตขึ้นเช่นกัน ความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชันโทรศัพท์เสมือนช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนและขยายบริการได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับคุณสมบัติที่คุณยังไม่ต้องการ ต่อมาเมื่อคุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่การมี Call Center อย่างเต็มรูปแบบ คุณก็วางรากฐานได้แล้ว

เมื่อเลือกผู้ขาย ให้มองหา...

ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์หรือระบบโทรศัพท์เสมือนบางรายอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมร้านอาหารได้ พิจารณาปัจจัยสำคัญเหล่านี้:

• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมร้านอาหาร : คุณจะไม่ไว้ใจใครเลยให้จัดการงานที่ซับซ้อนในการจัดการครัวของคุณ และต้องใช้ความรู้เฉพาะทางในระดับเดียวกันสำหรับโซลูชันการสื่อสารในร้านอาหาร ผู้จำหน่ายที่เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมสามารถให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการในการปฏิบัติงานของคุณได้
• ความสามารถในการปรับขนาด : ไม่ว่าคุณจะจินตนาการถึงการเติบโตจากร้านแม่และป๊อปไปจนถึงเครือข่ายระดับภูมิภาค หรือเป็นแบรนด์ระดับชาติที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว คุณต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สามารถปรับขนาดได้อย่างราบรื่น มองหาพันธมิตรที่สามารถสนับสนุนความทะเยอทะยานของคุณและปรับเปลี่ยนโซลูชันตามความต้องการของคุณที่เปลี่ยนแปลงไป
• การบูรณาการ : ความสามารถในการรวมเทคโนโลยีร้านอาหารทั้งหมดของคุณเข้าไว้ในระบบเดียวคือกุญแจสำคัญสู่ประสิทธิภาพและการมองเห็นข้อมูล ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการบูรณาการ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักทางธุรกิจของระบบที่แตกต่างกันซึ่งไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลได้
• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน : ร้านอาหารต่างจากธุรกิจส่วนใหญ่ตรงที่เปิดให้บริการหลายชั่วโมง เช่น ช่วงเช้าตรู่สำหรับผู้คนที่รับประทานอาหารเช้าจำนวนมาก ช่วงดึกสำหรับมื้อเย็นเร่งด่วน และทุกอย่างในระหว่างนั้น คุณต้องมีผู้จำหน่ายที่สามารถให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาได้ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลากลางวัน (หรือกลางคืน)
• การฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งาน : การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้นั้นเป็นการปรับเปลี่ยนอยู่เสมอ ทรัพยากรการฝึกอบรมที่โดดเด่นและการเริ่มต้นใช้งานจริงจากผู้ขายของคุณสามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นได้อย่างมาก และรับประกันว่าพนักงานของคุณจะพร้อมใช้งานและดำเนินการอย่างรวดเร็วบนระบบการสื่อสารใหม่ ยิ่งทุกคนสบายใจได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเริ่มเห็นประโยชน์เร็วขึ้นเท่านั้น
• การกำหนดราคาที่โปร่งใส : ไม่มีใครชอบค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงที่ฝังอยู่ในงานพิมพ์ที่ดี เมื่อประเมินผู้ขาย ให้มองหาราคาที่โปร่งใสและรวมทุกอย่าง เพื่อให้คุณสามารถจัดงบประมาณและเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลได้อย่างแม่นยำ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือค่าใช้จ่ายในการสื่อสารที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งสร้างความหายนะให้กับผลกำไรของคุณ

Nextiva: พันธมิตรด้านการสื่อสารร้านอาหารของคุณ

เมื่อเลือกศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ระบบโทรศัพท์เสมือน หรือผู้ให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจร Nextiva โดดเด่นด้วยความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและใช้งานง่ายที่สามารถปรับให้เข้ากับร้านอาหารได้ ด้วยร้านอาหารที่มีชื่อเสียงมากกว่า 30 ร้านภายใต้การบริหารของ Northland Investments Inc. อัปเกรดระบบโทรศัพท์ของตนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้า ดู เรื่องราวความสำเร็จ ของพวกเขา

“โดยรวมแล้วเราทุกคนพอใจกับ Nextiva การโยกย้ายและการเริ่มต้นใช้งานได้รับการดูแลอย่างง่ายดาย การเรียกเก็บเงินแบบกำหนดเองได้รับการตั้งค่าโดยไม่มีปัญหา และบริการก็ยอดเยี่ยม ฉันไม่เคยบอกว่า 'เราทำอย่างนั้นไม่ได้' พวกเขาพยายามตอบสนองความต้องการของเราและปรับปรุงประสบการณ์ของเราอยู่เสมอด้วย Nextiva”

~แชด ไวส์ ผู้อำนวยการฝ่ายไอที

Nextiva เข้าใจถึงสิ่งที่ต้องใช้ในการขับเคลื่อนความสำเร็จของร้านอาหารในยุคสมัยใหม่ ตั้งแต่การตอบสนองความต้องการตามความคาดหวังของลูกค้าไปจนถึงการรักษาการดำเนินงานให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพในสถานที่ต่างๆ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม โซลูชันของพวกเขาจึงถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะและปัญหาของโลกร้านอาหาร

เนติวาเสนอ:

• การผสานรวม POS และการสั่งซื้อออนไลน์: ทำให้ลูกค้ามีความสุขและคำสั่งซื้อที่แม่นยำโดยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณเข้ากับเทคโนโลยีร้านอาหาร เช่น ระบบ POS และการสั่งซื้อทางดิจิทัลได้อย่างราบรื่น
• การกำหนดเส้นทางการโทรและการจัดการคิวอัจฉริยะ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรไปยังบุคคลหรือสถานที่ที่ถูกต้องทุกครั้ง ช่วยลดเวลารอของลูกค้า แม้ในช่วงเร่งด่วน
• IVR และการต่อสายตรงอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้: ให้บริการตนเองและ ต่อสายตรงอัตโนมัติ อย่างมืออาชีพตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วหรือจองโดยไม่ต้องให้ตัวแทนช่วย
• การวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง : รับการมองเห็นแบบ 360 องศาเกี่ยวกับปริมาณการโทร พฤติกรรมการสั่งซื้อ ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และตัวชี้วัดสำคัญอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณอย่างต่อเนื่อง
• สถาปัตยกรรมบนคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ : ขยายธุรกิจของคุณ แล้ว Nextiva จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจนี้ โดยมอบแพลตฟอร์มที่ขยายได้อย่างง่ายดายสำหรับการเพิ่มสถานที่ พนักงาน และคุณสมบัติใหม่
• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและการฝึกอบรมที่ครอบคลุม : รับการตั้งค่าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น และดำเนินการต่างๆ ได้อย่างราบรื่นด้วยการเริ่มต้นใช้งานโดยผู้เชี่ยวชาญ ทรัพยากรการฝึกอบรม และการสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง

Nextiva มอบราคาที่โปร่งใส ตรงไปตรงมา และ การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับร้านอาหาร ดังนั้นจึงไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือสัญญาที่ซับซ้อนให้ต้องกังวล คุณจะได้รับโซลูชันที่เชื่อถือได้และราคาไม่แพง ซึ่งสนับสนุนโดยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จของคุณ

ปลดล็อคระดับใหม่ของการบริการ ผลผลิต และความสามารถในการทำกำไรโดยการควบคุมการสื่อสารของคุณและจ้างให้พวกเขาไปที่ Nextiva ถึงเวลาที่จะทำให้ร้านอาหารของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง — ผู้โทรที่พึงพอใจทีละคน